護(hù)患溝通技巧ppt課件-免費(fèi)閱讀
【正文】 護(hù)士馬某： “ 胡先生，好些了嗎？ ” 胡先生： “ 唉喲，痛死我了，干脆死了算啦。 每當(dāng)干渴、饑餓、疲乏襲來的時(shí)候，他都要看一看手中的蘋果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然又會增添不少力量。 溝通信息的偏差 案例 夜班護(hù)士在發(fā)早餐前的口服藥， 15床病人以為是在發(fā)飯后服用的藥，沖著護(hù)士大喊，“我怎么沒有藥啊！你是不是發(fā)錯(cuò)了？！” A護(hù)士情緒激動地沖病人嚷：在發(fā)餐前藥呢，你少添亂！ B護(hù)士在復(fù)核了服藥本之后對病人說：噢，你記得很清楚啊，你的藥是治療高血壓的，飯后半小時(shí)服用，到時(shí)間我會送過來的，你先休息一會兒。如果患者是沉靜、敏感的人，護(hù)士注意察言觀色，談話時(shí)點(diǎn)到為止。 護(hù)士在溝通中，要學(xué)會運(yùn)用暗示的積極方面來影響患者，使其不正常的生理活動恢復(fù)正常，或使患者的護(hù)理治療效果達(dá)到預(yù)期目的。 患者（情緒好轉(zhuǎn)）：“謝謝你幫我解決了實(shí)際問題，剛才我的態(tài)度不好，講了一些不該講的話，希望你們不要放在心上。出于對處方管理的責(zé)任感，小王沒來得及向患者做詳細(xì)解釋說明，急忙將患者手中的處方拿走。 三明治策略： 夾在兩大贊美中的小批評 溝 通技巧 口語表 達(dá) 技巧 ＊ 會說話 ＊ 但不是看人說人話 ， 見鬼說鬼話 案例 病房晚上 9點(diǎn)熄燈，可是 20床的家屬還是不愿意走，說是病人情況不太好，想要陪著。 一次，護(hù)士小劉走進(jìn) 4床房間，說：“ 王大嫂，請抽血！ ” 患者拒絕： “ 不抽，我太瘦了，沒有血，不抽了！ ” 小劉耐心地解釋： “ 抽血是因?yàn)橐獧z查骨髓的造血功能，例如，白細(xì)胞、紅細(xì)胞、血小板等等，血象太低了，就不能繼續(xù)做放療，人會很難受，治療也會中斷！ ” 患者好奇： “ 降低了，又怎樣呢？ ” 小劉說： “ 降低了醫(yī)生就會用藥物使它上升，仍然可以放療！你看，別的病友都抽了！一點(diǎn)點(diǎn)血，對你不會有什么影響的。 A護(hù)士在對患者說了輸液的重要性之后，說： “ 我用小針頭給你穿刺好嗎？你放松些，就不會那么疼了，來，深吸氣！ ” 趁患者放松時(shí)，一針見血地完成了輸液操作。護(hù)士不僅要有外表的端莊，還必須有內(nèi)在的素質(zhì)。 有些話病人可以說，但醫(yī)務(wù)人員不能說有些話要婉轉(zhuǎn)地?fù)Q個(gè)說法。 道歉時(shí)，也不要過分，糾正自己的過錯(cuò)是一件值得尊敬的事，應(yīng)當(dāng)堂堂正正 。 如何和患者說話 運(yùn)用好文明語言 護(hù)士同患者接觸最多，語言對疾病轉(zhuǎn)歸就顯得尤為重要。在不適于用語言表示關(guān)懷的情況下可用輕輕的撫摸來代替?！? 溝通技巧 ? 復(fù)述引導(dǎo)詞語舉例 聽起來您的意思好象是 …… 所以您的意思是 … … 您似乎覺得 … … 我對您剛才這番話的理解是 …… 您的意思是您的保險(xiǎn)計(jì)劃 …… 復(fù)述引導(dǎo)即為 復(fù)述和附加問題這兩 種手段結(jié)合起來使用，您 就可以將談話內(nèi)容引導(dǎo)到 您想要獲得更多信息 的某個(gè)具體方面 提 問 開放式提問 對方可以盡情地去闡述、描述自己觀點(diǎn)的一些問題 封閉式提問 對方只能用“ yes” 或“ no” 來回答的問題 溝通技巧 封閉式問題 開放式問題 頭痛？ 好些嗎？ 你還有問題嗎？ 你有什么問題？ 感覺什么樣？ 是哪里不舒服？ 請轉(zhuǎn)換 要擅用開放性問題！ 提問的注意事項(xiàng) ? 避免連續(xù)性提問 ? 不宜提對方不懂的問題。但其憤怒可能源于該患者所認(rèn)知的“醫(yī)護(hù)人員的不公平對待”或疾病等而指向護(hù)士宣泄。 不要不敢笑 不使用語言、文字的 溝通，它包括的信息是 通過身體運(yùn)動、面部表 情、利用空間、利用聲 音和觸覺產(chǎn)生的，它可 以伴隨著語言性溝通而 發(fā)生。護(hù) 患 溝 通 技 巧 秭歸縣中醫(yī)醫(yī)院骨傷科 周偉民 前言 ? 卡耐基曾經(jīng)說過 “ 一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有 15％是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外 85％靠人際關(guān)系、處世技能。 非 語 言 溝 通 面部表情 身體姿勢 儀表服飾 人體觸摸 空間距離 環(huán)境布置 交往中一個(gè)信息的表達(dá)＝ 7％的語言＋38％的聲音＋ 55％的面部表情。 不要強(qiáng)顏歡笑 后經(jīng)護(hù)士長出面調(diào)解，該患者反映護(hù)士常對她愛理不理，給她臉色看，因而使得她惱羞成怒。 ? 不宜問對方難以回答或傷感的問題 ? 不宜打破沙鍋問到底。 ? 撫摸可使不安的人平靜下來，對聽力或視力不佳者，撫摸可使對方引起注意，加強(qiáng)溝通的作用。護(hù)士通過安慰性語言，給患者以溫暖，使患者有戰(zhàn)勝疾病的信心。 告別 ? 熟人間說話告別時(shí)，一般說一聲 “ 再見 ” ，或握手告別。如沒有好的治療辦法，不能說“你這病誰也治不了，沒有好辦法！”可以說“你這病現(xiàn)在沒有好辦法，我們盡最大的努力。就需要責(zé)任護(hù)士不斷努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，溝通才能得心應(yīng)手。 B護(hù)士說： “ 9床某某某！打針了！ ” 扎好止血帶后一邊拍打患者手背一邊抱怨著， “ 你的血管長得不好，待會兒我?guī)湍愦蚝煤蟛灰鄤优叮〔蝗挥忠[了！ ” 啟示 ：積極的暗示語言常使患者不知不覺地接受了良性刺激，能
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