【正文】 五、小件物品寄存登記冊必須逐欄填寫。四、嚴(yán)禁托運易燃、易爆、易腐蝕、易污染、放射性等有毒物品和其他違禁品以及現(xiàn)鈔、有價票證、金銀首飾、貴重物品和未包裝好的行李、物品。三、圍繞站場服務(wù)職能，有計劃宣傳本站業(yè)務(wù)、服務(wù)項目、旅客須知和安全乘車、衛(wèi)生、旅行常識等，當(dāng)好旅客出行向?qū)?。第九條 問訊員崗位職責(zé)一、熟記本站營運線路、班次、車型、票價、發(fā)車時刻、沿途主要站點、里程、行駛時間等基礎(chǔ)資訊，了解掌握本站當(dāng)日開行班次、線路及調(diào)整、變更情況；了解當(dāng)?shù)刂饕謪^(qū)、旅游點及站外轉(zhuǎn)乘的城市公交客車線路；具有能用英語回答外國旅客提問的一般會話能力。五、作好出站車輛檢查的原始記錄，按規(guī)定表格填寫，保持記錄字跡清楚，詳細全面，認(rèn)真保管備查。五、不搞吃、拿、卡、壓，秉公檢驗，不徇私情；對安檢不合格的車輛責(zé)其進行維修復(fù)檢，堅決不得出具安檢通知單。上崗著統(tǒng)一工作裝，佩帶工作證(牌)，儀表端莊，講普通話，使用文明用語。上崗著統(tǒng)一工作裝，佩帶統(tǒng)一規(guī)范的《導(dǎo)乘員》授帶，彬彬有禮，儀表端莊，熱情迎接，態(tài)度和藹，使用普通話。二、具有結(jié)合工作需要的英語口語會話能力，能熟練掌握“您好”“歡迎光臨”等日常引導(dǎo)用語及問候語，正確掌握驗票微機(儀器)的操作技能。三、提前到崗，做好票據(jù)、零錢及其它各項準(zhǔn)備工作。上崗著統(tǒng)一工作裝，佩帶工作證(牌)，儀表端莊，講普通話，使用文明用語。負責(zé)計算機系統(tǒng)數(shù)據(jù)的保存及安全工作。第十條 計算機信息中心主任工作職責(zé)掌握國家有關(guān)道路客運政策和規(guī)定，遵守交通職業(yè)道德。落實“四防”安全制度，即防盜、防火、防事故、防破壞，保證站內(nèi)財產(chǎn)安全。解決在工作中出現(xiàn)的問題無法解決的及時上報。負責(zé)車場內(nèi)設(shè)施的檢查、維護及損壞報修工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第六條 客運部副主任工作職責(zé)掌握國家有關(guān)道路客運政策和規(guī)定，遵守交通職業(yè)道德?？瓦\部安全事項的檢查及安全措施的實施。負責(zé)客運經(jīng)營工作計劃的擬訂和實施，以及完成制定的工作目標(biāo)。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行站內(nèi)各項規(guī)章制度。負責(zé)車站資金預(yù)算的實施工作，保證車站經(jīng)營資金的正常需求和安全使用。負責(zé)協(xié)調(diào)本站各部門綜合性工作。負責(zé)站內(nèi)各項開支的報銷事宜。認(rèn)真聽取旅客提出的意見和建議，根據(jù)相關(guān)規(guī)定為旅客辦理改乘、退票手續(xù)，幫助旅客解決錯乘、漏乘、轉(zhuǎn)乘等問題，最大限度地滿足旅客出行需求。完成站長交辦的其他工作。完成站長交辦的其他工作。履行站長職責(zé)賦予的各項義務(wù)。四、對每日檢查情況如實填寫日常檢查記錄考評表。四、部門領(lǐng)導(dǎo)對班組長反應(yīng)上來的問題及時、妥善處理，如有不能處理的問題應(yīng)報于車站處理并做好記錄工作。具體計算為，倒班人員按照每月29天工作時間計算，正常班人員每月按照22天計算。五、提成獎勵：%提成。第二節(jié) 城南客運站績效工資分配方案一、指導(dǎo)思想為提高職工工作積極性，逐步建立符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展規(guī)律的薪酬體系，按照“以崗定薪、多勞多得、獎勤罰懶、公平公正”的原則，制訂此方案。