【正文】 37 顧客與市場(chǎng)情況統(tǒng)計(jì)表 38 企業(yè)質(zhì)量管理總結(jié)報(bào)告三、質(zhì)監(jiān)部門組織質(zhì)量信用評(píng)價(jià)工作規(guī)范性要求1 根據(jù)省局部署，申報(bào)A級(jí)（含A級(jí)）以上企業(yè)自評(píng)后，由市局進(jìn)行級(jí)別初評(píng)，匯總后于5月25日前向省局報(bào)送申報(bào)材料，提供《申報(bào)省質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)定企業(yè)匯總表》及電子版本（WORD格式）；提供每家申報(bào)企業(yè)裝訂成冊(cè)的《申請(qǐng)表》及附件材料1份，同時(shí)提供全部企業(yè)《申請(qǐng)書》的電子版本（WORD格式）。29 通過測(cè)量管理體系認(rèn)證證書復(fù)印件。23 企業(yè)所有產(chǎn)品及其對(duì)應(yīng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)匯總表。18 主要檢驗(yàn)檢測(cè)儀器設(shè)備匯總表。13 省及國(guó)家有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)及其它權(quán)威機(jī)構(gòu)關(guān)于上兩年度企業(yè)主要產(chǎn)品行業(yè)排名、市場(chǎng)占有份額情況的證明。6 符合環(huán)保要求證明材料復(fù)印件（有規(guī)定要求的提供）。 質(zhì)量損失率 指一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部質(zhì)量損失成本之和占同期工業(yè)總產(chǎn)值的比重，是表征質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的指標(biāo)。法律法規(guī)未規(guī)定的不填。填寫的企業(yè)名稱必須與加蓋的企業(yè)公章一致。填報(bào)注冊(cè)商標(biāo)一欄時(shí)，若有圖形文件，其大小不得超過15KB，且必須選定JPG格式。核查組織單位（章）：年 月 日審查組成員姓名（簽字）單 位職稱（職務(wù)）核查分工審查員證書編號(hào)企業(yè)質(zhì)量信用現(xiàn)場(chǎng)核查報(bào)告 第2頁(yè)共2頁(yè)一、基本指標(biāo)及權(quán)重二、評(píng)議指標(biāo)及權(quán)重三、附加分審查組對(duì)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)核查的綜合評(píng)價(jià) 審查組意見 年 月 日序號(hào)核查項(xiàng)目實(shí)際得分序號(hào)核查項(xiàng)目實(shí)際得分實(shí)際得分1質(zhì)量管理體系一領(lǐng)導(dǎo)2質(zhì)量保證能力二戰(zhàn)略3質(zhì)量基礎(chǔ)體系三顧客與市場(chǎng)4質(zhì)量效果四資源五過程管理六測(cè)量與分析 七經(jīng)營(yíng)結(jié)果合 計(jì) 合 計(jì)合計(jì)：總 分說明：基本指標(biāo)權(quán)重占80%，評(píng)議指標(biāo)權(quán)重占20%。（得30分）。1高新技術(shù)產(chǎn)品認(rèn)證30分查看有關(guān)證書，必須在有效期內(nèi)。國(guó)家級(jí)技術(shù)中心100分；省級(jí)技術(shù)中心50分查看有關(guān)資料。5 組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果（滿分50分）①組織財(cái)務(wù)方面的責(zé)任結(jié)果。（得5～10分）⑤信息資源的主要測(cè)量指標(biāo)。（得10～40分）注：根據(jù)實(shí)際情況可酌情適當(dāng)考慮得分。（得5～10分）③收集和傳遞來自市場(chǎng)的信息。（得5～10分）②考慮新技術(shù)和組織獲得的信息，設(shè)計(jì)支持過程。（得5～10分）注：根據(jù)實(shí)際情況可酌情適當(dāng)考慮得分。（得5分）③預(yù)測(cè)和處置因基礎(chǔ)設(shè)施而引起的環(huán)境和職業(yè)健康安全問題。（得5～10分）③制定員工教育培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)員工實(shí)施培訓(xùn)。企業(yè)質(zhì)量信用現(xiàn)場(chǎng)核查診斷報(bào)告序號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容及權(quán)重評(píng)議指標(biāo)及權(quán)重核查要點(diǎn)實(shí)際得分扣分理由三顧客與市場(chǎng)（滿分80分）1 顧客和市場(chǎng)的了解（滿分40分）①根據(jù)產(chǎn)品種類或地區(qū)差異等特征細(xì)分市場(chǎng)，識(shí)別顧客群。