【正文】 項(xiàng)目建議書可以有各種表現(xiàn)形式，可以用 Word,也可以用 Powerpoint形式編制。 企業(yè)產(chǎn)品的文化雖然與企業(yè)文化有關(guān)，但是它本身并不是企業(yè)文化的全部。 在我們做咨詢的時候 ， 一些企業(yè)會將寫好的文化綱領(lǐng) ， 或者叫做企業(yè)圣經(jīng)拿來給我們看 。實(shí)際上，文化活動只是企事業(yè)文化宣傳的一個途徑。其實(shí)年輕人都特別喜歡出去旅游，出去一次大家就能夠團(tuán)結(jié)很多。在我們的訪談中經(jīng)常遇到這樣的情況： 問：“您認(rèn)為貴公司的企業(yè)文化怎么樣？” 答： “ 我認(rèn)為我們這里的企業(yè)文化不太好?！? 因此，我們首先要幫助他們正確地認(rèn)識企業(yè)文化。 由于我國對于企業(yè)文化的研究還剛剛開始 ， 即便是在業(yè)界 ， 大家的認(rèn)識都不盡相同 。這是一個從事消費(fèi)品生產(chǎn)的民營企業(yè)，業(yè)績雖然不錯，在行業(yè)內(nèi)也排在前幾位，但是談到“為人類進(jìn)步而服務(wù)”顯得過于夸大了，不能真正起到鼓舞的激勵員工的作用。 要想成功地做好一個企業(yè)的企業(yè)文化咨詢 ， 深入了解該企業(yè)的文化成因 ， 對該企業(yè)所在地區(qū)以及關(guān)鍵人物 、 主要人員的所屬地域的文化特征和商業(yè)特征進(jìn)行深入分析都是非常關(guān)鍵的 。從事企業(yè)文化咨詢的咨詢師應(yīng)該具備的主要知識和能力有： 、人力資源、組織結(jié)構(gòu)、市場營銷等方面的專業(yè)知識 為了可以為企業(yè)制定出一個具有企業(yè)特色的核心理念，撰寫好企業(yè)文化大綱，提煉出“市場理念、創(chuàng)新理念、法律理念發(fā)展理念、應(yīng)變理念、危機(jī)理念、”“管理理念、契約理念、忠誠理念、”等，咨詢師必須對以上諸多方面非常熟悉。 一、企業(yè)現(xiàn)有文化的診斷、整理、提煉與創(chuàng)新 主要內(nèi)容： 1. 企業(yè)精神文化的診斷； 2. 企業(yè)文化的提煉與創(chuàng)新； 3. 企業(yè)制度文化的診斷； 4. 企業(yè)制度文化的提煉與創(chuàng)新； 5. 企業(yè)物質(zhì)文化的診斷； 6. 企業(yè)行動綱領(lǐng)的撰寫。 不僅僅是模仿國外企業(yè)的企業(yè)文化，而且國內(nèi)企業(yè)互相模仿。管理咨詢公司對企業(yè)認(rèn)識不深入、在短短的時間里面怎么能幫助企業(yè)提煉出將來要企業(yè)在幾年、十幾年甚至幾十年要乃至用到的企業(yè)文化呢？ 他們抱怨說大環(huán)境不好，企業(yè)文化不好搞；企業(yè)體制不好，企業(yè)文化不好改；現(xiàn)在社會環(huán)境不好，企業(yè)文化沒有辦法向人家大企業(yè)學(xué)習(xí)等。 也有一些人認(rèn)為經(jīng)過企業(yè)的管理咨詢，企業(yè)文化就可以很快建立起來了。企業(yè)文化與思想政治工作是完全不同的兩個概念。 也有這樣一類人，由于聽說過企業(yè)文化的作用，因此就將其看做萬能藥物，無論企業(yè)什么樣的問題，都?xì)w咎于企業(yè)文化問題。 這是目前最普遍的一個觀點(diǎn)。臉上非但沒有微笑卻都一個個愁眉不展，只有在他們工作開小差，聊天閑侃的時候才有了輕松的氣氛?！钡绻@個復(fù)雜微妙“親密表兄”變成了企業(yè)的“假表兄”的話，企業(yè)文化就會給企業(yè)幫倒忙。將提交給越級領(lǐng)導(dǎo)是一件很有意義的事情，尤其是對于這家企業(yè)來說。 