【正文】 系統(tǒng)改進(jìn)主要有以下幾個(gè)方面：業(yè)務(wù)流程操作規(guī)程進(jìn)一步客戶化（包括二次開(kāi)發(fā)）。4小結(jié) 總之，系統(tǒng)切換是非常重要的一個(gè)階段，不僅影響到實(shí)施的成果，而且影響銷售合同的順利執(zhí)行，實(shí)施工程師要嚴(yán)陣以待，避免功虧一潰。如果分步實(shí)施，也是指先上一同類部門，取得經(jīng)驗(yàn)后再逐步推廣，而不要割斷業(yè)務(wù)流程。注：數(shù)據(jù)的規(guī)范化也可以在實(shí)施方案中整理確定。模擬的結(jié)果要向各職能部門演示，要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審查，判斷是否具備轉(zhuǎn)入實(shí)際應(yīng)用的條件。其實(shí)道理很簡(jiǎn)單，軟件公司開(kāi)發(fā)出新程序，要通過(guò)測(cè)試部進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)沒(méi)問(wèn)題或達(dá)到檢測(cè)要求后，才允許打包發(fā)版。業(yè)務(wù)流程圖按照工作順序繪制（略），每一步要說(shuō)明以下內(nèi)容：（1） 負(fù)責(zé)部門及負(fù)責(zé)人；（2） 工作任務(wù)與內(nèi)容；（3） 使用系統(tǒng)程序或指令號(hào)；（4） 執(zhí)行時(shí)間，并用菱形判定框說(shuō)明例外情況的處理流程。例：（1）MPS由主生產(chǎn)計(jì)劃員負(fù)責(zé)編制，主生產(chǎn)計(jì)劃員的直屬領(lǐng)導(dǎo)是主生產(chǎn)計(jì)劃部部長(zhǎng)； （2）主生產(chǎn)計(jì)劃員只負(fù)責(zé)MPS的可執(zhí)行性，需求信息的準(zhǔn)確性由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)； （3）MPS不能滿足規(guī)劃時(shí)，主生產(chǎn)計(jì)劃員有責(zé)任發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)向部門主管報(bào)告，由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)調(diào)整； （4）保證可供銷售量信息準(zhǔn)確；。說(shuō)明使用的數(shù)據(jù)來(lái)源和工作依據(jù)的文件。例：主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS）②目的。工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程同一般的企業(yè)規(guī)章制度不同，它不是離散的條文，而是按照業(yè)務(wù)流程說(shuō)明要做什么？什么時(shí)候做？誰(shuí)來(lái)做？按什么準(zhǔn)則做？例外情況如何處理？前后工作順序及工作關(guān)系是什么？等等。 條理性不管培訓(xùn)內(nèi)容是什么，都要總結(jié)出培訓(xùn)概要，并且條理化成幾點(diǎn)，便于培訓(xùn)對(duì)象掌握培訓(xùn)的主體思想。項(xiàng)次活動(dòng)數(shù)據(jù)M/A支持文檔資源開(kāi)始日結(jié)束日天數(shù)狀態(tài)獨(dú)立與附屬擔(dān)當(dāng)確認(rèn)1112321233123211236小結(jié) 解決方案是企業(yè)系統(tǒng)實(shí)施的指導(dǎo)性文檔，要體現(xiàn)出指導(dǎo)的作用；解決方案要目標(biāo)明確，并有良好的保障機(jī)制，將用戶責(zé)任降低到最低點(diǎn)，使用戶在系統(tǒng)實(shí)施前沒(méi)有太大的壓力。例如使用天心的數(shù)據(jù)庫(kù)，開(kāi)發(fā)自有的單據(jù)應(yīng)用接口，開(kāi)發(fā)更加復(fù)雜的報(bào)表,進(jìn)行天心數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)與其它軟件數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換。 1應(yīng)用EXCEL 在天心ERP系統(tǒng)中，絕大部分查詢報(bào)表可以轉(zhuǎn)出為EXCEL格式，我們可以用EXCEL所提供的各種數(shù)據(jù)處理工具，或者宏、VBA（Microsoft Visual Basic Application）對(duì)報(bào)表進(jìn)行二次處理，滿足客戶的要求。解決方案：在成本計(jì)算接口的表身按部門輸入需要核算的成本信息，然后進(jìn)行分?jǐn)偝杀居?jì)算；依次輸入各個(gè)需要進(jìn)行成本計(jì)算部門的信息，依次進(jìn)行分?jǐn)傆?jì)算即可。解決方案：A、把不同顏色的杯子看成不同的貨品，注意定義貨品代號(hào)時(shí)一定要連續(xù)，并且留出空間，如果有新的顏色的杯子，可以追加進(jìn)來(lái)，查詢報(bào)表注意選擇合適的條件即可。