【正文】 第6章 公司內(nèi)部文件更改、回收、作廢與評(píng)審規(guī)定第21條 公司內(nèi)部文件在使用時(shí)若遇到下列情形之一的，應(yīng)進(jìn)行修改。（3）文件丟失需重新領(lǐng)用時(shí)。（2）零星發(fā)放時(shí)，應(yīng)建立《公司內(nèi)部文件發(fā)放與回收登記表》。第9條 公司四、五級(jí)文件的編制、審核、審批規(guī)定如下表所示。第8條 公司三級(jí)文件，若其覆蓋范圍超過2個(gè)（含2個(gè)）職能部門，其編制工作由各歸口管理職能部門組織，并交主管副總審核后，交總經(jīng)理審批。（3）三級(jí)文件：3—綜—行政—001。（1）第一部分：公司代號(hào)，代碼為。根據(jù)公司各類文件的性質(zhì)進(jìn)行縱向?qū)蛹?jí)劃分，可分為下列五級(jí)文件。職責(zé)5協(xié)助外部相關(guān)單位或根據(jù)授權(quán)對(duì)企業(yè)員工違反國家法律法規(guī)及嚴(yán)重違反政紀(jì)案件進(jìn)行調(diào)查處理職責(zé)4針對(duì)監(jiān)察工作發(fā)現(xiàn)的問題向上級(jí)提出整改建議、協(xié)調(diào)其他部門落實(shí)或直接組織擬訂相關(guān)制度予以規(guī)范職責(zé)3職責(zé)1根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和管理體制，在綜合管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下制定監(jiān)察工作年度計(jì)劃與目標(biāo)、工作流程并組織實(shí)施，統(tǒng)籌安排企業(yè)的年度監(jiān)察工作組織實(shí)施企業(yè)高層人員廉潔教育培訓(xùn)及廉潔自律承諾，以及對(duì)企業(yè)全體員工進(jìn)行廉潔宣傳教育的工作職責(zé)10職責(zé)2協(xié)助部門經(jīng)理建立并完善企業(yè)的紀(jì)檢、審計(jì)等監(jiān)察管理制度、體系等職責(zé)7協(xié)助相關(guān)部門對(duì)在監(jiān)察工作中發(fā)現(xiàn)問題的部門和人員進(jìn)行處理職責(zé)8受理企業(yè)員工不服行政處分的申訴及法律、法規(guī)規(guī)定的由監(jiān)察機(jī)關(guān)受理的申訴職責(zé)9收集、保管監(jiān)察工作的重要資料，做好文件的收發(fā)、登記和歸檔工作負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查企業(yè)各部門及人員的行為規(guī)范及其遵守規(guī)章制度的情況，及時(shí)填寫監(jiān)察記錄職責(zé)11按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作職責(zé)6參與對(duì)本企業(yè)重要經(jīng)濟(jì)合同或某一時(shí)間之經(jīng)營活動(dòng)的合法性、合規(guī)性、有效性進(jìn)行專項(xiàng)審計(jì)或監(jiān)察工作圖42 監(jiān)察主管崗位職責(zé)三、行政助理崗位職責(zé)行政助理協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成企業(yè)行政事務(wù)性工作及綜合管理部的日常事務(wù)工作，以保證日常辦公行政事務(wù)順利進(jìn)行。第14條 薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)公司根將員工綜合考核結(jié)果作為其薪資定級(jí)和獎(jiǎng)金發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)之一。（3）績效專員匯總員工的考勤情況和工作任務(wù)完成情況等。每年12月份開展年終考核工作，匯總當(dāng)年的考核結(jié)果。第6條 考核時(shí)間。考核的主要目的之一是激勵(lì)，考核的等級(jí)之間有鮮明的差別，針對(duì)不同的考核結(jié)果劃分等級(jí)，把考核結(jié)果運(yùn)用到在薪酬、獎(jiǎng)懲、晉升等方面。第2條 適用范圍本制度適用于公司全體員工，但不包括兼職、考核期間休假停職6個(gè)月以上的人員。第25條 外部培訓(xùn)人員義務(wù)（1）外出培訓(xùn)人員返回后，須將所學(xué)知識(shí)整理成完整的學(xué)習(xí)資料，連同考核成績、結(jié)業(yè)證書復(fù)印件等相關(guān)資料送綜合管理部人事主管處存檔。