聽到這些員工的苦訴 ， 這個副總經(jīng)理就會將實(shí)際發(fā)獎金數(shù)額進(jìn)行修改 ， 給予這個員工一定的補(bǔ)償 。 另外一方面 ， 我們發(fā)現(xiàn)即使公司很多制定的很系統(tǒng)的制度也沒有依照去執(zhí)行 。讓我們來看上面提到的事例帶來的影響，在我們的統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，員工認(rèn)為，目前公司不良現(xiàn)象有很大一部分是來源于由于某些員工與領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)系而擁有特權(quán)上。因此，在幾個車間里就經(jīng)常會出現(xiàn)在因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的親戚而不聽從上級的指揮。組成的結(jié)構(gòu)包括家人、族人、司鄉(xiāng)、同學(xué)、同事等；由于這些錯綜復(fù)雜關(guān)系的存在．使得正常的工作很難展開。所以，收集公司的各種宣傳資料，總經(jīng)理歷年講話歷來是我們進(jìn)行企業(yè)文化咨詢的 ——個重要信息來源 . 3．看公司內(nèi)部的文化現(xiàn)象是否具有明顯的行業(yè)、民族、地域文化特征，而且除此之外，企業(yè)文化是否具有其他的特征 一個企業(yè)文化受到當(dāng)?shù)氐赜蛭幕?、行業(yè)文化、民族文化影響是很正常的。 那么．如何判斷一個公司的文化是強(qiáng)勢文化還是弱勢文化呢’通過以下幾個途徑和方面進(jìn)行分析的： 研究物質(zhì)環(huán)境 作者認(rèn)為 ,“比較公司各處環(huán)境和公司對建筑物的投資，就可以觀察到一家公司的文化。大多數(shù)企業(yè)沒有企業(yè)文化這個概念，因此也就更談不上如何去建設(shè)自己的有特色的企業(yè)文化了。企業(yè)的所有活動都緊緊圍繞著該企業(yè)的經(jīng)營理念進(jìn)行： 我們知道的很多美國跨國公司，他們雖然成長于同一塊土地，但是每個企業(yè)的企業(yè)文化理念卻都有著自己鮮明的特色，指導(dǎo)公司日常的各項(xiàng)活動。定量經(jīng)的深入研究。 關(guān)于組織文化評估的專著還未見正式出版，但是，一些學(xué)者在互聯(lián)網(wǎng)上的討論卻十分熱烈，主要是關(guān)于企業(yè)評估的維度和方法。(3)對工作情景的組織 (包括企業(yè)組織結(jié)構(gòu) .決策過程等 )。 企業(yè)精神文化層的構(gòu)成包括 :企業(yè)核心價值觀 .企業(yè)精神 .企業(yè)哲學(xué) .企業(yè)倫理 .企業(yè)道德等 . 企業(yè)文化的組成 物質(zhì)文化 制度文化 精神文化 制度文化包括企業(yè)的各種規(guī)章制度以及這些規(guī)章制度所遵循的理念 :包括人力資源理念 ,營銷理念 ,生產(chǎn)理念等 . 企業(yè)物質(zhì)文化的構(gòu)成包括 :廠容 ,企業(yè)標(biāo)識 ,廠歌 ,文化傳播網(wǎng)絡(luò) . 企業(yè)的精神層為企業(yè)的物質(zhì)層和制度層提供思想基礎(chǔ) ,是企業(yè)文化教育的核心 。 。則 。 CE等國際大公司之所以成功，有很大的原因是他們擁有自己有特色的企業(yè)文化。為中國企業(yè)界進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)注入了強(qiáng)心針。 談到企業(yè)文化，這是一個對于我國的企業(yè)來說既舊也新的概念。 