附加信息貨品信息單位加工時(shí)間提前期備注工作中心可供生產(chǎn)時(shí)間序號(hào)工作中心日期可供生產(chǎn)時(shí)間備注12替代品信息序號(hào)原貨品替代品備注12標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)序號(hào)貨品工時(shí)備注12標(biāo)準(zhǔn)成本序號(hào)貨品成本備注123特殊/意外需求信息表編號(hào)特殊/意外需求描述用戶解決措施調(diào)研業(yè)務(wù)部門原始單據(jù)和表格備注4調(diào)研整理表參數(shù)需求信息整理表編號(hào)參數(shù)/基礎(chǔ)信息名稱用戶解決措施注意事項(xiàng)1輔助計(jì)量單位2零出庫(kù)調(diào)研信息記錄表時(shí)間參與人員職務(wù)及負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)所提要求提供的數(shù)據(jù)文文件3小結(jié) 調(diào)研是為了天心軟件實(shí)施成功，實(shí)施工程師不要認(rèn)為這是浪費(fèi)時(shí)間，調(diào)研越細(xì)化，方案制定的越詳細(xì)、越周密，走的彎路越少，實(shí)施的越順利。報(bào)表報(bào)表名稱報(bào)表性質(zhì)表樣3特殊/意外需求信息表編號(hào)特殊/意外需求描述用戶解決措施調(diào)研業(yè)務(wù)部門原始單據(jù)和表格備注4調(diào)研整理表參數(shù)信息需求表編號(hào)參數(shù)/基礎(chǔ)信息 名稱用戶解決措施注意事項(xiàng)1有無(wú)輔助計(jì)量單位2存貨編碼信息3存貨檔案4供貨商檔案5庫(kù)房檔案6資料精度7批次管理8采購(gòu)單預(yù)警調(diào)研信息記錄表時(shí)間參與人員職務(wù)及負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)所提要求提供的數(shù)據(jù)文文件6銷售業(yè)務(wù)1基本業(yè)務(wù)信息調(diào)查問(wèn)卷l 產(chǎn)品的銷售類型；l 業(yè)務(wù)類型及處理流程：1. 普通銷售業(yè)務(wù)流程；2. 分期收款銷售的流程；3. 退貨業(yè)務(wù)的流程；4. 其它l 銷售發(fā)貨方式；l 銷售退補(bǔ)價(jià)業(yè)務(wù)處理方法；l 銷售費(fèi)用處理方法；l 銷售崗位的業(yè)務(wù)范圍及所使用的單據(jù)；l 銷售部門存貨的編碼，與其它部門存貨的編碼是否沖突；l 企業(yè)對(duì)銷售部門的考核依據(jù)和考核指標(biāo)；l 報(bào)表的樣式及其數(shù)據(jù)來(lái)源；l 銷售業(yè)務(wù)的特殊業(yè)務(wù)。3特殊/意外需求信息表特殊/意外需求信息是指業(yè)務(wù)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中由于受到某種意外事件的影響或業(yè)務(wù)處理過(guò)程中的某些失誤，使得業(yè)務(wù)的處理不能按照正常的流程來(lái)進(jìn)行，對(duì)于這種業(yè)務(wù)的解決方案就是實(shí)施顧問(wèn)必須了解的特殊/意外需求信息。如果有些業(yè)務(wù)流程需要重組或編碼重新設(shè)計(jì)，反饋的信息將不能被用于實(shí)施過(guò)程，這點(diǎn)請(qǐng)實(shí)施人員注意。4調(diào)研文檔實(shí)施顧問(wèn)在進(jìn)行每一部分的需求調(diào)研過(guò)程中一是都要填寫“軟件/業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)表”，該表反映了實(shí)施顧問(wèn)調(diào)研的全過(guò)程，即包括調(diào)研的時(shí)間、任務(wù)、責(zé)任人及獲得的第一手?jǐn)?shù)據(jù)，這個(gè)表體現(xiàn)了實(shí)施工作的規(guī)范化和工程化特征；二是要填寫“軟件實(shí)施報(bào)告”中的相關(guān)內(nèi)容，及需求信息部分，這部分內(nèi)容反映了調(diào)研的目標(biāo)，也就是與軟件實(shí)施密切相關(guān)的信息參數(shù)的抽象，通過(guò)調(diào)研，實(shí)施顧問(wèn)應(yīng)該完成“天心軟件實(shí)施報(bào)告”中的這一部分內(nèi)容。實(shí)施調(diào)研1概述1調(diào)研的目的調(diào)研的目的一是要了解企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)內(nèi)容及其處理流程，二是要獲取實(shí)施天心ERP所必須的參數(shù)信息。4ERP實(shí)施的目標(biāo)l 沒(méi)有實(shí)施的目標(biāo)，也就是沒(méi)有實(shí)施成功的標(biāo)準(zhǔn)，也就是無(wú)法衡量ERP是否成功，最終喲可導(dǎo)致可后客戶與天心公司扯皮的現(xiàn)象。做到“信任合作、交流通暢”。團(tuán)隊(duì)精神可以歸納為以下幾點(diǎn)：l 這個(gè)組織是為了一個(gè)共同的目標(biāo)而工作，步調(diào)一致，運(yùn)做協(xié)調(diào)；一切人與人之間的矛盾，不能違背共同目標(biāo)的原則。因此，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的要求也非常嚴(yán)格。