【正文】 用 途————地面洗凈，家具清洗等 性 質(zhì)————弱堿性 ※ 使用上注意事項： 稍低于規(guī)定倍率 作業(yè)中注意防滑（禁止入內(nèi)） 作業(yè)中使用防滑鞋 作業(yè)后充分沖洗 表面洗凈用洗滌劑 樹脂地面可以使用普通洗滌劑清洗、除垢、保養(yǎng)。雖然濃度高時效果比較好，但沖洗時也比較麻煩。所以，使用時，一定要掌握使用目的及添加劑的特性，不能混合使用。清潔劑是清洗作業(yè)中一個重要輔助材料。 清掃業(yè)務(wù)工序說明書 作業(yè)量要因數(shù)調(diào)查 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時間 計算作業(yè)時間 日常清掃作業(yè)計劃 作業(yè)計劃 定期清掃（月、周）作業(yè)計劃 定期清掃作業(yè)計劃（年） 定期清掃作業(yè)預(yù)定表 作業(yè)實施記錄 檢 查 工序變更、改進工作 二、大廈清掃時間的設(shè)定 根據(jù)工序說明書的標(biāo)準(zhǔn)制定計劃。白天在樓道里的只有我們清潔工，比較容易掌握他們的生活規(guī)律，他怕不安全，再說你只要做好保潔工作，才是對業(yè)主所付管理費的最好報答，通過教育培訓(xùn)，不但我們這些管理人員提高了認識，保潔工也有了提高，在以后的工作中再沒有這樣的投訴。 案例一： 曾經(jīng)有一個保潔工，把業(yè)主扔掉的一些舊衣服，但還可以穿的，想拿回家，被大門保安發(fā)現(xiàn)后交給我們管理員。 案例二： 七區(qū)另有一業(yè)主，因丈夫在國外，兒子在讀大學(xué)，一個人在家感覺很寂寞，但是又愛干凈，樓下一業(yè)主把房子租給一理發(fā)店的服務(wù)人員，由于工作性質(zhì)的關(guān)系和這些人員的不注意，把樓道搞得比較臟，晚上又回來很晚，她感覺不安全，又不想得罪樓下人員，就到我們這里投訴，說清潔工很辛苦了，我們這個樓道本來是很干凈的，由于最近有人把房子借給外來人員，搞得樓道比以前臟了，希望你們關(guān)心一下，管理人員接到投訴后，立即進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)以上情況后，就與那位出租房的業(yè)主進行婉轉(zhuǎn)的交涉，并把樓上業(yè)主的意見帶給他，也對這些外來人員進行了約束，可過了一段時間，那位女業(yè)主又來投訴了，說那些外來人員燒飯敞開門把油煙熏得整個樓道都是的，很嗆人的等等，管理人員接待后，又立即與出租房業(yè)主進行商談，把業(yè)主的反映如實反映給他，希望他們不要影響他人的生活，后來那些服務(wù)人員另外借了一棟房，搬出以后，才沒有了投訴。 建立各級保潔崗位檢查監(jiān)督制度，不定期（最少一月兩次）全面檢查住宅小區(qū)的整體清潔衛(wèi)生狀況，特別關(guān)注保潔難點。 制定住宅小區(qū)清潔衛(wèi)生文明公約，通過以入住手冊或其他形式的宣傳資料發(fā)放到每戶住戶家里，并在小區(qū)內(nèi)設(shè)專欄公布。 區(qū)內(nèi)垃圾箱（筒）設(shè)置的位置應(yīng)方便住戶，盡量避免住戶倒垃圾時倒行或逆行，更不要設(shè)置在樓梯底或小區(qū)內(nèi)偏僻的圍墻邊。這說明了除垃圾中轉(zhuǎn)站外，為了方便住戶或行人丟棄垃圾，也為了引導(dǎo)其他住戶或行人不隨地丟棄垃圾，應(yīng)在小區(qū)內(nèi)設(shè)置區(qū)內(nèi)垃圾箱（筒）。 三、保潔員的排班 保潔員的排班應(yīng)遵循以下原則： 保潔員的排班時間應(yīng)綜合考慮保潔員的用餐、休息、學(xué)習(xí)及住宅小區(qū)住戶活動規(guī)律等因素。 