【正文】 提高整體員工的文化素質(zhì)，組建一支技術(shù)過硬。三、人員的管理公司在長期的實(shí)踐中，探索形成了一套適合本公司發(fā)展需要的科學(xué)的人力資源管理體系，通過體系的有效動(dòng)作，吸引，錄用人才，培養(yǎng)、留住人才，淘汰不合格人員。培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明作風(fēng)頑強(qiáng)、技術(shù)過硬的管理隊(duì)伍。3．跟班培訓(xùn)對(duì)抽調(diào)到某某區(qū)行政中心物業(yè)管理處工作的管理人員、工程技術(shù)人員先進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，熟悉當(dāng)?shù)氐奈飿I(yè)管理法律法規(guī)，熟悉物業(yè)管理的工作程序，提高管理水平，樹立服務(wù)意識(shí)。 針對(duì)物業(yè)高科技、智能化的特點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)員工智能化設(shè)備原理，維護(hù)、保養(yǎng)、維修、檢測技術(shù)的培訓(xùn)。 聘請(qǐng)專家擔(dān)任我們的兼職指導(dǎo)教師，使員工能不斷地學(xué)習(xí)到最新知識(shí)，擴(kuò)大知識(shí)面、提高綜合素質(zhì)。（二）培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理流程圖用戶要求行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)公司培訓(xùn)制度管理處工作目標(biāo)制訂培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容選定培訓(xùn)方式組織培訓(xùn)資料確定場地、設(shè)備選定培訓(xùn)教師培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)記錄建立員工培訓(xùn)履歷表培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)管理由經(jīng)理總負(fù)責(zé)，各主管協(xié)助組織員工培訓(xùn)工作，嚴(yán)格按整合型管理體系要求實(shí)施培訓(xùn)，并根據(jù)實(shí)際工作需要進(jìn)行培訓(xùn)方式、內(nèi)容的調(diào)整和控制，保證培訓(xùn)工作落到實(shí)處，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)管理水平提高。保安員高中以上退伍軍人或保安專業(yè)學(xué)校畢業(yè)，品貌端正，身體健康，品行良好，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞。（2） 設(shè)備運(yùn)行值班和設(shè)備、工程維修人員3人，其中工程師1人，弱電維修技師2人。除骨干員工外，所有新員工（管理員、保安員、清潔工、綠化工、維修水電工、炊事員）優(yōu)先從長沙市或貴州省待業(yè)大學(xué)生、復(fù)員軍人、下崗職工中招聘，為社會(huì)再就業(yè)盡一份力。實(shí)行入職政審、擔(dān)保人制度。第二節(jié) 工作計(jì)劃一、前期介入計(jì)劃專業(yè)、科學(xué)、規(guī)范的物業(yè)管理前期介入，將為今后物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的提高及降底管理成本，打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)是用閉環(huán)控制的動(dòng)力，使管理不斷運(yùn)轉(zhuǎn)，在控制中導(dǎo)入激勵(lì)機(jī)制，以充分調(diào)動(dòng)員工積極性，挖掘內(nèi)部潛力，確保系統(tǒng)在充滿活力的中不斷運(yùn)行，激勵(lì)系統(tǒng)包括目標(biāo)激勵(lì)，崗位激勵(lì)，獎(jiǎng)懲機(jī)制三部分。 前期介入物業(yè)管理的前期介入是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，在前期介入中，管理人員和工程技術(shù)人員將對(duì)建筑工程質(zhì)量和在今后投入使用中可能出現(xiàn)的問題，向甲方管理人員書面提出整改意 見，督促施工對(duì)進(jìn)行整改，熟悉設(shè)備，設(shè)施調(diào)試，操作，養(yǎng)護(hù)，實(shí)現(xiàn)順利接管，收集設(shè)備的條件、易損件、技術(shù)說明書、圖紙等，并歸納存檔。（2）消防安全監(jiān)控A、24小時(shí)值班，發(fā)現(xiàn)異常情況迅速通知相關(guān)人員進(jìn)行處理，并報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)。