⑵、職工請假時，先到填寫請假單，交站長審批后，送交車站辦公室方可生效，并離崗休假。星期天上班人員，必須服從當(dāng)日值班站長的調(diào)派，認(rèn)真完成分配的工作。串崗：凡在工作時間無正當(dāng)理由在其他部門或其它崗位逗留，即為串崗。第四條 對職工作出懲戒處分的決定，應(yīng)書面通知所在部門，由所在部門通知本人，并由集團公司存入受處分者本人檔案。嚴(yán)重警告適用于本車站對違紀(jì)情節(jié)比較嚴(yán)重的問題的處分。嚴(yán)格按照有關(guān)文件規(guī)定對營運車輛進行安全例行檢查，做到不漏一車，不漏一項，各項記錄齊全詳實，未按規(guī)定檢查，每車次扣罰100元，每項扣罰20元；若因安全例檢工作失誤導(dǎo)致車輛安全事故發(fā)生，一輛次扣罰2001000元并取消年終獎勵。三品檢查員必須確保行包安檢無漏檢現(xiàn)象，漏檢旅客行包的每次罰款5元。授予年度先進（生產(chǎn)）工作者榮譽稱號。第二條 有下列情形之一者，給予通報表揚；事跡或成績突出者，給予嘉獎獎勵：在本崗位或相關(guān)工作中表現(xiàn)突出，受到同事好評及領(lǐng)導(dǎo)表揚者。 第三條　“四定”到人 1．定工作崗位 根據(jù)車站車站組織機構(gòu)和西安市運管處[2008]36號文件設(shè)立崗位。第二條　服務(wù)性商店、飲食攤點設(shè)置規(guī)范、布局合理，證照齊全；從業(yè)人員具有衛(wèi)生防疫部門健康證明；從業(yè)人員服裝及攤柜設(shè)施統(tǒng)一、整潔、干凈、衛(wèi)生，按國家食品衛(wèi)生規(guī)定操作；嚴(yán)禁出售腐爛、變質(zhì)、過期食品，不大聲叫賣，不為駕乘人員拉客、喊客。門衛(wèi)工作人員應(yīng)著裝整齊、儀表端莊、文明執(zhí)勤、掛牌上崗、堅守崗位，不得擅離職守。根據(jù)車站的具體情況，組織職工栽植樹木、花草、美化車站環(huán)境。 第八章 監(jiān)督檢查工作第一條　監(jiān)督檢查員 車站應(yīng)根據(jù)上級公司的要求，選派堅持原則，作風(fēng)正派，大公無私，敢同不良傾向作斗爭且熟悉業(yè)務(wù)的人擔(dān)任稽查員。 第三條　現(xiàn)場組織1. 車站各環(huán)節(jié)必須圍繞班車的正點發(fā)出，做好以下幾項工作； （1）值班調(diào)度員要根據(jù)運行作業(yè)計劃的安排，落實好次日當(dāng)班車輛和人員； （2）車隊（行車班級）要隨時掌握車輛的技術(shù)狀況和駕駛員的思想、身體情況，做好工作，保證人、車提前到站當(dāng)班； （3）駕駛員要按開車時間提前將車開進車位，清點行包，檢查車輛，保證安全正點發(fā)車； （4）當(dāng)班客車臨時發(fā)生故障，不能按時出車時，要提前告知值班調(diào)度員； （5）各作業(yè)班組按時進入崗位，做好發(fā)車前的各項工作； （6）值班站長要在現(xiàn)場，督促檢查各環(huán)節(jié)工作，及時處理發(fā)生的問題。 4. 適時宣傳，預(yù)報到站，招呼旅客上、下車，搞好行包交接。 （3）根據(jù)售票情況，隨時提出加班建議。車站對接到的安全生產(chǎn)舉報和投訴應(yīng)當(dāng)及時予以調(diào)查和處理。經(jīng)出站檢查符合要求的客車和駕駛員，汽車客運站出站檢查人員應(yīng)當(dāng)在“出站登記表”上進行記錄，并經(jīng)受檢客車駕駛員簽字確認(rèn)。一級汽車客運站應(yīng)當(dāng)配置行包安全檢查設(shè)備；二級以下汽車客運站應(yīng)當(dāng)積極創(chuàng)造條件安裝使用行包安全檢查設(shè)備，提高危險品查堵效率和質(zhì)量。安全生產(chǎn)經(jīng)費年度結(jié)余可以轉(zhuǎn)入下年度使用，當(dāng)年安全生產(chǎn)經(jīng)費不足的，超出部分按照正常成本費用渠道列支。