【正文】 系統(tǒng)改進主要有以下幾個方面：業(yè)務(wù)流程操作規(guī)程進一步客戶化（包括二次開發(fā)）。4小結(jié) 總之，系統(tǒng)切換是非常重要的一個階段，不僅影響到實施的成果，而且影響銷售合同的順利執(zhí)行，實施工程師要嚴陣以待，避免功虧一潰。如果分步實施，也是指先上一同類部門，取得經(jīng)驗后再逐步推廣，而不要割斷業(yè)務(wù)流程。注：數(shù)據(jù)的規(guī)范化也可以在實施方案中整理確定。模擬的結(jié)果要向各職能部門演示，要經(jīng)領(lǐng)導小組審查，判斷是否具備轉(zhuǎn)入實際應(yīng)用的條件。其實道理很簡單，軟件公司開發(fā)出新程序，要通過測試部進行檢測，檢測沒問題或達到檢測要求后，才允許打包發(fā)版。業(yè)務(wù)流程圖按照工作順序繪制（略），每一步要說明以下內(nèi)容：（1） 負責部門及負責人；（2） 工作任務(wù)與內(nèi)容；（3） 使用系統(tǒng)程序或指令號；（4） 執(zhí)行時間，并用菱形判定框說明例外情況的處理流程。例：（1）MPS由主生產(chǎn)計劃員負責編制，主生產(chǎn)計劃員的直屬領(lǐng)導是主生產(chǎn)計劃部部長； （2）主生產(chǎn)計劃員只負責MPS的可執(zhí)行性，需求信息的準確性由市場經(jīng)營部負責； （3）MPS不能滿足規(guī)劃時，主生產(chǎn)計劃員有責任發(fā)現(xiàn)問題，及時向部門主管報告，由市場經(jīng)營部負責調(diào)整； （4）保證可供銷售量信息準確；。說明使用的數(shù)據(jù)來源和工作依據(jù)的文件。例：主生產(chǎn)計劃（MPS）②目的。工作準則與工作規(guī)程同一般的企業(yè)規(guī)章制度不同，它不是離散的條文，而是按照業(yè)務(wù)流程說明要做什么？什么時候做？誰來做？按什么準則做？例外情況如何處理？前后工作順序及工作關(guān)系是什么？等等。 條理性不管培訓內(nèi)容是什么，都要總結(jié)出培訓概要，并且條理化成幾點，便于培訓對象掌握培訓的主體思想。項次活動數(shù)據(jù)M/A支持文檔資源開始日結(jié)束日天數(shù)狀態(tài)獨立與附屬擔當確認1112321233123211236小結(jié) 解決方案是企業(yè)系統(tǒng)實施的指導性文檔，要體現(xiàn)出指導的作用；解決方案要目標明確，并有良好的保障機制，將用戶責任降低到最低點，使用戶在系統(tǒng)實施前沒有太大的壓力。例如使用天心的數(shù)據(jù)庫，開發(fā)自有的單據(jù)應(yīng)用接口，開發(fā)更加復雜的報表,進行天心數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)與其它軟件數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換。 1應(yīng)用EXCEL 在天心ERP系統(tǒng)中，絕大部分查詢報表可以轉(zhuǎn)出為EXCEL格式，我們可以用EXCEL所提供的各種數(shù)據(jù)處理工具，或者宏、VBA（Microsoft Visual Basic Application）對報表進行二次處理，滿足客戶的要求。解決方案：在成本計算接口的表身按部門輸入需要核算的成本信息，然后進行分攤成本計算；依次輸入各個需要進行成本計算部門的信息，依次進行分攤計算即可。解決方案：A、把不同顏色的杯子看成不同的貨品，注意定義貨品代號時一定要連續(xù)，并且留出空間，如果有新的顏色的杯子，可以追加進來，查詢報表注意選擇合適的條件即可。