【正文】 火災(zāi)撲滅后，保安隊（安保部）要積極配合公安消防機(jī)關(guān)進(jìn)行事故的調(diào)查工作，并對事故進(jìn)行詳細(xì)的記錄。項目管理部經(jīng)理接報后立即做出統(tǒng)一指揮 具體工作包含：a) 安排人員對業(yè)主做好疏散工作；b) 通報醫(yī)院、公安、消防等有關(guān)部門，請求救援；c) 報告公司總經(jīng)理?，F(xiàn)場禁止使用任何電器設(shè)備，以防爆炸；c) 對其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救；d) 將中毒人員人數(shù)、地點(diǎn)、（現(xiàn)場的具體位置）及已做的搶救措施報告保安隊長（中心主任）。保安隊長（中心主任）接報告后，立即用通訊器材指揮，調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和其他執(zhí)勤保安員對現(xiàn)場進(jìn)行封鎖和保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮，具體內(nèi)容包含：a) 與執(zhí)勤的保安班長聯(lián)系，要求保安班長及案發(fā)區(qū)域保安員參加現(xiàn)場保護(hù)工作。保安隊長（中心主任）接報告后立即用通訊器材指揮保安員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。六、 防物資被盜（1） 陌生人員出入盤查，物資出入憑放行條放行。（3） 在發(fā)生突發(fā)事件時，如果通訊不暢或出現(xiàn)睡崗、不戴頭盔、不執(zhí)行報崗制度等情況下，可能導(dǎo)致個人人身傷害事故。（2） 秩序維護(hù)崗?fù)さ牟讳P鋼門及玻璃窗在雷暴臺風(fēng)天氣時若無及時關(guān)閉，容易造成傷人及設(shè)施損壞事故。3 區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施是否有損壞或人為損壞。2 轄區(qū)內(nèi)是否有吵架或打架現(xiàn)象。當(dāng)發(fā)現(xiàn)樓梯間堆放有雜物時應(yīng)向周圍住戶先了解雜物為誰所放，確定后及時聯(lián)系住戶在指定時間內(nèi)清理干凈。2 轄區(qū)是否有打麻將人員。1 對轄區(qū)內(nèi)的每一個防盜門，巡邏值班員巡邏時都要用手試?yán)幌?，對沒有正常閉合或已經(jīng)損壞的防盜門應(yīng)認(rèn)真巡查樓道內(nèi)情況，并及時上報當(dāng)值班長并做好記錄，交班時提醒下一班做好重點(diǎn)巡查；1 對區(qū)域內(nèi)的樓道感應(yīng)燈不能正常使用時，應(yīng)做好記錄并及時向服務(wù)中心或維修班報修。如發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)路面有較多果皮、紙屑、膠袋、枯葉，垃圾桶散發(fā)異味、臭味等影響轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的可及時聯(lián)系服務(wù)中心處理；如發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)有零星垃圾的，巡邏人員應(yīng)主動將其清理。 轄內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備情況。 若巡檢中發(fā)現(xiàn)有異常情況，應(yīng)立即攔截車輛，并通知班長或保安隊長（中心主任）前來處理，并做好記錄。 當(dāng)送貨車輛進(jìn)入轄區(qū)時，門崗保安員應(yīng)先敬禮，后問清事由，經(jīng)與業(yè)主確認(rèn)、登記（取卡）后放行；并檢查有無夾帶物品外出的現(xiàn)象。 當(dāng)施工人員進(jìn)入轄區(qū)時，經(jīng)核對《出入證》后放行；如無《出入證》，原則上不允許進(jìn)入，但如有業(yè)主單位授權(quán)人員簽名或電話通知，可先憑有效證件登記后放行。（6） 接班隊員未到崗時，交班隊員不準(zhǔn)下崗。（3） 接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物，如：對講機(jī)、滅火器、水帶、巡更棒、探照燈（電筒）、橡膠警棍、充電器及電板等，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即向班組長提出，并要求上一班執(zhí)勤人員說明物品去向及做好記錄。10. 負(fù)責(zé)本崗位3米以內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生（包括崗?fù)?nèi)部衛(wèi)生）清潔和保潔。信息延誤驚慌失措臨陣脫逃及時果斷機(jī)警保安員崗位職責(zé)1. 負(fù)崗位人員、車輛及物資的管理。上前詢問前，要先通告同伴，再近距離接觸。巡邏時扎堆聊天、看報、聽收音機(jī)、抽煙、撥打私人電話聊天。對物資核實不清。 業(yè)主帶危險物品進(jìn)入轄區(qū)。用對講機(jī)時使用不禮貌語或大聲呼叫。將車輛亂停亂放。最高車速每小時15公里；轄區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)彎處及交通要道或人員較多的場所，必須減速慢行。在工作期間吃東西、抽煙、長時間(5分鐘以上)會私客。