（得10分）③對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體進(jìn)行扶助和支持。（得30分）②提供專業(yè)第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)出具的用戶滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告。（不得分）序號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容及權(quán)重基本指標(biāo)及權(quán)重核查要點(diǎn)實(shí)際得分扣分理由四質(zhì)量效果（滿分400分）（滿分50分）①達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。（得20分）③ 年度名牌推進(jìn)實(shí)施計(jì)劃，有實(shí)施過程的相關(guān)資料。（得60分）③應(yīng)采標(biāo)而未采標(biāo)，但有產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)并現(xiàn)行有效（得30～50分）注：根據(jù)實(shí)際情況可酌情適當(dāng)增減的分?jǐn)?shù)2 計(jì)量工作（滿分100分）（滿分60分）①有計(jì)量檢測(cè)體系確認(rèn)證書。（得5～15分）②企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量好（反快應(yīng)、服務(wù)優(yōu)、無重大投訴事件等），有證實(shí)性記錄，建立售后服務(wù)質(zhì)量信息檔案，對(duì)顧客進(jìn)行定期或不定期回訪，處理顧客抱怨和投訴，有證實(shí)性記錄。（得60分）②質(zhì)檢員經(jīng)過相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，基本掌握專業(yè)知識(shí)，持證上崗率≥50%。（得25分）③按照標(biāo)準(zhǔn)要求，定期接受第三方審核，證實(shí)體系有效運(yùn)行，記錄齊全。第五章第十三條 質(zhì)量信用評(píng)價(jià)工作由省、市質(zhì)監(jiān)部門會(huì)同各地信用辦分級(jí)負(fù)責(zé)，評(píng)價(jià)工作包括以下程序：評(píng)價(jià)準(zhǔn)備、級(jí)別初評(píng)、級(jí)別審查與審定、跟蹤監(jiān)測(cè)、監(jiān)督檢查等階段。 各市社會(huì)信用體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局相應(yīng)成立企業(yè)質(zhì)量信用評(píng)價(jià)審定委員會(huì)（辦公室設(shè)在市質(zhì)監(jiān)局質(zhì)量處），在省企業(yè)質(zhì)量信用評(píng)價(jià)審定委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)質(zhì)量信用評(píng)價(jià)工作。具體指標(biāo)見《江蘇省工業(yè)企業(yè)質(zhì)量信用現(xiàn)場(chǎng)核查報(bào)告》（附件）。第六條 質(zhì)量信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系由指標(biāo)與權(quán)重兩部分組成。 為貫徹落實(shí)黨中央提出的“以完善信貸、納稅、合同履約、產(chǎn)品質(zhì)量的信用記錄為重點(diǎn)，加快建設(shè)社會(huì)信用體系，健全失信懲戒制度”和“健全社會(huì)信用體系”的要求，全面實(shí)施“質(zhì)量興省”和“名牌戰(zhàn)略”，加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量信用監(jiān)管，加快社會(huì)信用體系建設(shè)步伐，推進(jìn)全省經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。項(xiàng)目3應(yīng)分別填寫本單位總體情況和本單位某個(gè)單項(xiàng)情況。六、工業(yè)企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)價(jià)接受社會(huì)監(jiān)督，相關(guān)信息可從江蘇省質(zhì)監(jiān)信息網(wǎng)（）上查詢。四、工業(yè)企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)價(jià)由相關(guān)評(píng)價(jià)專家組按照評(píng)價(jià)細(xì)則進(jìn)行。 省、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門受理企業(yè)申請(qǐng)后，應(yīng)嚴(yán)格按照《辦法》的規(guī)定成立評(píng)審組，開展現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定工作。