【正文】 效率太低了！類似于這樣的情況，完全可以一對一溝通，沒必要在會議上提出，因為雙方各執(zhí)一言，不利于問題的解決，并且浪費與會人員的時間，耽誤會議其他議程。在實際工作中，常常發(fā)生溝通渠道相混淆的現(xiàn)象。請分析并提出正確的處理方式。從此，和銷售部有了芥蒂。事例：人力資源部的任經理對上面交待的工作感到非常為難：剛剛經過層層篩選招進來的網絡部門的員工，卻因為公司經營政策調整要被辭退。假如你認為某個下屬工作部里，不要對其他下屬說，更切忌把他作為反面的榜樣。 溝通對象216。（2）以自然人狀態(tài)進入企業(yè)，一般容易發(fā)生兩個方面的問題：（1）一個企業(yè)如果制度完善，有健康的企業(yè)文化，它的組織溝通就會運行順暢。缺乏反饋溝通的參與者必須要反饋信息，才能使對方明白你是否理解他的意思。溝通雙方身份平等，則溝通障礙最小，因為雙方的心態(tài)都很自然。 養(yǎng)成常年使用工作效率手冊的習慣。216。216。216。下面是一些建議：216?！?眉毛胡子一把抓，找不到主次。經過多次重復，就自覺接受了這種做法，習慣成了自然。在與組織之外的人進行溝通時，一般都很注意上述三點。有時候，不良習慣是很難發(fā)現(xiàn)的，可以借助一些測試手段來發(fā)現(xiàn)。 　　 Ⅲ Ⅳ解決顧客投訴問題 閑聊解決某下屬獎金問題 喝茶下屬請示工作等 接聽電話 【自檢】運用“四象限”分析法，對你一天時間內的工作進行排序。具體步驟根據(jù)“四象限”的原則，遵從重要性優(yōu)先的原則安排工作，合理地將工作和事項劃分到不同的象限中。 根據(jù)第Ⅱ象限的工作制定計劃。第二象限工作法的要領（1）但是，如果顧客投訴增多，每天都要處理類似事件，則要考慮產品是否出了問題？銷售人員的銷售或服務水平是否降低？Ⅱ象限：重要但是不緊急的事項例如銷售經理制定下屬員工獎金提成及發(fā)放規(guī)定，新聘的銷售人員的培訓等雖然非常重要，但可以拖一段時間。案例： 某銷售經理某天工作緊急程度劃分：緊急不緊急緊急處理客戶投訴意外事故的緊急排除客戶拜訪確定明天的廣告接待質檢人員工作總結修改工作流程處理同事的一些誤解輔導下屬工作安排下一步工作與同級部門間的協(xié)調銷售政策的修改重要的工作需要花費較多的時間和精力去做，不太重要或不重要的工作只需花費較少的時間去做?！颈局v總結】本講主要介紹時間分析的方法。（1）甚至可以找出排在第一位的干擾因素加以克服。表5—6干擾因素分析表姓名： 日期： 年 月 日分析對于自己可以決定是否召開的會議，一定要事先評估開會的必要性。 是否按時結束？（3）會后分析：216。216。⑤ 特別注意對“重要”的工作事項進行分析。工作重要性分析分析每天（每周、每月）的工作重要程度，根據(jù)重要程度安排工作的用時。 “緊急”和“非常緊急”和“不緊急”事項，時間比重越大，時間管理問題越大。4.②時間價值的計算你的時間（單位可以是小時，也可以是天）值多少錢？進行時間價值的計算，可以幫助你理解時間意味著什么？① 成本價值法。不良習慣☆不對下屬授權分析時間的重要性【本講重點】分析時間的重要性時間分析方法職業(yè)經理要引導下屬共同為公司的目標而努力?！　≈袑庸芾碚弑仨毭鎸Υ罅康臉I(yè)務問題，對于這些問題，中層管理者必須予以回答和解決。都是部門經理，工作的相對價值不同，績效不同，工資待遇可能相差很大。 ☆官僚思想 　　中國有著悠久的官本位歷史，企業(yè)更是套用了各級行政級別。你不光是上司，而且還是下屬，還是同事。