第24條 員工培訓(xùn)義務(wù)（1）培訓(xùn)期間，培訓(xùn)學(xué)員一律不得故意規(guī)避或缺勤。（7）工作業(yè)績考核。第18條 培訓(xùn)過程記錄培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)過程進(jìn)行記錄，保存過程資料，如電子文檔、錄音、錄像、幻燈片等，培訓(xùn)結(jié)束后以此為依據(jù)建立培訓(xùn)檔案。第3章 培訓(xùn)計(jì)劃制定與實(shí)施第13條 培訓(xùn)需求調(diào)查（1）培訓(xùn)專員根據(jù)公司經(jīng)營發(fā)展需要，在每年11月份向各部門發(fā)放《年度培訓(xùn)需求調(diào)查表》或在年度中期開展臨時(shí)培訓(xùn)需求調(diào)查。（3）培訓(xùn)師組織開發(fā)培訓(xùn)教材。第4條 培訓(xùn)類別與內(nèi)容公司的培訓(xùn)類別包括新員工培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)等，具體如下表所示。第17條 建立并完善公司人才庫（1）應(yīng)聘人員的簡歷應(yīng)納入公司的人才庫。第15條 辦理入職手續(xù)（1）所有招聘錄用的新員工正式上班當(dāng)日先向綜合管理部報(bào)到，并以其向綜合管理部報(bào)到的日期作為起薪日。（3）復(fù)試。（1）初試（筆試）。通過招聘會(huì)與網(wǎng)絡(luò)招聘等各種形式，招聘專員收集應(yīng)聘人員個(gè)人資料，并根據(jù)其崗位任職資格進(jìn)行初步篩選。（2）不張貼招聘。（6）是否可以通過公司內(nèi)部招聘來滿足人力需求。（3）是否可以通過對(duì)技術(shù)革新、流程改造、工作方法的改進(jìn)來滿足人力的需求。第5條 年度人員規(guī)劃需求（1）每年年底，綜合管理部招聘專員將下一年度的《部門補(bǔ)充人員申請(qǐng)表》發(fā)放給各部門，各部門須根據(jù)實(shí)際情況，認(rèn)真填寫，經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人簽字后，上報(bào)綜合管理部。對(duì)公司內(nèi)部符合招聘崗位要求及表現(xiàn)卓越的合適員工，將優(yōu)先給予選拔晉升，其次再考慮面向社會(huì)公開招聘。④實(shí)施人員測(cè)評(píng)。職責(zé)1協(xié)助人事主管制定并完善企業(yè)各類員工招聘制度與計(jì)劃職責(zé)3建立并拓展招聘渠道，保證招聘來源職責(zé)4負(fù)責(zé)酒店招聘信息的草擬及發(fā)布職責(zé)5初篩選應(yīng)聘人員，做好招聘面試工作職責(zé)6職責(zé)7建立、完善、維護(hù)員工檔案與人才數(shù)據(jù)庫職責(zé)8整理并不斷完善各崗位的工作說明書完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作職責(zé)2定期或不定期對(duì)公司人力資源狀況進(jìn)行調(diào)查分析，掌握內(nèi)部人員供求情況，進(jìn)行招聘需求分析圖32 招聘專員崗位職責(zé)四、績效專員崗位職責(zé)績效專員主要負(fù)責(zé)協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)制定并完善企業(yè)績效考核體系，協(xié)助各部門負(fù)責(zé)人實(shí)施下屬人員績效考核工作，整理分析績效考核結(jié)果，為企業(yè)其它相關(guān)工作提供服務(wù)。第6章 責(zé)任追究第25條 印章保管人必須妥善保管印章，如有遺失，必須及時(shí)向總經(jīng)理辦公室報(bào)告。（2）主管部門通知改變印章圖樣。第15條 涉及法律等重要事項(xiàng)需使用印章的，須依有關(guān)規(guī)定報(bào)公司法律顧問審核簽字。第3章 印章的使用與維護(hù)第8條 公司各級(jí)人員需使用印章須按要求填寫《用印申請(qǐng)表》，將其與所需印的文件一并逐級(jí)上報(bào)，報(bào)公司有關(guān)人員審核。第3條 相關(guān)部門管理責(zé)任。第17條 紅頭文件只適用于需遵照?qǐng)?zhí)行的制度、規(guī)定、決定、決議、紀(jì)要、任命等，其他文件一般用公司信箋印發(fā)。