【正文】 3．本案例對如何處理人際關系有何啟發(fā)?改善人際關系一定要體現平等的原則、互利原則和相容的原則?！? 明娟感到十分尷尬，她抬頭向阿蘇看去，阿蘇聳了聳肩，說道：“你想不想來點咖啡”?在喝咖啡的時候，明娟向阿蘇訴說了在過去這個月里她是怎么想的，并為自己的不公正態(tài)度向阿蘇道歉?！蓖髡f道，“至少我要知道你們究竟有什么別扭。她相信，若阿蘇好好推薦的話，她能得到這個職位。第3 題： 明娟不再和阿蘇說話了。制定的目標不要過高或過低。 (2)根據目標管理的基本思想和實施程序，我們發(fā)現劉總犯了以下幾方面的錯誤： ①對于如何制訂合適的目標體系認識錯誤，他以為目標只需要他一個人制訂就行了。他對于這種理論邏輯上的簡單清晰及其預期的收益印象非常深刻。答：（1）亞當斯公平理論認為：一個人對他所得的報酬是否滿意不能只看其絕對值，而要進行社會比較或歷史比較，看其相對值。到去年他就己經是推銷員中的姣姣者。（5）可變性：人們?yōu)榱俗非竽繕酥_成，不但常改變其手段，而且因學習或訓練而變換手法。第4 題：論述人類行為的共同特征是什么，為什么會有這些特征？答：人類的行為都是動機性行為，具體表現在以下幾個方面：（1）自發(fā)性：人類行為是自動自發(fā)的，外力可能影響其行為，但無法發(fā)送其行為。組織變革的壓力主要包括八個方面： ①技術進步對組織的壓力。答：(1)管理中的人員配備是指對主管人員進行恰當而有效地選拔、培訓和考評。三、論述題（共4道題）第1 題：論述組織認同感對組織的作用是什么？答：（1）有認同感的員工很少離開自己的工作崗位。 ，最高管理者所要求實現的目標，所制定的政策和計劃，不是下層不能理解，就是層層傳到基層后變了樣。在文字校對工作中，也要提倡“變熟悉為陌生”，在校對時，把所有熟悉的東西當成陌生的東西，對每段話、每個字、每個標點符號都保持高度的警惕，帶著疑問的心態(tài)，抱著學習的態(tài)度去校對，然后把“學”到的東西與自己所了解的情況相比較，看有無出入，這樣就能跳出固有的思維定勢，減少出錯的可能，確保文字校對工作的實效性，提高為領導服務的水平。 組織文化的消極作用：阻礙組織的變革；削弱個體優(yōu)勢；組織合并的障礙。 (2)確定目標。 科目二一、名詞解釋（共4道題）第1 題：角色期待 ：是指別人認為你在一個特定的情境中應該做出什么樣的行為反映。第7題： 自我知覺是指主體對自己的 心理及行為狀態(tài) 的知覺，通過自我知覺發(fā)現和了解自己。( )第12 題：領導有效性的評價主要包括領導的工作績效評價與領導功能的組織評價。 （ ）描述反了。但是，管理過程中的諸多不確定因素使管理本身無法完全量化，故而只是一種不精確的科學。A. 組織工作是一個過程B. 組織工作是靜態(tài)的C. 組織工作是動態(tài)的D. 組織工作是與生產力直接相關的E. 組織工作要考慮非正式組織的影響第22 題：組織所面臨的外部環(huán)境可以分為（ AC ）。檢查D.D. 行為E. 價值觀第13題： 管理學的特點包括（ACDE ）。第10 題： 人際反應特質因人而異，但每個人的特質都有其（ BC ）。一類是所謂的正式的權力或職位的權力。A. 管理是一種文化現象和社會現象B. 管理的主體是被管理者（管理的主體是管理者而非被管理者）C. 管理的核心是處理好人際關系D. 管理的任務是讓工作的人們用盡可能少的支出，實現既定的目標E. 各層次管理者的基本職能是不同的第4 題：管理學形成和發(fā)展的階段大致包括（ ABCDE ）。影響集權與分權的因素有：（1）決策的重要性，這是影響分權程度的最重要的因素；（2）高層主管對一致性的方針政策的偏好；（3）組織的規(guī)模；（4）組織的歷史；（5）最高主管的人生觀；（6）獲取管理人才的難易程度；（7）手段；（8）營運的分散化；（9）組織的變動程度；（10）外界環(huán)境的影響。