附加信息貨品信息單位加工時間提前期備注工作中心可供生產(chǎn)時間序號工作中心日期可供生產(chǎn)時間備注12替代品信息序號原貨品替代品備注12標準工時序號貨品工時備注12標準成本序號貨品成本備注123特殊/意外需求信息表編號特殊/意外需求描述用戶解決措施調(diào)研業(yè)務(wù)部門原始單據(jù)和表格備注4調(diào)研整理表參數(shù)需求信息整理表編號參數(shù)/基礎(chǔ)信息名稱用戶解決措施注意事項1輔助計量單位2零出庫調(diào)研信息記錄表時間參與人員職務(wù)及負責業(yè)務(wù)所提要求提供的數(shù)據(jù)文文件3小結(jié) 調(diào)研是為了天心軟件實施成功，實施工程師不要認為這是浪費時間，調(diào)研越細化，方案制定的越詳細、越周密，走的彎路越少，實施的越順利。報表報表名稱報表性質(zhì)表樣3特殊/意外需求信息表編號特殊/意外需求描述用戶解決措施調(diào)研業(yè)務(wù)部門原始單據(jù)和表格備注4調(diào)研整理表參數(shù)信息需求表編號參數(shù)/基礎(chǔ)信息 名稱用戶解決措施注意事項1有無輔助計量單位2存貨編碼信息3存貨檔案4供貨商檔案5庫房檔案6資料精度7批次管理8采購單預(yù)警調(diào)研信息記錄表時間參與人員職務(wù)及負責業(yè)務(wù)所提要求提供的數(shù)據(jù)文文件6銷售業(yè)務(wù)1基本業(yè)務(wù)信息調(diào)查問卷l 產(chǎn)品的銷售類型；l 業(yè)務(wù)類型及處理流程：1. 普通銷售業(yè)務(wù)流程；2. 分期收款銷售的流程；3. 退貨業(yè)務(wù)的流程；4. 其它l 銷售發(fā)貨方式；l 銷售退補價業(yè)務(wù)處理方法；l 銷售費用處理方法；l 銷售崗位的業(yè)務(wù)范圍及所使用的單據(jù)；l 銷售部門存貨的編碼，與其它部門存貨的編碼是否沖突；l 企業(yè)對銷售部門的考核依據(jù)和考核指標；l 報表的樣式及其數(shù)據(jù)來源；l 銷售業(yè)務(wù)的特殊業(yè)務(wù)。3特殊/意外需求信息表特殊/意外需求信息是指業(yè)務(wù)在運營過程中由于受到某種意外事件的影響或業(yè)務(wù)處理過程中的某些失誤，使得業(yè)務(wù)的處理不能按照正常的流程來進行，對于這種業(yè)務(wù)的解決方案就是實施顧問必須了解的特殊/意外需求信息。如果有些業(yè)務(wù)流程需要重組或編碼重新設(shè)計，反饋的信息將不能被用于實施過程，這點請實施人員注意。4調(diào)研文檔實施顧問在進行每一部分的需求調(diào)研過程中一是都要填寫“軟件/業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)表”，該表反映了實施顧問調(diào)研的全過程，即包括調(diào)研的時間、任務(wù)、責任人及獲得的第一手數(shù)據(jù)，這個表體現(xiàn)了實施工作的規(guī)范化和工程化特征；二是要填寫“軟件實施報告”中的相關(guān)內(nèi)容，及需求信息部分，這部分內(nèi)容反映了調(diào)研的目標，也就是與軟件實施密切相關(guān)的信息參數(shù)的抽象，通過調(diào)研，實施顧問應(yīng)該完成“天心軟件實施報告”中的這一部分內(nèi)容。實施調(diào)研1概述1調(diào)研的目的調(diào)研的目的一是要了解企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)內(nèi)容及其處理流程，二是要獲取實施天心ERP所必須的參數(shù)信息。4ERP實施的目標l 沒有實施的目標，也就是沒有實施成功的標準，也就是無法衡量ERP是否成功，最終喲可導致可后客戶與天心公司扯皮的現(xiàn)象。做到“信任合作、交流通暢”。團隊精神可以歸納為以下幾點：l 這個組織是為了一個共同的目標而工作，步調(diào)一致，運做協(xié)調(diào)；一切人與人之間的矛盾，不能違背共同目標的原則。因此，對項目經(jīng)理的要求也非常嚴格。4協(xié)調(diào) 在ERP項目實施的過程中，不可避免的會出現(xiàn)部門之間的矛盾和沖突，因此，企業(yè)的一把手要定期召開領(lǐng)導小組或各種工作會議，解決實施過程中發(fā)生的矛盾，協(xié)調(diào)各個部門之間的矛盾。 