綠化管理A. 綠化的養(yǎng)護(hù)管理（施肥、造型、修剪、補(bǔ)栽等），維護(hù)整體環(huán)境形象。D、按整合型管理體系對(duì)設(shè)備運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)控巡視，做好巡視記錄表。F、分包方的選聘、管理，合同的起草，執(zhí)行，檢查，評(píng)審等。B. 定期對(duì)質(zhì)量工作、質(zhì)量記錄進(jìn)行檢查。行政中心設(shè)備自動(dòng)化系統(tǒng)可對(duì)物業(yè)的各種機(jī)電設(shè)施進(jìn)行自動(dòng)化控制，包括通風(fēng)，空氣調(diào)節(jié)、給排水、供配電、照明等，其終端設(shè)備可動(dòng)態(tài)檢測，顯示設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)，監(jiān)視、控制其運(yùn)行狀態(tài)，并根據(jù)外界條件及負(fù)載變化情況，自動(dòng)調(diào)節(jié)各種設(shè)備始終進(jìn)行在最佳狀態(tài)，自動(dòng)實(shí)現(xiàn)對(duì)電力，供水等能源的調(diào)節(jié)與管理，通過閉路監(jiān)控系統(tǒng)，可以方便地了解行政中心內(nèi)外環(huán)境狀況，利用門禁和停車場管理系統(tǒng)可以對(duì)進(jìn)出特定區(qū)域的人員，車輛實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)管；綜合利用各種技防設(shè)備的功能，使行政中心各控制系統(tǒng)具備的自動(dòng)檢測，自動(dòng)調(diào)節(jié)、自動(dòng)診斷，自動(dòng)報(bào)警等功能，保證行政中心的設(shè)備在最安全的條件下運(yùn)行，降低設(shè)備運(yùn)行成本，減少設(shè)備管理人員的數(shù)量，將人為不安全的因素將到最低點(diǎn)。實(shí)施首問責(zé)任制，全程跟蹤落實(shí)，確保問題得到圓滿解決。邀請(qǐng)知名學(xué)者講學(xué)、開設(shè)講座某某區(qū)行政中心為各級(jí)公務(wù)員辦公場所，所有客戶對(duì)國內(nèi)國際先進(jìn)管理理論有了解和認(rèn)知的需求，我們將依托本公司與國內(nèi)外眾多知名學(xué)府及普華永道、麥肯錫等管理咨詢機(jī)構(gòu)常年保持的密切而良好的合作關(guān)系，聘請(qǐng)知名專家學(xué)者到某某區(qū)行政中心進(jìn)行講學(xué)和開設(shè)講座，為公務(wù)員們帶來管理學(xué)及其他領(lǐng)域前沿理論的最新知識(shí)。九、持續(xù)滿足和超越客戶市場的意識(shí)物業(yè)管理市場發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)超越了最初低成本、粗放性經(jīng)營的模式，更高、更精、更好的服務(wù)是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)共同追求的目標(biāo)。實(shí)施CS（客戶滿意）戰(zhàn)略，以客戶為中心，把客戶的需求（包括潛在的需求）作為我們物業(yè)管理服務(wù)工作的輸入，在服務(wù)中最大限度地使客戶感到滿意?！晟圃O(shè)備管理和定期維修制度。公司經(jīng)過十年的良性運(yùn)作，具備了一定的資金實(shí)力和物質(zhì)基礎(chǔ)，某某區(qū)行政中心項(xiàng)目將作為公司的管理重點(diǎn)之一，重點(diǎn)保障。——將保密管理納入公司的整合型管理體系中，并定期進(jìn)行考核。治安狀態(tài)管理：根據(jù)報(bào)警信息反映的不同事件，定義一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)安全狀態(tài)，并相應(yīng)規(guī)定一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)反應(yīng)力量、建立以監(jiān)控中心為指揮調(diào)度中心，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為分狀態(tài)、分階段現(xiàn)場指揮的指揮體系，針對(duì)不同的狀態(tài)，調(diào)動(dòng)不同的反應(yīng)力量，采取相應(yīng)的處理程序，分級(jí)應(yīng)對(duì)，限時(shí)到位，通過完善各狀態(tài)應(yīng)急處理的調(diào)度、組織、協(xié)調(diào)，確保及時(shí)、迅速、有效地處理各類異常情況?？隙ú⒊浞职l(fā)揮員工的能力。保安人員實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理。通過精干的人員達(dá)到高效運(yùn)作的目的。