當(dāng)值期間，遇到由公司或服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)陪同業(yè)主參觀時，須行禮。警惕性不高，不能及時趕到突發(fā)事件現(xiàn)場。站崗時不依靠在其他物體上，雙手不拿與工作無關(guān)的物品，自然下垂或交叉與腹前或背后。（17） 不接受公司管理的嚴(yán)重違規(guī)行為的（在日常工作中違規(guī)違紀(jì)不接受批評教育，辱罵甚至毆打直屬上司的；不愿意在《整改告知單》、《獎懲告知單》中簽名確認(rèn)的，視為不接受公司管理的嚴(yán)重違規(guī)行為）。（9） 破壞內(nèi)部團(tuán)結(jié)，煽動員工鬧事、怠工、挑撥事非的。16. 不得出現(xiàn)下列行為，有下列行為之一的，給予退回勞務(wù)派遣公司處理:（1） 連續(xù)曠工3天或年度內(nèi)累計曠工達(dá)5天以上，遲到早退月度累計達(dá)5次或年度累計達(dá)10次以上。廣州市同誠物業(yè)管理有限公司品質(zhì)培訓(xùn)教案（保安部分）編制單位：企劃部二○一四年一月一日目 錄o 保安人員重大紀(jì)律及行為規(guī)范 1o 保安員崗位職責(zé) 10 o 保安工作標(biāo)準(zhǔn) 11 o 保安作業(yè)流程 18 o 保安風(fēng)險預(yù)控措施 28 o 保安服務(wù)應(yīng)急處理預(yù)案 30 38 / 40保安人員重大紀(jì)律及行為規(guī)范一、保安人員重大紀(jì)律1. 不得參與拘留、關(guān)押、看守、訊問、制作筆錄等警務(wù)活動；2. 不得故意刁難、辱罵、侮辱他人及非法搜查他人身體、限制他人人身自由； 3. 不得毆打他人、教唆毆打他人，或參與打架斗毆；4. 不得參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛。（2） 不服從項目及公司的工作調(diào)動（含班次、崗位）、工作任務(wù)安排。（10） 未經(jīng)批準(zhǔn)，私自復(fù)制和外傳公司文件、資料，泄露公司機(jī)密的。17. 不得違反法律、行政法規(guī)禁止的其他行為。坐姿時上身挺直。站崗值勤時雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪，手里拿與工作不相干的物品。當(dāng)值換崗時，立正行禮。舉止大方行為得體嚴(yán)于律己行為舉止（駕車）如騎自行車巡邏，上下自行車跨右腿從后上下。電瓶車、巡邏車私搭內(nèi)部員工。雨天，經(jīng)過人前時不減速。語言簡練清晰右手持機(jī)接待來訪人員（共性通用）對來訪人員，應(yīng)主動打招呼并說“您好！請問您找哪一戶業(yè)主？”。 對待業(yè)主態(tài)度熱情，對待陌生來訪者態(tài)度冷漠怠慢，不一視同仁。要求業(yè)主寫保證書。精神委靡。有禮貌地詢問對方：“您好，需要我?guī)兔?？”，如確定對方是外來人員，要委婉地告訴對方，轄區(qū)謝絕參觀，請其及時離開。2. 負(fù)責(zé)本崗位視線范圍內(nèi)治安、消防監(jiān)控，做好防火、防盜、防破壞、防爆炸、防自然災(zāi)害事故的發(fā)生，遇意外情況要按應(yīng)急處理預(yù)案果斷處理，并及時向班長報告工作。11. 完成上級交辦的其它物業(yè)服務(wù)工作任務(wù)。（4） 認(rèn)真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄，以便跟進(jìn)。保安員交班后的集合（1） 當(dāng)班班長在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點(diǎn)人數(shù)。三、 物資出入工作標(biāo)準(zhǔn) 門崗（大堂崗）保安員應(yīng)禮貌拒絕來訪人員、施工人員將易燃、易爆、劇毒等危險品帶入轄區(qū)（施工所需要的如有業(yè)主單位授權(quán)帶領(lǐng)導(dǎo)除外，但必須做好記錄）。 對出入轄區(qū)的出租車須換證（取卡）通行；22:00以后，原則上謝絕出租車進(jìn)入轄區(qū)。七、 巡邏工作標(biāo)準(zhǔn) 巡邏崗在巡邏過程中，應(yīng)多看、多聽、多聞、多問，以確保完成巡邏工作任務(wù)。（1） 檢查干粉滅火器時看指針是否在綠色范圍內(nèi)，保險栓是否抽拔；檢查二氧化碳滅火器時看其日期是否過期；消防箱消防封條和檢查表是否完好；樓道消防箱內(nèi)消防栓、水帶、槍頭能否正常使用或缺失；露天消防栓是否生銹。 轄區(qū)消防通道有無違章停車、修車、洗車。1 轄區(qū)排水溝、下水道是否堵塞；化糞池蓋板是否破裂和損壞，化糞水有無滲出。如發(fā)現(xiàn)打麻將聲音過大的應(yīng)禮貌勸其注意控制音量，以免影響他人休息和工作。如遇住戶態(tài)度蠻橫不肯清理的應(yīng)及時上報班隊長，并做好記錄。當(dāng)發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)有吵架或打架時應(yīng)及時召集附近崗位協(xié)助并第一時間上報班隊長。如發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)的照明燈，安裝或放置的設(shè)施設(shè)備有損壞情況應(yīng)及時做好記錄，并上報班長報修，交接班時交代下一班繼續(xù)留意跟進(jìn)。（3） 雷雨天時嚴(yán)禁站在鋼架、鐵皮屋及大樹下，以防雷擊。（4） 盤查可疑人員或醉酒人員時保持2 米左右距離。（2） 加強(qiáng)宣傳和提醒，提高業(yè)主安全防范意識（如：人離關(guān)燈、門窗