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運(yùn)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)-免費(fèi)閱讀

2025-05-13 00:42 上一頁面

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【正文】 第四個(gè)就是齊魯,就是浪潮,上市的這三個(gè)公司里面,創(chuàng)智是第二個(gè)上市的,但是最早是94年在長(zhǎng)沙起家,最早是做電信行業(yè),電信行業(yè)的97網(wǎng)管、計(jì)費(fèi)他做得很多,特別是在97計(jì)費(fèi)里面他當(dāng)時(shí)在全國占了40%,這就是最早發(fā)家由這兒發(fā)起,那么最后有三家分公司,有各種各樣不同的公司,有做網(wǎng)絡(luò)的、CRM軟件的,做電信軟件的,有做很行的、教育的,那么現(xiàn)在在全國有1200多人,將近1300人,那么在北京是我們的總部,然后是我們的市場(chǎng)和行政人事中心,在北京,然后長(zhǎng)沙是我們的研究開發(fā)培訓(xùn)基地,一共有七百多人,北京有三百多人,現(xiàn)在就是深圳,因?yàn)槲覀儝炫粕鲜械臅r(shí)候,是在深圳上市的,好多人不知道創(chuàng)智,但是真正吳一文,他原來是借殼上市的,他的股票是0787,在深圳主要是我們當(dāng)時(shí)的一個(gè)融資中心,在上海我們也是一個(gè)比較大的,上海是我們的金融中心,另外在日本和美國有兩個(gè)事業(yè)部,創(chuàng)智的一大部分來源就是軟件的出口,日本的NEC是創(chuàng)智的代理,我們?nèi)ツ?1月份到美國拉絲維加斯參加軟件展,那么就是把創(chuàng)智推到國際上去,那么我們有三個(gè)版本,就是英文、中文和日文版。那么把你行業(yè)的現(xiàn)狀分析出來,那么根據(jù)你這個(gè)現(xiàn)狀作一個(gè)很可行的成功方案。 下面就是節(jié)省成本,然后物業(yè)的管理成本降低。是不是這樣呢?我們說不是這樣,再完以后一定要評(píng)估我們這個(gè)房地產(chǎn)設(shè)計(jì)的合理不合理?設(shè)計(jì)的好不好?設(shè)計(jì)的對(duì)不對(duì)?都是我們值得做的,那么就要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行評(píng)估,把評(píng)估的結(jié)果再反饋回來,再進(jìn)行對(duì)新樓盤的結(jié)果,所以這是一個(gè)圈,一定是以客戶為中心的一個(gè)圈,在客戶為中心的圈里面,我們說看一下整個(gè)這一塊都是我們的市場(chǎng)活動(dòng),下面這一塊是我們的銷售,這一塊是服務(wù),所以我們一再說CRM是把銷售、市場(chǎng)、服務(wù)整個(gè)以客戶為中心做的一個(gè)一體化,把手動(dòng)的東西用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化,再加一些決策支持和分析。那么現(xiàn)在我們的物業(yè)公司誰知道你的客戶有什么需求,誰都不知道,那么原因在哪兒?我們知道最早把這些信息沒有記錄下來,也沒有把這些信息反饋給我們公司,也沒有把這些信息分析,那么還有CRM是管什么呢?是管成本的,我們要降低我們的廣告費(fèi)用,然后在我們新樓盤推出的時(shí)候,時(shí)間要長(zhǎng),要短一些,然后我們新樓盤設(shè)計(jì)的時(shí)候,盡量設(shè)計(jì)的符合于客戶一些,那么這樣對(duì)我們的成本會(huì)降低,因?yàn)槲覀冎苻D(zhuǎn)的速度就快,對(duì)于我們降低很多的成本,CRM最重要的還有一個(gè)是管狀態(tài)的,這個(gè)客戶已經(jīng)來了8次了,還沒有買我們的房子,證明他心里面非常想買我們的房子,為什么沒有買我們的房子呢?那么現(xiàn)在我們就很關(guān)心現(xiàn)在這個(gè)客戶的狀態(tài)是什么?他為什么沒有買房子,對(duì)這樣的重點(diǎn)客戶我們應(yīng)不應(yīng)該很好的打消他的疑慮,為什么不買我們的房子,他認(rèn)為買我們的房子風(fēng)險(xiǎn)在哪兒,我們能不能使他很快的買我們的房子,我們說CRM是管狀態(tài)的。 那么分析是說什么呢?咱們說如果你有了一大堆的數(shù)據(jù)在里邊,假定說我們現(xiàn)在舉一個(gè)最簡(jiǎn)單的例子,我們現(xiàn)在的售樓小姐我們知道,當(dāng)?shù)谝粋€(gè)人去了以后看了房子,售樓小姐先把這個(gè)人名字記下來,而且也知道他的聯(lián)系電話,第二次把他很多的記錄記錄下來之后,到第二次他再來的時(shí)候,結(jié)果怎么樣呢?第一個(gè)售樓小姐人不在,第二個(gè)小姐再來接待,接待的時(shí)候是不是還要問一遍,你要問什么問題,我要有了這一套系統(tǒng)里面,第一次什么時(shí)候來的,他和他小孩一塊來的,是開著車來的,還是騎著自行車來的,而且和他的談話中我知道這個(gè)人的喜好是什么,他為什么選擇這樣的房子,他要的是三居還是兩居,等等這些我可以記錄下來。