【正文】 發(fā)展能力分析第18章 銷售增長率=（2011年營業(yè)收入2010年營業(yè)收入）/2010年營業(yè)收入= 第19章 利潤增長率=（2011年凈利潤2010年凈利潤）/2010年凈利潤=第20章 三費增長率=（2011年費用2010年費用）/2010年費用=第21章 九、作品展示第22章 十、附件附錄一 ：產(chǎn)品調(diào)查問卷本公司針對電子商務(wù)市場前景，以服務(wù)為核心，重在開拓服務(wù)內(nèi)涵和功能，推出B2C整體電子商務(wù)解決方案服務(wù)，同時結(jié)合電子商務(wù)與服務(wù)類，定位于地方特產(chǎn)產(chǎn)品的銷售。營業(yè)收入100％；2011:（835700606846）/835700*100%=%2010:（576000483400）/576000*100%=%第16章 銷售凈利率=凈利潤/營業(yè)收入2011：93624/835700*100%=%2010：73078/576000*100%=%第17章 凈資產(chǎn)收益率=凈利潤/所有者權(quán)益2011:93624/651759*100%=%2010:73078/402466*100%=%，每一元營業(yè)收入扣除營業(yè)成本后，有多少錢可以用于各項期間費用和形成的利潤。d、固定周轉(zhuǎn)率分析：固定周轉(zhuǎn)率是衡量企業(yè)利用現(xiàn)有的廠房、建筑物和機器設(shè)備等固定資產(chǎn)來形成銷售收入的重要指標(biāo)。固定資產(chǎn)凈額；2011:835700/66621=2010:576000/100500=第10章 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=營業(yè)收入247。權(quán)益結(jié)構(gòu)的合理性及穩(wěn)定性通常能夠反映企業(yè)的長期償債能力。流動負債2011:582558/225420=2010:507691/205725==速動資產(chǎn)247。解決方法：作為公司的領(lǐng)導(dǎo)人必須堅持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，在維護公司利益的同時更關(guān)注員工的利益。利用學(xué)習(xí)之余，參與淘寶大學(xué)的知識學(xué)習(xí)，多學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)知識。因此只要本公司通過初期的營銷策略，讓企業(yè)家看到我們的營銷策略的成功之處，相信憑借本公司的服務(wù)，一定能給本公司帶來服務(wù)優(yōu)勢。初期是以情感營銷策略為主：以前的企業(yè)都從產(chǎn)品的概念營銷開始,而如今情感營銷正風(fēng)靡市場,情感營銷中的體驗式營銷越來越成為商家競爭的法寶。 8. 公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。因此，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制定本管理大綱： 1. 公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。7. 匯總分析各渠道的數(shù)據(jù)，有針對性地進行數(shù)據(jù)挖掘和分析，并提供趨勢性的預(yù)測報告。14. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。10. 與采購本部及其他地區(qū)公司密切溝通與配合。5. 負責(zé)企業(yè)及各項目的日常財務(wù)管理、會計核算及財務(wù)報表的編制，及時向總經(jīng)理提供資金信息。5. 對公司項目的產(chǎn)品上線進行圖片設(shè)計。7. 主持管理項目評審和工程項目監(jiān)理合同的評審，任命管理者代表。售后服務(wù)將為公司遇到的問題提供最全面的解答，也可以接納公司12名員工參與到我們的電子商務(wù)解決方案操作中來，以更好的熟悉業(yè)務(wù)。