第十二條　車站應(yīng)當(dāng)制定對所屬工作人員特別是安全生產(chǎn)管理人員年度及長期的繼續(xù)教育培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容和年度培訓(xùn)時間，確保相關(guān)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識和安全生產(chǎn)管理能力。第七條　發(fā)生安全事故和險情時，車站應(yīng)當(dāng)按照《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》等有關(guān)規(guī)定，及時報告相關(guān)部門。第三條　汽車客運站的法定代表人是安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，全面負責(zé)汽車客運站的安全生產(chǎn)工作。第八條　車站應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行價格管理規(guī)定，在經(jīng)營場所公示收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁亂收費。第五條　車站應(yīng)當(dāng)公布進站客車的班車類別、客車類型等級、運輸線路、起訖?？空军c、班次、發(fā)車時間、票價等信息，調(diào)度車輛進站發(fā)車，疏導(dǎo)旅客，維持秩序。第二條　 車站的經(jīng)營工作目標(biāo)為多開發(fā)新班線，在線路未成形前做好市場培育工作，同時做好車站現(xiàn)有線路的穩(wěn)定工作，不得因車站原因?qū)е萝囕v線路流失。同時如出現(xiàn)職工無法解決的問題，主管領(lǐng)導(dǎo)必須在現(xiàn)場，否則按失職對待。車站進行會議討論的問題需要表決的，少數(shù)服從多數(shù)，如人數(shù)相等，站長有最終決定權(quán)。進出站口管理車站治安消防管理夜間值班治安巡查保衛(wèi)部車站保衛(wèi)部設(shè)部長一名，主要負責(zé)維護車站的治安秩序、進出站口管理、治安巡查、消防設(shè)施管理；設(shè)副部長一名主要負責(zé)車站夜間安全工作。對車站站長負責(zé)。第三條 車站遵循“旅客至上、服務(wù)第一”的宗旨，加強物質(zhì)文明和精神文明的建設(shè)，提供安全、及時、方便、舒適的服務(wù)。第二章 組織機構(gòu)第一條　設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)車站按照公司法及交通部一級站的要求設(shè)置相關(guān)崗位并制定崗位責(zé)任制工作標(biāo)準(zhǔn)。財務(wù)部設(shè)部長一名，負責(zé)車站計算機信息中心、財務(wù)室、售票班的人事及結(jié)算業(yè)務(wù)及日常管理工作，對車站站長負責(zé)。第三條　組織原則與保障車站部門正、副職管理人員由站長提名，會議確認(rèn)后任命；班組長由部門負責(zé)人提名進車站批準(zhǔn)后任命。車站部門人員有兼任其他部門工作的，兼任部門負責(zé)人可直接分配工作任務(wù)，而毋需逐級請示。員工可以越級反映問題，但不能越級匯報或請示工作。在經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)多和運輸企業(yè)、行業(yè)主管部門聯(lián)系，積極為開發(fā)新線路做好前期調(diào)研、分析、準(zhǔn)備工作。第六條　進站客運經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在發(fā)車30分鐘前備齊相關(guān)證件進站等待發(fā)車，不得誤班、脫班、停班。