第一類：技能類型說，即根據理智、情緒和意志三者各自在性格結構中所占優(yōu)勢的不同將性格分為理智型、情緒型、意志型和中間型。計劃工作的基本特征包括：目的性、主導性、普遍性和經濟性。A. 市場分析 B. 領導者的權威C. 正確地提出和回答問題 D. 考慮顧客的需求解釋：考核戰(zhàn)略的重要性。 A. 泰羅 B. 韋伯C. 梅奧 D. 法約爾解釋：泰勒又被稱為科學管理理論之父。管理者進行組織工作、人員配備、領導工作以及控制工作等，目的在于促使計劃的實現，因此計劃工作理應要在其他四項工作之前進行。消失：撤銷對原來可以接受的行為的強滬，由于一定時期內連續(xù)不強化，這種行為將逐步降低頻率，以致最終消失。性格是指表現在人對現實的態(tài)度和相應的行為方式中的比較穩(wěn)定的、具有核心意義的個性心理特征。第41 題： 氣質類型中粘液質的主要行為特征是( C )。第38 題： 由組織正式文件明文規(guī)定的、群體成員有固定的編制，有規(guī)定的權力和義務，有明確的職責和分工的群體屬于( B )。 A. 技術 B. 外界環(huán)境C. 規(guī)模 D. 組織的生命周期解釋：這部分考核的是影響組織結構選擇的因素的技術因素。第33 題：組織結構設計中，劃分管理層次的主要原因是（ D ）。這是（ B ）。群體是指組織中的一群人，為了共同的目標，在彼此相互作用，相互影響和相互依存的基礎上所形成的整體。其中在戰(zhàn)略這部分提到，企業(yè)如果采用防守型戰(zhàn)略，則組織的機構常常表現為高聳型，職權相對比較集中，管理寬度也會較窄。　　第二類，大批量生產方式:包括大批和大量生產的制造商，它們 提供諸如冰箱和汽車之類的產品。60年代初期，為了確定指揮統(tǒng)一和管理跨度這些傳統(tǒng)原則與公司成功的關系程度，瓊第25 題： 組織文化具有多種多樣的表現形式，其中傳統(tǒng)的表現形式是( B )。尊重的需要又可分為內部尊重和外部尊重。（2）安全上的需要。第22 題：王某2000年被企業(yè)聘為財務主管，按規(guī)定三年后又轉到本企業(yè)審計部任主管。組織內部因素應予以重視，沒有適當的報酬，就不能保持吸引住優(yōu)秀主管人員。這個權力很大程度上表現的是其自主程度。（1）限定性原理是指妨礙目標得以實現的因素，也就是說，在其他因素不變的情況下，抓住這些因素，就能實現預期目標。A. 因果法 B. 外推法C. 德爾菲法 D. 頭腦風暴法解釋：外推法：根據過去和現在的發(fā)展趨勢推斷未來的一類方法的總稱。第13 題： 通過更大的營銷努力提高現有產品或服務的市場份額的戰(zhàn)略類型是（ B ）。A. 報告 B. 比率分析C. 盈虧分析 D. 深入現場解釋：最好的辦法就是用排除法。 第7 題： “管理機構從最高一級到最低一級應該建立關系明確的職權等級系列”指的是法約爾管理十四原則中的哪一項（ C ）?A. 統(tǒng)一指揮原則 B. 統(tǒng)一領導原則C. 等級鏈原則 D. 集中化原則解釋：等級鏈原則就是從最高權力機構直到低層管理人員的領導系列。所以說管理學又是一門邊緣學科。 全面質量管理的概念最早由美國通用電氣公司的費根堡姆和質量管理專家朱蘭提出的。教育部中國發(fā)展戰(zhàn)略學會終身教育工作委員會職業(yè)教育崗位技能培訓“證書”課程系列復習資料企業(yè)經營咨詢師復習資料課程代碼：027432 / 33科目一一、單項選擇(共56道題)第1 題： 法約爾提出的管理職能是（ C ）。但全面質量管理的理論卻是在日本得到了快速的發(fā)展。 第5 題： 提出管理十四項原則的是（ D ）。