【正文】 管理處經(jīng)理及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告受災(zāi)及損失情況。 (9)檢查完畢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，如有處理不了的問題，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。，應(yīng)做好各項(xiàng)防風(fēng)、防水浸措施：（1）檢查所有門窗，特別雙開玻璃門是否有足夠保護(hù)及穩(wěn)固。 災(zāi)害防治一旦發(fā)生大風(fēng)暴的苗頭，應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)立即奔赴現(xiàn)場(chǎng)，組織搶險(xiǎn)工作。3 職責(zé) 管理處主任負(fù)責(zé)并制定應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督本專業(yè)對(duì)應(yīng)急措施的掌握情況，對(duì)突發(fā)事故的處理進(jìn)行指示與安排，并根據(jù)事故大小及時(shí)上報(bào)公司。，先將地面積雪掃之道路兩側(cè)，待園區(qū)整體掃雪工作完成后再將掃至路邊的積雪逐步清理到園區(qū)綠地內(nèi)，保證路面通行安全。 保潔綠化部主管負(fù)責(zé)根據(jù)制定的應(yīng)急措施及實(shí)際情況，協(xié)調(diào)本專業(yè)人員解決問題，并及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行更改與對(duì)本專業(yè)隊(duì)人員的培訓(xùn)。 雨雪天時(shí)立即處理，清出道路，并將“小心地滑”的溫馨提示牌放置于重要顯著位置，做好提示工作，必要時(shí)鋪設(shè)防滑地毯、防滑墊，做好防滑措施并提醒領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)戶雪天地滑注意安全。2 適用范圍本預(yù)案供山東省誠信行物業(yè)管理有限公司各管理處參考。 當(dāng)溫度過低積雪不宜用掃帚或掃雪工具清除時(shí)，采取在關(guān)鍵地帶（停車場(chǎng)下坡道、拐角處、東西門）撒沙子、工業(yè)用鹽水的方式，避免地面太滑，人員及車輛的通行不便。 若業(yè)主不在，應(yīng)根據(jù)業(yè)主提供的聯(lián)系方式積極與業(yè)主取得聯(lián)系，提醒業(yè)主關(guān)好門窗和切斷電源等。5 相關(guān)文件《糾正措施控制程序》《預(yù)防措施控制程序》6 相關(guān)記錄 《事故報(bào)告》 《培訓(xùn)記錄》7 相關(guān)流程發(fā)現(xiàn)業(yè)主摔傷向消防護(hù)衛(wèi)隊(duì)員及管理處匯報(bào)情況詢問摔倒業(yè)主情況查看傷情是否嚴(yán)重是否撥打120急救電話客服人員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)記錄摔倒人員的基本情況聯(lián)系家屬安排人員對(duì)摔倒業(yè)主進(jìn)行慰問做好后期防護(hù)召開會(huì)議，總結(jié)教訓(xùn)形成案例，組織培訓(xùn)填寫事故報(bào)告完畢第六節(jié) 雨雪天氣應(yīng)急預(yù)案1 目的在發(fā)生雨雪天事故時(shí)，以最有效的方法，在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，做到防范于未然，最大限度的減少事故給公司和業(yè)主可能帶來的財(cái)產(chǎn)損失和不利影響，特制定作本制度。4內(nèi)容 發(fā)現(xiàn)業(yè)主摔傷后，立即放下手邊的工作，將工具放置邊角。 疫情感染者緊急處理程序 對(duì)傳染性強(qiáng)、危害嚴(yán)重的感染者，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即隔離，并報(bào)公司及衛(wèi)生防疫部門； 了解病人接觸人員及相關(guān)情況，報(bào)衛(wèi)生疾病控制中心負(fù)責(zé)接洽，對(duì)相關(guān)房間進(jìn)行封閉，由專門人員進(jìn)行消毒； 管理人員隨時(shí)配合相關(guān)部門的工作，隨時(shí)公布轄區(qū)內(nèi)現(xiàn)狀，提醒業(yè)主做好預(yù)防工作，如有可疑情況立即通知物業(yè)，客服人員應(yīng)耐心細(xì)致的做好業(yè)主工作，幫助業(yè)主及時(shí)解決相關(guān)問題。