【正文】 擴(kuò)充性系統(tǒng)采用了先進(jìn)的模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)思想，可根據(jù)業(yè)務(wù)的增加，平滑的提高系統(tǒng)的性能。內(nèi)部交流平臺(tái) 群發(fā)窗口當(dāng)有新的業(yè)務(wù)通知或市場(chǎng)促銷活動(dòng)需要告訴客戶時(shí)，可進(jìn)行定向的移動(dòng)群發(fā)，即依不同的發(fā)送對(duì)象進(jìn)行有選擇的發(fā)送。B、系統(tǒng)處理：客服工作人員在收到客戶請(qǐng)求信息后，依其類別在 FAQ［經(jīng)常回答問題］標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行配對(duì)，然后系統(tǒng)將對(duì)其身份進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別，并在回復(fù)前加上禮貌稱謂后發(fā)送。用戶編寫短信：H0181+xh+天鑰新村 26 號(hào) 1/5 一室一廳簡(jiǎn)裝彩電冰箱家具獨(dú)廚衛(wèi)浴合租地鐵五分鐘路程。辦公房源信息登記H0182+xh+南丹東路 109 號(hào)6/25 平米、寬帶網(wǎng)、電話、每平米 18 元，物業(yè)免，二年合同以上。求一室一廳簡(jiǎn)裝獨(dú)廚衛(wèi)浴合租最好大學(xué)女生。共有 30 條信息：李先生。54590082. 業(yè)務(wù)圖示房客短信點(diǎn)播服務(wù)用戶請(qǐng)求 系統(tǒng)回復(fù)： 用戶請(qǐng)求 系統(tǒng)回復(fù)： 房客短信定制用戶編寫短信：H0101+xh1000上體館發(fā)送到 3210.共有 30 條信息：天鑰新村26 號(hào) 1/5 一室一廳簡(jiǎn)裝彩電冰箱家具獨(dú)廚衛(wèi)浴合租最好大學(xué)女生。無中介信息定制：H0113+xh30 平米定期發(fā)送回復(fù)：地點(diǎn)+樓層情況+房型情況+裝修情況+配置情況+其它情況+聯(lián)系方式XX 房產(chǎn)：南丹東路 109 號(hào)6/25 平米、寬帶網(wǎng)、電話、每平米 18 元，物業(yè)免，二年合同以上。54590082.房客短信求租定制類信息服務(wù)無中介信息定制：H0111+xh1000上體館定制成功后的回復(fù)：謝謝您使用租房信息定制服務(wù)。房客商鋪?zhàn)夥啃畔⒉樵?有中介信息查詢：H0106+ xh+中山南二路共有 XX 條信息：區(qū)域地段樓型房型樓層設(shè)施房屋權(quán)屬房屋朝向周邊環(huán)境價(jià)格XX 房產(chǎn)：共有 10 條信息：中山南二路 249 號(hào)、1/25 平米、每平米 11元，適合做餐飲，二年合同以上。關(guān)鍵詞檢索可加可不加。13701857048.租房編碼原則為：h0101(房客租房無中介信息查詢業(yè)務(wù)代碼)+欲租房區(qū)域+關(guān)鍵詞檢索。 ） 業(yè)務(wù)開通流程及接入方式本系統(tǒng)可通過移動(dòng)短信、網(wǎng)站、電話、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司營(yíng)業(yè)部及分部四種方式進(jìn)行信息的點(diǎn)播9 / 24與訂制。? 移動(dòng)房產(chǎn)系統(tǒng)采用邏輯數(shù)字編碼方式，操作簡(jiǎn)便、易普及。? 利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，方便房東實(shí)時(shí)進(jìn)行租售房信息等房源信息的登錄，以進(jìn)一步的擴(kuò)大經(jīng)紀(jì)公司的房源信息量及提供房源信息質(zhì)量。上海移動(dòng)用戶：（600 萬(wàn)）房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司目標(biāo)市場(chǎng)客戶：600 萬(wàn)6 / 24 移動(dòng)終端作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司營(yíng)銷與客服系統(tǒng)的好處移動(dòng)手機(jī)短信與電話、互聯(lián)網(wǎng)、尋呼等通訊方式相比具有實(shí)時(shí)、互動(dòng)、個(gè)性、簡(jiǎn)便、直觀等綜合優(yōu)勢(shì)，是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司進(jìn)行低成本營(yíng)銷宣傳、高效率客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn) CRM 管理戰(zhàn)略的一個(gè)重要渠道。另一方面通過為房東提供與客戶進(jìn)行一對(duì)一、交互式溝通的客戶及促銷群發(fā)渠道，從而幫助房產(chǎn)拓展新的客戶，并提高客戶的邊際貢獻(xiàn)率。5 / 24一、開發(fā)背景 移動(dòng)行業(yè)發(fā)展背景隨著國(guó)內(nèi)移動(dòng)通信行業(yè)的迅猛發(fā)展，目前國(guó)內(nèi)手機(jī)用戶已達(dá) 億，預(yù)計(jì)年內(nèi)即將趕超固定電話用戶，成為我國(guó)第一大通訊網(wǎng)絡(luò)。其具體體現(xiàn)如下： 手機(jī)普及率高，短信及相關(guān)移動(dòng)終端操作簡(jiǎn)單易記；并且不需要用戶換卡。? 