在這一部分中，我們要向大家詳細(xì)闡述企業(yè)文化的概念和企業(yè)文化咨詢的概念。使從事企業(yè)文化咨詢和需要為企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的人員有一個清晰的認(rèn)識。說它舊，是因?yàn)?，企業(yè)文化潮流中許多潮流和想法，在我國都可以找到淵源。中國企業(yè)也逐漸開始關(guān)注“企業(yè)文化”這個名詡，至今已經(jīng)有將近 20年的歷史了。但自己的企業(yè)需要建設(shè)一個什么樣的企業(yè)文化他們也沒有一個清晰的概念。 。政 。制度層約速和規(guī)范精神層和物質(zhì)層的建設(shè) 。(4)對工作情景的知覺 (包括對工作的知覺和對管理的知覺 )。 1999年 7月，在美國波士頓召開了企業(yè)文化大會 ,這是一次企業(yè)文化研究專家與企業(yè)管理人員共同探討的會議 ,其主要議題是 :“理解現(xiàn)存文化的類型 .確定你的組織的優(yōu)勢和缺陷” ,“增加Ben amp。 根據(jù)對國外企業(yè)文化教育研究的了解對國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀的分析， 21世界中國企業(yè)文化的研究相結(jié)合的原則，主要側(cè)重于以下三個方面 （ 1）在中國文化背景下，探討中國企業(yè)文化的基礎(chǔ)理論，研究企業(yè)文化與中國傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代社會文化的關(guān)系，企業(yè)文化和企業(yè)管理，企業(yè)環(huán)境，企業(yè)發(fā)展和企業(yè)創(chuàng)新的關(guān)系等。比如 Macdonald39。 大多企業(yè)在淡到自己的企業(yè)文化的時候，都是 :“嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、服務(wù)社會、爭創(chuàng)一流 ……” 的口號，千篇一律。一家對本身及其文化感到白豪的公司會通過其環(huán)境來反映他們的自豪感。但是如果企業(yè)的文化除此之外就很難找到其他屑于自己獨(dú)立的特征，那么這樣的企業(yè)文化就應(yīng)該是弱勢文化了。在我們曾經(jīng)咨詢的一家浙江民營企業(yè)中，我們曾經(jīng)對該企業(yè)的人員構(gòu)成做過統(tǒng)計(jì)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)的人員構(gòu)成早現(xiàn)很典型的地域特征。在車間里頤指氣使，嚴(yán)重地影響了車間主任的工作開展。占統(tǒng)計(jì)人數(shù)的 43%，對該企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)產(chǎn)生了嚴(yán)重的負(fù)面影響。 員工普遍反映：公司有了制度也不執(zhí)行 ， 或者是在新出臺制度開始的時候還執(zhí)行得不錯 ， 但是后來就由于各種原因中斷了 ， 很可惜 。 時間長了 ， 公司員工都懂得一個道理 ， “誰叫嚷得歡 ， 誰去找就會有獎金 。這個意義就是我們上面提到的。因?yàn)槿A麗的企業(yè)文化詞句掩蓋了企業(yè)面臨的真正危機(jī)。 公司總經(jīng)理說，他們的員工總是不去微笑對顧客，還經(jīng)常發(fā)生與顧客爭吵的現(xiàn)象，他們地區(qū)分公司的投訴率最高。即使是在咨詢界持這種觀點(diǎn)的也大有人在。從而忽視了企業(yè)文化真正的意義和作用。 