3. 品牌營銷網(wǎng)絡(luò)化本公司在前期進行了一系列的網(wǎng)絡(luò)推廣過后，在這個階段，我公司自己擁有的網(wǎng)絡(luò)資源，進行一個更加規(guī)范的、品牌的推廣和運營。公司發(fā)展到了中期我們就要考慮本公司的品牌，以已有的基礎(chǔ)來開展樹立自己的品牌。2. 口碑營銷策略擁有好的口碑，對于一家新成立的公司顯得格外重要。 產(chǎn)品銷售策略公司的營銷策略根據(jù)公司的發(fā)展?fàn)顩r，也就是不同的階段來展開。與成熟的電子商務(wù)服務(wù)外包企業(yè)相比，他們能夠有更加明確的銷售目標(biāo)來誘惑企業(yè)。隨著電子商務(wù)及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)分別列入國家十二五規(guī)劃戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)進程的加快，促進了電商外包市場的發(fā)展，也引起了國家到地方各級政府的高度重視和政策支持，我國電子商務(wù)外包產(chǎn)業(yè)迎來了巨大的發(fā)展機遇。隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起，人們也習(xí)慣了這種快捷、便利的購物方式。 問卷調(diào)查為了了解目前市場上電子商務(wù)服務(wù)市場的運營狀況，消費者的認知度及消費者的滿意度，本公司不僅對合作企業(yè)進行的采訪調(diào)研，同時也在浙江各地區(qū)發(fā)放了近千份的問卷（問卷及調(diào)查結(jié)果見于附錄）。假如商家接受客戶的要求那么交易成功；假如不接受客戶的要求，那么就是交易失敗。例如我們在麥當(dāng)勞中只能夠買到可口可樂是因為麥當(dāng)勞與可口可樂中的商業(yè)伙伴的關(guān)系，商家們建立商業(yè)伙伴的關(guān)系是希望通過大家所提供的東西來形成一個互補的發(fā)展機會，大家的生意都可以有利潤。 ．目標(biāo)市場根據(jù)中國電子商務(wù)協(xié)會數(shù)字服務(wù)中心的《2011年中國第三季度電商行業(yè)報告》數(shù)據(jù)表明，目前國內(nèi)電子商務(wù)已經(jīng)上線的垂直化市場涵蓋了電器城、名鞋館、運動館、淘特萊斯等領(lǐng)域，家裝、美容、超市、時尚等行業(yè)市場也在基本處于飽和狀態(tài)，%%行業(yè)市場份額將為歸于剛剛起步的傳統(tǒng)類成長型企業(yè)的地區(qū)特色產(chǎn)品所有?，F(xiàn)在人們可以方便地通過網(wǎng)站購買自己需要的物品；當(dāng)某個產(chǎn)品在使用過程中遇到問題時可以隨時到服務(wù)商網(wǎng)站上獲取相關(guān)信息，或者與廠商在線服務(wù)人員進行實時交流。五、資本市場對電子商務(wù)B2C市場廣泛關(guān)注資本市場對電子商務(wù)市場的關(guān)注，一方面表明電子商務(wù)市場發(fā)展的巨大商機，另一方面也為電子商務(wù)在物流、支付等體系的完善奠定資金基礎(chǔ)。二、中國電子商務(wù)B2C市場營收及用戶數(shù)持續(xù)擴大互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)?？焖贁U大和網(wǎng)購滲透率提高為中國網(wǎng)上零售產(chǎn)業(yè)提供了良好的發(fā)展基礎(chǔ)，越來越多的用戶接受并使用網(wǎng)上購物，越來越多的企業(yè)被吸引加入網(wǎng)上零售行業(yè)，中國B2C網(wǎng)上零售市場規(guī)模與用戶規(guī)模將持續(xù)穩(wěn)定增長。另外從B2C電子商務(wù)網(wǎng)站市場影響力分析中可知，劍指B2C市場 全新平臺實現(xiàn)商家、顧客雙贏。經(jīng)過以上SWOT分析可以發(fā)現(xiàn)，本公司在各方面都具有一定的優(yōu)勢。2. 