【正文】 值班經(jīng)理派遣員工,每層一名,持手電筒維護客房正常秩序,安撫客人,引導(dǎo)客人出入,保護好住店客人的生命財產(chǎn)安全。 準(zhǔn)備水桶，提前4小時儲存?zhèn)溆盟⑺偷礁骺头繕菍印?根據(jù)客人要求，服務(wù)人員向客房派送小圓蠟燭,(放在盛有1/4清水的漱口杯中點燃,切忌蠟燭直接放在桌面.)嚴(yán)禁客人使用其它明火照明,遇此情況應(yīng)及時制止，并做好相關(guān)的解釋工作。 指派專人引導(dǎo)消防隊趕赴現(xiàn)場 關(guān)閉消防門，阻斷火勢蔓延 立即聯(lián)系區(qū)域總經(jīng)理、運營部報告現(xiàn)場情況 火勢經(jīng)努力無法控制，當(dāng)班經(jīng)理下達(dá)賓客疏散命令 組織人員控制消防通道，引導(dǎo)賓客安全撤離出酒店，保持秩序 前臺接到疏散命令應(yīng)堅守崗位，安撫客人，引導(dǎo)客人撤離。 前臺接警后立即通知當(dāng)班經(jīng)理、店長及其它管理人員、工程人員、 保安趕赴現(xiàn)場這。四、 防火門、消防通道： 防火門、消防通道、疏散間是酒店消防設(shè)備中的重要組成部分，應(yīng)保持完好、正常。二、 消防安全檢查： 每月檢查二次，逢國定假日、“119”防火日之前專門檢查一次。要 求a、外來施工人員必須在辦完所有相關(guān)證件事由保安員帶領(lǐng)到施工場地進行施工；b、外來施工人員必須衣冠整齊，不能光腳、赤背進入酒店；c、外來施工人員不能進入酒店營業(yè)場所。整改措施a、如發(fā)現(xiàn)安全隱患，違章操作或不符合以上標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)急時整改，并下整改通知書；b、飯?zhí)妙I(lǐng)導(dǎo)收到整改通知書后，根據(jù)通知書的內(nèi)容立即整改。報“119”后要求a、任何值班員必須聽從指揮，全力以赴撲救火災(zāi)；b、未經(jīng)酒店高層領(lǐng)導(dǎo)決定不可隨便接受記者或他人的采訪；c、任何值班員都必須堅決執(zhí)行“先救人、后救火”的處事原則。）；當(dāng)值部長根據(jù)情況向監(jiān)控中心反映正常。）示例七：5號：5號CALL 2號； 2號：2號收到，請講；5號：試對講機；2號：正常或你的對講聲音不正常，需檢查。示例三：22號：22號CALL 20號 20號：20號收到，請講；22號：車庫有車出20號：20號清楚。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對車場停放車輛的客人提供雨傘接送服務(wù)。運作標(biāo)題JOB TITLE :火警處理流程編號REF. NO.：SECSOP009附件編號ATTACHMENT NO.: 頁數(shù)PAGES ：PAGE 1 OF 1程序PROCEDURE標(biāo)準(zhǔn)STANDARD備注REMARKS通知酒店消防中心a、發(fā)現(xiàn)火情及時撥打消防中心電話；b、消防中心立即通知消防專員，到火災(zāi)現(xiàn)場進行滅火觀察；通知安保部經(jīng)理/主管組織撲救火災(zāi)a、消防專員對火情觀察后，立即向當(dāng)值安保部經(jīng)理/主管匯報火情；b、安保部經(jīng)理/主管立即組織酒店專職消防隊進行撲救火災(zāi)；匯報值班經(jīng)理及總經(jīng)理a、撲救火災(zāi)的同時，向大堂副理、EOD及總經(jīng)理匯報；b、根據(jù)滅火情況，由火情現(xiàn)場最高指揮員決策是否報火警電話“119”；報“119”a、報火警“119”時要講清單位的詳細(xì)地址、起火部位、著火物質(zhì)、火勢大小、報警人姓名及電話號碼；b、派人到路口迎接消防車。 條件合適情況下，應(yīng)畫好回車線和停車線以規(guī)范停車。 酒店每年應(yīng)對全體員工開展一次治安培訓(xùn)，并做好記錄。異常情況應(yīng)及時報告值班經(jīng)理。 員工或外來人員攜帶物品出店，管理人員和安保員有權(quán)進行檢查和詢問。 前臺人員要做好監(jiān)控設(shè)備的衛(wèi)生工作。 