（2）對(duì)每天的消毒情況由保潔人員應(yīng)做好詳細(xì)記錄工作，保潔綠化部主管應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行檢查。5 相關(guān)文件《糾正措施控制程序》《預(yù)防措施控制程序》6 相關(guān)記錄 《事故報(bào)告》 《培訓(xùn)記錄》7 相關(guān)流程發(fā)現(xiàn)情況報(bào)告保潔主管及工程主管聯(lián)系維修人員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行疏通保潔員將從井、管內(nèi)撈出的污物直接裝上垃圾車清洗地面被污染地方所有的污水井、排水溝、管道等進(jìn)行全面檢查張貼溫馨提示，提醒全體業(yè)主不要隨便傾倒垃圾制定檢查計(jì)劃，定期檢查召開會(huì)議，總結(jié)教訓(xùn)形成案例，組織培訓(xùn)填寫事故報(bào)告完畢第四節(jié) 突發(fā)群體性衛(wèi)生防疫事件應(yīng)急預(yù)案1 目的在發(fā)生突發(fā)群體性公共防疫衛(wèi)生事件時(shí)，以最有效的方法，在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，做到防范于未然，最大限度地減少事故給公司和業(yè)主可能帶來的財(cái)產(chǎn)損失和不利影響，特制定作本制度。 工程主管接到通知后，迅速聯(lián)系維修人員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行疏通。 詳細(xì)記錄事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)措施，填寫《事故報(bào)告》； 及時(shí)采取《糾正措施控制程序》及《預(yù)防措施控制程序》，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，形成案例，對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)。 查明中毒原因后，管理處主任擬寫事故報(bào)告，客服部及相關(guān)人員跟蹤中毒者的救治及康復(fù)情況，并進(jìn)行走訪慰問。 中毒者出現(xiàn)抽搐、痙攣癥狀時(shí)，應(yīng)馬上將中毒者移至周圍沒危險(xiǎn)物品的地方，以免發(fā)生意外。5 相關(guān)文件《糾正措施控制程序》《預(yù)防措施控制程序》6 相關(guān)記錄 《事故報(bào)告》 《培訓(xùn)記錄》7 相關(guān)流程發(fā)現(xiàn)情況關(guān)閉水管閥門，通知維修人員進(jìn)行緊急維修設(shè)立黃色告示牌組織人力、設(shè)備處理水浸現(xiàn)場(chǎng)對(duì)浸水區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查，客服人員清點(diǎn)損失致電相關(guān)業(yè)主詢問是否發(fā)生損失是否與業(yè)主協(xié)商處理損失情況召開會(huì)議分析原因總結(jié)教訓(xùn)填寫《事故報(bào)告》形成案例，進(jìn)行培訓(xùn)完畢第二節(jié) 藥物過敏、中毒突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1 目的使項(xiàng)目全體員工對(duì)突發(fā)事件具備快速反應(yīng)能力，做到遇突發(fā)事件有步驟、有秩序地實(shí)施各項(xiàng)緊急措施，以確保小區(qū)、大廈內(nèi)的公共人員及財(cái)產(chǎn)的安全2 適用范圍本預(yù)案供山東省誠信行物業(yè)管理有限公司各管理處參考3 職責(zé) 管理處主任應(yīng)迅速了解事故情況，做出指示決策，下達(dá)應(yīng)急搶救命令。 在維修人員未到來前，利用就近的可用工具采取堵、吸、掃等方法，清理積水，減少浸水造成的損失。 完美WORD格式 第三章 保潔綠化部應(yīng)急預(yù)案第一節(jié) 突發(fā)水浸處理應(yīng)急預(yù)案1 目的在發(fā)生水浸事故時(shí)，以最有效的方法，在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，做到防范于未然，最大限度地減少事故給公司和業(yè)主可能帶來的財(cái)產(chǎn)損失和不利影響，特制定作本制度。 將黃色告示牌立于跑水區(qū)域，同時(shí)報(bào)告主管招呼附近同事前來支援。 各專業(yè)主管根據(jù)主任下達(dá)的搶救命令，組織人員開展搶救工作，并做