【正文】 〖HT4”H〗〖HS2〗〖JZ〗四〓光纜線路管理〖HT〗〖HTH〗第八條〓〖HTSS〗光纜線路等級(jí)劃分：根據(jù)公司光纜的使用及所在地域的不同，光纜線路分為以下三種：一級(jí)光纜：從市區(qū)中心機(jī)房到鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)房的光纜線路。鋼絞線垂度小于20公分.〖HTH〗第七條〓〖HTSS〗光纜架設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（以架空光纜為主）采用放線車進(jìn)行布纜，光纜盤應(yīng)放在放線架上，不得將光纜盤放在地上，使光纜產(chǎn)生扭結(jié)；鋼絞吊線每隔2030米安裝一個(gè)導(dǎo)引滑輪，光纜通過導(dǎo)引滑輪牽引；光纜盤與第一根線桿的距離以桿高為宜，皮光纜與線桿的夾角成45度為宜，且夾角不得小于45度；布放掛鉤時(shí)，掛鉤按每米3個(gè)均勻布掛；光纜端頭預(yù)留810米，盤成圓圈后吊掛于電桿上，并嚴(yán)格進(jìn)行防水、防潮處理；（），盤成圓圈后吊掛于電桿；每根桿子處要做余留（伸縮彎），并加裝塑料套管，做好保護(hù)措施；橫跨道路架設(shè)時(shí)，光纜線路架設(shè)高度應(yīng)達(dá)到如下標(biāo)準(zhǔn)：⑴橫跨主要干道（如國道、省道）時(shí)。在工程驗(yàn)收時(shí)，工程部要提供新建桿、線路的實(shí)際公里數(shù)以及工程用料清單，技術(shù)部要提供光纜接續(xù)有關(guān)資料，公司根據(jù)工程部、技術(shù)部提供的相關(guān)資料與原建設(shè)方案相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，建立完整線路資料，交管理部存檔備案。其工作程序是：分公司寫出新線路建設(shè)計(jì)劃（含初步調(diào)查報(bào)告）上報(bào)公司責(zé)成有關(guān)部門（技術(shù)部、工程部等）考察、論證、規(guī)劃、設(shè)計(jì)向公司董事會(huì)報(bào)批建設(shè)計(jì)劃批準(zhǔn)后公司組織工程建設(shè)公司組織有關(guān)人員進(jìn)行工程驗(yàn)收交分公司使用。重大節(jié)日，以及國家、省召開重要會(huì)議期間的重點(diǎn)日子、重要時(shí)段，要作為網(wǎng)絡(luò)安全防范的重點(diǎn)，在重要時(shí)段，播出機(jī)房要實(shí)行雙人雙崗，確保安全優(yōu)質(zhì)播出；分公司人員要做好網(wǎng)絡(luò)巡查工作，確保網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行。處罰：各部門相關(guān)人員要嚴(yán)格按照以上流程進(jìn)行操作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成用戶安裝、維修、收費(fèi)、用戶回訪等工作。營銷及收費(fèi) 按照營銷員服務(wù)規(guī)范對(duì)用戶提供服務(wù)，在受理業(yè)務(wù)或接受用戶業(yè)務(wù)咨詢時(shí)，詳實(shí)解釋資費(fèi)、促銷政策。審核寬帶端口是否重復(fù)、指定在哪個(gè)機(jī)房等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知營業(yè)廳，以便糾正。用電戶（只用一臺(tái)放大器）年度應(yīng)繳收視費(fèi)最低限額為36元/戶，任何人不得對(duì)用電戶減收或少收收視費(fèi)，特殊情況下，確需對(duì)用電戶減收或免收收視費(fèi)的，要報(bào)經(jīng)分公司經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)依次批準(zhǔn)后才可實(shí)施。七、公司將不定期對(duì)分公司報(bào)停、斷線戶進(jìn)行檢查，在抽查中發(fā)現(xiàn)或被法規(guī)科稽查到用戶報(bào)而未停、斷而未斷者，對(duì)分區(qū)管理人員處以50元/戶罰款。鄉(xiāng)鎮(zhèn)分公司為用戶辦理報(bào)停手續(xù)后，參照以上執(zhí)行。六、處罰：未按規(guī)定程序和時(shí)間要求完成拆遷用戶斷線、安裝的，視情節(jié)對(duì)相應(yīng)責(zé)任人處以20元至100元的罰款。