目前國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）正著手研究和討論職業(yè)健康與安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)化問題，許多國家也相應(yīng)建立了自己的工作小組開展這方面的研究，并在本國或所在地區(qū)發(fā)展這一標(biāo)準(zhǔn)。ISO14001是關(guān)于環(huán)境管理方面的一個(gè)體系，它是融合世界上許多發(fā)達(dá)國家在環(huán)境管理方面的經(jīng)驗(yàn)于一身，而形成的一套完整的、操作性強(qiáng)的體系標(biāo)準(zhǔn)。ISO9001質(zhì)量管理體系：本公司于1997通過ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證，2003年完成了ISO9001我們有理由相信，經(jīng)過本公司的管理，可以確保長沙市市級(jí)行政中心因物業(yè)管理原因造成的治安事件發(fā)生率為零。同時(shí)，為提高某某區(qū)行政中心物業(yè)管理的工作效率，我們將在長沙市市級(jí)行政中心投入工作車一輛及現(xiàn)代化辦公設(shè)備若干，如電腦、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等。與此同時(shí)，建筑物的外觀又是某某區(qū)行政中心的形象。親和——象征某某區(qū)委、區(qū)政府為人民服務(wù)的宗旨和親近民眾，與民同樂的政府公仆形象。（五）團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)六、工作重點(diǎn)宏豐公司組織各類專業(yè)技術(shù)骨干，經(jīng)過全面深入的調(diào)研，了解了行政中心這一極具時(shí)代意義的高科技建筑，并從業(yè)主（用戶）的角度出發(fā)，分析了行政中心物業(yè)管理的重點(diǎn)，經(jīng)歸納整理 ，行政中心的物業(yè)管理工作重點(diǎn)體現(xiàn)在以下五個(gè)方面?！铮蓿o窮?。┤毕菥褪且竺恳粋€(gè)員工都要細(xì)心謹(jǐn)慎，把工作上可能發(fā)生的缺陷（缺點(diǎn)）降低到“零”的一種管理方法，零缺陷并不是說絕對(duì)沒有缺陷，或缺陷絕對(duì)等于零，而是指以缺陷等于零為目標(biāo)的管理理念，每一個(gè)員工都要在自己的工作職責(zé)范圍內(nèi)力爭做到無缺陷，從而培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量?！澳阆氲降奈覀兌家炎龅剑銢]有想到的我們超前做到”，從而提供更適合客戶需要的服務(wù)，滿足甚至超越客戶的需求。以“至情、至微、至效”的精神為理念，不懈追求更高的服務(wù)境界，極力員工的創(chuàng)造性思維和創(chuàng)造力，在這種理念的支撐下，近年來，公司所管理的眾多項(xiàng)目中，受到了業(yè)主的一致好評(píng)好信任。因此，本公司打破分工理論的桎梏，在公司提出“合工理論”，即借助信息技術(shù)，以重整企業(yè)業(yè)務(wù)流程為突破口，將原先被分割得支離破碎的業(yè)務(wù)流程再合理地“組裝”回去，將幾道工序合并，歸一人完成，并將分別負(fù)責(zé)不同工序的人員組合成工作小組或團(tuán)隊(duì)，以利于共享信息、簡化交接手續(xù)、縮短時(shí)間。200年以前,亞當(dāng)針對(duì)某某區(qū)行政中心物業(yè)特質(zhì)，我們將以詳盡的客戶關(guān)系管理、合工理論、目標(biāo)計(jì)劃管理、時(shí)間管理等一系列理論體系作為物業(yè)管理項(xiàng)目運(yùn)作的理論保障。責(zé)任機(jī)構(gòu)——貴州宏豐物業(yè)管理公司貴州宏豐物業(yè)管理公司是行政中心物業(yè)管理目標(biāo)的最終責(zé)任人，負(fù)責(zé)對(duì)行政中心物業(yè)管理狀況的整體監(jiān)控和實(shí)施，就行政中心的物業(yè)管理狀況對(duì)管理局和物業(yè)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)。組織對(duì)管理工作的抽驗(yàn)、檢查、審查管理效果。二年內(nèi)深化管理服務(wù)、提高物業(yè)管理水平，提升物業(yè)管理形象、通過“貴州省物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”考評(píng)。一、管理定位某某區(qū)行政中心作為未來某某區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)人大、區(qū)政協(xié)四大班子的辦公場所，其物業(yè)特殊性決定了物業(yè)管理的定位也必然有更為高遠(yuǎn)的追求。經(jīng)過嚴(yán)密論證和考察，本公司將某某區(qū)行政中心的物業(yè)管理定位為：執(zhí)行機(jī)構(gòu)——某某區(qū)行政中心物業(yè)管理處物管處是行政中心物業(yè)管理的具體實(shí)施機(jī)構(gòu)，對(duì)管理局、物業(yè)管理委員會(huì)和公司負(fù)責(zé)，確保物業(yè)管理的各項(xiàng)工作達(dá)到既定目標(biāo)?？