資金投入較大，本公司的服務(wù)項目與其他合作商合作時需要繳納一定的保證金，對我們大學(xué)生創(chuàng)業(yè)型的企業(yè)來說有一定的負擔(dān)。2. 設(shè)備：本公司運行正常的工作只需要配置數(shù)臺電腦，還有一些宣傳的專業(yè)設(shè)備軟件。對于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的成長型的企業(yè)，在資本寒冬下，傳統(tǒng)企業(yè)電商能“攻”亦能“守”，2012年是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的成長型的企業(yè)電商突圍絕佳的戰(zhàn)略機遇期。 電子商務(wù)領(lǐng)域的認知作為學(xué)院的學(xué)生，我們對于電子商務(wù)領(lǐng)域相比較于其他同齡人有著超前的認知意識。在當(dāng)下,搜索引擎則是這幾個推廣渠道中,企業(yè)最便于自主應(yīng)用進行海外營銷的手段。3. 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃搜索引擎優(yōu)化，搜索引擎廣告，營銷策略定制，網(wǎng)站整體優(yōu)化，網(wǎng)絡(luò)軟文寫作等。在投入網(wǎng)絡(luò)推廣的費用相同的情況下，網(wǎng)絡(luò)營銷效果顯著提高；網(wǎng)站運營管理流程更合理、更規(guī)范；網(wǎng)絡(luò)營銷團隊專業(yè)水平提高，保持企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的長期發(fā)展?jié)摿Α?) 行業(yè)分析報告企業(yè)在進軍網(wǎng)絡(luò)營銷之前， 首先要對企業(yè)所屬行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷是否可行， 做一定的專業(yè)分析。2. 傳統(tǒng)型企業(yè)家的思想很難改變，合作很難談洽經(jīng)過以上分析說明我們公司服務(wù)的優(yōu)勢大于劣勢，機會大于威脅，更加堅定了本公司的信心。2. 服務(wù)的最終效果很難直觀的展現(xiàn)在企業(yè)家面前。4. 專業(yè)，品質(zhì)我們了解網(wǎng)絡(luò)時代的種種特征，我們擁有多項優(yōu)勢1) 擁有專業(yè)的知識人員2) 擁有一套完整自制的電子商務(wù)服務(wù)的方案3) 擁有超前的電子商務(wù)意識4) 擁有電子商務(wù)領(lǐng)域的一定人脈5. 服務(wù)對象覆蓋面廣，市場大本公司的服務(wù)對象重點定位于農(nóng)村的農(nóng)特產(chǎn)企業(yè)。雖然發(fā)展迅猛，但淘寶對外宣稱還沒有盈利，只是達到了收支平衡。如何鑄造一個供更多合作伙伴共同創(chuàng)造、供用戶自由選擇的平臺，才是互聯(lián)網(wǎng)新時代從業(yè)者需要思考的問題。目錄 一、摘要 3 二、服務(wù)分析 7 服務(wù)介紹 7 服務(wù)SWOT分析 7 三、核心競爭力分析 11 服務(wù)領(lǐng)新，相對優(yōu)勢 11 服務(wù)齊全 11 服務(wù)全面，適合各類行業(yè) 17 電子商務(wù)領(lǐng)域的認知 17 技術(shù)優(yōu)勢 17 服務(wù)的針對性 17 服務(wù)區(qū)別 18 公司的SWOT分析 18 四、市場調(diào)研 21 市場分析 21 問卷調(diào)查 27 消費者建議歸結(jié) 28 五、營銷策略 29 市場分析 29 營銷分析 30 產(chǎn)品銷售策略 31 售后服務(wù) 32 六、企業(yè)管理 34 組織機構(gòu)設(shè)置 34 主要人員的職能 34 企業(yè)制度 38 七、風(fēng)險控制 40 市場潛在風(fēng)險 40 社會理念環(huán)境 40 管理能力欠缺風(fēng)險 40 人力管理風(fēng)險 41 資金運行風(fēng)險 42 八、財務(wù)分析 42 公司初期費用： 42 財務(wù)分析報表 42 主要財務(wù)數(shù)據(jù)分析 