即要在組織中建立一個不中斷的等級鏈，這個等級鏈說明了兩個方面的問題：一是它表明了組織中各個環(huán)節(jié)之間的權力關系，通過這個等級鏈，組織中的成員就可以明確誰可以對誰下指令，誰應該對誰負責。 第10 題： 兼有輪式和鏈式優(yōu)點的溝通方式是（ C ）。 A. 市場開發(fā) B. 市場滲透C. 產品開發(fā) D. 集中多元化解釋：企業(yè)的市場戰(zhàn)略包括市場開發(fā)戰(zhàn)略、市場滲透戰(zhàn)略、產品開發(fā)戰(zhàn)略和集中多元化戰(zhàn)略。第15 題：任何單一的績效指標都難以反映出組織的績效全貌，分別從財務、顧客、內部過程和學習與成長等方面進行全面考慮的綜合控制方法是指（ D ）。（2）許諾原理是指任何一項計劃都是對完成某項工作所做出的許諾，許諾越大，所需時間越長，因而實現目標的可能性就越小。第18 題：日本許多企業(yè)明文規(guī)定培養(yǎng)合格接班人是晉升的條件之一，這體現了人員配備的（ D ）。外部環(huán)境也不容忽視，否則，就會阻礙組織正常發(fā)展。這種職務變化屬于（ B ）。這是人類要求保障自身安全、擺脫事業(yè)和喪失財產威脅、避免職業(yè)病的侵襲、接觸嚴酷的監(jiān)督等方面的需要。內部尊重是指一個人希望在各種不同情境中有實力、能勝任、充滿信心、能獨立自主。 B A. 物質象征 B. 文字和標識C. 儀式 D. 語言解釋：考核組織文化。伍德沃德對英國南部埃塞克斯郡的近100家小型制造企業(yè)進行了調查?！　〉谌?，連續(xù)生產方式：如煉油廠和化工廠這類連續(xù)流程的生產者。第28 題： 容易導致“隧道視野”的部門劃分方法是（ C ）。群體有很多類型，按規(guī)模大小來分的話，可以分為大群體和小群體。A. 計劃工作的原理 B. 組織工作的原理C. 領導的原理 D. 控制工作的原理解釋：關于集權和分權是組織職能部分涉及的內容。A. 組織高層領導的偏好 B. 法律的規(guī)定C. 組織規(guī)模 D. 管理寬度的限制解釋：管理層次與管理寬度有關。技術是將組織的輸入變量變?yōu)檩敵龅霓D化過程。A. 非正式群體 B. 正式群體C. 小群體 D. 參照群體解釋：這很明顯屬于正式群體。A. 敏捷活潑 B. 小心遲疑C. 緩慢穩(wěn)定 D. 迅猛急躁解釋：氣質是指心理活動的動態(tài)特征。第43 題：當某種行為出現后，給予某種帶有強制性、威脅性的不利后果，以期減少這種行為出現的可能性或消除該行為，這種強化方式是( A )。第44 題：“系統(tǒng)特性中有效的管理總能帶來‘1+12’的效果”指的是系統(tǒng)的（ C ）。第47 題： 管理的兩重性是馬克思主義關于管理問題的基本觀點，它反映的是（ B ）。第49 題： 計劃工作原理中，目的是使計劃執(zhí)行過程具有應變能力的原理是（ D ）。制定戰(zhàn)略是組織戰(zhàn)略管理的一個主要環(huán)節(jié)，其核心是要正確地提出和回答問題。其中經濟性主要指計劃工作要講效率，計劃的效率是以它對組織目標所做貢獻扣除為了制定和執(zhí)行計劃所需要的費用和其他預計不到的損失之后的總額來預定的。第二類：向性說。二、多項選擇（共24道題）第1 題：根據管理活動總是在一定生產方式下進行的，其研究內容包括（ ABC ）。A. 古典管理理論（1） ：20世紀初到20世紀30年代，標準化、制度化B. 學習型組織理論（5）：1990年后，突破式改進、創(chuàng)新 C. 管理理論叢林（3）：全面、系統(tǒng)、精神D. 人際關系學說和行為科學理論（2）：20世紀30年代到50年代，重視人的因素E. 戰(zhàn)略管理和全面質量管理（4）：20世紀七