【正文】 微笑聲音親切行為舉止（法規(guī)要求）不得參與拘留、關(guān)押、看守、訊問、制作筆錄等警務(wù)活動；不得故意刁難、辱罵、侮辱他人及非法搜查他人身體、限制他人人身自由； 不得毆打他人、教唆毆打他人，或參與打架斗毆；保安員不得參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛。精神不振，無精打采。不要垂肩、擺腿、蹺腳、晃身或歪頭趴坐等.行走時，上身要挺直，兩眼平視前方，兩臂自然擺動，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進。夜間巡邏崗要佩帶手電。二、保安人員行為規(guī)范項目規(guī)范BI不允許要領(lǐng)儀容儀表 工作時間內(nèi)按照規(guī)定著本崗位制服、佩戴相關(guān)飾物、警用器材，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。（15） 工作期間玩電腦游戲、玩手機游戲、炒股、網(wǎng)上聊天、看報紙或經(jīng)常處理與工作無關(guān)的私人事情，且再三警告仍屢教不改的。（11） 利用工作之便侵占公司財產(chǎn)或利用公司名譽謀取私利、徇私舞弊的。（7） 采取暴力、威脅、恐嚇、糾纏等手段，嚴重妨礙、影響、破壞公司或項目正常工作秩序的。（3） 因個人工作失誤導(dǎo)致公司利益受到嚴重損失（包括名譽損失或經(jīng)濟損失；經(jīng)濟損失達5000元以上的）。14. 不得隨意打聽、記錄、傳播業(yè)主單位或公司內(nèi)部的機密事項或業(yè)主個人隱私。5. 不得阻礙國家機關(guān)工作人員依法執(zhí)行公務(wù)，或為違法犯罪分子通風(fēng)報信； 6. 不得私自為他人提供有償保安服務(wù)； 7. 不得私藏、持有和使用警械及殺傷性武器；8. 不得利用工作之便謀取私利； 9. 不得負責(zé)民事糾紛、經(jīng)濟糾紛或勞動爭議的處理；10. 不得在上班前二小時內(nèi)或工作時間飲酒或酗酒鬧事。11. 不得刪改或者擴散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報警記錄。15. 不得遲報、漏報、隱瞞不報工作中發(fā)現(xiàn)的重要情況。（4） 日常工作中因違反公司規(guī)章制度或業(yè)務(wù)工作規(guī)程，被開具《整改告知單》月度累計達5張或年度累計達10張以上。（8） 散布言論損害公司權(quán)益的。（12） 因違法被司法機關(guān)處理的。（16） 嚴重違反公司財經(jīng)制度的。正確佩戴工牌。對講機統(tǒng)一佩戴在身體右側(cè)腰帶上（如對講機的卡扣損壞，要求將對講機放在工裝褲子右側(cè)衣兜內(nèi)），使用對講機時統(tǒng)一用左手持對講機。遇見業(yè)主時，要禮讓。扎堆聊天或干私活。不得阻礙國家機關(guān)工作人員依法執(zhí)行公務(wù)，或為違法犯罪分子通風(fēng)報信不得私自為他人提供有償保安服務(wù)； 不得私藏、持有和使用警械及殺傷性武器；不得利用工作之便謀取私利； 不得負責(zé)民事糾紛、經(jīng)濟糾紛或勞動爭議的處理；不得在工作時間飲酒或酗酒鬧事。行為舉止（行禮）值班的保安員行禮應(yīng)行正規(guī)軍禮，著制服當(dāng)值期間，遇到業(yè)主詢問或與業(yè)主交涉時，須行禮。不在工作期間吃東西、抽煙、長時間(5分鐘以上)會私客。不按規(guī)定行禮。騎車巡邏時保持中速行駛，直線前進、頭可微擺，眼睛余光巡視四周。電瓶車在行駛過程中，駕駛員須提高注意力，保持好良好的精神狀態(tài)。開車時東張西望，與人談與工作無關(guān)的事，開快車。與行人搶道。電瓶車：規(guī)范路線，勻速行使，安全提示，禮貌用語，主動介紹，微笑服務(wù)。對講機中互通與工作無關(guān)的信息。如來人無法說出要訪的人姓名或單元號碼時，門崗保安員應(yīng)說：“對不起，請您與您的朋友聯(lián)系好后，再來拜訪好嗎？”當(dāng)有來訪人員驅(qū)車要進入轄區(qū)時，門崗保安人員應(yīng)核實確認是業(yè)主的朋友，其并能說出業(yè)主的姓名和住址后，按照各項目門崗相關(guān)管理規(guī)程操作，并通知巡邏崗對外來車輛進行引導(dǎo)。 不登記進入轄區(qū)。 當(dāng)陌生業(yè)主來訪時，語言規(guī)范見來訪人員(共性通用)語言，有禮貌地使用正確手勢向業(yè)主指引方向，告之其行走路線。業(yè)主離開，要有禮貌地告別。 巡邏行走時頭可微擺，主要以眼睛余光巡視四周。出現(xiàn)脫崗、睡崗、離崗行為。挺拔大方眼觀四路耳聽八方做到：多聽多走多想多看多記多報嘴勤路遇業(yè)主巡邏行走時遇到業(yè)主，要面帶微笑，點頭致意。進行跟進，嚴密注意對方行為。警惕性不高，不能及時發(fā)現(xiàn)安全隱患。相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)到場后按公司突發(fā)事件處理程序處理。