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【正文】 ，不算總帳。 —— 馬克 .吐溫 23 “溝通是一門生存的 技巧，既使是上帝，也 要有求助于關(guān)系的時(shí)候”。 —— 拿破倫 .希爾 24 溝通的障礙 溝通方式選擇不當(dāng)，會(huì)造成溝通障礙； 溝通雙方在技能、知識(shí)等方面的差異，會(huì)影響溝通效果； 態(tài)度和興趣； 情緒 信息過濾，故意篡改或歪曲事實(shí)，使信息接收者的不到真實(shí)、全面信息。 。 。 —— 松下幸之助 22 “溝通是成功人士的 通行證”。 25 尊重 情境 三、領(lǐng)導(dǎo)溝通的基本原則 平等 26 ?什么是情境原則 ?情境原則的基本要求 情境原則 因時(shí) 因地 因人 因事 27 首先是一種心態(tài) …… 平等原則 28 “ 尊重 ” 是堅(jiān)持以人為本的核心 尊重原則 29 ? 什么是尊重 尊重是一個(gè)心理學(xué)概念。 ，語(yǔ)言適度?！? 卡耐基 31 四、溝通實(shí)務(wù) 32 與下級(jí)溝通 解決一個(gè)難點(diǎn) … 掌握一種藝術(shù) … 關(guān)于頃聽 關(guān)于批評(píng) 33 第一：聽的基本原則 只聽他說什么 不管他怎么說 34 35 關(guān)于批評(píng) “沒有批評(píng)就
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