其中，申報(bào)A級(jí)企業(yè)的申報(bào)資料由市（地）局受理后統(tǒng)一提交省局。根據(jù)省委、省政府打造“誠(chéng)信江蘇”的要求，各級(jí)質(zhì)監(jiān)部門要發(fā)揮職能和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，會(huì)同信用管理部門采取針對(duì)性的幫扶措施，積極開展服務(wù)工作，逐步提高企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí)，塑造品牌形象，加快實(shí)施質(zhì)量興省戰(zhàn)略，提升企業(yè)質(zhì)量信用建設(shè)水平。　　 第九章 附 則　　第二十五條 本辦法自印發(fā)之日起施行。違反的，按照相關(guān)規(guī)定處理。評(píng)價(jià)報(bào)告應(yīng)對(duì)企業(yè)的基本情況、經(jīng)營(yíng)情況、質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況、質(zhì)量保證能力實(shí)際狀況、質(zhì)量績(jī)效等信息進(jìn)行充分的提示和分析。　?。ㄒ唬┰u(píng)價(jià)準(zhǔn)備　　質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)各級(jí)質(zhì)量信用評(píng)價(jià)管理部門要根據(jù)實(shí)際情況，布置當(dāng)年的評(píng)價(jià)工作。企業(yè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)值依據(jù)當(dāng)前國(guó)內(nèi)外質(zhì)量管理及產(chǎn)品質(zhì)量平均先進(jìn)水平確定。　　A：綜合評(píng)價(jià)得分達(dá)到700分以上（含700分）； 　　B：綜合評(píng)價(jià)得分達(dá)到600分以上（含600分）； 　　C：綜合評(píng)價(jià)得分600分以下； 　　D：發(fā)生質(zhì)量安全事故、產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題、違法違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的工業(yè)企業(yè)自動(dòng)列入。評(píng)價(jià)指標(biāo)由基本指標(biāo)、評(píng)議指標(biāo)二方面構(gòu)成。　?。?）產(chǎn)品無標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，近期屢次、大量生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)假冒偽劣產(chǎn)品，連續(xù)受到執(zhí)法監(jiān)督處罰或連續(xù)發(fā)生質(zhì)量監(jiān)督抽查或檢查不合格的情況?！　。?）產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，產(chǎn)品質(zhì)量低于企業(yè)明示或承諾標(biāo)準(zhǔn)或無標(biāo)生產(chǎn)按規(guī)定整改。　?。?）重視質(zhì)量信用的管理，具有能夠兌現(xiàn)其質(zhì)量信用承諾的管理能力?！　。?）按照先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)提供產(chǎn)品（服務(wù)），質(zhì)量穩(wěn)定、信譽(yù)高，近期無因質(zhì)量問題導(dǎo)致的索賠和退貨，一定時(shí)期內(nèi)無質(zhì)量事故。對(duì)A等可進(jìn)一步細(xì)分為級(jí)。江蘇省工業(yè)企業(yè)質(zhì)量信用評(píng)價(jià)管理辦法（試 行）　　 第一章 總每等細(xì)分差別，可用表示字母的數(shù)量來區(qū)分?！　。?）重視質(zhì)量信用保障能力建設(shè)，人力、財(cái)力、設(shè)備設(shè)施等資源充分、技術(shù)先進(jìn)且成熟度高、質(zhì)量管理體系健全。　?。?）按照標(biāo)準(zhǔn)提供產(chǎn)品（服務(wù)），質(zhì)量穩(wěn)定，近期內(nèi)無質(zhì)量事故。在近期內(nèi)存在產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查或監(jiān)督檢查不合格記錄?！　。?）近期屢次進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量的虛假宣傳，給社會(huì)及消費(fèi)者造成重大人身危害或經(jīng)濟(jì)損失?；局笜?biāo)反映工業(yè)企業(yè)質(zhì)量信用評(píng)價(jià)內(nèi)容的基本情況?！　〉谑畻l 集團(tuán)公司評(píng)價(jià)?！　? 