但是我們知道要不要CRM,不是說有一個(gè)名詞的問題,不是說大家喊這個(gè)熱我們就值得去做,像我剛才說我們房地產(chǎn)存在那么多的問題,我們現(xiàn)在把CRM的概念扔掉,把他的定義扔掉,我們那些問題需不需要去解決,廣告怎么打,樓盤怎么設(shè)計(jì),然后我們客戶的投訴怎么解決,那么要解決這些問題我們就需要一個(gè)輔助的工具,那么現(xiàn)在這就是我們說的客戶關(guān)系管理。那么現(xiàn)在把服務(wù)電話和售后服務(wù)那邊的全部聯(lián)系在一起,只要這邊登記進(jìn)去,我很快就能在我這個(gè)系統(tǒng)里面看到,這樣就可以給我們?cè)诜?wù)里面減少很多的煩惱,也就不會(huì)像我們現(xiàn)在這個(gè)系統(tǒng)做完以后,就好象我現(xiàn)在跟你們公司打交道,像和不同的公司打交道一樣,我跟你說一遍之后和原來說的不一樣。那么在售樓系統(tǒng)里面的數(shù)據(jù)也一樣,剛才說僅僅就是結(jié)果,我們要問這個(gè)人買房子怎么買的,什么時(shí)候來的,什么時(shí)候看的,看的結(jié)果怎么樣,你知道嗎?你也不知道,那么就是說這兩套數(shù)據(jù)完全不是連接在一起的,產(chǎn)生的后果是什么呢?大家看一下。 緊接著我們有市場(chǎng)部,市場(chǎng)部做新樓盤的設(shè)計(jì)、整個(gè)市場(chǎng)的調(diào)查,這個(gè)地方比較少,有些房地產(chǎn)公司有,作一些市場(chǎng)調(diào)研或者是市場(chǎng)系統(tǒng),那么做完以后都是一個(gè)一個(gè)單獨(dú)的系統(tǒng),就是為了解決當(dāng)時(shí)最重要的問題設(shè)計(jì)的。那么大家知道,我們現(xiàn)在在報(bào)紙上對(duì)房地產(chǎn)投訴很多,最近很多報(bào)紙上也講我們很多大公司里面投訴的情況。那么這個(gè)產(chǎn)品又非常的大,在公共汽車上做廣告,大家問一下?是不是有影響于公司的形象,很多人這么講,但是我們?cè)谏踔镣读诉@個(gè)廣告,投完以后他非常的便宜,還贈(zèng)送你3個(gè)月,最后我到深圳這一次去,我去了很多次深圳,很多我們的客戶打電話,我們一般第一句話就會(huì)問,能不能告訴我你是從哪兒個(gè)地方知道創(chuàng)智的,很多人說由于我們研究了CRM研究了很多的時(shí)間,然后我們對(duì)CRM有很多的關(guān)注,那么我們?cè)诠财嚿峡戳藦V告之后,就抄下了網(wǎng)址,在網(wǎng)上看了之后,就和你們聯(lián)系,現(xiàn)在一個(gè)結(jié)果我們公共汽車上的廣告反倒起了很大的作用。 另外我在經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)上今年的2月20號(hào)第14版里面看到了這樣的文章,就是叫做地產(chǎn)廣告投向何方?在這篇文章里面提到一整面的房地產(chǎn)廣告花了十多萬,結(jié)果帶來的效益是什么呢?不到10個(gè)電話咨詢,這樣我們做的結(jié)果值得不值得?這樣打廣告合適不合適?這個(gè)錢該不該花?這都是我們?cè)诜康禺a(chǎn)里面,現(xiàn)在大家都知道面臨的非常重要的問題,房地產(chǎn)的廣告怎么去打,房子怎么賣,賣給誰?房子怎么設(shè)計(jì)等等,都是我們現(xiàn)在面臨的最重要的問題。運(yùn)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)打造房地產(chǎn)企業(yè)的贏利模式 我非常高興有這次機(jī)會(huì)和大家共同探討一下房地產(chǎn)行業(yè)怎么樣用客戶關(guān)系管理來管好我們的客戶,然后給我們房地產(chǎn)行業(yè)得到贏利。 從這最簡(jiǎn)單的幾個(gè)問題,我延伸到我今天要講得最基本的幾個(gè)問題,我今天想講的是四個(gè)問題:第一個(gè)問題是房地產(chǎn)行業(yè)信息化的狀態(tài)和房地產(chǎn)的現(xiàn)狀,房地產(chǎn)現(xiàn)狀我本來想講,但是我想今天都是一些大專家,大家對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)比我了解得更多一些,所以我在這方面少講一些,我就想通過IT怎么能夠讓房地產(chǎn)另外長(zhǎng)一個(gè)翅膀,讓大家飛得更快一些。 那么看一下我們導(dǎo)致廣告在哪兒投?我們經(jīng)過我們的統(tǒng)計(jì),公共汽車上的廣告是非常好的。這也是我們非常關(guān)注的問題,怎么樣使你的業(yè)主盡早的高速,盡量減少投訴,這個(gè)辦法使我們?cè)趺茨茏龅竭@一點(diǎn),現(xiàn)在是我們要考慮的。那么做原以后老板就會(huì)問,我很關(guān)心售樓系統(tǒng)僅僅是我賣房子的情況怎么樣地那么老板就問現(xiàn)在賣出多少房子了,什么樣的房子賣得快,什么樣的房子賣得好,誰賣出去的,我們要預(yù)計(jì)一下房子什么時(shí)候能賣完。 從客戶來看,比如我說我買了一套房子,我當(dāng)時(shí)買房子的時(shí)候我很高興,第一次去看房我一直在選,我
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