【正文】 微笑聲音親切行為舉止（法規(guī)要求）不得參與拘留、關(guān)押、看守、訊問(wèn)、制作筆錄等警務(wù)活動(dòng)；不得故意刁難、辱罵、侮辱他人及非法搜查他人身體、限制他人人身自由； 不得毆打他人、教唆毆打他人，或參與打架斗毆；保安員不得參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛。精神不振，無(wú)精打采。不要垂肩、擺腿、蹺腳、晃身或歪頭趴坐等.行走時(shí)，上身要挺直，兩眼平視前方，兩臂自然擺動(dòng)，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)。夜間巡邏崗要佩帶手電。二、保安人員行為規(guī)范項(xiàng)目規(guī)范BI不允許要領(lǐng)儀容儀表 工作時(shí)間內(nèi)按照規(guī)定著本崗位制服、佩戴相關(guān)飾物、警用器材，并保持干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損。（15） 工作期間玩電腦游戲、玩手機(jī)游戲、炒股、網(wǎng)上聊天、看報(bào)紙或經(jīng)常處理與工作無(wú)關(guān)的私人事情，且再三警告仍屢教不改的。（11） 利用工作之便侵占公司財(cái)產(chǎn)或利用公司名譽(yù)謀取私利、徇私舞弊的。（7） 采取暴力、威脅、恐嚇、糾纏等手段，嚴(yán)重妨礙、影響、破壞公司或項(xiàng)目正常工作秩序的。（3） 因個(gè)人工作失誤導(dǎo)致公司利益受到嚴(yán)重?fù)p失（包括名譽(yù)損失或經(jīng)濟(jì)損失；經(jīng)濟(jì)損失達(dá)5000元以上的）。14. 不得隨意打聽(tīng)、記錄、傳播業(yè)主單位或公司內(nèi)部的機(jī)密事項(xiàng)或業(yè)主個(gè)人隱私。5. 不得阻礙國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行公務(wù)，或?yàn)檫`法犯罪分子通風(fēng)報(bào)信； 6. 不得私自為他人提供有償保安服務(wù)； 7. 不得私藏、持有和使用警械及殺傷性武器；8. 不得利用工作之便謀取私利； 9. 不得負(fù)責(zé)民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛或勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理；10. 不得在上班前二小時(shí)內(nèi)或工作時(shí)間飲酒或酗酒鬧事。11. 不得刪改或者擴(kuò)散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄。15. 不得遲報(bào)、漏報(bào)、隱瞞不報(bào)工作中發(fā)現(xiàn)的重要情況。（4） 日常工作中因違反公司規(guī)章制度或業(yè)務(wù)工作規(guī)程，被開(kāi)具《整改告知單》月度累計(jì)達(dá)5張或年度累計(jì)達(dá)10張以上。（8） 散布言論損害公司權(quán)益的。（12） 因違法被司法機(jī)關(guān)處理的。（16） 嚴(yán)重違反公司財(cái)經(jīng)制度的。正確佩戴工牌。對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩戴在身體右側(cè)腰帶上（如對(duì)講機(jī)的卡扣損壞，要求將對(duì)講機(jī)放在工裝褲子右側(cè)衣兜內(nèi)），使用對(duì)講機(jī)時(shí)統(tǒng)一用左手持對(duì)講機(jī)。遇見(jiàn)業(yè)主時(shí)，要禮讓。扎堆聊天或干私活。不得阻礙國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行公務(wù)，或?yàn)檫`法犯罪分子通風(fēng)報(bào)信不得私自為他人提供有償保安服務(wù)； 不得私藏、持有和使用警械及殺傷性武器；不得利用工作之便謀取私利； 不得負(fù)責(zé)民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛或勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理；不得在工作時(shí)間飲酒或酗酒鬧事。行為舉止（行禮）值班的保安員行禮應(yīng)行正規(guī)軍禮，著制服當(dāng)值期間，遇到業(yè)主詢問(wèn)或與業(yè)主交涉時(shí)，須行禮。不在工作期間吃東西、抽煙、長(zhǎng)時(shí)間(5分鐘以上)會(huì)私客。不按規(guī)定行禮。