【正文】 第八十八條 本辦法由市公用事業(yè)局負(fù)責(zé)解釋。第八十二條 受理物業(yè)管理投訴實(shí)行分部門、分級(jí)負(fù)責(zé)，逐級(jí)受理?！　》扛姆课飿I(yè)專項(xiàng)維修資金按幢為決算單位，在售房單位幢賬中核減?！〉谄呤龡l 公有住房售房單位須將收取和提取的物業(yè)專項(xiàng)維修資金交存至市物業(yè)行政主管部門設(shè)立的專用賬戶，交存標(biāo)準(zhǔn)為：　　(一)購(gòu)房人應(yīng)當(dāng)按房改成本價(jià)格2%的比例交存物業(yè)專項(xiàng)維修資金；　　(二)售房單位應(yīng)當(dāng)按住宅售房款20%的比例，一次性從售房款中提取物業(yè)專項(xiàng)維修資金。供水經(jīng)營(yíng)單位供水壓力達(dá)到國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),仍需進(jìn)行二次供水,供水經(jīng)營(yíng)單位收取二次供水費(fèi)的,由其承擔(dān)二次供水責(zé)任。有關(guān)單位和個(gè)人或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)在征得相關(guān)同意后，應(yīng)當(dāng)按照恢復(fù)道路、場(chǎng)地原狀所需維修費(fèi)50%的標(biāo)準(zhǔn)，向市物業(yè)行政主管部門指定的銀行賬戶存儲(chǔ)修復(fù)保證金，辦理臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地備案手續(xù)后，方可施工。業(yè)主確需改變使用用途的，須經(jīng)有利害關(guān)系業(yè)主同意、有關(guān)部門批準(zhǔn)后依法辦理相關(guān)手續(xù)?！〉诹?物業(yè)的使用與維護(hù)　 第五十九條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的下列共用場(chǎng)所、共用設(shè)施設(shè)備屬于全體業(yè)主共同所有，不得擅自處分：　　(一)物業(yè)管理用房；　　(二)按規(guī)劃配建的非機(jī)動(dòng)車車庫(kù)；　　(三)綠地、道路(含停車位)、場(chǎng)地、水景、文體設(shè)施等；　　(四)地面架空層、共用走廊；(五)公共場(chǎng)所和其他依法歸全體業(yè)主所有的設(shè)施設(shè)備。通過招投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理的，以中標(biāo)文件確定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的具體標(biāo)準(zhǔn)?！　∽孕泄芾硪?guī)約包括管理事項(xiàng)(房屋本體共用部位維修養(yǎng)護(hù)等)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、物業(yè)專項(xiàng)維修資金的使用、業(yè)主委員會(huì)相關(guān)人員津貼、違約責(zé)任等內(nèi)容。不續(xù)約的，按照下列規(guī)定執(zhí)行：　　(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供物業(yè)服務(wù)至合同終止之日，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用至合同終止之日；　　(二)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在退出服務(wù)項(xiàng)目30日前，公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況，并將已經(jīng)收取的超出服務(wù)期限部分的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用退還業(yè)主；　　(三)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在退出服務(wù)項(xiàng)目前10日內(nèi)，向業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)移交有關(guān)物業(yè)使用、維修、養(yǎng)護(hù)、更新、改造等全部資料。　 第四十四條 開發(fā)建設(shè)單位在物業(yè)交付使用前，應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)?shù)厣弦荒甓冉ㄔO(shè)部門核準(zhǔn)的物業(yè)建筑安裝工程每平方米造價(jià)2%的標(biāo)準(zhǔn)，向市物業(yè)行政主管部門指定的銀行賬戶存儲(chǔ)物業(yè)維修保證金，作為保修期內(nèi)屬于建設(shè)單位物業(yè)質(zhì)量責(zé)任的維修費(fèi)用保證，保修期滿后按規(guī)定返還本息?！　?一)《協(xié)議選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)批準(zhǔn)書》；　　(二)前期物業(yè)服務(wù)合同；(三)物業(yè)服務(wù)保證金交納證明；（四）物業(yè)維修資金代交保證書?！　〉谌鶙l 開發(fā)建設(shè)單位確定中標(biāo)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)后，應(yīng)當(dāng)在與中標(biāo)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同后30日內(nèi)，持下列資料到市物業(yè)管理行政主管部門備案：　　(一)評(píng)標(biāo)委員會(huì)的評(píng)標(biāo)報(bào)告；　　(二)中標(biāo)人的投標(biāo)文件等資料；　　(三)前期物業(yè)服務(wù)合同；　　(四)臨時(shí)管理規(guī)約；　　(五)招標(biāo)代理委托合同；　　(六)物業(yè)服務(wù)保證金交納證明；(七)物業(yè)維修資金代交保證書；（八）法律、法規(guī)規(guī)定的其他材料。第三十四條 開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)制定臨時(shí)管理規(guī)約。物業(yè)管理用房包括物業(yè)服務(wù)辦公用房、業(yè)主委員會(huì)辦公室、門衛(wèi)室、監(jiān)控室、儲(chǔ)藏間等?！?第三十條 市物業(yè)行政主管門每年定期對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)遵守法律法規(guī)、信用程度、服務(wù)滿意率等方面進(jìn)行考核評(píng)定，評(píng)定結(jié)果在媒體上公布。　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)存儲(chǔ)物業(yè)服務(wù)保證金后，市物業(yè)行政主管部門向物業(yè)服務(wù)企業(yè)出具物業(yè)服務(wù)保證金交納證明。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的名稱、法定代表人發(fā)生變更的，以及歇業(yè)、分立、合并的，應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)執(zhí)照變更后15日內(nèi)辦理資質(zhì)變更或注銷手續(xù)。