企業(yè)文化同思想政治工作有許多相同或相似之處 思想政治工作 企業(yè)文化 相似之處 *對象及內(nèi)容 *都以人為對象 ,都有思想工作內(nèi)容 ,都做思想念方面的工作 *著眼點(diǎn) *都是為了提高工作對象的思想水平 ,培養(yǎng)“四有”職工 ,增 強(qiáng)企業(yè)的凝聚力而開展工作 . *工作方式 *都通過有形的方式 (如開展職工教育 )或無形的方式 (如 確定正確價值觀 )來做工作 ,都要借助樹立榜樣來做工作 *關(guān)鍵人物 *都要靠領(lǐng)導(dǎo)人的率先垂范 ,身體力行才能做好工作 . 企業(yè)文化同思想政治工作有許多相同或相似之處 思想政治工作 企業(yè)文化 相似之處 思想政治工作在企業(yè)中有做好 企業(yè)員工思想工作的內(nèi)容 ,重 點(diǎn)解決員工的價值觀 ,人生觀 , 道德觀 ,理念和信念等問題 。咨詢公司幫助企業(yè)提煉幾個精神出來，列出幾條依此類推 宗旨，總結(jié)幾條經(jīng)驗(yàn)，貼到墻上，然后在全公司范圍內(nèi)宣講宣講，大家精神一鼓舞，然后再過上短短幾個 月，一年半載的時間就可以使企業(yè)文化完全變個樣子。 一些企業(yè)認(rèn)為企業(yè)文化的表述應(yīng)該不要太沉重，不要讓人感到嚴(yán)肅，要輕松，朗朗上口，應(yīng)該有品位，制造浪漫情調(diào)，讓人盡情去享受。所以也就出現(xiàn)了我國很多企業(yè)的企業(yè)文化大都擁有一樣的詞匯：“團(tuán)結(jié)、求實(shí)、創(chuàng)新 ……” 這樣一個尷尬的局面。 二、企業(yè)文化的實(shí)施 1. 企業(yè)文化貫徹落實(shí)過程的方案設(shè)計(jì) 2. 企業(yè)文化運(yùn)行機(jī)制的設(shè)立 包括：企業(yè)歌曲、企業(yè)內(nèi)部刊物、企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)文化手冊的制作建立等。 而且我們知道，制度層是企業(yè)文化的一個核心層，我們執(zhí)行的企業(yè)文化行動綱領(lǐng)、核心價值觀等都必須在各項(xiàng)制度中得到體現(xiàn)。 我們在對西北的企業(yè)做咨詢和對東北的企業(yè) 、 江浙的企業(yè) 、 廣東的企業(yè)做咨詢時的文化差異都非常顯著 。也有一些理念，只是存在于總經(jīng)理頭腦中，他不知道該 如何將自己的這理念從什么角度表達(dá)出來。 在企業(yè)界認(rèn)識的偏差就會更大， 做企業(yè)文化咨詢的企業(yè)甚至根本不了解到底什么叫企業(yè)文化 ， 只是告訴我們說： “ 我們的企業(yè)文化不好 ， 想好一點(diǎn) 。 往往我們做企業(yè)文化咨詢的每一個步驟是培訓(xùn)，要給客戶澄清許多概念，我們在咨詢中遇到的客戶的錯誤認(rèn)識主要有以下一些。比如吧，以前我們這里有一個乒乓球室，在那里打打乒乓球什么的。還有，我們公司的卡拉 OK廳現(xiàn)在一直在閑置，沒有什么用處。文化活動本身不是企業(yè)文化的表征。 一些企業(yè)的文化綱領(lǐng)，寫得非常漂亮，好像一篇散文詩，或者是一篇文言文。企業(yè)的產(chǎn)品品位包括產(chǎn)品的廣告品位、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)品位、產(chǎn)品的消費(fèi)品品位等，但是這些屬于企業(yè)文化的組成部分。主要目的是作為合同簽署的引導(dǎo)性文件，同時也是指導(dǎo)咨詢師在具體工作過程中為客提供方案的依據(jù)。 項(xiàng)目建議書主要用于洽談項(xiàng)目的過程中使用。 七．