第五章 質(zhì)量信用評(píng)價(jià)組織　　第十五條 “質(zhì)量信用評(píng)價(jià)組織”是指開展質(zhì)量信用評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)的組織機(jī)構(gòu)，包括質(zhì)量信用評(píng)價(jià)審定委員會(huì)、質(zhì)量信用評(píng)價(jià)管理部門和質(zhì)量信用評(píng)價(jià)專家咨詢組。包括：制定評(píng)價(jià)工作方案、確定評(píng)價(jià)對(duì)象和評(píng)價(jià)人員，搜集、審核基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)資料。企業(yè)質(zhì)量信用評(píng)價(jià)報(bào)告有效期1年，每年跟蹤復(fù)評(píng)一次。　　第二十一條 用戶、消費(fèi)者、新聞媒體等有權(quán)對(duì)質(zhì)量信用等級(jí)企業(yè)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督?！　〉诙鶙l 本辦法由江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局負(fù)責(zé)解釋。企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)定工作堅(jiān)持企業(yè)自愿申報(bào)原則，不向企業(yè)收取費(fèi)用?，F(xiàn)場(chǎng)評(píng)審合格的企業(yè)，應(yīng)經(jīng)質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)進(jìn)行審查，審查合格的應(yīng)進(jìn)行為期一周的公示。 各省轄市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門、信用辦要對(duì)全省企業(yè)質(zhì)量信用評(píng)價(jià)工作給予高度重視，落實(shí)專門人員，加大宣傳力度，認(rèn)真做好申報(bào)受理、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和審查工作。評(píng)價(jià)專家組由行業(yè)協(xié)會(huì)、檢測(cè)機(jī)構(gòu)、科研院所和其他組織的專家以及消費(fèi)者（用戶）代表組成。江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局將設(shè)立專門的舉報(bào)信箱，受理社會(huì)各方面的意見和投訴。顧客與市場(chǎng)情況年度欄填寫當(dāng)年預(yù)計(jì)和上年度的情況。根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《國(guó)務(wù)院質(zhì)量振興綱要》、國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局《關(guān)于加強(qiáng)企業(yè)信用監(jiān)管工作的意見》（國(guó)質(zhì)檢質(zhì)〔2006〕464號(hào)）和省人民政府辦公廳《江蘇省社會(huì)信用體系建設(shè)三年行動(dòng)計(jì)劃》（蘇政辦發(fā)〔2008〕8號(hào)）文件精神，制定本方案。評(píng)價(jià)指標(biāo)由基本指標(biāo)、評(píng)議指標(biāo)兩方面構(gòu)成?！　：綜合評(píng)價(jià)得分達(dá)到700分以上（含700分）； 　　B：綜合評(píng)價(jià)得分達(dá)到600分以上（含600分）； 　　C：綜合評(píng)價(jià)得分600分以下； 　　D：發(fā)生質(zhì)量安全事故、產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題、違法違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的工業(yè)企業(yè)自動(dòng)列入。主要職責(zé)是：制定各市評(píng)價(jià)工作方案，培訓(xùn)評(píng)價(jià)人員；對(duì)評(píng)價(jià)人員報(bào)送的評(píng)價(jià)報(bào)告、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)資料進(jìn)行審核；負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)報(bào)告的撰寫、評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)、評(píng)價(jià)檔案和評(píng)價(jià)人員的管理，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)A級(jí)以上企業(yè)的初審和推薦，以及B級(jí)（含B級(jí)）以下企業(yè)的信用評(píng)價(jià)審定等具體工作?！　。