辦公樓物業(yè)服務(wù)方案-免費(fèi)閱讀
【正文】 什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。在業(yè)主和物業(yè)公司的共同努力下，“檢驗(yàn)所”始終保持文明、和諧的辦公環(huán)境和良好氛圍。確保每個(gè)工作環(huán)節(jié)及其過程都有章可循。培訓(xùn)原則因需施教、培考結(jié)合、觀念在先、注重實(shí)效。 管理運(yùn)作。 將已經(jīng)建立的物業(yè)檔案進(jìn)一步整理完善、歸檔，可分為工程建設(shè)資料和業(yè)主資料兩大類。 公共場所、公共綠地、主次干道: a質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn): 1) 地面無明顯雜物、積水。(三）車輛進(jìn)出管理車場管理a建立健全停車場各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé),在停車場出入口明顯位置公示管理制度、崗位責(zé)任人姓名、照片.b指揮進(jìn)出車輛行駛、負(fù)責(zé)車輛的停放有序、定時(shí)巡查停放車輛狀況,杜絕車輛的損壞和丟失。檢查各處消防器材情況,如有破損、丟失立即上報(bào),及時(shí)處理。巡查樓宇內(nèi)外環(huán)境：1）大樓外墻面每周進(jìn)行巡查，外墻及公共部位無亂貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象，保持外墻面完整、美觀。巡查樓梯間： 1）檢查樓層通道燈是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。我們將以業(yè)主(使用人)需要為中心，做到“三個(gè)到位”，即：管理深度到位；服務(wù)意識(shí)到位；與業(yè)主的溝通、回訪到位；按照物業(yè)管理服務(wù)一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，我們的物業(yè)管理處每天24小時(shí)接收來自業(yè)主(使用人)的問詢、報(bào)修、特約服務(wù)等信息，并負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)及時(shí)傳達(dá)到位，對(duì)業(yè)主（使用人）的報(bào)修和要求解決的事項(xiàng)我們都將及時(shí)處理，并保證回訪率達(dá)到100％；我們的管理服務(wù)人員將努力為業(yè)主（用戶）排憂解難。 用“心”去聽、去做，是指用新的觀念和新的思想去理解業(yè)主新的需要，并一絲不茍、實(shí)實(shí)在在做好每一項(xiàng)工作，做好每一項(xiàng)服務(wù)。強(qiáng)調(diào)在任何情況下，員工都要自覺維護(hù)業(yè)主的利益和公司的形象。服務(wù)控制規(guī)范化。 服務(wù)理念人本化。公司成立以來，經(jīng)過不斷摸索、進(jìn)取、努力開拓和定期（不定期）組織員工培訓(xùn)，現(xiàn)擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、訓(xùn)練有素、忠于職守、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾黻?duì)伍和專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，公司著眼于未來，積極遵循物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)，已初步實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理上檔次，管理區(qū)域上規(guī)模，按照ISO9001：2000國際質(zhì)量管理體系文件與標(biāo)準(zhǔn)制定，并實(shí)施了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的各部門《崗位職責(zé)》、《員工禮儀規(guī)范》、《標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》、《績效考評(píng)》等管理制度及服務(wù)規(guī)程。市場對(duì)辦公、住宅的環(huán)境、質(zhì)量、功能以及管理服務(wù)等也正進(jìn)行著重新的認(rèn)識(shí)和定位。三、公司經(jīng)營特點(diǎn)與理念君臨物業(yè)緊密結(jié)合區(qū)域、物業(yè)和業(yè)主的特點(diǎn)，制訂和完善個(gè)性化的服務(wù)設(shè)計(jì)，因地制宜地不斷進(jìn)行整合和提升，建立起令人耳目一新的質(zhì)量模型。將物業(yè)管理的全部事務(wù)數(shù)據(jù)化，以可知、可感、可辨、可驗(yàn)的服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證為業(yè)主用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品。 服務(wù)架構(gòu)簡約化。第二章 管理服務(wù)理念和管理目標(biāo) 第一節(jié) 物業(yè)管理總體思路針對(duì)目前渭南市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所物業(yè)管理為辦公樓實(shí)際情況，為確保管理的統(tǒng)一性，節(jié)約管理成本，我公司制定了實(shí)施物業(yè)管理的具體方案，本著對(duì)貴單位和“君臨物業(yè)”公司自身負(fù)責(zé)的態(tài)度，綜合項(xiàng)目所處位置、物業(yè)特性等因素多方面考慮，同時(shí)從有利于物業(yè)辦公需求的角度，本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)定位為“高效、開放、親和”，通過環(huán)境形象、樓宇形象控制，設(shè)備和公共設(shè)施管理，治安和交通控制，管理服務(wù)人員行為規(guī)范以及后續(xù)工程形象控制等專業(yè)管理和文化氣氛的融合，塑造檢驗(yàn)所辦公大樓高效、開放、親和的整體形象，我們將保持和發(fā)揚(yáng)渭南市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所現(xiàn)有的各項(xiàng)榮譽(yù)，充分展示檢驗(yàn)所管理機(jī)構(gòu)進(jìn)取、創(chuàng)新的精神狀態(tài)和辦公方式。若我公司承接貴單位物業(yè)管理事務(wù)，我們將在傳統(tǒng)物業(yè)管理基礎(chǔ)上，高起點(diǎn)規(guī)劃本項(xiàng)目的物業(yè)管理，高水平實(shí)施物業(yè)管理操作，高質(zhì)量提供物業(yè)管理服務(wù)。）辦公區(qū)：（1）實(shí)行專職保潔員責(zé)任制，保潔工統(tǒng)一著工作裝上班；（2）7：30分～8：00分統(tǒng)一濕拖辦公大樓門廳及清掃領(lǐng)導(dǎo)辦公室衛(wèi)生，桌上物品擺放整齊；（3）8：10～11：30分分別擦拭樓道扶手、鐵花，濕拖樓梯、打掃公共衛(wèi)生間（衛(wèi)生間內(nèi)無異味），每天1次，做到無明
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