46 九、作品展示 51 十、附件 52附錄一 ：產(chǎn)品調(diào)查問卷 52附錄二 ：“整體電子商務(wù)解決方案”問卷調(diào)查結(jié)果 55附錄三 : 銷售活動代收款證明 66附錄四 ：銷售合同意向書 67第1章 二、服務(wù)分析 服務(wù)介紹主營業(yè)務(wù)是提供電子商務(wù)的整體解決方案，通過與企業(yè)的合作，幫助其建立電子商務(wù)服務(wù)，以品牌的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營為主體，開拓新的營銷模式，營銷模式主要以網(wǎng)絡(luò)營銷為主，例如電子郵件，微博，博客，RSS，電子書，企業(yè)網(wǎng)站，搜索引擎優(yōu)化，擴展?fàn)I銷范圍，獲取市場效益最大化。而到2000年，政府要努力使15000家左右的國有大中型企業(yè)中的大多數(shù)基本上實現(xiàn)企業(yè)信息化，10％到30％的中小企業(yè)也能基本上實現(xiàn)信息化。公司注冊資金為52萬元。眾所周知，電子商務(wù)的快速發(fā)展讓我們看到了美好的未來，為了幫助企業(yè)更好更快的進入電子商務(wù)領(lǐng)域，我們利用專業(yè)所長，提供整體電子商務(wù)解決方案，為企業(yè)出謀劃策，實現(xiàn)與合作廠商的雙贏。本公司將堅持以服務(wù)為主線、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為龍頭、以人才隊伍建設(shè)為核心，不斷提高管理水平、加大市場開拓力度、提升服務(wù)品質(zhì)，努力取得良好的業(yè)績。 服務(wù)SWOT分析 優(yōu)勢1. 互聯(lián)網(wǎng)的普及和移動互聯(lián)的開始一個新的互聯(lián)網(wǎng)時代即將到來。網(wǎng)絡(luò)世界越來越接近現(xiàn)實世界，意味著基于這個概念建立起來的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式將要重新架構(gòu)。而早在2006年5月，淘寶就推出了“招財進寶”計劃，這是淘寶網(wǎng)歷時半年時間研發(fā)出來的競價排名服務(wù)，為愿意通過付費推廣，而獲得更多成交的賣家提供的一種增值服務(wù)。時代的發(fā)展下，農(nóng)特產(chǎn)是電子商務(wù)市場最大的一塊蛋糕。獲得企業(yè)家的信任度不是很高，比較難得到信任與肯定。根據(jù)以上SWOT分析可以發(fā)現(xiàn)本公司的主營服務(wù)電子商務(wù)服務(wù)外包解決方案還是有很大的潛在市場需求。企業(yè)所屬行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中的投入產(chǎn)出， 以及目標(biāo)客戶通過網(wǎng)絡(luò)所產(chǎn)生的購買力， 以及是否符合客戶的購買習(xí)慣做細致的分析。2) 營銷模式研究近年來， 中國中小企業(yè)發(fā)展受到嚴重阻礙， 也迫使企業(yè)尋求新渠道謀求發(fā)展。4. 品牌整合營銷網(wǎng)絡(luò)軟文投放，可行性郵件營銷，微博營銷，口碑營銷，活動營銷，圈子營銷。5) 活動營銷6) 圈子營銷圈子的建設(shè)和邀請是有效拉動網(wǎng)絡(luò)人氣的方式和方法，是企業(yè)凝聚網(wǎng)絡(luò)受眾并實現(xiàn)與之長期互動的途徑。我們與現(xiàn)下最風(fēng)靡的團購的人員有相關(guān)聯(lián)系；同時與一些網(wǎng)絡(luò)銷售協(xié)會保持一定的交流。通過對2011年傳統(tǒng)企業(yè)做電商的案例進行梳理分析，傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)是迫在眉睫的，而對時代的進步與網(wǎng)絡(luò)知識匱乏的企業(yè)家們正苦惱之時，便是本公司整體電子商務(wù)解決方案發(fā)展之時。3. 