ㄒ唬┰u(píng)價(jià)準(zhǔn)備　　 各級(jí)質(zhì)量信用評(píng)價(jià)審定委員會(huì)要根據(jù)實(shí)際情況，布置當(dāng)年的評(píng)價(jià)工作。質(zhì)量信用評(píng)價(jià)報(bào)告第十四條 企業(yè)質(zhì)量信用評(píng)價(jià)結(jié)果在《工業(yè)企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)價(jià)報(bào)告》中反映。（得25分） ④未通過ISO9000、ISO/TS1694ISO22000、GMP等體系認(rèn)證。（得10～50分）③質(zhì)檢員未經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)，專業(yè)知識(shí)掌握不夠，無證上崗。（得5～15分）③有用戶和社會(huì)對(duì)售后服務(wù)的評(píng)價(jià)，將客戶有價(jià)值的反饋意見用于改進(jìn)和指導(dǎo)生產(chǎn)及售后服務(wù)，有證實(shí)性記錄。（得60分）②有計(jì)量保證確認(rèn)證書。（得20分）。（得50分）②國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平。（得30分）③有戶滿意度調(diào)查結(jié)果每下降10個(gè)百分點(diǎn)扣一分，小于60%不給分，滿分40分。（得10分）注：根據(jù)實(shí)際情況可酌情適當(dāng)考慮得分。(得10～20分)②了解關(guān)鍵顧客的需求和期望信息，并將其信息用于產(chǎn)品開發(fā)、營(yíng)銷及過程改進(jìn)等。（得5～10分）④保持良好的工作環(huán)境和員工參與的氛圍。（得5分）注：根據(jù)實(shí)際情況可酌情適當(dāng)考慮得分。企業(yè)質(zhì)量信用現(xiàn)場(chǎng)核查診斷報(bào)告序號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容及權(quán)重評(píng)議指標(biāo)及權(quán)重核查要點(diǎn)實(shí)際得分扣分理由五過程管理（滿分110分）1 價(jià)值創(chuàng)造過程（滿分70分）①根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，確定價(jià)值創(chuàng)造過程。（得5～10）③評(píng)價(jià)支持過程在運(yùn)行中對(duì)價(jià)值創(chuàng)造過程支持的有效性和效率。（得5～10分）注：根據(jù)實(shí)際情況可酌情適當(dāng)考慮得分。2 財(cái)務(wù)結(jié)果（滿分80分）①企業(yè)財(cái)務(wù)結(jié)果的測(cè)量指標(biāo)及其趨勢(shì)。（得5～10分）⑥技術(shù)資源的主要測(cè)量指標(biāo)。（得10～20分）②組織內(nèi)、外部審計(jì)的結(jié)果。 企業(yè)參與國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制修訂50分查看相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。1國(guó)家重點(diǎn)新產(chǎn)品30分查看有關(guān)證書，必須在有效期內(nèi)。③市級(jí)名牌?？偡诌_(dá)到700分以上,附加分作為區(qū)分A、AA、AAA。填報(bào)過程中，要保持表格格式不變，不得拆分，移動(dòng)表格。 詳細(xì)地址 填寫企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的通訊地址。 企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 按企業(yè)財(cái)務(wù)部門統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填寫，請(qǐng)?zhí)顖?bào)單位提供相關(guān)證明性材料。 產(chǎn)品銷售率（%）=報(bào)告期某種產(chǎn)品銷售量/報(bào)告期某種產(chǎn)品生產(chǎn)量100%5 近兩年來國(guó)家、省級(jí)監(jiān)督抽查情況 分年度按實(shí)際情況填寫。7 3C認(rèn)證證書復(fù)印件（有規(guī)定要求的提供）?？捎靡咽占恼f明性、資料性材料復(fù)印件。包括以下內(nèi)容：儀器設(shè)備名稱、規(guī)格型號(hào)、生產(chǎn)廠家、檢定情況（是否在有效期）。執(zhí)行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，提供在有效期內(nèi)的經(jīng)備案的標(biāo)準(zhǔn)文本復(fù)印件。30 獲得國(guó)家、省、市名牌產(chǎn)品證書復(fù)印件。2 根據(jù)省局部署要求，按《江蘇省工業(yè)企業(yè)質(zhì)量信用現(xiàn)場(chǎng)核查報(bào)告》規(guī)定的內(nèi)容組織