4. 認真接受有關(guān)消防知識的培訓(xùn)與演練，參加操作技能的訓(xùn)練，熟悉消防器材的性能和使用方法，定期對消防器材進行檢查。9. 負責(zé)與各其他崗位實行聯(lián)防，發(fā)生突發(fā)事件時，控制好人員、車輛入，堵截和防止疑犯從本崗位逃離。（2） 整理著裝及檢查員工精神狀態(tài)：班長檢查整理保安員的著裝；精神狀態(tài)不佳者不準上崗。（2） 交接班人員相互敬禮并問好。（6） 交接雙方在確認無誤后在上一班值班記錄本上簽名，并開始接崗值勤。并及時趕往集合地點。（3） 當(dāng)班班長講評本班次的整體工作表現(xiàn)，批評或指出不足，提出改正措施或意見。c) 當(dāng)來人說明是來訪者時，門崗（大堂崗）保安員應(yīng)禮貌地詢問其去哪一棟哪一戶探訪誰，或哪一層哪一室探訪誰：——如來人能準確說出去向，經(jīng)與業(yè)主確認，憑有效證件在《來訪人員登記表》上登記后，允許來人進入；——如來人不愿登記或說不出要訪的業(yè)主姓名及門牌號碼，并要強行闖入時，門崗（大堂崗）保安員應(yīng)立即通知保安隊長（中心主任）、班長前來處理，必要時向公安機關(guān)進行報警。如確實要運出的，需經(jīng)業(yè)主認可后才能放行，并作好記錄。 當(dāng)外來車輛進入轄區(qū)時，門崗保安員應(yīng)先敬禮，后問清事由，經(jīng)確認、登記（取卡）后放行。六、車輛行駛和停放管理工作標準 監(jiān)督進入轄區(qū)的車輛不可超過限速標志的限定、禁鳴喇叭，并指揮車輛按規(guī)定方向靠右行駛，停放在指定的停車位置，以便于車輛停放整齊。 在糾正司機亂停亂放時，應(yīng)面向司機敬禮，禮貌地要求司機將車停放到指定的停車位置。 巡查轄區(qū)內(nèi)各個重點部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。（1） 如聞到電線燒焦味應(yīng)先確定散發(fā)點并立即關(guān)閉電源或通知維修人員到場處理；如聞到煤氣味應(yīng)立即確定煤氣散發(fā)點并關(guān)閉煤氣閥；（2） 如聞到油漆味應(yīng)先查找油漆味來源，對有較多油漆的要求集中存放并有專人看管；（3） 如聞到物品燃燒異味先查找燃燒異味來源，如發(fā)現(xiàn)是初始火災(zāi)的應(yīng)就近、就便、就快撲滅初始火災(zāi)。 轄區(qū)內(nèi)是否有陌生人員徘徊、逗留。 轄區(qū)衛(wèi)生是否良好。1 轄區(qū)有無裝修戶，證件是否齊全，裝修現(xiàn)場是否符合裝修要求。在運送裝修材料和裝修垃圾時禁止用物品擋住防盜門，使防盜門大開無法自動閉合；1 轄區(qū)防盜門是否關(guān)閉，樓道燈能否自動感應(yīng)。2 轄區(qū)是否有推銷和發(fā)傳單人員。如發(fā)現(xiàn)轄區(qū)住戶有燒香、燒紙時應(yīng)尊重其習(xí)俗但要提醒住戶在空曠安全區(qū)域燃燒或在自備的器罐里燃燒，燃燒完畢后應(yīng)清理現(xiàn)場，以免引發(fā)火災(zāi)；如發(fā)現(xiàn)有燃燒垃圾和玩火時應(yīng)及時制止，對不聽勸告的可及時上報班隊長處理。）如遇不配合的人員可上報班長處理。2 樓道梯間是否存放雜物。2 轄區(qū)有無住戶遛狗現(xiàn)象。如在區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)不文明現(xiàn)象時，如光背、在主干道石凳上睡覺等現(xiàn)象，應(yīng)加以制止。制止無效時，應(yīng)立即報警。禁止區(qū)域內(nèi)的花基及綠化場所改變其用途，如發(fā)現(xiàn)有種菜現(xiàn)象立即告知住戶恢復(fù)原貌。（2） 當(dāng)無車輛進出時，在崗?fù)ね鈧?cè)設(shè)立警示反光標志；夜間及光線陰暗時，應(yīng)及時開啟照明設(shè)施，避免導(dǎo)致人身傷害或車輛損壞事故。二、 防雷擊傷害（1） 當(dāng)臺風(fēng)懸掛紅色預(yù)警信號或出現(xiàn)雷暴天氣時，應(yīng)撤離到安全地方，以免發(fā)生雷擊等人身安全事故。（5） 不要靠近外墻的結(jié)構(gòu)柱子。（2） 無證人員屬于無工作單位的閑雜人員，可視為未接受過安全教育，可能導(dǎo)致人身傷害區(qū)域的財物被盜或設(shè)備遭到破壞。四、 防墜落傷害（1） 巡邏時，要集中精神，注意高空墜物、避免墜落溝井、孔洞及踩空臺階導(dǎo)致傷害。（3） 嚴禁在崗?fù)ぜ八奚醽y拉亂接電線,以及使用大功率電器設(shè)備，以防觸電；（4） 在戶外獨立崗?fù)ぶ蛋啾０矄T在臺風(fēng)及雷暴雨時，應(yīng)撤離崗?fù)さ骄徒ㄖ锸覂?nèi)。（4） 監(jiān)控中心值班人員密切留意監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)有異常情況立即上報處理。正確的呼叫對講術(shù)語：“隊長、（經(jīng)理）、班組長，請您速到XX位置（或使