對深夜23：007：00進店客人做好訪客登記和驗證工作。 保持服裝整潔，儀表行為規(guī)范，主動熱情。1 巡邏時，應(yīng)主動問候遇見的客人。 安保員必須熟悉巡邏區(qū)域內(nèi)所有通道、安全設(shè)施設(shè)備、重要部位的情況和使用方法。 交接內(nèi)容：u 賓客中可疑情況u 賓客委托而尚未完成的事宜u 未解決的安全隱患u 通緝協(xié)查事宜u 前臺交辦未完成事宜u 鑰匙和對講機u 車輛停放情況u 各項記錄簿記錄情況u 上級交辦但未完成的事宜 在沒有接班的情況下不得擅自離開崗位，必須得到當(dāng)班值班經(jīng)理同意方可離崗。 不得購買“三無”電器產(chǎn)品，在店內(nèi)使用。 廚房內(nèi)設(shè)置的滅火毯、滅火器應(yīng)妥善保管，設(shè)專人負(fù)責(zé)，人人會用，嚴(yán)禁挪作他用和挪動擺放位置。 易燃、易爆品存放處不得動用明火、吸煙，應(yīng)有禁煙標(biāo)志。 動火作業(yè)者必須持有效《特種作業(yè)安全操作證》才能作業(yè)。不得隨意改動和占用。二、 消防安全檢查： 每月檢查二次，逢國定假日、“119”防火日之前專門檢查一次／或舉行消防演習(xí)。 妥善保管工作鑰匙、對講機等設(shè)備。對客人提出的服務(wù)要求，應(yīng)給予滿足。完成酒店指定的服務(wù)和衛(wèi)生工作。（非客人）1 遇到喝醉酒的客人和帶小姐的客人應(yīng)報監(jiān)控中心監(jiān)視。 對帶有危險物品，易燃易爆物品住酒店的客人，說服客人將物品交安保部保管，并通知監(jiān)控室密切注意客人動向，細(xì)心觀察，并向主管、經(jīng)理匯報。部門: 安保部DEPARTMENT 職位: POSIT ION 監(jiān)控中心直屬上級: 安保部主管/領(lǐng)班REPORT TO編號 REF. NO.: SECJD004頁數(shù)PAGES : PAGE 2 OF 2值班經(jīng)理工作描述：1. 堅守工作崗位，認(rèn)真監(jiān)視監(jiān)控屏幕上的情況，隨時向保安部報告屏幕上出現(xiàn)的可疑情況。崗位要求:4. 能力d) 具有一定的酒店保安知識、消防知識、酒店服務(wù)基礎(chǔ)知識；e) 受過一定擒拿訓(xùn)練，能適應(yīng)保安部各種工作；f) 能夠適應(yīng)和處理突發(fā)事件。2. 處理在酒店內(nèi)發(fā)生的非常事故并采取行動，協(xié)助酒店各部門處理賓客或員工的安全問題。2. 經(jīng)驗a) 熟悉酒店環(huán)境和各重要巡查崗位的工作要點；b) 熟悉酒店和部門的規(guī)章制度；c) 熟悉部門操作手冊。，并對有關(guān)活動場所、休息室、客房等進行安全檢查。b) 不得私自修改制度。11. 與集團對口部門建立并保持良好的溝通渠道。4. 負(fù)責(zé)維護酒店的治安、營業(yè)秩序。c) 嚴(yán)禁泄漏機密。與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門、司法部門及其他保安部門建立并保持密切的合作關(guān)系等。3. 安保部經(jīng)理的主要工作區(qū)域為辦公室、保安部值班室、消防監(jiān)控中心、停車場等。未經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制或?qū)ν庑孤┘瘓F和酒店的機密資料，包括限于軟件、程序、操作手冊及其他一切由集團和酒店提供的營運及操作資料。a) 對酒店的要害部門加強檢查并完善安全管理制度；b) 對重大案件、事故組織調(diào)查處理，并協(xié)助公安機關(guān)進行偵查；c) 配合公安機關(guān)、國家安全機關(guān)以及其他執(zhí)法機關(guān)對違法犯罪活動進行調(diào)查取證。部門: 安保部DEPARTMENT 職位: POSIT ION 安保部主管直屬上級: 安保部經(jīng)理REPORT TO編號 REF. NO.: SECJD002頁數(shù)PAGES : PAGE 1 OF 2值班經(jīng)理崗位職責(zé):1. 安保部主管直接對安保部經(jīng)理負(fù)責(zé)，其下屬包括安保部領(lǐng)班和保安員。