有的客戶認(rèn)為企業(yè)文化就是產(chǎn)品的文化品位設(shè)計(jì) 現(xiàn)在企業(yè)界流行這樣一個趨勢，制鞋行業(yè)的企業(yè)大談鞋文化，制造皮衣的企業(yè)大談皮革的文化，而酒行業(yè)的企業(yè)談?wù)摰木褪蔷莆幕?，茶葉制造業(yè)談?wù)摬栉幕鹊?，不勝枚舉。 六．有的客戶認(rèn)為企業(yè)文化就是文化，從純粹的文化角度要求企業(yè)文化咨詢 雖然我國企業(yè)文化的研究時間并不長 ， 但是畢竟還是有一些企業(yè)開始注重企業(yè)文化的 建設(shè)和營造 。他們認(rèn)為，企業(yè)文化就是企業(yè)的文化活動，比如：員工的各種比賽、郊游、宣傳欄等文化活動。其實(shí)我覺得出去旅游是一個很好的建設(shè)我們的企業(yè)文化的途徑。 五、客戶認(rèn)為企業(yè)文化咨詢就是企業(yè)形象設(shè)計(jì)和文化活動設(shè)計(jì) 有的企業(yè)把文化咨詢看成就是唱唱歌、跳跳舞、打打球等活動設(shè)計(jì)。某位客戶的在企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目組見面會中，他拿來一大堆公司的口號和標(biāo)語給我們看，然后眼睛中充滿了期待的目光看著我們，使勁拉住我們的手說：“這次企業(yè)文化咨詢，你們一定要幫助我們提出很多口號來，要朗朗上口，具有新意。 二 、 客戶的需求很難把握 在咨詢的過程中我們發(fā)現(xiàn) ， 對于企業(yè)文化的認(rèn)識大家各不相同 。比如：他們提出的“為人類進(jìn)步而服務(wù)”，就是一句大而空的企業(yè)精神。 后面我們會提到 ， 一個企業(yè)的企業(yè)文化形成與當(dāng)?shù)氐臍v史文化有著很深的關(guān)系 。但是企業(yè)文化咨詢的咨詢師要具備的知識則更加全面。 企業(yè)文化工作的主要內(nèi)容有以下一些?？上У氖牵芏嗥髽I(yè)并沒有真正學(xué)習(xí)到企業(yè)的精華，只是學(xué)習(xí)到表面的華麗用語。只有經(jīng)過企業(yè)自己的逐漸認(rèn)識、逐漸分析才可以建立起來。試想，如果符合企業(yè)實(shí)際的理念，沒有與這些理念匹配的制度，去宣傳什么？宣傳的文章也是沒有靈魂的，不能真正激勵員工的作用。 其實(shí)企業(yè)的思想政治工作與企業(yè)文化有很大的不同，企業(yè)的思想政治工作只是企業(yè)文化實(shí)施的一個步驟而已。 在企業(yè)，也是由于人們認(rèn)識不夠深入，所以就企業(yè)文化沒有什么用處。 認(rèn)為企業(yè)文化對企業(yè)沒有用處 ?！钡钱?dāng)我們到該企業(yè)去的時候卻發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)的都庸懶地沒有勁頭做事情，臉上都好像帶著霜似的。 企業(yè)文化的鼻祖之一、美國波士頓大學(xué)研究員斯坦雷 戴維斯博士說過，“企業(yè)文化是一種非常復(fù)雜微妙的東西，”它是企業(yè)的“親密弟兄。 78%的員工認(rèn)為將個人建議越級遞交給最高管理層是比較有意義和很有意義的事 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 很有意義 比較有意義 不太有意義 沒有意義 問 :對您來說 ,將個人建議遞交給最高管理層是否是件有意義的事 ? 同時人們也認(rèn)為。 由于這些員工大多來自貧困地區(qū) ， 有些又是和公司一起創(chuàng)業(yè)走過來的 。 例如：某公司員工普遍認(rèn)為考核結(jié)果不公正 0% 5% 10% 15% 20% 25%