（1）以公司名義對(duì)外發(fā)文，一律字（年）號(hào)。第11條 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)送來的公文要及時(shí)閱批，急件應(yīng)當(dāng)天給出批復(fù)，一般文件應(yīng)于3天內(nèi)給出批復(fù)。（1）內(nèi)容符合國家政策、法律、法令及地方性行政規(guī)章。職責(zé)1協(xié)助總經(jīng)理辦公室主任做好相關(guān)管理制度的草擬工作職責(zé)3統(tǒng)計(jì)匯總總經(jīng)理辦公室辦公用品和辦公設(shè)備需求職責(zé)4負(fù)責(zé)辦公用品、設(shè)備的領(lǐng)取、登記、發(fā)放職責(zé)5根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，列席各種日常會(huì)議，起草會(huì)議文件，及時(shí)完成會(huì)議記錄、紀(jì)要整理及下發(fā)等工作職責(zé)6對(duì)企業(yè)全體員工日常工作行為進(jìn)行監(jiān)督檢查，保證日常辦公管理規(guī)定的實(shí)施職責(zé)7完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作職責(zé)2協(xié)助總經(jīng)理辦公室主任制訂工作計(jì)劃并貫徹執(zhí)行圖24 辦事專員崗位職責(zé)第二節(jié) 總經(jīng)理辦公室管理制度一、公文管理制度公文管理制度第1章 總則第1條 為規(guī)范公司公文管理，提高辦事效率，特制定本制度。職責(zé)1根據(jù)本企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，制定并實(shí)施人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃職責(zé)3組織制定、審核企業(yè)各項(xiàng)人力資源管理制度，及時(shí)修訂和完善職責(zé)4組織指導(dǎo)和監(jiān)督下屬開展各用人部門的人才招聘、員工培訓(xùn)、績效考核、薪酬福利等工作職責(zé)5負(fù)責(zé)本企業(yè)高級(jí)管理人員的引進(jìn)、培養(yǎng)和調(diào)配職責(zé)6監(jiān)督企業(yè)人才庫建設(shè)及人才儲(chǔ)備管理，保證企業(yè)所需各類人才的及時(shí)到位職責(zé)7及時(shí)向高層決策者提供有關(guān)人力資源戰(zhàn)略、組織建設(shè)等方面的建議職責(zé)8及時(shí)處理管理過程中的重大人力資源管理問題職責(zé)9完成總裁（或總經(jīng)理）交辦的其他工作任務(wù)職責(zé)2結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，推動(dòng)與之相適應(yīng)的企業(yè)文化建設(shè)圖112 人力資源總監(jiān)崗位職責(zé)二、綜合管理部管理崗位職責(zé)（一）綜合管理部經(jīng)理綜合管理部經(jīng)理的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)規(guī)劃、指導(dǎo)和實(shí)施日常行政人事管理、網(wǎng)絡(luò)管理、后勤服務(wù)管理、法律事務(wù)管理及公關(guān)事務(wù)管理等事項(xiàng)，保證企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)的順利運(yùn)行。職責(zé)1協(xié)助總裁（或總經(jīng)理）組織制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)組織制定和實(shí)施營銷戰(zhàn)略規(guī)劃職責(zé)3負(fù)責(zé)審核各項(xiàng)營銷規(guī)章制度和下屬各營銷部門的年度，季度、月度營銷計(jì)劃，并監(jiān)督制度和計(jì)劃的執(zhí)行情況職責(zé)4負(fù)責(zé)重要市場(chǎng)營銷方案和市場(chǎng)開發(fā)方案的審批、監(jiān)督與執(zhí)行職責(zé)5組織實(shí)施重要的營銷談判和合同簽署工作職責(zé)6組織編制營銷費(fèi)用預(yù)算，監(jiān)督和控制營銷費(fèi)用的使用職責(zé)7負(fù)責(zé)下屬市場(chǎng)經(jīng)理和銷售經(jīng)理的績效考核工作職責(zé)2負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查營銷戰(zhàn)略實(shí)施流程進(jìn)度，負(fù)責(zé)組織、控制、分析、掌握市場(chǎng)行情和發(fā)展趨勢(shì)，向執(zhí)行總裁定期提供市場(chǎng)和營銷發(fā)展重要信息職責(zé)8完成總裁（或總經(jīng)理）交辦的其他工作任務(wù)圖16 