【正文】 development goals to improve the existing logistics mode. Keywords: Enterprise logistics。 Journal quality在新型物流模式創(chuàng)新的前提下，企業(yè)也必須不斷探索并積極尋找隱含的利潤點，可通過與其他領域的結合來刺激利潤點的顯形并創(chuàng)造穩(wěn)定的利潤源。加快原有自提點的建設,除了建立在人流量密集的高校、地鐵站、商業(yè)廣場、大型社區(qū)等場所,還應該大力發(fā)展連鎖超市自提點業(yè)務，實現(xiàn)訂單的快速配送。京東商城應當抓住機遇，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，改進不足，打造自己的品牌。對于物流企業(yè)而言，人才的引進相當重要, 可是有多數(shù)企業(yè)雖然引進了人才, 但卻忽視了對人才所需成長環(huán)境和機制的培育, 缺乏擴展性和靈活性, 使得物流人才就無法體現(xiàn)自身價值，更是在無形中增加了企業(yè)的經(jīng)營風險。 包裝不是去改變商品的銷售包裝，而是通過對銷售包裝所進行一系列如組合、拼配和加固等，進而形成了對物流和配送有利的組合包裝的單元。(2)無法保證配送服務的質量京東商城的物流配送需要非常好的服務質量，而第三方物流企業(yè)并不能做到確保配送服務質量。由于京東商城業(yè)務量的逐漸增大，就需要企業(yè)擴大自己的物流配送隊伍規(guī)模，這樣不但使得物流管理的問題日益突出, 物流運作的總體成本也隨之升高, 這便成為京東商城發(fā)展的瓶頸。(4)提高企業(yè)品牌價值企業(yè)自建物流系統(tǒng)，可以自主的控制相關營銷活動，不但可以為顧客送貨上門服務，給顧客了解企業(yè)和產(chǎn)品提供了機會，而且也便于企業(yè)了解最新的顧客和市場需求信息，然后對此作出戰(zhàn)略方案調整[27]。 (2)提高響應速度提高供應鏈的響應速度是自建物流的第二個原因。總體上看，這種物流發(fā)展思路符合京東的整體的戰(zhàn)略目標。由此不難看出, 國內電商企業(yè)在選擇物流模式方面存在很大差異。表1國內主要B2C型電商企業(yè)物流配送模式當當網(wǎng)京東商城卓越（亞馬遜中國）公司目標全國最大的綜合性中文網(wǎng)上購物商城做中國最大、全球前五的電商公司做全球最大的電子商務公司成立之初主營業(yè)務圖書、音像制品為主，兼營小百貨3C電子產(chǎn)品為主以圖書為主，經(jīng)營小百貨業(yè)物流對企業(yè)的重要程度一般，圖書影像制品對配送的要求不高依賴強，電子產(chǎn)品對物流的安全性要求高一般，圖書影像制品對配送的要求不算太高企業(yè)經(jīng)營物流能力評估一般，圖書利潤較低，企業(yè)成長速度慢，自建物流風險大，資金占用多，不利于企業(yè)發(fā)展利潤較好，資金充裕，企業(yè)成長快，自建物流比較合適一般，圖書利潤較低，企業(yè)成長速度慢，自建物流風險大，資金占用多，不利于企業(yè)發(fā)展物流模式以第三方為主自建物流為主以第三方為主(1)當當網(wǎng)在成立之初就選擇了第三方物流, 隨著業(yè)務的增長, 當當開始在全國新建倉儲中心, 自己運營倉儲環(huán)節(jié), 當當網(wǎng)采用多個倉儲分倉和供應商優(yōu)化管理的經(jīng)營方式。京東在自營配送到達不了的地方，會選擇通過和當?shù)乜爝f公司取得合作來完成貨物的配送任務。針對自身業(yè)務需求，京東宣布在2009年投資2000萬元在上海成立成立屬于自己的快遞公司，想建立自己在全國范圍內的配送網(wǎng)絡。截止2013年京東商城已成為中國B2C市場上最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，是我國的電商領域里最受人們信賴，也是最具影響力的電子商務網(wǎng)站之一[14]。