騎車(chē)巡邏時(shí)保持中速行駛，直線前進(jìn)、頭可微擺，眼睛余光巡視四周。電瓶車(chē)在行駛過(guò)程中，駕駛員須提高注意力，保持好良好的精神狀態(tài)。開(kāi)車(chē)時(shí)東張西望，與人談與工作無(wú)關(guān)的事，開(kāi)快車(chē)。與行人搶道。電瓶車(chē)：規(guī)范路線，勻速行使，安全提示，禮貌用語(yǔ)，主動(dòng)介紹，微笑服務(wù)。對(duì)講機(jī)中互通與工作無(wú)關(guān)的信息。如來(lái)人無(wú)法說(shuō)出要訪的人姓名或單元號(hào)碼時(shí)，門(mén)崗保安員應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您與您的朋友聯(lián)系好后，再來(lái)拜訪好嗎？”當(dāng)有來(lái)訪人員驅(qū)車(chē)要進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，門(mén)崗保安人員應(yīng)核實(shí)確認(rèn)是業(yè)主的朋友，其并能說(shuō)出業(yè)主的姓名和住址后，按照各項(xiàng)目門(mén)崗相關(guān)管理規(guī)程操作，并通知巡邏崗對(duì)外來(lái)車(chē)輛進(jìn)行引導(dǎo)。 不登記進(jìn)入轄區(qū)。 當(dāng)陌生業(yè)主來(lái)訪時(shí)，語(yǔ)言規(guī)范見(jiàn)來(lái)訪人員(共性通用)語(yǔ)言，有禮貌地使用正確手勢(shì)向業(yè)主指引方向，告之其行走路線。業(yè)主離開(kāi)，要有禮貌地告別。 巡邏行走時(shí)頭可微擺，主要以眼睛余光巡視四周。出現(xiàn)脫崗、睡崗、離崗行為。挺拔大方眼觀四路耳聽(tīng)八方做到：多聽(tīng)多走多想多看多記多報(bào)嘴勤路遇業(yè)主巡邏行走時(shí)遇到業(yè)主，要面帶微笑，點(diǎn)頭致意。進(jìn)行跟進(jìn)，嚴(yán)密注意對(duì)方行為。警惕性不高，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患。相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)后按公司突發(fā)事件處理程序處理。4. 認(rèn)真接受有關(guān)消防知識(shí)的培訓(xùn)與演練，參加操作技能的訓(xùn)練，熟悉消防器材的性能和使用方法，定期對(duì)消防器材進(jìn)行檢查。9. 負(fù)責(zé)與各其他崗位實(shí)行聯(lián)防，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，控制好人員、車(chē)輛入，堵截和防止疑犯從本崗位逃離。（2） 整理著裝及檢查員工精神狀態(tài)：班長(zhǎng)檢查整理保安員的著裝；精神狀態(tài)不佳者不準(zhǔn)上崗。（2） 交接班人員相互敬禮并問(wèn)好。（6） 交接雙方在確認(rèn)無(wú)誤后在上一班值班記錄本上簽名，并開(kāi)始接崗值勤。并及時(shí)趕往集合地點(diǎn)。（3） 當(dāng)班班長(zhǎng)講評(píng)本班次的整體工作表現(xiàn)，批評(píng)或指出不足，提出改正措施或意見(jiàn)。c) 當(dāng)來(lái)人說(shuō)明是來(lái)訪者時(shí)，門(mén)崗（大堂崗）保安員應(yīng)禮貌地詢問(wèn)其去哪一棟哪一戶探訪誰(shuí)，或哪一層哪一室探訪誰(shuí)：——如來(lái)人能準(zhǔn)確說(shuō)出去向，經(jīng)與業(yè)主確認(rèn)，憑有效證件在《來(lái)訪人員登記表》上登記后，允許來(lái)人進(jìn)入；——如來(lái)人不愿登記或說(shuō)不出要訪的業(yè)主姓名及門(mén)牌號(hào)碼，并要強(qiáng)行闖入時(shí)，門(mén)崗（大堂崗）保安員應(yīng)立即通知保安隊(duì)長(zhǎng)（中心主任）、班長(zhǎng)前來(lái)處理，必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)進(jìn)行報(bào)警。如確實(shí)要運(yùn)出的，需經(jīng)業(yè)主認(rèn)可后才能放行，并作好記錄。 當(dāng)外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，門(mén)崗保安員應(yīng)先敬禮，后問(wèn)清事由，經(jīng)確認(rèn)、登記（取卡）后放行。