亞信omnicrm中國移動crm全業(yè)務(wù)解決方案-免費閱讀
【正文】 AI OmniVision不僅符合行業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范，而且基于對客戶行為、競爭環(huán)境，商業(yè)獲利率以及其他參數(shù)的透徹分析，能夠使運營商充分了解現(xiàn)有客戶、識別并關(guān)注贏利的客戶組、提高服務(wù)質(zhì)量、確保客戶滿意度和忠誠度；同時吸引潛在的客戶；加強提供新服務(wù)的投資回報率；提高效率、減小成本，以實現(xiàn)業(yè)務(wù)價值的最大化。AI OmniVision為核心而開發(fā)的。OmniVIPCare分析層主要以AI OmniVision為核心，采用數(shù)據(jù)倉庫、ETL、OLAP分析、靈活報表展現(xiàn)及數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，完成大客戶的各個主題分析，其中包括大客戶分析、業(yè)務(wù)分析、收益分析、市場營銷分析、競爭分析、服務(wù)質(zhì)量分析等。0。4. 與BSS/OSS系統(tǒng)緊密連接 OmniContactCenter的頁面都可以通過AddIn的記錄外掛模塊。用戶可以通過電話、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)頁面、短消息、即時信息傳送甚至面對面的交流。此外還要有針對性的執(zhí)行大量的主動呼出任務(wù) 接觸方式 以電話方式為主，輔助短信息和傳真郵件等方式 除了普通的接觸方式之外，用戶還可以通過互聯(lián)網(wǎng)以及多媒體IP的方式接入，享受一對一的服務(wù) 客戶針對性 所有客戶是一樣的情況。0。1. AI OmniVision為中國移動帶來的利益 AI OmniVision經(jīng)營分析系統(tǒng)可以幫助中國移動:* 從多角度深入了解現(xiàn)有及潛在客戶的基本屬性、利潤價值、信用度、消費行為和傾向、資費水平、投訴記錄等，對客戶群進行分析分解，從而有針對性地提供不同的市場策略；* 將注意力集中放在高價值客戶和大客戶上，從中最大化利潤，并逐步放棄零利潤和行用差的客戶，降低營運風(fēng)險和成本；* 從多角度深入了解業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況，有針對性地提高通話量和網(wǎng)絡(luò)利用效率，以更好的服務(wù)質(zhì)量保留老客戶同時吸引迎新客戶，擴大市場份額；* 對眾多的銷售渠道（代銷商、營業(yè)廳、CallCenter、Web等）營業(yè)狀況一目了然，適時地推出新產(chǎn)品和新服務(wù)，提高投資回報率和客戶滿意度。這些數(shù)據(jù)涉及到客戶發(fā)展、市場營銷、業(yè)務(wù)收入、銷售渠道、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃等各種方面，如何才能快速地從中提?。z索、查詢）信息，深層次發(fā)掘隱藏在客戶數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中的內(nèi)在規(guī)律，及時把握業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢，對業(yè)務(wù)發(fā)展進行前瞻性分析預(yù)測以制定相應(yīng)的市場策略，對市場機會做出及時、靈活的反應(yīng)，成為電信運營商在信息時代的市場競爭中立于不敗之地的關(guān)鍵所在。針對于此，客戶關(guān)系管理（CRM）就可以為電信運營商有效地開源節(jié)流。運作型CRM有具備CRM特色的客服系統(tǒng)OmniContactCenter。并將市場活動的結(jié)果和效果返回給分析系統(tǒng)進行分析。 與BSS/OSS系統(tǒng)的關(guān)系 獨立運作模塊。3. 非代碼化的靈活的功能和界面定制市場情況千差萬別，瞬息萬變，客戶服務(wù)的內(nèi)容隨時會增減改變。2. 亞信 OmniVIPCare amp。OmniVIPCare市場營銷管理主要結(jié)合BSS/OSS等系統(tǒng)，提供靈活的大客戶資費優(yōu)惠管理等。0?！敖?jīng)營分析系統(tǒng)”項目是中國移動繼BOSS建設(shè)后投入的又一重要項目
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