相關(guān)分公司接到通知單后，應(yīng)在三日內(nèi)將用戶拆遷相關(guān)工作信息上報(bào)收費(fèi)處。欠費(fèi)戶、斷線戶、報(bào)停戶、用電戶、優(yōu)惠戶需補(bǔ)足相關(guān)費(fèi)用后才能辦理拆遷手續(xù)。四、建立收視費(fèi)收繳獎(jiǎng)勵(lì)制。情節(jié)嚴(yán)重的，依法追究刑事責(zé)任。二、收費(fèi)工作要求與處罰：收視維護(hù)費(fèi)收繳工作由收費(fèi)處和分公司（分區(qū)責(zé)任人）、稽查隊(duì)共同負(fù)責(zé)實(shí)施。施工人在用戶安裝時(shí)，不僅要負(fù)責(zé)所安裝用戶的資料核實(shí)、用戶資料變更、信息反饋及資料修正等工作，同時(shí)，要負(fù)責(zé)所安裝用戶在下一年度內(nèi)的地址查詢工作（分區(qū)管理人員在收費(fèi)時(shí)找不到的用戶），若施工人也找不到經(jīng)手安裝的用戶，則該用戶的相關(guān)費(fèi)用由施工人負(fù)擔(dān)。凡用戶安裝通知單（用戶本）上所登記的用戶姓名與實(shí)際安裝用戶姓名不符、用戶本登記的用戶地址與實(shí)際安裝地址不符的，可暫緩為用戶安裝，待回公司核實(shí)查清原因后方可安裝。在初裝費(fèi)票據(jù)規(guī)定的有效期之外辦理入戶的，入戶費(fèi)12元/戶（工本費(fèi)）。（第4號(hào)）有線電視用戶安裝管理規(guī)范為加強(qiáng)有線電視安裝工作管理，促進(jìn)用戶安裝規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，現(xiàn)制定有線電視用戶安裝管理規(guī)范如下：一、新安裝用戶初裝費(fèi)管理。用戶報(bào)修至分公司的，由分公司負(fù)責(zé)維護(hù)資料登記，并按照公司維護(hù)要求實(shí)施用戶維護(hù)。客戶部每天上午8：00和下午上班時(shí)分別將前一天下午和當(dāng)天上午的報(bào)修單向相關(guān)分公司進(jìn)行交接，并由取單人簽字。1聽不到，大聲一點(diǎn)?！皩?duì)不起，這個(gè)問題我需要咨詢有關(guān)部門，為了不耽誤您的時(shí)間，請(qǐng)您留下聯(lián)系方式和姓名，我會(huì)盡快與您聯(lián)系”。當(dāng)辦理業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)問題或故障時(shí)，應(yīng)列示公告牌，并及時(shí)通知后面的排隊(duì)者。在無工作狀態(tài)時(shí)，營業(yè)員應(yīng)自然、端莊坐在自己的座位上。有問必答、語氣誠懇、解釋耐心，對(duì)用戶不教訓(xùn)不責(zé)備。手勢(shì)：在與客戶交談或引導(dǎo)客戶時(shí)，手勢(shì)的運(yùn)用要規(guī)范和適度，應(yīng)注意手指自然并攏，掌心向上傾斜45度。營業(yè)臺(tái)面上的各類業(yè)務(wù)受理單清潔整齊，及時(shí)更新。④正確調(diào)正油電路。起步：　?、偈紫葯z查安全部位，手腳制動(dòng)轉(zhuǎn)向和傳動(dòng)連接機(jī)構(gòu)以及輪胎氣壓。三勤：勤檢查、勤保養(yǎng)、勤調(diào)正。確因環(huán)境變化可能會(huì)導(dǎo)致設(shè)備無法正常運(yùn)行需要開啟空調(diào)時(shí)，值班人員要嚴(yán)格控制空調(diào)運(yùn)行溫度，夏季空調(diào)設(shè)定溫度不得低于26186。不準(zhǔn)使用電熱毯。照明設(shè)備使用要做到“人在燈開、人走燈熄”。摩托車事故損失賠償同上。e)駕駛員每月按公司規(guī)定時(shí)間申報(bào)車輛費(fèi)用，路橋費(fèi)、長途油料應(yīng)如實(shí)填報(bào)，審核時(shí)應(yīng)與出車記錄相符。九、公司機(jī)關(guān)及直屬部門車輛應(yīng)在指定的修車點(diǎn)進(jìn)行修車。同時(shí)收回車輛使用權(quán)。按照未結(jié)算金額的20%進(jìn)行處罰。 分公司月底結(jié)算時(shí)（也可隨時(shí)結(jié)算、一月多次結(jié)算），必須持所有收費(fèi)票據(jù)和存款單進(jìn)行結(jié)算，結(jié)算時(shí)應(yīng)注意核對(duì)以下方面：票據(jù)、存款單的開據(jù)是否符合規(guī)定要求。