第九條　車站應(yīng)當(dāng)按規(guī)定的業(yè)務(wù)操作規(guī)程裝卸、儲存、保管行包。分管安全生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)對安全生產(chǎn)負直接的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，其他分管領(lǐng)導(dǎo)對分管業(yè)務(wù)范圍的安全生產(chǎn)工作負責(zé)。第八條　車站應(yīng)當(dāng)配合有關(guān)部門組織開展安全宣傳、安全檢查、事故處理、責(zé)任追究等工作，對有關(guān)部門提出的防范和整改措施，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格落實。安全生產(chǎn)管理人員每人每年應(yīng)當(dāng)接受20 小時以上培訓(xùn)。第十七條　車站應(yīng)當(dāng)積極采用新技術(shù)、新設(shè)備，推行現(xiàn)代化科學(xué)管理方法，不斷改善安全生產(chǎn)條件。第二十二條　車站應(yīng)當(dāng)建立車輛安全例行檢查制度，按照《 汽車客運站營運客車安全例行檢查項目及要求｝} （見附件）的要求，對營運客車進行安全例行檢查，并采取以下措施防止不檢或漏檢的車輛（因車輛結(jié)構(gòu)原因需拆卸檢查的除外）出站運行：（一）指定專門的安全例檢人員。第二十四條　車站應(yīng)當(dāng)建立客運站內(nèi)部監(jiān)督機制。第五章 服務(wù)管理第一條　基本要求 1．明確分工，做到人人有專責(zé)，事事有記錄，工作有交接，崗崗有制度，質(zhì)量有標(biāo)準(zhǔn)，項項有考核。 2．行包托運 （1）收運前察看包裝、件重、標(biāo)志；對內(nèi)容有疑義者，要會同托運人查驗； （2）行包的受理、保管、搬運、裝卸，應(yīng)按作業(yè)程序依次進行，各環(huán)節(jié)、部位、工種相互銜接緊密，協(xié)作配合有序，交接清楚無差； （3）作業(yè)中輕搬、輕放，確保行包完好無損； （4）與旅客同車運出，按時運到。 5. 保持車輛清潔衛(wèi)生，做到上客前清理，下客后打掃，收班后清洗（掃）。 ，由值班調(diào)度員組織加班。第二條　開展監(jiān)督檢查 監(jiān)督檢查員要按照監(jiān)督檢查制度在值班站長的帶領(lǐng)下對車站的各項工作、人員到崗情況、衛(wèi)生安全情況，生產(chǎn)任務(wù)完成情況進行日常監(jiān)督檢查，對檢查情況做好記錄和匯總及時上報；站、車人員必須接受并配合監(jiān)督檢查人員執(zhí)行督查任務(wù)。 第四條　費　用 車站經(jīng)費開支要按規(guī)定辦理，做到?？顚Ｓ茫С龊侠?，帳目清楚。上班期間不得與無關(guān)人員閑聊，不得看書、看報、看電視、打瞌睡、飲酒和干其他與工作無關(guān)的事。第三條　車站對租賃房屋在簽訂租房合同的同時，一并簽訂消防、治安、用電、用水、用氣等安全責(zé)任書，由車站負責(zé)監(jiān)督管理。2. 定崗位職責(zé) 車站應(yīng)按工作崗位制訂崗位責(zé)任制，并明確崗位內(nèi)各工序、工作人員的職責(zé)和交接班規(guī)定。為提高服務(wù)質(zhì)量，在改進部門生產(chǎn)經(jīng)營、管理等工作方面取得明顯效果者；品行端正，工作努力，能按時完成上級交辦的緊要或特殊任務(wù)者；遇有突發(fā)事件，勇于負責(zé)，處理得宜，使損失最大限度地得以降低者；第三條 有下列情形之一者，給予嘉獎獎勵；年度內(nèi)表現(xiàn)突出者，授予年度先進（生產(chǎn)）工作者榮譽稱號。每年度評選一次，經(jīng)年度末期考核評選產(chǎn)生。進出站管理。