辦公樓：本公司是網(wǎng)絡(luò)型的公司，租賃一個辦公室即可進行正常的辦公。 機會1. 隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，中國經(jīng)濟也蒸蒸日上，人們的生活質(zhì)量不斷改善，消費水平也逐步提高，更加注重生活品質(zhì)，也更加喜愛在網(wǎng)上購物?？傮w上來說，隨著公司市場的打開我們的企業(yè)發(fā)展將會越來越穩(wěn)定。近年來，網(wǎng)上電子商務(wù)平臺在全國發(fā)展可謂風(fēng)生水起，seo一大批網(wǎng)上商城網(wǎng)站如雨后春筍般紛紛上線。清科研究中心預(yù)測，2010年中國電子商務(wù)市場B2C收入規(guī)模約為560億元，2012年中國電子商務(wù)市場B2C收入規(guī)模約為1550億元。自1998年以來，中國電子商務(wù)市場一直是資本主義的高度的領(lǐng)域。說明電子商務(wù)存在極大的購買力量，而當(dāng)前有很多的商家擁有質(zhì)量非常優(yōu)秀的產(chǎn)品卻依舊沒有意識到信息時代的來臨，本公司正是給這些商家提供了一個服務(wù)平臺，幫助他們走上網(wǎng)絡(luò)營銷，增加銷售量，讓消費者能擁有優(yōu)秀的產(chǎn)品。隨著用戶消費習(xí)慣的改變以及優(yōu)秀企業(yè)示范效應(yīng)的促進，網(wǎng)上購物用戶不斷增長，地區(qū)特色產(chǎn)品的需求量一定會大大增加，那么特色產(chǎn)品的制作商即傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的成長型企業(yè)將絕佳的發(fā)展機會。例：阿里巴巴、慧聰網(wǎng)。B2G（Business to Government）模式即企業(yè)與政府之間通過網(wǎng)絡(luò)所進行的交易活動的運作模式，比如電子通關(guān)、電子報稅等。問卷調(diào)查結(jié)果顯示，現(xiàn)在市場上，主要以B2B、B2C、C2C為主，有相當(dāng)大的市場份額，同時B2C的發(fā)展逐漸成熟；客戶群體對電子雖有享受過電子商務(wù)服務(wù)，但是對這個領(lǐng)域沒有一個準確的系統(tǒng)認識，他們更關(guān)注于電子商務(wù)服務(wù)品質(zhì)和水準。這也促使很多傳統(tǒng)企業(yè)接觸電子商務(wù)，開起了網(wǎng)店，網(wǎng)上商城。 競爭對手分析據(jù)我們了解到，做電子商務(wù)服務(wù)外包企業(yè)在現(xiàn)階段來說數(shù)量并不多，屬新興產(chǎn)業(yè)。 營銷分析 營銷目標(biāo)有企業(yè)主動聯(lián)系我們?yōu)樗麄兤髽I(yè)提供電子商務(wù)服務(wù)外包解決方案。分初期、中期兩個階段進行，各企業(yè)需求商可進行面談或網(wǎng)上溝通。這好比是一個好評對于一家新開的網(wǎng)店的重要性。公司要進一步的進行宣傳，此時主要宣傳我們的成果。比如：。第5章 六、企業(yè)管理合理科學(xué)的企業(yè)管理是一個企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的命脈，所謂打江山容易守江山難。8. 定期組織對合作商進行回訪，反饋合作商對服務(wù)的信息。6. 了解當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)營銷中產(chǎn)品的圖片設(shè)計需求。熟悉國家有關(guān)財政政策，及時收取監(jiān)理費。11. 負責(zé)各費用支出核準，各項費用預(yù)算審定和報批落實。 數(shù)據(jù)分析部經(jīng)理職務(wù)要求1. 深入理解產(chǎn)品業(yè)務(wù)的方向和戰(zhàn)略，通過數(shù)據(jù)分析，為部門管理層提供決策支持。 企業(yè)制度企業(yè)制度公司各部門應(yīng)分工明確， 各司其職。 2. 公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、