六、車(chē)輛行駛和停放管理工作標(biāo)準(zhǔn) 監(jiān)督進(jìn)入轄區(qū)的車(chē)輛不可超過(guò)限速標(biāo)志的限定、禁鳴喇叭，并指揮車(chē)輛按規(guī)定方向靠右行駛，停放在指定的停車(chē)位置，以便于車(chē)輛停放整齊。 在糾正司機(jī)亂停亂放時(shí)，應(yīng)面向司機(jī)敬禮，禮貌地要求司機(jī)將車(chē)停放到指定的停車(chē)位置。 巡查轄區(qū)內(nèi)各個(gè)重點(diǎn)部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤(pán)問(wèn)，檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品。（1） 如聞到電線燒焦味應(yīng)先確定散發(fā)點(diǎn)并立即關(guān)閉電源或通知維修人員到場(chǎng)處理；如聞到煤氣味應(yīng)立即確定煤氣散發(fā)點(diǎn)并關(guān)閉煤氣閥；（2） 如聞到油漆味應(yīng)先查找油漆味來(lái)源，對(duì)有較多油漆的要求集中存放并有專(zhuān)人看管；（3） 如聞到物品燃燒異味先查找燃燒異味來(lái)源，如發(fā)現(xiàn)是初始火災(zāi)的應(yīng)就近、就便、就快撲滅初始火災(zāi)。 轄區(qū)內(nèi)是否有陌生人員徘徊、逗留。 轄區(qū)衛(wèi)生是否良好。1 轄區(qū)有無(wú)裝修戶，證件是否齊全，裝修現(xiàn)場(chǎng)是否符合裝修要求。在運(yùn)送裝修材料和裝修垃圾時(shí)禁止用物品擋住防盜門(mén)，使防盜門(mén)大開(kāi)無(wú)法自動(dòng)閉合；1 轄區(qū)防盜門(mén)是否關(guān)閉，樓道燈能否自動(dòng)感應(yīng)。2 轄區(qū)是否有推銷(xiāo)和發(fā)傳單人員。如發(fā)現(xiàn)轄區(qū)住戶有燒香、燒紙時(shí)應(yīng)尊重其習(xí)俗但要提醒住戶在空曠安全區(qū)域燃燒或在自備的器罐里燃燒，燃燒完畢后應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)，以免引發(fā)火災(zāi)；如發(fā)現(xiàn)有燃燒垃圾和玩火時(shí)應(yīng)及時(shí)制止，對(duì)不聽(tīng)勸告的可及時(shí)上報(bào)班隊(duì)長(zhǎng)處理。）如遇不配合的人員可上報(bào)班長(zhǎng)處理。2 樓道梯間是否存放雜物。2 轄區(qū)有無(wú)住戶遛狗現(xiàn)象。如在區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)不文明現(xiàn)象時(shí)，如光背、在主干道石凳上睡覺(jué)等現(xiàn)象，應(yīng)加以制止。制止無(wú)效時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警。禁止區(qū)域內(nèi)的花基及綠化場(chǎng)所改變其用途，如發(fā)現(xiàn)有種菜現(xiàn)象立即告知住戶恢復(fù)原貌。（2） 當(dāng)無(wú)車(chē)輛進(jìn)出時(shí)，在崗?fù)ね鈧?cè)設(shè)立警示反光標(biāo)志；夜間及光線陰暗時(shí)，應(yīng)及時(shí)開(kāi)啟照明設(shè)施，避免導(dǎo)致人身傷害或車(chē)輛損壞事故。二、 防雷擊傷害（1） 當(dāng)臺(tái)風(fēng)懸掛紅色預(yù)警信號(hào)或出現(xiàn)雷暴天氣時(shí)，應(yīng)撤離到安全地方，以免發(fā)生雷擊等人身安全事故。（5） 不要靠近外墻的結(jié)構(gòu)柱子。（2） 無(wú)證人員屬于無(wú)工作單位的閑雜人員，可視為未接受過(guò)安全教育，可能導(dǎo)致人身傷害區(qū)域的財(cái)物被盜或設(shè)備遭到破壞。四、 防墜落傷害（1） 巡邏時(shí)，要集中精神，注意高空墜物、避免墜落溝井、孔洞及踩空臺(tái)階導(dǎo)致傷害。（3） 嚴(yán)禁在崗?fù)ぜ八奚醽y拉亂接電線,以及使用大功率電器設(shè)備，以防觸電；（4） 在戶外獨(dú)立崗?fù)ぶ蛋啾０矄T在臺(tái)風(fēng)及雷暴雨時(shí)，應(yīng)撤離崗?fù)さ骄徒ㄖ锸覂?nèi)。（4） 監(jiān)控中心值班人員密切留意監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)有異常情況立即上報(bào)處理。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語(yǔ)：“隊(duì)長(zhǎng)、（經(jīng)理）、班組長(zhǎng)，請(qǐng)您速到XX位置（或使