房地產(chǎn)客戶關(guān)系組建及運行方案-免費閱讀
【正文】 客戶關(guān)系部成員日常工作中所應(yīng)遵循的規(guī)章制度及工作流程以房開公司、新基業(yè)公司現(xiàn)行規(guī)章制度與工作流程為準(zhǔn)，接受公司領(lǐng)導(dǎo)、其它部門及外界的指導(dǎo)與監(jiān)督。2《興隆大家庭》報紙季專人負責(zé)此項事務(wù)3客戶統(tǒng)計與分析月4客戶信息登記與更新監(jiān)督月5月度銷售情況簡報月6部門員工內(nèi)部培訓(xùn)(含關(guān)聯(lián)部門)月互動式學(xué)習(xí)7周報與月度總結(jié)與計劃周、月列入績效考核之中 Ⅴ客戶關(guān)系部工作流程客戶服務(wù)無小事，在建立起客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)以后，客戶關(guān)系部的工作流程大概圍繞以下方面進行，而細部的年度規(guī)劃、方案實施、績效考核等應(yīng)按照年度、季度、月度的頻度做好工作。、地州、縣市的黨政機關(guān)主要人員和效益較好的企事業(yè)單位負責(zé)人名單，建立客戶檔案，擴大信息渠道； “會”、辦一份“報”、建一個 “團”、設(shè)一張“卡”；，整合天能開發(fā)的其他項目的業(yè)主，創(chuàng)建“興隆大家庭”會員組織，建立會員章程，明確會員的權(quán)利、義務(wù)和能夠享受的待遇和入會方式。結(jié)合招商地產(chǎn)公司目前迫切解決的問題現(xiàn)狀，一期主要項目目標(biāo)為建立統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)客戶銷售信息的收集、整理和處理。 Ⅳ客戶關(guān)系部的工作方向一、客戶關(guān)系管理擬解決的問題◆客戶信息的采集與統(tǒng)一管理，對客戶的有關(guān)信息進行及時記錄與跟蹤，分析客戶買賣、租賃交易狀況與動態(tài)。②客戶經(jīng)理對客戶應(yīng)負的責(zé)任包括：◆成為客戶在公司中的支持者；◆了解客戶的需要，幫客戶確定解決方案，將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)介紹給客戶；◆成為客戶關(guān)系推廣方案的提供者和問題的解決者；③客戶經(jīng)理對公司應(yīng)負的責(zé)任包括：◆制定客戶開發(fā)戰(zhàn)略，最大限度地挖掘企業(yè)與客戶建立關(guān)系的潛力；◆提交費用預(yù)算與經(jīng)費的使用并監(jiān)督執(zhí)行；◆制定、維護和實施提升客戶價值的策略和行動方案的客戶計劃；◆指導(dǎo)建議書、計劃書、工作函的撰寫，確保能解決客戶主要問題，滿足其需求和要求?！艨蛻魬?zhàn)略：客戶戰(zhàn)略即是基于客戶信息的統(tǒng)計與分析所得出的對客戶關(guān)系進行開發(fā)、管理、維護等方面的實施方案及細則，主要參與部門涉及到銷售人員、營銷策劃人員及行政考核測評等。按照這種理念，營銷被視為客戶關(guān)系的管理過程?！粑覀冊谔幚砦闯山豢蛻舻姆绞缴嫌兄鴩?yán)重的不足但我們不知道!目前準(zhǔn)客戶的維護是由置業(yè)顧問獨立完成，置業(yè)顧問因為有業(yè)績的考核，和利益息息相關(guān)就會跟蹤，但是缺乏系統(tǒng)跟蹤，難以長時間維系客戶。 Ⅱ確立客戶關(guān)系推廣與維護的戰(zhàn)略思想為什么要提倡客戶關(guān)系推廣與維護的戰(zhàn)略思想房地產(chǎn)企業(yè)在今天的市場競爭中，所面臨的情況越來越嚴(yán)峻：客戶越來越理性、越來越成熟，客戶所獲得信息越來越對稱；涌入這個市場的競爭者也在增多，產(chǎn)品的拷貝狀況越來越嚴(yán)重，日趨同質(zhì)化；政府的管理越來越細化，過去的一年當(dāng)中，政府先后出臺多項與房地產(chǎn)相關(guān)的法律法規(guī)。CRM三大支柱：銷售、市場營銷和客戶服務(wù)，客戶關(guān)系管理是一種銷售的方法，它的銷售是重復(fù)或持續(xù)的而不是一次性的銷售活動，銷售者與購買者之間有著持續(xù)的業(yè)務(wù)關(guān)系。在以現(xiàn)有的傳統(tǒng)營銷模式是難以應(yīng)對市場環(huán)境的，因此在公司原確定的“先建環(huán)境后建房”“場景和情景營銷”模式上，如何開創(chuàng)一條有別
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1