分公司（或職工）每天所收繳的現(xiàn)金要及時(shí)存入指定賬戶，當(dāng)天收入500元以上的要當(dāng)天存入帳戶（最遲于次日存入帳戶），當(dāng)天收入500元以下的要在三日內(nèi)(含發(fā)票開據(jù)之日)存入指定帳戶，每周五必須將本周所收現(xiàn)金全部交到指定帳戶上（不論多少）。違者，每次罰款10元。票據(jù)領(lǐng)取、結(jié)算和交接：建立票據(jù)領(lǐng)取登記制，領(lǐng)取票據(jù)要進(jìn)行票號(hào)逐一登記，并由票據(jù)領(lǐng)取經(jīng)手人簽字。七、嚴(yán)禁倒賣器材或拿器材討人情，違者將按實(shí)物價(jià)值的2——3倍對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，直至辭退。二、公司、分公司倉庫要設(shè)專人管理，要建立健全庫存器材明細(xì)帳，做到器材出、入庫有手續(xù)、有登記，做到帳物相符。員工不得使用與實(shí)際身份不相符的證件。任何人不得私自降低處理標(biāo)準(zhǔn)，確需降低標(biāo)準(zhǔn)的，要及時(shí)請(qǐng)示，違者，處罰100元。六、要熱情、耐心、禮待用戶，禁止工作人員與用戶吵架、斗毆。二、用戶故障維護(hù)：一般用戶故障要在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)；網(wǎng)絡(luò)線路較大故障要在36小時(shí)內(nèi)修復(fù)；網(wǎng)絡(luò)線路特大故障，應(yīng)在公司批準(zhǔn)的時(shí)間內(nèi)修復(fù)。為保障用戶的正常收看，方便用戶報(bào)修，公司和分公司要分別設(shè)立報(bào)修電話。用戶報(bào)停時(shí)，要憑用戶的書面申請(qǐng)、用戶證或身份證等辦理報(bào)停手續(xù)。四、用戶收費(fèi)管理。建立公司微機(jī)用戶資料和手工用戶資料并存制，做到每個(gè)用戶有檔案，戶戶檔案內(nèi)容詳實(shí)、齊全。四、對(duì)機(jī)器設(shè)備進(jìn)行維護(hù)時(shí)，必須詳細(xì)填寫設(shè)備檢修維護(hù)報(bào)告。二、報(bào)告內(nèi)容要實(shí)事求是，做到上月工作任務(wù)完成情況匯報(bào)詳實(shí)，工作中所存在問題查找準(zhǔn)確，下月工作計(jì)劃周密細(xì)致、措施有力、可行。三、建立公司季度工作總結(jié)制。根據(jù)分公司所轄用戶村數(shù)及各網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)，按比例選擇具有代表性的干線網(wǎng)絡(luò)和用戶數(shù)量進(jìn)行檢查。嚴(yán)禁在機(jī)房內(nèi)喝酒、抽煙等。四、各單位要對(duì)所屬機(jī)房做好安全自查。對(duì)未達(dá)標(biāo)機(jī)房，公司將扣除分公司下一季度30％的機(jī)房補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)，并限時(shí)整改；第二次檢查仍不能達(dá)標(biāo)，對(duì)分公司經(jīng)理提出嚴(yán)重警告，并扣除分公司下一季度50％的機(jī)房補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)，第三次檢查仍不能達(dá)標(biāo)，扣除分公司下一季度70％的機(jī)房經(jīng)費(fèi)，撤銷分公司經(jīng)理職務(wù)。妥善保管好各種設(shè)備、儀器、工具、備件及有關(guān)資料，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得擅自外借和私自挪用。（第6號(hào)）機(jī)房管理制度一、非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入機(jī)房。未經(jīng)批準(zhǔn)，工作人員不允許將機(jī)房內(nèi)的任何資料以任何形式泄露出去。四、若請(qǐng)示事項(xiàng)需要由局領(lǐng)導(dǎo)審批的，由公司按照局請(qǐng)示批復(fù)制度要求填寫，并按相關(guān)程序上報(bào)局審批。四、實(shí)行衛(wèi)生檢查評(píng)比制。