保衛(wèi)部負責(zé)規(guī)范站內(nèi)正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序，加強綜合治理工作，打擊欺客、宰客等違規(guī)經(jīng)營，嚴(yán)厲打擊“車托”、拉客、搶客現(xiàn)象，每發(fā)現(xiàn)一起扣罰50元；出動不迅速及時，在5分鐘之內(nèi)未能到達現(xiàn)場的每次處罰10元。記過、記大過、留用察看、上交集團公司等處分適用于本車站對職工嚴(yán)重違紀(jì)，情節(jié)嚴(yán)重的問題或情況的處分。第五條 本條例如若與本車站已發(fā)文件辦法等規(guī)定相悖的,以本條例為準(zhǔn)。曠工：凡無正當(dāng)理由且未辦理請假手續(xù)并未打卡或?qū)嶋H未到崗位工作超過15分鐘者，即為曠工，曠工以小時為計算單位，不足1小時按1小時計算，超過四小時按一天計算。三、各類假期及待遇事假：職工因事需在工作時間請假者，由站長根據(jù)工作情況酌情批其事假。其中：婚假、孕期假、產(chǎn)假、哺乳假、節(jié)育假，先由公司計生辦審核提出休假建議后，再由車站審批。二、績效工資的組成車站績效工資由以下部分組成，固定部分為135元補貼和60元灰塵費加崗位津貼組成，浮動部分為200元績效獎金，車站考核結(jié)果在浮動部分體現(xiàn)，不涉及固定部分。%提成。在每年度內(nèi)每月請假達到十二天的當(dāng)月按半個工作月計算，請假超過十二天的全月不記入工作月，工作時間不足一年的，按實際工作月數(shù)計算。五、每次檢查情況要如實做好記錄，每月對檢查情況進行匯總。五、每月對各部門（班組）的日常檢查記錄、處理結(jié)果及日常檢查記錄考評表匯總分析、整理歸檔。對站內(nèi)突發(fā)的重大事件的處理。第三條 安全副站長工作職責(zé)認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策和上級的有關(guān)指示、決定。第四條 值班站長工作職責(zé)熟練掌握車站經(jīng)營線路、班次、車型、票價、發(fā)車時刻、沿途主要站點、里程、行駛時間等基礎(chǔ)資訊，及時了解、掌握本站客車開行班次、線路及調(diào)整、變更情況，具有符合工作需要的英語會話能力和較強的綜合協(xié)調(diào)能力。第二節(jié) 管理人員工作職責(zé)第一條 車站辦公室主任工作職責(zé)1全面掌握旅客運輸業(yè)務(wù)及國家有關(guān)道路客運政策和規(guī)定，遵守交通職業(yè)道德。負責(zé)接待安排外單位來訪人員。負責(zé)接待各媒體來訪人員。負責(zé)車站經(jīng)營工作中各種票據(jù)的審核，保證其真實性、合法性。開發(fā)客運市場，引進參營車輛，做好參營車輛的培育和班次管理工作。負責(zé)車站的物價管理工作。對售票班、調(diào)度班、檢票班、三品檢查的日常工作管理。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行站內(nèi)各項規(guī)章制度。安排第七條 現(xiàn)場管理部部長職責(zé)掌握國家有關(guān)道路客運政策和規(guī)定，遵守交通職業(yè)道德。處理參營車輛違規(guī)行為，收集服務(wù)對象意見和建議，并提出處理意見。在現(xiàn)場管理部部長不在的情況下代行部長職責(zé)。妥善處理站內(nèi)職工內(nèi)部、職工與司乘人員或乘客發(fā)生的糾紛，并報人力資源部備案。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行站內(nèi)各項規(guī)章制度。對系統(tǒng)使用者的權(quán)限、密碼、賬戶名、ID號等資料管理工作。三、嚴(yán)格按照“五證一牌兩單”及安檢通知單內(nèi)容進行報班查驗，開據(jù)班次上位指令單、售票通知單；及時對誤班車輛班次進行調(diào)整；隨時掌握旅客流