項目啟動 31“一把手工程“ 31以人為本 32企業(yè)文化 33改革 34協(xié)調(diào) 32項目管理 31項目管理的基本內(nèi)容 43項目經(jīng)理人選條件 44項目組織機構(gòu)圖 55角色與職能 56創(chuàng)建團隊精神 63項目組培訓 74ERP實施的目標 75確定宏觀的實施計劃 86小結(jié) 8實施調(diào)研 81概述 81調(diào)研的目的 82調(diào)研的方式 82調(diào)研文檔 101組織機構(gòu) 102財務(wù)核算 113付款業(yè)務(wù) 134收款業(yè)務(wù) 155采購業(yè)務(wù) 166銷售業(yè)務(wù) 187庫存管理 208生產(chǎn)管理 223小結(jié) 24解決方案 241特殊業(yè)務(wù)解決方案和變更處理方案 251預(yù)收款退回 252存貨的屬性（批號的使用） 253分步法成本核算 254標準成本法 255部門成本核算 266共享原材料 267集團解決方案 262二次開發(fā)解決方案 261應(yīng)用EXCEL 262應(yīng)用SQL語句 273應(yīng)用開發(fā)語言 274關(guān)于自定義字段 275關(guān)于報表條件的應(yīng)用 275實施計劃 286小結(jié) 28培訓 291培訓是分層次的 292ERP理論的培訓內(nèi)容 293天心軟件的培訓內(nèi)容 304培訓的考核 305培訓技巧 301實施工程師或培訓人員應(yīng)具備的綜合素質(zhì)： 302培訓技巧 306小結(jié) 31工作準則與流程規(guī)范 31模擬運行 33數(shù)據(jù)準備 341資料規(guī)范 342基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 343靜態(tài)數(shù)據(jù) 354整理計劃 355小結(jié) 35系統(tǒng)切換 361分步實施 362并行階段 363系統(tǒng)切換 364小結(jié) 371系統(tǒng)驗收 372系統(tǒng)改進 373小結(jié) 37 項目啟動1“一把手工程“ERP的實施是“一把手工程”。2項目管理ERP系統(tǒng)實施質(zhì)量的好壞，取決于是否能夠用先進的科學的管理方法來實施ERP項目。為了使ERP系統(tǒng)的實施能夠有效的進行，我們對項目經(jīng)理的條件歸納了以下幾點：l 必須熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，有管理工作經(jīng)歷。就是“目標一致、運做協(xié)調(diào)”。l 這個組織能夠得到上級領(lǐng)導的充分支持，有了問題能夠及時得到領(lǐng)導的指示并能夠得到解決。所以最好在實施之初，就確定可量化考核的實施目標。總之一句話，在ERP系統(tǒng)實施的起步階段，就要奠定ERP成功的環(huán)境。通過這部分的信息，實施顧問可以找出軟件實現(xiàn)意外業(yè)務(wù)的處理方案；參數(shù)信息需求問卷是為了明確業(yè)務(wù)調(diào)研與軟件需求之間的關(guān)系而設(shè)計的，這部分內(nèi)容幫助實施顧問明確了調(diào)研目的和所必需獲得的參數(shù)信息，為實現(xiàn)調(diào)研目標指明了方向，實施顧問可以根據(jù)各自的工作要求和其它條件選擇不同的調(diào)研側(cè)重點，以不同的時間獲得實施所必需的參數(shù)設(shè)置信息。l 由用戶填寫調(diào)研問卷后，返回的反饋表中信息為企業(yè)現(xiàn)有流程下的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和狀態(tài)信息，有些數(shù)據(jù)可直接為以后實施所應(yīng)用。 部門信息表部門名稱