否則，遺留問題由當(dāng)事人和分公司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。各單位招待費(fèi)（主要指分公司對(duì)外業(yè)務(wù)中必要的餐費(fèi)支出）月平均不得突破300元，因工作需要月度招待費(fèi)超支時(shí)，超支部分必須以書面報(bào)告形式報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，否則將按1：1比例對(duì)分公司進(jìn)行處罰。必要時(shí)應(yīng)附相關(guān)請(qǐng)示批復(fù)報(bào)告。職工請(qǐng)假兩天以內(nèi)的，應(yīng)先報(bào)本部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，爾后報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)簽批。當(dāng)月曠工二次以上，當(dāng)事人寫出書面檢查，公司通報(bào)批評(píng)。貫徹執(zhí)行局作息時(shí)間規(guī)定。早退一次罰款20元。四、事假：職工請(qǐng)假必須由請(qǐng)假人在辦公平臺(tái)上向分公司經(jīng)理（部室主任）發(fā)送請(qǐng)假條，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假，原則上托人捎假或打電話請(qǐng)假一律無效。否則，一律無效，視為曠工。違者，對(duì)分公司經(jīng)理及當(dāng)事人進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰；情節(jié)嚴(yán)重者，公司將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行行政處罰，并依法追究其刑事責(zé)任。七、分公司職工工資、獎(jiǎng)金發(fā)放要依據(jù)職工月度工作進(jìn)度發(fā)放，不準(zhǔn)搞平均主義。各值班員具體負(fù)責(zé)當(dāng)班期間的衛(wèi)生保持工作，誰當(dāng)班誰負(fù)責(zé)，實(shí)行責(zé)任制。二、凡需請(qǐng)示的事項(xiàng)一律要以書面材料（一式二份）和電子文檔形式請(qǐng)示，報(bào)告內(nèi)容要認(rèn)真、詳實(shí)填寫，需要詳細(xì)說明的可附加詳細(xì)的補(bǔ)充材料。 （第5號(hào)）網(wǎng)絡(luò)信息安全保密制度機(jī)房所有工作人員嚴(yán)格遵守機(jī)房的各項(xiàng)規(guī)章制度。所有操作員的登錄口令要定期更換并注意保密。六、在維護(hù)機(jī)器設(shè)備時(shí)，維護(hù)人要按要求詳細(xì)填寫維護(hù)報(bào)告。（第7號(hào)）機(jī)房檢查評(píng)比制度為促進(jìn)機(jī)房建設(shè)，規(guī)范機(jī)房管理，及時(shí)消除機(jī)房安全隱患，保證設(shè)備的安全正常運(yùn)行，依據(jù)公司實(shí)際情況，特制定機(jī)房管理制度如下：一、建立機(jī)房建設(shè)達(dá)標(biāo)制。違者，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰：漏崗、空崗一次罰款50元，串崗、代崗一次每人罰款20元。因個(gè)人過失，造成設(shè)備毀壞，公司將對(duì)當(dāng)事人按標(biāo)準(zhǔn)追究經(jīng)濟(jì)損失，情節(jié)嚴(yán)重者將給予當(dāng)事人行政處罰，并依法追究刑事責(zé)任。內(nèi)容包括機(jī)房設(shè)備使用與保護(hù)、傳輸干線、用戶分配網(wǎng)絡(luò)、終端用戶信號(hào)質(zhì)量以及用戶滿意程度等。公司每季度對(duì)分公司工作進(jìn)行三次大檢查，季度第一個(gè)月進(jìn)行用戶檔案資料檢查和財(cái)務(wù)規(guī)范化、器材審計(jì)檢查，季度第二個(gè)月進(jìn)行機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)檢查，季度第三個(gè)月進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)工程質(zhì)量及用戶信號(hào)質(zhì)量檢查。報(bào)告內(nèi)容主要包括三個(gè)方面：上月度工作計(jì)劃完成情況。