此外，由于保管不當引起的庫存成本失去控制, 仍然依靠用簡易的機械設施進行物料的出入庫操作, 致使人為性的貨損比率較高, 有很多企到目前為止還不能適應現(xiàn)代物流環(huán)境下的倉儲要求，仍然只具備傳統(tǒng)的存儲功能?，F(xiàn)代物流正在向全球化、多功能化、系統(tǒng)化、信息化和標準化發(fā)展 ，當中的信息化是重中之重。（3）第三利潤源說“第三利潤源”的說法產(chǎn)生于日本，是對物流的后勁和效益的一種敘述。它說的是，人們對物流費用的總體內容認識不夠，看不到物流費用潛藏在海水下面的冰山主體，而只看到海面上的冰山一角，那些隱藏起來的才是物流費用的主要部分[7]。 直到70年代，日本已經(jīng)是地球上物流最發(fā)達的國度之一。劉易斯、詹姆斯1915年，美國市場研究學者阿奇尤其是在第三方物流服務逐漸發(fā)展和完善的時候，公司的物流需求自然而然的變成了獲得更加優(yōu)質服務的寶貴資源。因為客戶上網(wǎng)訂貨及自主選擇其付款方式，隨著網(wǎng)絡技術安全、網(wǎng)上銀行的不斷更新和完善，信息流和資金流早已不再是B2C電商的主要瓶頸，問題的核心逐漸向它的物流服務需求方面過度。 （2）各種文檔應嚴格符合格式規(guī)范，按照計劃及時完成各階段任務。而第三方物流公司的客戶服務水平往往是企業(yè)決定是否外包以及外包給誰的決定因素之一。 （6）畢業(yè)論文至少12000字；同時，閱讀與本課題相關的文獻資料30篇以上，并進行必要的記錄，開題答辯之前完成至少15篇參考文獻的閱讀，并有筆記。 畢業(yè)論文題 目 京東商城物流服務業(yè)務需求分析及服務方案設計 學生姓名 惠衛(wèi)栓 學 號 1102094028 所在學院 管理學院 專業(yè)班級 物流管理1101班 指導教師 周作濤 完成地點 陜西理工學院 2015年 6 月 15 日畢業(yè)論文﹙設計﹚任務書院(系) 管理學院 專業(yè)班級 物管1101 學生姓名 惠衛(wèi)栓 一、畢業(yè)論文﹙設計﹚題目 某企業(yè)物流服務業(yè)務需求分析及服務方案設計 二、畢業(yè)論文﹙設計﹚工作自 2014 年 12 月 31 日 起至 2015 年 6 月 20 日止三、畢業(yè)論文﹙設計﹚進行地點: 陜西理工學院南校區(qū) 四、畢業(yè)論文﹙設計﹚的內容要求： （論文）的一般要求 （1）畢業(yè)設計期間,學生應嚴格遵守學校和管理學院關于畢業(yè)設計的有關紀律規(guī)定,確需離校應嚴格辦理請假手續(xù)。 （7）畢業(yè)設計結束應提交：論文、外文資料譯文、畢業(yè)設計答辯書、查重報告、論文工作進程表等文本資料。通過梳理學術界相關研究成果，結合某企業(yè)物流服務需求的現(xiàn)狀，找出其物流服務中存在的問題，進行合理的物流服務方案設計，進而提出相應的對策。 指 導 教 師 周作濤 系(教 研 室) 電子商務 系(教研室)主任簽名 批準日期 接受論文 (設計)任務開始執(zhí)行日期 學生簽名 目 錄摘要 1引言 21概述 2 2 22現(xiàn)狀研究 5 5 6 6 73京東商城物流服務策略分析 8 8 9 9 9 10 10 10 11 12 12 12 124京東商城物流服務改進 12 13 13 13 13 14 14 14 14 14 155結論及展望 15致謝 16參考文獻 17英文摘要 19 京東商城物流服務業(yè)務需求分析及服務方案設計惠衛(wèi)栓（陜西理工學院管理學院物流管理1101班，陜西 漢中 723000）指導老師：周作濤[摘 要]最近幾年來, 隨著國內電子商務的發(fā)展逐漸加快, 物流的支柱作用顯得越來越重要, 電子商務企業(yè)將物流服務作為公司自身成功或失敗的至關因素。