通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)提高房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司房源信息的可利用度。? 本系統(tǒng)具有良好的升級(jí)性。 移動(dòng)房產(chǎn)信息服務(wù)移動(dòng)房產(chǎn)信息服務(wù)主要包括租房信息查詢服務(wù)、租房信息定制服務(wù)兩大功能，本服務(wù)主要針對(duì)求租房客服務(wù)。關(guān)鍵詞檢索可加可不加。每條建議定價(jià) 2 元。歡迎致電 XX 房產(chǎn)：54590082.每條建議 元。我們將每天為您發(fā)送您需要的房產(chǎn)信息。定制 有中介信息定制：H0114+ xh30 平米定期發(fā)送回復(fù)：地點(diǎn)+樓層情況+房型情況+裝修情況+配置情況+其它情況+聯(lián)系方式XX 房產(chǎn)： 南丹東路 109 號(hào)6/25 平米、寬帶網(wǎng)、電話、每平米 18 元，物業(yè)免，二年合同以上。13701857048.13 / 24 移動(dòng)房產(chǎn)信源服務(wù)移動(dòng)房產(chǎn)信源服務(wù)主要包括房東出租查詢信息服務(wù)、房東房源登記服務(wù)兩大功能，本服務(wù)主要針對(duì)出租房東服務(wù)。求一室一廳簡(jiǎn)裝獨(dú)廚衛(wèi)浴合租最好大學(xué)女生。歡迎致電:54590082。13701857048.XX 房產(chǎn)信息：謝謝您登記房產(chǎn)信息，本系統(tǒng)將及時(shí)通知您客戶信息。最好大學(xué)女生。短信回復(fù)處理平臺(tái)系統(tǒng)平臺(tái)用戶隨時(shí)隨地發(fā)送服務(wù)請(qǐng)求FAQ庫(kù)客服資料查詢客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)管理模塊短信通知用戶隨時(shí)隨地享受服務(wù)18 / 24 、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司營(yíng)銷中心 平臺(tái)定義房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司移動(dòng)營(yíng)銷中心是在移動(dòng)數(shù)字信息服務(wù)平臺(tái)與短信客服平臺(tái)的基礎(chǔ)上，依托客戶群體的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)分類，通過系統(tǒng)提供的短信群發(fā)與其它應(yīng)用功能，進(jìn)行移動(dòng)營(yíng)銷的系統(tǒng)平臺(tái)。系統(tǒng)群發(fā)窗口示例如下：您好，我們正在開展XX 房產(chǎn)優(yōu)惠月活動(dòng)，歡迎您的參與，我們對(duì)前一百名參與用戶給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，相關(guān)XX 營(yíng)業(yè)部全體開戶客戶20 / 24四、移動(dòng)房產(chǎn)系統(tǒng)技術(shù)解決方案 移動(dòng)房產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則及特點(diǎn) 開放性與標(biāo)準(zhǔn)化原則開放性與標(biāo)準(zhǔn)化原則是一個(gè)系統(tǒng)賴以生存發(fā)展、提高擴(kuò)展和交互能力的基礎(chǔ)。各種硬件設(shè)備也具有充分的可擴(kuò)展性和無縫升級(jí)能力。 保密原則對(duì)用戶注冊(cè)資料、交易信息數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)，并從制度、管理上嚴(yán)格控制用戶所有信息的訪問、查閱，確保用戶隱私不受侵犯。發(fā)布公告主要用于中心發(fā)布相關(guān)公告信息。17 / 24其具體處理流程如下圖所示： 業(yè)務(wù)處理流程示例A、 用戶發(fā)送請(qǐng)求：用戶在手機(jī)短信內(nèi)編輯“需咨詢的內(nèi)容” ［內(nèi)容應(yīng)在 68 個(gè)字以內(nèi)］ ，然后發(fā)送我司平臺(tái)，我司即將通過網(wǎng)絡(luò)傳送至房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司客服平臺(tái)。13701857048。每次回復(fù)其動(dòng)態(tài)房客信息收費(fèi) 1 元。XX 房產(chǎn)信息:共有 30 條信息：李先生。14 / 24無中介信息查詢：H0151+xh1000上體館共有 XX 條信息：數(shù)字編號(hào)、房客稱謂+具體需求+聯(lián)系方式。歡迎致電 XX 房產(chǎn)。歡迎致電:54590082。歡迎致電 XX 房產(chǎn)。每條建議定價(jià) 2 元。13701857048.租房編碼原則為：h0103(房客租房無中介信息查詢業(yè)務(wù)代碼)+欲租房區(qū)域+關(guān)鍵詞檢索。請(qǐng)發(fā)送 h01XX+您想查找的地域+您的價(jià)格+您的主要搜索關(guān)鍵詞房客短信求租點(diǎn)播類信息服務(wù)房客住宅租房信息查詢無中介信息查詢：H0101+xh1000上體館共有 XX 條信息：數(shù)字編號(hào)、地點(diǎn)+樓層情況+房型情況+裝修情況+配置情況+廚衛(wèi)浴情況+是否合租+房東其