業(yè)主委員會(huì)換屆改選時(shí)，應(yīng)當(dāng)將檔案資料移交至下一屆業(yè)主委員會(huì)?！　〉谑鶙l 經(jīng)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)同意，業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主行使權(quán)利，并履行下列職責(zé)：　　(一)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定；　　(二)召集業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議；　　(三)按照業(yè)主大會(huì)的決定定期以書面形式，向業(yè)主、業(yè)主大會(huì)通報(bào)物業(yè)服務(wù)情況和業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)使用情況；　　(四)受業(yè)主、業(yè)主大會(huì)委托，通過招投標(biāo)或者其他方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；　　(五)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；　　(六)組織實(shí)施業(yè)主自行管理物業(yè)工作；　　(七)監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施；　　(八)業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)?！　」芾硪?guī)約對(duì)全體業(yè)主具有約束力。　　第十條 首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組應(yīng)當(dāng)擬定《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》(草案)和《管理規(guī)約》(草案)、確認(rèn)業(yè)主身份、確定業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán)數(shù)、確定業(yè)主委員會(huì)委員候選人產(chǎn)生辦法及名單后，在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開15日前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告?！　〉诎藯l 業(yè)主入住達(dá)到50%以上或者交付使用1年以上且入住業(yè)主人數(shù)超過30人的，街道辦事處應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議?！　〗逃?、人力資源保障局、衛(wèi)生、藥品監(jiān)督、文化、公安、工商等行政主管部門審批物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)有利害關(guān)系業(yè)主同意改變?cè)课菔褂糜猛镜臅嬉庖娂笆?、區(qū)物業(yè)行政主管部門，以及街道辦事處的審核意見。 社區(qū)居民委員會(huì)設(shè)置專職人員，具體負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作，并接受物業(yè)行政主管部門的指導(dǎo)。（一）市公用事業(yè)局負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。本辦法所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主共同組織自行管理或者通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。其主要職責(zé)：負(fù)責(zé)物業(yè)管理法律、法規(guī)、政策的貫徹落實(shí)；負(fù)責(zé)指導(dǎo)街道開展物業(yè)管理工作；負(fù)責(zé)本轄區(qū)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督和指導(dǎo)工作；參與本轄區(qū)物業(yè)服務(wù)查驗(yàn)接收工作；參與物業(yè)維修保證金、物業(yè)服務(wù)保證金使用的監(jiān)督管理工作；參與本轄區(qū)物業(yè)管理小區(qū)達(dá)標(biāo)考評(píng)工作；負(fù)責(zé)受理本轄區(qū)物業(yè)管理投訴，查處物業(yè)管理違法行為?！　」ど绦姓鞴懿块T負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)注冊(cè)，核發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，依法對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)督管理。一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域的全體業(yè)主組成一個(gè)業(yè)主大會(huì)?！　∈状螛I(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組由五至七名成員組成，包括街道辦事處、社區(qū)居民委員會(huì)負(fù)責(zé)人、開發(fā)建設(shè)單位代表、業(yè)主代表。　　非住宅物業(yè)的業(yè)主投票權(quán)按建筑面積計(jì)算，100平方米以下(含本數(shù))的有一票投票權(quán)，每超過100平方米再計(jì)一票。根據(jù)工作需要，可以聘請(qǐng)1名執(zhí)行秘書?！　〉谑藯l 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)建立檔案?！　〉诙粭l 業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)對(duì)任意棄置垃圾、排放污染物或者噪聲、違反規(guī)定飼養(yǎng)動(dòng)物、違章搭建、侵占通道、拒付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用等損害其他業(yè)主合法權(quán)益的行為，有權(quán)依照法律、法規(guī)以及管理規(guī)約的規(guī)定，要求行為人停止侵害、消除危險(xiǎn)、排除妨害、賠償損失，也可以向有關(guān)管理部門報(bào)告，請(qǐng)求處理?！　÷殬I(yè)資格證書不得涂改、出租、出借、轉(zhuǎn)讓?！　〉诙藯l 物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有下列權(quán)利：　　(一)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；　　(二)接受業(yè)主的委托，提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)，并向接受服務(wù)的業(yè)主收取約定的費(fèi)用；　　(三)選聘專營(yíng)企業(yè)承擔(dān)專項(xiàng)服務(wù)。　　開發(fā)建設(shè)單位銷售物業(yè)時(shí)，須向買受人明示前期物業(yè)服務(wù)合