結果，部門搞得一團糟。這些情況都是職業(yè)經理沒有扮演好管理者角色的體現(xiàn)。既然是伙伴，就是一種平等的、協(xié)商的關系，而不是一種居高臨下的發(fā)號施令的關系。績效伙伴績效伙伴的概念，是現(xiàn)代國際企業(yè)中非常流行的一個概念。當好教練是職業(yè)經理至關重要的角色之一。也就是說70％與你有關。③ 幫助下屬協(xié)調外部資源，是管理者的一個重要的職能。④ 為了有效地發(fā)揮所有下屬的作用，需進行一定的授權，必須決定需要授權的人員、權限和時限。 計劃確定部門的目標和發(fā)展方向，并為實現(xiàn)目標和發(fā)展方向制定出最佳的行動步驟，這就是計劃。時間資源是可以平等分配，卻不可能平等使用的稀缺資源。（7）（6） 財務 成本預算、費用支出、折扣、回款、返點等，都是你開展業(yè)務必不可少的，是公司按一定的限額給你的權利。（4） 向下屬分解部門工作目標，并幫助下屬建立工作計劃。所謂管理者，就是“通過他人達成目標”的人。在下屬面前，職業(yè)經理必須扮演五種角色：※在介紹內部客戶這個概念時，引進了“內部供應鏈”這個概念。但是，對于一個職業(yè)經理或在所有員工中間建立起內部客戶理念和機制的公司來說，這種負面影響將會降低到最低程度。當你去酒店吃飯受到一次惡劣的對待時，你會說“我再也不去這個酒店吃飯了”。只有你也讓其他部門、其他職業(yè)經理也滿意了，他們對你的工作的評價也很高，表示滿意，才算是你“盡到了責任”，達成了工作目標，完成了工作計劃。（1）管理上讓上司滿意；（2）服務上讓其它部門滿意。從內部客戶處發(fā)現(xiàn)商機商業(yè)機會是從客戶那里發(fā)現(xiàn)的，工作目標和工作內容也是從客戶那里發(fā)現(xiàn)的。這種共同制定不僅僅是各部門經理介紹關于本部門的工作設想，而且是共同研究公司的狀況（STATE分析）、優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅（SWOT分析），充分了解公司和其他部門的期望和需求。如何讓“內部客戶”滿意某部門讓人力資源部在十天之內招聘一位美國MBA畢業(yè)生，并且要有IT行業(yè)五年工作經歷。例如，規(guī)定周一是報銷發(fā)票的時間，而你周二下午嚷嚷著要報銷，你責怪財務部不給你報銷就是沒有道理的。在內部供應鏈上，下游應是上游的內部客戶，上游部門有義務使下游部門滿意?！臼吕堪捶展湥贺攧詹坎窠浝硎枪?，銷售部肖經理是客戶。其次，這些服務供應常常會被公司規(guī)定或上司指示的形式所掩蓋。這是傳統(tǒng)的做法。同事是我的內部客戶作為下屬的職業(yè)經理的角色就是經營者的替身。一般情況下，保持沉默是可以采用的做法，但不被提倡。這種現(xiàn)象就稱為內部人控制，是職業(yè)經理人最為忌諱的。這種現(xiàn)象稱為“角色錯位”。假如一個職業(yè)經理有這樣的想法：老總最近又胡思亂想了，又要搞什么新花樣，老總的決定不現(xiàn)實等等，可以說，這個經理是不稱職的。一個職業(yè)經理在本部門內部進行工作安排，并非依據(jù)他個人的意志，而是根據(jù)職務的需要，因而他的一言一行實際上都是代表了公司，或者說是代表了經營者的意志。職業(yè)經理在自己職責上，實現(xiàn)管理的專業(yè)性。【本講重點】職業(yè)經理是經營者的替身作為經營者替身的四項準則常見的誤區(qū)講述了職業(yè)經理的核心價值，并提出兩種對職業(yè)經理截然不同的評價。