執(zhí)行政策法律、法規(guī)、酒店和部門的政策和制度（包括：部門制度、員工守則、總經(jīng)理手冊等），不得蓄意修改或歪曲。，指導(dǎo)與其他部門相關(guān)的安全防范工作。3. 操守 a) 維護酒店和部門聲譽或利益。3. 巡查酒店內(nèi)外，果斷處置本崗位發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌的進行盤查監(jiān)控。5. 經(jīng)驗d) 熟悉酒店環(huán)境和各重要巡查崗位的工作要點；e) 熟悉酒店和部門的規(guī)章制度；f) 熟悉部門操作手冊。2. 熟練掌握監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備異常、故障，要立即報告主管或經(jīng)理，并通知技術(shù)人員及時修理，不得擅自擺弄。 看到有人坐在花壇時應(yīng)立即上前禮貌制止，嚴(yán)禁閑雜人員坐在臺階段上。1 同時應(yīng)注意大堂區(qū)域及公交站區(qū)域的防盜、防詐騙。崗位要求: 以不低于規(guī)定的頻率巡視酒店各處，勤觀察、善分析、按規(guī)定進行巡邏記錄，發(fā)現(xiàn)治安和消防問題，應(yīng)設(shè)法主動采取應(yīng)急措施，防止事態(tài)擴大，并保護現(xiàn)場，向上級報告。特殊情況，超出職權(quán)范圍的，應(yīng)及時報告當(dāng)班值班經(jīng)理。嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)用和歸還手續(xù)。 每次檢查必須作好書面記錄 檢查內(nèi)容：a) 消防泵啟動、運轉(zhuǎn)情況；b) 泵房、配電房、電梯機房、弱電機房、鍋爐房、倉庫、廚房、所有營業(yè)區(qū)域、員工宿舍安全制度執(zhí)行情況；c) 抽查滅火器材（數(shù)量、有效性、安放位置）、消防栓箱水帶、水槍、應(yīng)急燈、疏散標(biāo)志燈、警鈴、消防通道、消防報警設(shè)備是否符合消防安全規(guī)定。 防火門平時應(yīng)處在自動關(guān)閉狀態(tài)。動火作業(yè)時必須要有現(xiàn)場監(jiān)護人在旁邊監(jiān)護。 存放易燃、易爆危險品的倉庫應(yīng)安裝防爆燈和防爆開關(guān)。 廚房內(nèi)嚴(yán)禁存放液化氣罐、酒精等可燃液氣體，不準(zhǔn)存放木制品、紙制品等可燃物。 電器設(shè)備應(yīng)安裝在通風(fēng)條件較好的地點使用。運作標(biāo)題JOB TITLE :安保員巡邏制度編號REF. NO.：SECSOP003附件編號ATTACHMENT NO.: 頁數(shù)PAGES ：PAGE 1 OF 1程序PROCEDURE標(biāo)準(zhǔn)STANDARD備注REMARKS 安保員的巡邏根據(jù)治安、消防、服務(wù)、衛(wèi)生四項結(jié)合的標(biāo)準(zhǔn)來要求。 巡邏時要勤觀察，及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時發(fā)現(xiàn)各種可疑情況或不法人員的違法活動。對客人提出的服務(wù)要求，應(yīng)給予滿足，超出自身范圍的，應(yīng)告訴客人回復(fù)時間，然后報告值班經(jīng)理。 不得在大堂吸煙、進食、飲水。 發(fā)生緊急事件，應(yīng)立即前往事件現(xiàn)場，控制事態(tài)進一步惡化，保護賓客和酒店財產(chǎn)和人身安全。二、 通緝、協(xié)查名單的管理 收到公安部門的通緝協(xié)查名單，店長負(fù)責(zé)安排店助、前臺人員、安保員必須被及時傳閱，并在通緝協(xié)查名單上簽名確認(rèn)。 酒店倉庫、廚房、員工宿舍、辦公室無人時應(yīng)上鎖，管理人員和安保員負(fù)責(zé)檢查和記錄，及時改進。四、 安全培訓(xùn) 每位新員工到崗后，都必須由分管保安或培訓(xùn)工作的值班經(jīng)理對其進行安全知識培訓(xùn)。運作標(biāo)題JOB TITLE :酒店停車場管理制度編號REF. NO.