營銷總監(jiān)崗位職責(zé)（三）生產(chǎn)總監(jiān)生產(chǎn)總監(jiān)的主要職責(zé)是根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略，完成總裁（或總經(jīng)理）下達(dá)的年度經(jīng)營指標(biāo)；在生產(chǎn)、安全、質(zhì)量、能源、設(shè)備和技術(shù)改進(jìn)方面，建立和完善管理體系，構(gòu)建良好的溝通渠道，組織完成生產(chǎn)部門的工作目標(biāo)和任務(wù)。綜合管理部經(jīng)理人事主管綜合管理主管后勤主管前臺(tái)公關(guān)專員人事專員綜合管理專員后勤專員公關(guān)接待主管圖11 中小型企業(yè)綜合管理部組織結(jié)構(gòu)圖（二）大型企業(yè)綜合管理部組織結(jié)構(gòu)大型企業(yè)綜合管理部組織結(jié)構(gòu)設(shè)置如圖12所示。1．所在行業(yè)。企業(yè)所在行業(yè)不同，則對(duì)業(yè)務(wù)部門具體支持工作的內(nèi)容就不同。行政總監(jiān)行政助理行政秘書媒介專員公關(guān)專員法務(wù)專員人事專員監(jiān)察專員后勤專員網(wǎng)絡(luò)專員網(wǎng)站編輯綜合管理部經(jīng)理執(zhí)行總裁行政主管公關(guān)主管人事主管監(jiān)察主管車輛主管法務(wù)主管后勤主管網(wǎng)絡(luò)主管司機(jī)績效專員培訓(xùn)專員招聘專員總裁辦主任總裁助理圖12 大型企業(yè)綜合管理部組織結(jié)構(gòu)圖第二節(jié) 綜合管理部的責(zé)權(quán)一、綜合管理部職責(zé)綜合管理部的主要職責(zé)是做好企業(yè)內(nèi)部的上傳下達(dá)溝通方面的工具，具有綜合協(xié)調(diào)的職能。具體職責(zé)如圖17所示。其具體職責(zé)如圖113所示。第2條 公司各部門公文收發(fā)相關(guān)事項(xiàng)均按本制度辦理。（2）反映情況客觀，實(shí)事求是。第12條 公司所有發(fā)文的發(fā)文部門應(yīng)有存檔，并將文件原稿（經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字）審核稿件連同正本二份送總經(jīng)理辦公室存檔。（2）公司監(jiān)事會(huì)發(fā)文，用監(jiān)字（年）號(hào)。第4章 附則第18條 本制度由總經(jīng)理辦公室編制，解釋權(quán)歸總經(jīng)理辦公室所有。1．公司總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)公司印章統(tǒng)一管理，負(fù)責(zé)發(fā)放、回收印章，監(jiān)督印章的保管和使用。第9條 最終由具有印章使用決定權(quán)的人員批準(zhǔn)后，經(jīng)辦人方可交印章保管人蓋章。第16條 財(cái)務(wù)人員依日常的權(quán)限及常規(guī)工作內(nèi)容自行使用財(cái)務(wù)印章。（3）印章?lián)p壞。第26條 公司任何人員必須嚴(yán)格依照本制度規(guī)定程序使用印章，未經(jīng)本制度規(guī)定的程序，不得擅自使用。具體職責(zé)如圖34所示。⑤參與面試、背景調(diào)查，為用人部門的錄用提供建議。（2）公正與公開原則。（2）人事主管指導(dǎo)招聘專員根據(jù)部門所上報(bào)的人數(shù)，以及公司的發(fā)展方向、人員規(guī)劃，制定公司年度人員招聘計(jì)劃，報(bào)綜合管理部經(jīng)理審批后，按計(jì)劃實(shí)施招聘。（4）當(dāng)通過以上三項(xiàng)評(píng)估仍不能滿足人力需求時(shí)，用人部門即可向綜合管理部招聘專員提出人力增補(bǔ)申請(qǐng)。第9條 招聘需求審批權(quán)限公司招聘需求審批權(quán)限如下表所示。①招聘專員通知公司相關(guān)人員進(jìn)行面談，根據(jù)必要性可以組織相關(guān)部門進(jìn)行面試，并擇優(yōu)錄用。