成功銷售的管理手冊(cè)0-免費(fèi)閱讀
【正文】 2 火災(zāi)的處理方法。1 戴工卡的規(guī)定。 員工是否曾要求更換放假時(shí)間？ 酒店財(cái)務(wù)規(guī)則。7 緊急醫(yī)療事故發(fā)生時(shí)的應(yīng)急措施。6 離酒店最近的醫(yī)院的位置。5 酒店游泳池等娛樂場(chǎng)所是否長(zhǎng)年開放？5 當(dāng)客人需要預(yù)訂其它國(guó)家的酒店時(shí)，應(yīng)如何提供幫助。4 離酒店最近的湖的位置。3 如何向客人介紹合適的餐廳？3 離酒店最近的百貨商場(chǎng)的位置。************************************************************************銷售2 酒店內(nèi)有何種自動(dòng)販賣機(jī)，及其位置。1 客房?jī)?nèi)的恒溫器是否正常運(yùn)作？1 酒店向客人提供何種電力服務(wù)。 168。 火災(zāi)警報(bào)設(shè)備 168。 游泳池 168。 宴會(huì)廳/會(huì)議廳 168。J． 每月/周為銷售人員設(shè)定的具體銷售目標(biāo)。l 推廣資料。3. 酒店的規(guī)則： 紀(jì)律、培訓(xùn)日程、工作日程、進(jìn)餐時(shí)間、超時(shí)工作、 安全、利益、補(bǔ)償?shù)纫?guī)定。1分：大大低于工作要求的標(biāo)準(zhǔn)。l 面試每位求職者。4 當(dāng)你與別人持不同意見時(shí)怎樣回答。3 當(dāng)你不得不延誤工作時(shí)，是如何處理的。2 詳細(xì)說明當(dāng)你為滿足客人需要而不按公司規(guī)程辦事的情況。舉例說明當(dāng)你遇到困難時(shí)是如何解決的。1 舉例說明你是如何兼顧其余崗位的工作去完成一項(xiàng)任務(wù)的。 舉出如何運(yùn)用語(yǔ)言溝通技巧獲取重要信息的事例。推薦 推薦人是誰(shuí)？是否有推薦人提供有 直接詢問推薦人的姓名。除非工作崗位有特殊需要。 男性或女性？（或其它關(guān)于性 別的問題。************************************************************************銷售l 沒有人是完美或毫無用處的。l 尋求反面證據(jù)。 安排面試環(huán)境。l 國(guó)家勞動(dòng)局。招聘資源及方法l 內(nèi)部提升、推薦。************************************************************************銷售 工作描述的重要性工作描述是為了更有效地完成工作而設(shè)定的工作具體規(guī)則。 善于待人接物、工作效率高 以貌取人有良好的服務(wù)意識(shí)。************************************************************************銷售警告：并非所有人都具備銷售能力！一個(gè)內(nèi)向、害羞的人不適合當(dāng)銷售人員，銷售工作會(huì)給他帶來挫折感。積極正確的態(tài)度。自信。 一間方便尋找、布置得當(dāng)、安靜舒適的銷售部辦公室表現(xiàn)出酒店對(duì)客人的關(guān)注和歡迎。有私人空間。 有品味的裝修布置。接待人員適當(dāng)提供茶點(diǎn)和有關(guān)酒店宴會(huì)、 志架。沒有接待員接待客人。將大堂用作接待處。組織技巧。領(lǐng)導(dǎo)能力。選擇銷售人員需要分析不同素質(zhì)和水平的人。 將銷售部的職位作為嘉獎(jiǎng)員工的方式。2. 招聘應(yīng)遵循以下順序：a) 現(xiàn)有員工的推薦b) 免費(fèi)公開招聘會(huì)c) 廣告招聘3. 對(duì)每一個(gè)求職者進(jìn)行面試。這有必要地抬高了銷售人員的地位，便于更有效地與客人交際。l 分類廣告、陳列廣告。l 整理與工作相關(guān)的問題，引導(dǎo)求職者舉出行為基礎(chǔ)事例。l 首先提一些個(gè)人的問題。l 盡量避免對(duì)求職者產(chǎn)生偏見。宗教 不問。 公民身份 是否中國(guó)公民？若不是，有否任 是什么國(guó)家的公民，你和你的家 何不能被錄用的原因？ 庭成員是否本國(guó)公民，在申請(qǐng)表 上附上您的身份證。 如果有，請(qǐng)指出。常規(guī)問題： 如何處理工作困難和壓力。 舉例說明你是如何運(yùn)用探索事實(shí)的能力去獲取充足信息解決問題的，并說明怎樣分析信息并作出決定。1 舉例說明你如何為配合其他人的需要而改變預(yù)定行動(dòng)的。2 當(dāng)你情緒低落時(shí)，是如何令自己重新振作的。3 舉出令你覺得自豪的工作事例，說明原因。4 描述你在與同事相處中最困難的一次經(jīng)歷，你是如何解決困難的。 當(dāng)遇到頑固的客戶時(shí)，應(yīng)如何處理？舉例說明。4分：超越工作要求的標(biāo)準(zhǔn)。l 增加員工對(duì)工作的滿足感。B． 每個(gè)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)分配比率──高效益部分，低效益部分。G． 全面的競(jìng)爭(zhēng)信息。 部門主管簽名 日期：本人已了解部門主管向我解釋的以上各項(xiàng)內(nèi)容。 禮品店 168。 餐廳 168。 打卡鐘 168。 你是否已參觀過酒店各類房間？ 熟悉每一間客房的設(shè)施。1 當(dāng)客人需要毛巾、洗發(fā)水、香皂、薄荷糖、咖啡茶、果汁等物品的送房服務(wù)時(shí)，怎樣做？ 怎樣幫客人接通市內(nèi)電話或長(zhǎng)途電話？2 游泳池等娛樂設(shè)施開放的時(shí)間。2 酒店滅火器的位置和數(shù)量。 酒店有沒有自行車出租服務(wù)。4 離酒店最近的洗車房的位置。5 離酒店最近的美容院、發(fā)型屋的位置。6 當(dāng)客人在酒店受傷時(shí)，應(yīng)如何處理？6 酒店工具箱的放置地點(diǎn)。 請(qǐng)病假的手續(xù)。1 關(guān)于上班時(shí)間打私人電話的規(guī)定。2 發(fā)生自然災(zāi)害的應(yīng)急措施（如地震、洪水、風(fēng)暴）。本人已閱讀并完全明白以上規(guī)定。1 是否要求員工固定在所屬部門工作，或可跨多個(gè)部門？ 當(dāng)傳媒咨詢有關(guān)酒店的信息時(shí)，應(yīng)聯(lián)系什么人？2 酒店是否規(guī)定員工只能向記者提供某種信息。 員工進(jìn)餐地點(diǎn)。
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