實際上，有調查表明，普通員工對于職業(yè)經理在授權方面的要求比起中層對于高層在授權方面的要求更加強烈。職業(yè)經理處在企業(yè)的樞紐地位，對時間的管理不僅影響其本身的效率，也會影響他的上級、同級和下屬。由于不同的行業(yè)、職位的業(yè)務能力存在著很大的差異，所以本課程主要介紹職業(yè)經理的管理能力。職業(yè)經理的主要角色那么，在實現(xiàn)企業(yè)的執(zhí)行能力方面，職業(yè)經理扮演什么角色呢？大家知道，企業(yè)高層的主要的角色是制定戰(zhàn)略。如果沒有這些職業(yè)經理，企業(yè)高層的想法就難以在企業(yè)當中得以實現(xiàn)。【本講重點】職業(yè)經理的核心價值職業(yè)經理的執(zhí)行能力課程介紹我們所說的職業(yè)經理，不僅僅指的是以經理為職業(yè)的人，關鍵指的是具備或具有職業(yè)經理的管理素養(yǎng)的人；不僅僅指的是企業(yè)的高層經理，也包括企業(yè)的中層管理人員。很多企業(yè)的總經理、副總經理等等，既是職業(yè)經理人，也是公司的雇員，是董事會任免的。分為三種類型：一是“恐龍型”，這種類型的職業(yè)經理的特點是能力很強，卻總是提出任務無法完成的理由。而職業(yè)經理的主要角色是執(zhí)行者。因而，高效的時間管理是職業(yè)經理人必備的能力。企業(yè)里的激勵手段一般由高層提供，如提高薪酬、晉升、股票期權、顯示地位等方式，而在職業(yè)經理隊伍中占大部分的中層經理卻沒有這么多權力或者資源為其下屬提供這些激勵，所以，對于職業(yè)經理的激勵能力就有著更高的要求。在企業(yè)里，員工70%的能力來源于他的上司，是他的上司在工作當中輔導或教練來的。由于管理一般要通過他人來達成工作目標，因而只有對下屬進行有效授權，才能調動他們?yōu)閷崿F(xiàn)共同目標而努力的積極性。課程介紹職業(yè)經理必須具備很強的執(zhí)行能力，這種執(zhí)行能力主要由十大技能構成。職業(yè)經理是經營者的替身這種管理分工基礎上的協(xié)作，大大提高了整個組織的效能和生產力。作為職業(yè)經理，你必須意識到你是經營者的替身，不管上司的想法是對是錯，首先你要做的是執(zhí)行。從經營者的角度考慮問題，主要體現(xiàn)為兩個方面：一方面是如何使企業(yè)的資產增值，另一方面是如何提升營業(yè)利潤。實現(xiàn)個體價值職業(yè)經理在為公司創(chuàng)造價值的同時，也要實現(xiàn)個體的價值。作為經營者的替身，職業(yè)經理必須遵守四項準則：一是代表公司，對所負責的部門實施管理；二是一切工作都要體現(xiàn)經營者的意志；三是要具有全局觀，從經營者的角度來考慮問題；四是在為公司創(chuàng)造價值時，也要實現(xiàn)個人的價值?？蛻魸M意假設一個大客戶來你公司簽協(xié)議或談判，你可能的做法是：找一輛高檔車，親自去機場迎接。（2）在履行自己職責的同時，獲知其它部門的滿意度。③物流例如，從生產部門到儲運部門再到銷售部門，供應是依據(jù)原材料和產品增值方向的物的流動。按信息供應鏈：財務部柴經理是客戶，銷售部肖經理是供應商。如果公司經理，都能夠以下游為客戶，將下游的滿意度視為自己職責履行好壞的標準，那么，這個企業(yè)一定是一個不可戰(zhàn)勝的、高績效的團隊，是一個“夢之隊”、一個“勝利之師”。這時你就像一個沒有禮貌、不懂規(guī)矩的食客：原來訂的是周一下午去吃飯，結果周二下午去了，看人家座位滿了，便大聲嚷嚷，責備人家服務不周，為什么沒有給自己留座位。