（3）面試。筆試主要是考察應(yīng)聘者專業(yè)知識(shí)或崗位所需知識(shí)的廣度和深度，相關(guān)崗位可以安排實(shí)際操作。①經(jīng)初次面試合格者，由招聘負(fù)責(zé)人配合用人部門主考官進(jìn)行復(fù)試，主要考察應(yīng)聘者的實(shí)際工作技能與崗位的匹配程度。（2）報(bào)到時(shí)，招聘專員應(yīng)對(duì)新員工的各類證件進(jìn)行審核登記，原件歸還本人。（2）因工作能力稍有欠缺或相關(guān)條件與崗位不符，而不能當(dāng)即錄用者，可將其個(gè)人資料和面試記錄，納入儲(chǔ)備人才庫進(jìn)行管理。公司培訓(xùn)分類一覽表培訓(xùn)類別培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)目的培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式新員工培訓(xùn)新員工為幫助新員工盡快了解和熟悉公司，盡快融入公司環(huán)境和進(jìn)入工作角色1．公司概況、企業(yè)文化組織結(jié)構(gòu)、管理層人員2．公司發(fā)展戰(zhàn)略、方針3．公司各規(guī)章制度4．所任職務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)與技巧授課參觀操作指導(dǎo)崗位技能培訓(xùn)在崗員工為增強(qiáng)員工技能，提高工作質(zhì)量和效率、減少工作失誤1．崗位技能2．相關(guān)知識(shí)技能拓展授課操作指導(dǎo)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)崗位調(diào)動(dòng)人員為工作輪換、橫向調(diào)整和晉升做準(zhǔn)備1．新崗位基本情況2．新崗位技能培訓(xùn)操作指導(dǎo)繼續(xù)教育培訓(xùn)從事專業(yè)技術(shù)工作人員提高專業(yè)技能，提高公司整體技術(shù)水平公司外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)技術(shù)技能培訓(xùn)授課操作指導(dǎo)部門內(nèi)部培訓(xùn)部門內(nèi)員工為實(shí)際工作需要，對(duì)員工進(jìn)行小規(guī)模的、靈活實(shí)用的培訓(xùn)部門內(nèi)各項(xiàng)工作、流程培訓(xùn)操作指導(dǎo)員工自我培訓(xùn)員工自身提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力員工自身相關(guān)知識(shí)、技能自我培訓(xùn)第2章 培訓(xùn)資源管理第5條 培訓(xùn)講師檔案管理培訓(xùn)講師分為內(nèi)部講師和外部講師，綜合管理部建立培訓(xùn)講師檔案，供各部門培訓(xùn)調(diào)閱使用。（4）人事主管與培訓(xùn)專員組織開發(fā)培訓(xùn)教材。（2）各部門依據(jù)培訓(xùn)專員提供的信息，征求部門人員意見，按要求填寫《培訓(xùn)需求調(diào)查表》，在規(guī)定時(shí)間交公司培訓(xùn)專員匯總。第4章 培訓(xùn)考核與效果評(píng)估第19條 培訓(xùn)效果評(píng)估內(nèi)容公司培訓(xùn)效果評(píng)估與考核的內(nèi)容包括以下7個(gè)方面。第20條 培訓(xùn)效果評(píng)估調(diào)查培訓(xùn)專員組織學(xué)員填寫《 培訓(xùn)課程評(píng)估調(diào)查表》，對(duì)本次培訓(xùn)課程的安排、培訓(xùn)師等進(jìn)行評(píng)估。（2）培訓(xùn)結(jié)束后，員工有義務(wù)把所學(xué)的知識(shí)和技能運(yùn)用到日常工作中去。（2）外出培訓(xùn)人員有義務(wù)將培訓(xùn)時(shí)所學(xué)知識(shí)整理成文，作為講習(xí)材料，在人事主管的安排下向相關(guān)人員講授。第3條 權(quán)責(zé)劃分（1）綜合管理部是公司績效考核工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)績效考核工作的計(jì)劃制定、實(shí)施和過程控制。（4）結(jié)果反饋原則。公司對(duì)全體員工考核分為月度考核、半年考核與年終考核。第3章 考核實(shí)施流程第7條 明確部門職能和崗位職責(zé)各部門制定部門