辦公樓物業(yè)服務方案-免費閱讀
【正文】 什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。在業(yè)主和物業(yè)公司的共同努力下，“檢驗所”始終保持文明、和諧的辦公環(huán)境和良好氛圍。確保每個工作環(huán)節(jié)及其過程都有章可循。培訓原則因需施教、培考結合、觀念在先、注重實效。 管理運作。 將已經(jīng)建立的物業(yè)檔案進一步整理完善、歸檔，可分為工程建設資料和業(yè)主資料兩大類。 公共場所、公共綠地、主次干道: a質量標準: 1) 地面無明顯雜物、積水。(三）車輛進出管理車場管理a建立健全停車場各項管理制度和崗位職責,在停車場出入口明顯位置公示管理制度、崗位責任人姓名、照片.b指揮進出車輛行駛、負責車輛的停放有序、定時巡查停放車輛狀況,杜絕車輛的損壞和丟失。檢查各處消防器材情況,如有破損、丟失立即上報,及時處理。巡查樓宇內外環(huán)境：1）大樓外墻面每周進行巡查，外墻及公共部位無亂貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象，保持外墻面完整、美觀。巡查樓梯間： 1）檢查樓層通道燈是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。我們將以業(yè)主(使用人)需要為中心，做到“三個到位”，即：管理深度到位；服務意識到位；與業(yè)主的溝通、回訪到位；按照物業(yè)管理服務一級標準，我們的物業(yè)管理處每天24小時接收來自業(yè)主(使用人)的問詢、報修、特約服務等信息，并負責對內及時傳達到位，對業(yè)主（使用人）的報修和要求解決的事項我們都將及時處理，并保證回訪率達到100％；我們的管理服務人員將努力為業(yè)主（用戶）排憂解難。 用“心”去聽、去做，是指用新的觀念和新的思想去理解業(yè)主新的需要，并一絲不茍、實實在在做好每一項工作，做好每一項服務。強調在任何情況下，員工都要自覺維護業(yè)主的利益和公司的形象。服務控制規(guī)范化。 服務理念人本化。公司成立以來，經(jīng)過不斷摸索、進取、努力開拓和定期（不定期）組織員工培訓，現(xiàn)擁有一支經(jīng)驗豐富、訓練有素、忠于職守、作風嚴謹?shù)墓芾黻犖楹蛯I(yè)技術隊伍，公司著眼于未來，積極遵循物業(yè)管理的發(fā)展趨勢，已初步實現(xiàn)物業(yè)管理上檔次，管理區(qū)域上規(guī)模，按照ISO9001：2000國際質量管理體系文件與標準制定，并實施了標準規(guī)范的各部門《崗位職責》、《員工禮儀規(guī)范》、《標準操作規(guī)程》、《績效考評》等管理制度及服務規(guī)程。市場對辦公、住宅的環(huán)境、質量、功能以及管理服務等也正進行著重新的認識和定位。三、公司經(jīng)營特點與理念君臨物業(yè)緊密結合區(qū)域、物業(yè)和業(yè)主的特點，制訂和完善個性化的服務設計，因地制宜地不斷進行整合和提升，建立起令人耳目一新的質量模型。將物業(yè)管理的全部事務數(shù)據(jù)化，以可知、可感、可辨、可驗的服務作業(yè)標準，保證為業(yè)主用戶提供優(yōu)質的服務產(chǎn)品。 服務架構簡約化。第二章 管理服務理念和管理目標 第一節(jié) 物業(yè)管理總體思路針對目前渭南市產(chǎn)品質量監(jiān)督檢驗所物業(yè)管理為辦公樓實際情況，為確保管理的統(tǒng)一性，節(jié)約管理成本，我公司制定了實施物業(yè)管理的具體方案，本著對貴單位和“君臨物業(yè)”公司自身負責的態(tài)度，綜合項目所處位置、物業(yè)特性等因素多方面考慮，同時從有利于物業(yè)辦公需求的角度，本項目物業(yè)服務定位為“高效、開放、親和”，通過環(huán)境形象、樓宇形象控制，設備和公共設施管理，治安和交通控制，管理服務人員行為規(guī)范以及后續(xù)工程形象控制等專業(yè)管理和文化氣氛的融合，塑造檢驗所辦公大樓高效、開放、親和的整體形象，我們將保持和發(fā)揚渭南市產(chǎn)品質量監(jiān)督檢驗所現(xiàn)有的各項榮譽，充分展示檢驗所管理機構進取、創(chuàng)新的精神狀態(tài)和辦公方式。若我公司承接貴單位物業(yè)管理事務，我們將在傳統(tǒng)物業(yè)管理基礎上，高起點規(guī)劃本項目的物業(yè)管理，高水平實施物業(yè)管理操作，高質量提供物業(yè)管理服務。）辦公區(qū)：（1）實行專職保潔員責任制，保潔工統(tǒng)一著工作裝上班；（2）7：30分～8：00分統(tǒng)一濕拖辦公大樓門廳及清掃領導辦公室衛(wèi)生，桌上物品擺放整齊；（3）8：10～11：30分分別擦拭樓道扶手、鐵花，濕拖樓梯、打掃公共衛(wèi)生間（衛(wèi)生間內無異味），每天1次，做到無明
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