xx移動公司創(chuàng)建省級精神文明單位申報材料-免費(fèi)閱讀
【正文】 長期不斷的努力工作， XX 移動精神文明碩果累累，公司先后榮獲市級“文明單位”、“青年文明號”等一系列榮譽(yù)稱號。 貫徹了《公民道德教育綱要》， 每年與街道簽署《社會治安綜合治理責(zé)任書》、《安全保衛(wèi)工作責(zé)任書》等；堅持排查工作，消除不穩(wěn)定因素，維 護(hù)穩(wěn)定 ， 認(rèn)真落實了企業(yè) 安全生產(chǎn)保衛(wèi)工作 責(zé)任制 。 2020 在隴南災(zāi)區(qū)孤殘兒童特別關(guān)愛活動中分公司員工捐款 元；公司員工患大病，公司員工伸出援助之手，為其捐款 4500 元；為貧困地區(qū)兒童捐贈毛衣 67 件；為省公司藍(lán)色夢想愛心協(xié)會捐款 24815 元。 公司建立了員工食堂和單身宿舍。 三是重視企業(yè)民主管理 。與全體合同制員工簽署了《勞動合同》，與全體社會派遣制員工簽署了《職位聘任協(xié)議》，為全部工 作人員 提供了社會 養(yǎng)老、 失業(yè)、 基本醫(yī)療、大病醫(yī)療、工傷、人身意外傷害等保險和住房公積金。公司 長期堅持員工素質(zhì)提升，特別是重視對服務(wù)人員的服務(wù)理念宣傳、服務(wù)知識學(xué)習(xí)、服務(wù)技能培訓(xùn)、服務(wù)文化建設(shè)工作，每年制定服務(wù)工作培訓(xùn)計劃，采取辦培訓(xùn)班、請國內(nèi)專業(yè)服務(wù) 咨詢 機(jī)構(gòu)培訓(xùn)師現(xiàn)場講授 移動通信 服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧， 選送骨干員工到省內(nèi)外先進(jìn)單位交流學(xué)習(xí)， 安排 公司企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師總結(jié) 自身 服務(wù)工作 實踐經(jīng)驗 ，制作培訓(xùn)課件 講課，組織服務(wù)標(biāo)兵進(jìn) 行 傳 、 幫 、帶 ，助力員工崗位練兵。對收集的 客戶服務(wù)意見進(jìn)行系統(tǒng)的分析研究，從中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、渠道、宣傳、資費(fèi) 等商業(yè)過程中的短板，從網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)流程、員工素質(zhì)、內(nèi) 控管理等方面制定改進(jìn)措施 予以實施。為此， 公司堅持以實施 打造精品網(wǎng)絡(luò)、 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、 金牌服務(wù)、和諧 企業(yè) 團(tuán)隊 建設(shè) 四大工程為抓手， 為推進(jìn) 移動通信企業(yè) 文明 發(fā)展和 酒泉經(jīng)濟(jì)社會信息化進(jìn)步 努力 工作。公司 建有 黨委、工會、共青團(tuán)委、女工委員會，內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)有 XX 部、 XX 部、 XX 部、 XX 部等 4 個部門， 公司下轄 X 個 片區(qū)公司。制定和完善了 公司加強(qiáng)精神文明建設(shè)的 工作 規(guī)劃和年度實施意見， 公司建立了 黨政合力 齊抓共管 、主管部門綜合協(xié)調(diào)、機(jī)關(guān)部門和縣市公司 上下 聯(lián)動 的工作機(jī)制 。 （三） 打造 “ 金牌 ” 服務(wù) XX 移動長期堅持“追求客戶 滿意服務(wù)”的宗旨， 精心維護(hù)客戶權(quán)益、不斷創(chuàng)新服務(wù)體系，注重 4 加強(qiáng) 服務(wù)體系建設(shè) ， 以向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信經(jīng)營，創(chuàng)造更大的社會 經(jīng)濟(jì)效益 、服務(wù)社會信息化建設(shè)。 加強(qiáng)投訴處理結(jié)果核查、監(jiān)督及后臺支撐力度，提高客戶投訴一次性解決率，降低重復(fù)投訴和升級投訴。采取了服務(wù)資費(fèi)明碼標(biāo)注、主動告知、對促銷產(chǎn)品業(yè)務(wù)資費(fèi)方案全面解釋、話費(fèi)錯收雙倍返還等多種措施提升維護(hù)客戶消費(fèi)權(quán)益告知水平。 公司針對現(xiàn)代移動通信技術(shù)發(fā)展快、新業(yè)務(wù)不斷推出、員工普遍年輕的特點(diǎn)，按年度制定分公司員工 培訓(xùn)計劃，專門預(yù)算員工培訓(xùn)活動經(jīng)費(fèi)計入企業(yè)運(yùn)行成本計劃， 長期堅持為員工提供豐富的培訓(xùn)機(jī)會，不斷創(chuàng)新培訓(xùn)方式， 采取辦培訓(xùn)班、請國內(nèi)專 業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)培訓(xùn)師現(xiàn)場講課、選送骨干員工到省內(nèi)外參加專業(yè)培訓(xùn)班、公司自辦培訓(xùn)班、安排 公司企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師總結(jié)自
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