4協(xié)調(diào) 在ERP項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，不可避免的會(huì)出現(xiàn)部門之間的矛盾和沖突，因此，企業(yè)的一把手要定期召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組或各種工作會(huì)議，解決實(shí)施過(guò)程中發(fā)生的矛盾，協(xié)調(diào)各個(gè)部門之間的矛盾。 項(xiàng)目啟動(dòng) 31“一把手工程“ 31以人為本 32企業(yè)文化 33改革 34協(xié)調(diào) 32項(xiàng)目管理 31項(xiàng)目管理的基本內(nèi)容 43項(xiàng)目經(jīng)理人選條件 44項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)圖 55角色與職能 56創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)精神 63項(xiàng)目組培訓(xùn) 74ERP實(shí)施的目標(biāo) 75確定宏觀的實(shí)施計(jì)劃 86小結(jié) 8實(shí)施調(diào)研 81概述 81調(diào)研的目的 82調(diào)研的方式 82調(diào)研文檔 101組織機(jī)構(gòu) 102財(cái)務(wù)核算 113付款業(yè)務(wù) 134收款業(yè)務(wù) 155采購(gòu)業(yè)務(wù) 166銷售業(yè)務(wù) 187庫(kù)存管理 208生產(chǎn)管理 223小結(jié) 24解決方案 241特殊業(yè)務(wù)解決方案和變更處理方案 251預(yù)收款退回 252存貨的屬性（批號(hào)的使用） 253分步法成本核算 254標(biāo)準(zhǔn)成本法 255部門成本核算 266共享原材料 267集團(tuán)解決方案 262二次開(kāi)發(fā)解決方案 261應(yīng)用EXCEL 262應(yīng)用SQL語(yǔ)句 273應(yīng)用開(kāi)發(fā)語(yǔ)言 274關(guān)于自定義字段 275關(guān)于報(bào)表?xiàng)l件的應(yīng)用 275實(shí)施計(jì)劃 286小結(jié) 28培訓(xùn) 291培訓(xùn)是分層次的 292ERP理論的培訓(xùn)內(nèi)容 293天心軟件的培訓(xùn)內(nèi)容 304培訓(xùn)的考核 305培訓(xùn)技巧 301實(shí)施工程師或培訓(xùn)人員應(yīng)具備的綜合素質(zhì)： 302培訓(xùn)技巧 306小結(jié) 31工作準(zhǔn)則與流程規(guī)范 31模擬運(yùn)行 33數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 341資料規(guī)范 342基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 343靜態(tài)數(shù)據(jù) 354整理計(jì)劃 355小結(jié) 35系統(tǒng)切換 361分步實(shí)施 362并行階段 363系統(tǒng)切換 364小結(jié) 371系統(tǒng)驗(yàn)收 372系統(tǒng)改進(jìn) 373小結(jié) 37 項(xiàng)目啟動(dòng)1“一把手工程“ERP的實(shí)施是“一把手工程”。2項(xiàng)目管理ERP系統(tǒng)實(shí)施質(zhì)量的好壞，取決于是否能夠用先進(jìn)的科學(xué)的管理方法來(lái)實(shí)施ERP項(xiàng)目。為了使ERP系統(tǒng)的實(shí)施能夠有效的進(jìn)行，我們對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的條件歸納了以下幾點(diǎn)：l 必須熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，有管理工作經(jīng)歷。就是“目標(biāo)一致、運(yùn)做協(xié)調(diào)”。l 這個(gè)組織能夠得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分支持，有了問(wèn)題能夠及時(shí)得到領(lǐng)導(dǎo)的指示并能夠得到解決。所以最好在實(shí)施之初，就確定可量化考核的實(shí)施目標(biāo)。總之一句話，在ERP系統(tǒng)實(shí)施的起步階段，就要奠定ERP成功的環(huán)境。通過(guò)這部分的信息，實(shí)施顧問(wèn)可以找出軟件實(shí)現(xiàn)意外業(yè)務(wù)的處理方案；參數(shù)信息需求問(wèn)卷是為了明確業(yè)務(wù)調(diào)研與軟件需求之間的關(guān)系而設(shè)計(jì)的，這部分內(nèi)容幫助實(shí)施顧問(wèn)明確了調(diào)研目的和所必需獲得的參數(shù)信息，為實(shí)現(xiàn)調(diào)研目標(biāo)指明了方向，實(shí)施顧問(wèn)可以根據(jù)各自的工作要求和其它條件選擇不同的調(diào)研側(cè)重點(diǎn)，以不同的時(shí)間獲得實(shí)施所必需的參數(shù)設(shè)置信息。l 由用戶填寫調(diào)研問(wèn)卷后，返回的反饋表中信息為企業(yè)現(xiàn)有流程下的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和狀態(tài)信息，有些數(shù)據(jù)可直接為以后實(shí)施所應(yīng)用。 部門信息表部門名稱