找出了保潔難點后，保潔崗位的設(shè)置主要采取劃分責(zé)任區(qū)的形式進行，它的劃分應(yīng)充分考慮住宅小區(qū)保潔工作涉及的范圍、內(nèi)容、保潔難點以及住戶的活動規(guī)律來確定，形式可采?。?a、每個責(zé)任區(qū)應(yīng)包含有一定的保潔難點，并配有一定數(shù)量的室外和室內(nèi)非保潔難點的公共場所。 （2）小區(qū)商業(yè)娛樂配套設(shè)施主要出入口。 B、住宅小區(qū)每周的保潔內(nèi)容： （1）清掃樓道內(nèi)墻面、天臺、天花、雨水井、明溝。 A、住宅小區(qū)每天的保潔工作內(nèi)容： （1）清運垃圾、清洗垃圾箱（筒）。 策略4：引導(dǎo)住戶培養(yǎng)共同維護住宅小區(qū)的清潔衛(wèi)生。在制定策略前，首先要了解保潔工作所應(yīng)起到的作用。 衛(wèi)生問題： 自然原因：小區(qū)內(nèi)停車場、庫房、墻角、管道井、綠化帶等公共場所有老鼠，小區(qū)內(nèi)公共地方及低層住戶家里可見老鼠，蟑螂的活動，蚊蠅聚集。 而對我們來講，最重要的是：住宅小區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況是住戶對其所繳交的管理費是否物有所值的最直觀的感覺。在本世紀(jì)60年代，香港經(jīng)濟起飛，人口激增，基礎(chǔ)設(shè)施落后，住房十分緊張，導(dǎo)致居住環(huán)境惡化。 導(dǎo)入：（大約五分鐘） 課程簡介 1．住宅小區(qū)保潔工作是物業(yè)管理的一個重要服務(wù)內(nèi)容 2．住宅小區(qū)保潔管理策略 3．接待業(yè)主的投訴和專業(yè)知識的培訓(xùn) 4．大廈（辦公樓）保潔工作的特點 正課：155分鐘 第一部分：住宅小區(qū)保潔工作是物業(yè)管理的一個重要的服務(wù)內(nèi)容 （20分鐘） 一、物業(yè)管理的起源： 物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的英國。 第三部分：接待業(yè)主的投訴和專業(yè)知識的培訓(xùn) 第四部分：大廈（辦公樓）保潔工作的特點 清掃作業(yè)計劃； 作業(yè)時間； 清掃工具與材料； 清洗劑的種類。自那以來，物業(yè)管理工作逐漸被業(yè)主和政府有關(guān)部門重視。隨著深圳、廣州物業(yè)管理的經(jīng)驗象春風(fēng)一樣從南往北吹，使我國長期沉睡的房產(chǎn)管理體制得以迅速蘇醒，物業(yè)管理公司如雨后春筍般涌現(xiàn)，許多城市成立了物業(yè)管理公司，探索我國物業(yè)管理的新模式，顯露出蓬勃發(fā)展的生機。 清潔問題主要包括以下內(nèi)容： A、垃圾： 自然原因：落花、落葉、下雪； 人為原因：住戶、行人隨手丟棄的煙頭、紙屑、空塑料袋、遛放寵物排泄的糞便，住戶或垃圾車散落的垃圾，下雨行人和行車帶來的污泥、石塊。 關(guān)鍵是問題產(chǎn)生是否得到及時有效的處理，如果我們能夠消滅以上所有的不清潔衛(wèi)生現(xiàn)象，保潔率指標(biāo)就能達到100%，所管理的住宅小區(qū)就會一塵不染，始終清潔衛(wèi)生。 策略1：建立并完善住宅小區(qū)及時有效的日常保潔管理體系。首先，必須要了解并確定保潔工作的范圍和內(nèi)容。 （6）清掃露天娛樂配套設(shè)施。 由于保潔工作是零碎、繁雜的，因此“從邊角處著手，不放過細微之處”是有效消滅污跡必須隨時遵循的原則。 （7）小區(qū)內(nèi)偏僻處。 二、保潔員的崗位職責(zé)： 保潔員根據(jù)崗位、任務(wù)、時間、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任的具體要求負責(zé)本責(zé)任片區(qū)內(nèi)的內(nèi)的例行保潔工作，并負責(zé)隨時處理本責(zé)任片區(qū)內(nèi)保潔難點出現(xiàn)的問題。 住戶戶外活動較集中的時段及商業(yè)娛樂配套設(shè)施開放的時段，保潔員的工