招聘不到就指責人力資源部不支持、工作不到位：“到時候，誤了工作可不能怪我們。內部客戶工作不僅僅來自于上司的指示，更多地來自于內部客戶（上司、下屬，特別是其他部門的職業(yè)經理）的需求。將同事看成是內部客戶，最終要落在“讓內部客戶滿意”上。就是說，所有的內部客戶滿意是你工作成果優(yōu)劣的標準。你公司的產品也是這樣，你只要得罪一次，顧客就會經常罵你。管理是一個系統(tǒng)工程，如果公司沒有建立起良好的溝通機制、考核機制，如果職業(yè)經理們沒有建立起相應的能力，單一地去做“內部客戶滿意”的評價，當然會出現(xiàn)負面的后果。忽視內部供應鏈而導致的錯誤觀念主要表現(xiàn)為兩種情況：一是認為“其他部門為我提供服務是應該的”；一種是各部門自司其職，缺乏部門間的協(xié)調。 教練※公司對于職業(yè)經理的要求，就在于需要通過他去管理員工。 制定年度工作目標和年度計劃。（3） 無形資產公司的品牌、商譽、知名度、美譽度、在行業(yè)中的影響力、在客戶中的影響力……別小看這些無形資產，這些雖然公司沒有分配給你，但是卻是你可以使用的，開拓業(yè)務時必不可少的。（5）職業(yè)經理運用上述資源，通過發(fā)揮下面的職能實現(xiàn)組織賦予的目標。計劃將涉及到如下幾個方面的問題：① 有助于達成目標的相關政策。⑤ 必須在下屬之間建立良好的工作關系，使下屬之間能夠相互協(xié)作和配合。 控制當本部門或下屬的工作目標或績效偏離設定的目標時，要想辦法使之回到正確的軌道上來。領導者通常人們將上司稱為“領導”，最好把領導理解為行為方式，而不只是職位概念。提升下屬的工作能力不僅是人力資源部的事情。游戲規(guī)則的制定者和維護者職業(yè)經理在本部門游戲規(guī)則的制定和執(zhí)行中，發(fā)揮著非常重要的作用。可以說，職業(yè)經理是下屬的績效伙伴，雙方通過共同的努力，實現(xiàn)下屬的工作目標，進而實現(xiàn)職業(yè)經理的目標，最終實現(xiàn)公司的目標。通過平等對話指導和幫助下屬，而不是指責、批評下屬?！　÷殬I(yè)經理是管理者和領導者，主要作用在于領導部門全體人員去完成工作，而不是自己去做更多的業(yè)務或技術工作。　　以前角色偏差經常導致只從業(yè)務或技術的角度看待下屬、看待問題。一味強化自己作為上司的角色，忽略下屬和同事的角色，會導致領主意識的產生。這種角色錯位在于：我是經理，就是官?！　」倭抛黠L嚴重，喜歡搞一言堂，什么都是自己說了算，不懂得也不重視發(fā)揮團隊的智慧。一般來說，中層管理者是最終解決者。【自檢】 你認為自己更傾向于充當哪種角色？如有偏差，請制定改進計劃。忠告☆我們都有相同的時間，時間稍縱即逝，失去的時間是永遠無法追回的。多數(shù)職業(yè)經理都很忙，經常加班加點，沒有周末，沒有休息時間，簡直就是“忙碌”二字的化身。☆工作無主次職業(yè)經理的主要角色是管理者，管理就要向下屬進行有效的授權，通過下屬去實現(xiàn)目標。 無效溝通有的人把大量的時間浪費在不良習慣上。即年薪（或年度人工成本總額）與工作時間之比。 工具運用《工作緊急性分析表》程序① “緊急事項”越多，時間管理問題越大。⑤運用《工作重要性分析表》① 有無會議計劃、目標、議程、時間安排？216。 會議紀要有沒有？發(fā)給與會者沒有？216。（3）事先準確通知參會人員，即使是部門里只有幾個人或十幾個人。干擾因素干擾者排序后果對策缺乏自律拖 延職責混淆當下想干的