蛻絷P(guān)系管理：“以客戶為中心”，不是一句空洞的口號(hào)，而是富有哲理的經(jīng)營理念。斯密以制造針為例論述了勞動(dòng)分工的作用。另外，減少管理層次，提高管理幅度，建立扁平化的組織結(jié)構(gòu)，從而打破官僚體制，減少了審核與監(jiān)督程序，降低了管理成本，減少了內(nèi)部沖突，增加了組織的凝聚力，大大調(diào)動(dòng)了員工的積極性，促進(jìn)了員工的個(gè)人發(fā)展。以“至情、至微、至效”為基礎(chǔ)，我們引伸出了以下獨(dú)具特色的理念：“至優(yōu)化”理念； “換位思考”理念以及“－∞（無窮小）”理念等。（二）技術(shù)優(yōu)勢(shì)——技術(shù)過硬、裝備精良的樓宇設(shè)備管理隊(duì)伍公司成立伊始，即開始管理設(shè)備先進(jìn)，智能化程度高的政府辦公樓宇，發(fā)展至今已經(jīng)管理著許多大型樓宇物業(yè)，積累了九年多的樓宇機(jī)電設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)，公司目前擁有各類專業(yè)技術(shù)人員三十多名，配備有大量維修設(shè)備，維修儀器儀表和專用工具，公司對(duì)電梯、中央空調(diào)、消防、給排水、供配電、保安監(jiān)控以及先進(jìn)的智能化系統(tǒng)等均制訂了完善的技術(shù)管理規(guī)范和量化管理辦法，能某某區(qū)為行政中心制訂出高效、可操作性強(qiáng)的設(shè)備管理方案，確保各系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 整體形象某某區(qū)行政中心是建設(shè)在長沙市某某區(qū)的一顆璀璨明珠，它不僅僅是一座社會(huì)公開建筑物，更是某某區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)人大、區(qū)政協(xié)辦公的場所，是黨和政府形象的外化和延伸，是外事活動(dòng)、公眾禮儀接待的場所。安全防衛(wèi)某某區(qū)行政中心集區(qū)委、區(qū)政府、人大、政協(xié)等辦公、會(huì)堂和公眾禮儀活動(dòng)等功能于一體，且采用開放式設(shè)計(jì)，進(jìn)出中心的車輛和人員很多，成分復(fù)雜，涵蓋有參觀、辦事、開會(huì)、上訪等，行政中心是某某區(qū)的首腦機(jī)關(guān)，市領(lǐng)導(dǎo)和公務(wù)人員除正常辦公外，還有很多事務(wù)活動(dòng)和接待來自中央及各省市的領(lǐng)導(dǎo)、黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人及外國友人、社團(tuán)的來訪，因此，某某區(qū)行政中心的安全工作是物業(yè)管理的重中之重。所以，建筑物的管理十分重要。措施之二：不斷鉆研和學(xué)習(xí)，利用高科技手段進(jìn)行管理中國物業(yè)管理的初期是屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，人員素質(zhì)要求相對(duì)較低，對(duì)于大量的日常工作主要以量取勝，而本公司正在不斷完善企業(yè)制度，逐步將企業(yè)向科技密集型轉(zhuǎn)化：遠(yuǎn)程的網(wǎng)絡(luò)化管理：21世紀(jì)是信息化、網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，而21世紀(jì)現(xiàn)代企業(yè)管理的精髓在于效率，如何提高單位時(shí)間的效率，并且高質(zhì)量完成工作，是本公司不斷追求的目標(biāo)。措施之四：發(fā)揮本公司規(guī)模優(yōu)勢(shì)，實(shí)施對(duì)電梯、保安、環(huán)境等的專業(yè)化低成本管理物業(yè)管理行業(yè)向?qū)I(yè)化、規(guī)?；?、方向發(fā)展是市場的選擇和時(shí)代的要求。2000版的改版工作。做為一個(gè)有效的手段和方法，該標(biāo)準(zhǔn)在組織原有管理機(jī)制的基礎(chǔ)上建立一個(gè)系統(tǒng)的管理機(jī)制，這個(gè)新的管理機(jī)制不但提高環(huán)境管理水平，而且還可以促進(jìn)組織整體管理水平。例如，英國頒布BS8800《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系指南》國家標(biāo)準(zhǔn)；美國工業(yè)協(xié)會(huì)制定了《職業(yè)安全體系》的指導(dǎo)性文件；日本工業(yè)安全協(xié)會(huì)提出了《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系導(dǎo)則》；挪威船級(jí)社制定了《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》。