華盈恒信—安興紙業(yè)—安興紙業(yè)職位說明書第7分冊-免費閱讀
【正文】 環(huán)境狀況：基本舒適。 財務知識1；物流管理知識1；倉儲管理知識1；質量管理知識2；成本管理知識1；統(tǒng)計學知識2；企業(yè)文化知識1。 將銷售政策和各項管理規(guī)定要求落實到各客戶；任職資格基本要求216。 每日送貨紅單的整理與保管；216。關鍵業(yè)績指標（KPI）對營銷人員工作的配合度專項工作的實施特殊貨品回復及時性異常信息反饋跟進處理的時效性報表編制及時準確率 職 位 說 明 書崗位名稱訂單管理員所屬部門客戶服務部崗位層級D職族類別專業(yè)崗位編號AXCS005崗位定員7人直接上級客戶主任直接下級無崗位使命根據公司的價格政策及客戶資源，通過自身主動對客戶進行電訪、了解客戶需求，從而實現客戶的訂單交付準確及時。 團隊領導能力1；執(zhí)行能力2；溝通能力2；組織協調能力1；計劃能力1；分析判斷能力1；外語說寫能力1；項目管理能力1；談判能力1；設備維修技能1；其它作業(yè)技能1；學習能力1；適應能力1；抗壓能力1；應變能力1；人際理解3；制度執(zhí)行1；周密思考1職業(yè)素養(yǎng)基本素養(yǎng)216。 專業(yè)：市場營銷、統(tǒng)計學、物流管理等相關專業(yè) 216。 負責貨品詢價的工作；216。 電腦、電話、通用辦公文具等。專業(yè)技能216。 工作經驗：3－5年216。 參與客戶年度拜訪及聯誼活動的組織與實施；216。工作任務職 責客戶管理216。 團隊合作2；分享精神2；責任感2；職業(yè)禮儀2；服務意識2；客服導向2；廉潔2；誠信2；保密意識2。 職位經驗：3－5年知識基本知識216。 協助部門經理進行團隊建設；216。 參與對應收帳款帳務的核對、貨款回收情況的檢查、授信執(zhí)行情況的檢查，并提報各項差異；216。 成就導向2；職業(yè)動機2；職業(yè)形象2；忠誠度2；誠實正直2職業(yè)發(fā)展通路（關鍵崗位設立）本崗位渠道客戶主任、商用客戶主任本崗位客戶服務部經理可轉換崗位： 可晉升崗位：工作環(huán)境所需資源216。 工作經驗：3年216。 負責客戶服務細則的實施；216。 負責滿意度調查工作的實施進行組織；客戶管理員管理216。 工作場所：大部分時間在辦公室；216。 行業(yè)經驗：3—5年216。 負責組織制定、優(yōu)化本部門的管理制度和流程，并督促實施；216。 負責組織每日召開訂單協調會，處理異常訂單；部門管理216。 積極聽取客戶意見，對重大客訴退貨進行處理；216。職位說明書第七分冊：客戶服務部編制審核審批批準譚文平張 銳冉 斌秦立炎姚錦東 目 錄客戶服務部經理職位說明書……………………………………………………………………………………………………03客服主任職位說明書……………………………………………………………………………………………………………03渠道客戶主任職位說明書………………………………………………………………………………………………………03商用客戶主任職位說明書………………………………………………………………………………………………………03客服管理員職位說明書…………………………………………………………………………………………………………03訂單管理員職位說明書…………………………………………………………………………………………………………03 職 位 說 明 書崗位名稱客戶服務部經理所屬部門客戶服務部崗位層級B職族類別管理崗位編號AXCS001崗位定員1人直接上級總經理直接下級客服主任/各客戶主任崗位使命接受并實現客戶需求，開展售后服務及客戶關系管理，成為推進公司與客戶雙向溝通，深化合作的橋梁和樞紐，持續(xù)提升顧客滿意度工作任務職責部門目標分解及人力資源規(guī)劃216。 負責客服信息資料的分析評估，并將重大事項對主管領導進行匯報；客戶關系管理216。 負責本部門工作計劃的制定、工作總結和分析
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