：SECSOP006附件編號ATTACHMENT NO.: 頁數(shù)PAGES ：PAGE 1 OF 1程序PROCEDURE標(biāo)準(zhǔn)STANDARD備注REMARKS 酒店停車場為住店客人提供免費服務(wù)。 應(yīng)有監(jiān)控攝像能監(jiān)視停車場。報“119”后要求a、任何值班員必須聽從指揮，全力以赴撲救火災(zāi)；b、未經(jīng)酒店高層領(lǐng)導(dǎo)決定不可隨便接受記者或他人的采訪；c、任何值班員都必須堅決執(zhí)行“先救人、后救火”的處事原則。要 求雨停后對所有衣具收回監(jiān)控中心保管，清查各區(qū)域有無異堂損壞。運作標(biāo)題JOB TITLE :對講機呼叫應(yīng)答制度編號REF. NO.：SECSOP012附件編號ATTACHMENT NO.: 頁數(shù)PAGES ：PAGE 2 OF 2程序PROCEDURE標(biāo)準(zhǔn)STANDARD備注REMARKS示例四：3號：3號CALL 01號； 01號：01收到，請講；3號：馬上進大堂M1，上身穿白色短袖襯衫，黑色西褲，戴眼鏡，請報房號。請各班嚴(yán)格執(zhí)行以上制度，如有違反，將根據(jù)情況給予相應(yīng)處罰。b、報火警有火災(zāi)現(xiàn)象；（例如：因廚房煤氣漏氣著火。運作標(biāo)題JOB TITLE :物品外調(diào)工作流程編號REF. NO.：SECSOP016附件編號ATTACHMENT NO.: 頁數(shù)PAGES ：PAGE 1 OF 1程序PROCEDURE標(biāo)準(zhǔn)STANDARD備注REMARKS檢 查a、各崗位值班員應(yīng)認(rèn)真檢查酒店物品外出情況，如發(fā)現(xiàn)有外出物品時，必須具有酒店統(tǒng)一規(guī)定的放行條；b、檢查時使用文明用語，不得唇罵他人或搜身；c、檢查不符合的物品，當(dāng)值保安員有權(quán)扣留，并登記好持物人姓名、工號，立即向上級匯報；驗 證a、如有正常外調(diào)物品，必須說明外調(diào)原因，寫清外調(diào)物品名稱及數(shù)量；b、按放行條上的規(guī)定權(quán)限查看放行條上有無相應(yīng)部門負(fù)責(zé)人的簽名；核 對a、核對持物人的相關(guān)證件或工牌號碼是否準(zhǔn)確無誤；b、核對物品與放行條上的所列物品是否相符；放 行a、價值500元以上由部門負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)；b、價值超過500元由副總經(jīng)理以上批準(zhǔn)，方可放行；運作標(biāo)題JOB TITLE :倉庫檢查工作流程編號REF. NO.：SECSOP017附件編號ATTACHMENT NO.: 頁數(shù)PAGES ：PAGE 1 OF 1程序PROCEDURE標(biāo)準(zhǔn)STANDARD備注REMARKS準(zhǔn) 備a、準(zhǔn)備檢查記錄表、整改通知書；b、通知工程部主管、大堂副理、倉庫主管協(xié)同檢查；檢查要求a、倉庫存儲物品時，高度不能高于2米，；物品必須按類擺放整齊，不得隨意亂擺，不得將物品放到通道；b、倉庫內(nèi)嚴(yán)禁煙火，閑雜人員不得入內(nèi)，倉庫人員離開倉庫必須關(guān)掉電源總閘；c、倉庫重地不可進行明火、電焊等動火作業(yè)；檢 查a、檢查電源的安裝及使用是否符合安全標(biāo)準(zhǔn)；b、檢查物品的擺設(shè)是否按防火標(biāo)準(zhǔn)歸類；通道是否符合防火管理；c、檢查有無存放易燃易爆物品，有無物品存放過高，物架承受壓力過大等不安全行為；d、檢查倉庫的消防器材是否按規(guī)定配置到位，有無阻礙、挪用消防器材的行為；e、檢查倉庫是否有閑雜人員出入或吸煙，倉庫員工是否受過消防培訓(xùn)；整改措施a、如發(fā)現(xiàn)安全隱患、違章操作，應(yīng)急時整改，并下整改通知書給倉庫； b、倉庫收到整改通知書后，根據(jù)通知書上的內(nèi)容，立即清除安全隱患；積極參加消防培訓(xùn)提高消防意識。復(fù) 核a、整改通知書下達(dá)后，根據(jù)通知書的整改時間，整改措施實施并有針對