練就其過硬的思想和身體素質(zhì)。量化考核和末尾淘汰制?！飿I(yè)管理檔案資料按保密等級(jí)分類存放和使用。提高設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理保障能力制訂科學(xué)的保養(yǎng)規(guī)程，完善設(shè)備資料和維修登記卡片管理，合理制定定期維修計(jì)劃。宏豐物業(yè)公司一直把持續(xù)持續(xù)滿足和超越客戶市場作為我們工作的終極目標(biāo)，為此，我們將把建設(shè)部物業(yè)管理最高標(biāo)準(zhǔn)與星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，開掘某某區(qū)行政中心物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容的深度及廣度：本公司在某某區(qū)行政中心確立的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，將以國家建設(shè)部頒布的物業(yè)管理最高標(biāo)準(zhǔn)與星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合。會(huì)議、商務(wù)服務(wù)：本公司成立了專業(yè)的商務(wù)服務(wù)中心，在會(huì)議服務(wù)、商務(wù)服務(wù)接待方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)及較高專業(yè)化程度，我們將在某某區(qū)行政中心提供具備酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)議服務(wù)與商務(wù)服務(wù)，同時(shí)，提供打字、復(fù)印、傳真，代訂飛機(jī)票、車船票，代訂酒店，代訂旅游線路，代辦特快專遞等服務(wù)內(nèi)容，使政府不再為事務(wù)性工作投入大量人力物力財(cái)力，并為各界人士到某某區(qū)行政中心辦理公務(wù)所需處理的諸多事務(wù)提供便利條件，為政府工作的高效率與現(xiàn)代管理形象提供堅(jiān)實(shí)保證。迅速的信息反饋及處理系統(tǒng)，保證突發(fā)事件和重大維修、搶修時(shí)5分鐘內(nèi)人員到達(dá)現(xiàn)場處理。學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)管理理論，造就科學(xué)管理人才，不斷創(chuàng)新，勇攀物業(yè)管理新高峰。C. 組織內(nèi)部審核，監(jiān)督。設(shè)備維修A、設(shè)備運(yùn)行，檢測與維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的實(shí)施。E、按設(shè)備性能要求，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程安全操作，杜絕設(shè)備運(yùn)行責(zé)任事 故發(fā)生。B. 植物、植被病蟲害的防治工作。B、密切監(jiān)視大樓外來人員進(jìn)入主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室區(qū)域的行為，預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生。前期培訓(xùn)對(duì)員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能的崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。目標(biāo)激勵(lì)：在公司的工作中，提出創(chuàng)建物業(yè)管理名牌企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)，并將達(dá)到這一目標(biāo)具體分解到每個(gè)部門，每個(gè)員工的目標(biāo)管理責(zé)任中，簽定年度目標(biāo)管理責(zé)任制考核協(xié)議書，年終考核。針對(duì)行政中心，現(xiàn)代化、智能型、設(shè)施設(shè)備多規(guī)模大的物業(yè)特點(diǎn)，本公司如果中標(biāo)，將成立前期物業(yè)管理介入工作組，以國際先進(jìn)的物業(yè)管理理念，專業(yè)化、科學(xué)化的管理方式，介入某某區(qū)行政中心的前期物業(yè)管理工作。采取崗位培訓(xùn)、外送培訓(xùn)、跟班培訓(xùn)、崗位輪訓(xùn)、參觀學(xué)習(xí)等方式，保證某某區(qū)行政中心的物業(yè)管理人員政治思想過硬，具有良好的職業(yè)道德和崗位技能。（二）擬任物業(yè)管理處經(jīng)理簡歷姓名（此處暫不明寫），男，26歲，持《全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理》上崗證，主要簡歷如下：一、 基本情況：性別：男