一、非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入進(jìn)房。九、高度重視防火、防水、防腐蝕、防塵、防雷、防靜電等工作。三、建立月度用戶變動(dòng)上報(bào)制。工作人員要嚴(yán)格執(zhí)行公司用戶安裝程序，做到先辦手續(xù)后安裝。有線電視收視費(fèi)特惠、優(yōu)惠戶的認(rèn)定，必須由局、公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)認(rèn)定，分公司無權(quán)對(duì)任何用戶實(shí)行收視費(fèi)優(yōu)惠或特惠，否則，由當(dāng)事人補(bǔ)交相關(guān)費(fèi)用。值班人員要確保報(bào)修電話24小時(shí)暢通，不得長時(shí)間(最長不得超過3分鐘)占用報(bào)修電話，不得用報(bào)修電話聊天，違者，超時(shí)電話費(fèi)用由當(dāng)班人員負(fù)擔(dān)，并處以20元/次的罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，給予停止工作或辭退。特殊情況無法完成的，有關(guān)單位要提前以書面報(bào)告形式上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，并按照公司批復(fù)意見執(zhí)行。對(duì)于在工作中違規(guī)操作者，第一次罰款10元，第二次罰款50元。10 、嚴(yán)禁徇私舞弊，不準(zhǔn)包庇違規(guī)用戶或私自安裝用戶，違者，一律給予嚴(yán)懲。收費(fèi)處收費(fèi)印章要妥善保存，設(shè)專人負(fù)責(zé)，不得轉(zhuǎn)借他人。各部門每月底要向倉庫管理人員結(jié)算當(dāng)月器材帳。票據(jù)開據(jù)內(nèi)容：公司使用票據(jù)開據(jù)內(nèi)容如下：用戶姓名、用戶編號(hào)、用戶地址、收費(fèi)項(xiàng)目、開票年月日、安裝時(shí)間、收費(fèi)所屬時(shí)間段、數(shù)量、單價(jià)、金額大小寫、開票人、施工人、收款人等。第四聯(lián)：作為公司用戶資料核查聯(lián)。收費(fèi)票據(jù)要專用，不得挪作它用。三、票據(jù)結(jié)算及注意事項(xiàng)：收費(fèi)人收完每本票據(jù)后，應(yīng)持銀行交款憑證與分公司經(jīng)理進(jìn)行核算、清帳，由分公司每月23日前匯總上交至收費(fèi)處并清算，同時(shí)填報(bào)收費(fèi)工作進(jìn)度上報(bào)公司。當(dāng)日所收資金超期存入帳戶的。嚴(yán)禁無證人員駕駛車輛，否則，一切后果由車輛所屬單位領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。七、日常情況下，公司機(jī)關(guān)及直屬部門車輛須在定點(diǎn)加油站加油，如果長途出車在其他加油站用現(xiàn)金的方式加油，報(bào)銷時(shí)必須附上有部門負(fù)責(zé)人簽字的有關(guān)說明。c)合理調(diào)配車輛，嚴(yán)格管理制度。情況嚴(yán)重者迅速通知管理部及公司領(lǐng)導(dǎo)，在公司委派人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)期間，當(dāng)事人本著自我保護(hù)的原則，采取回避的措施，或留在車內(nèi)，不與事故另一方或者提前趕到現(xiàn)場(chǎng)的警察發(fā)生爭執(zhí)、糾紛甚至沖突，特別是在對(duì)方要強(qiáng)行擅自離開事故現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，要保持冷靜，記錄對(duì)方車號(hào)，并盡量尋找目擊證人。（第19號(hào)）用電管理規(guī)定為充分利用電能，降低用電量，達(dá)到“開源節(jié)流、增收節(jié)支”，制定本規(guī)定。室內(nèi)溫度在10—26℃范圍內(nèi)不準(zhǔn)使用取暖、降溫設(shè)備；需要開啟取暖、降溫設(shè)備時(shí)，應(yīng)本著“人在開啟、人走關(guān)閉”的原則，確保安全、節(jié)約能源。嚴(yán)格按照廣播電視網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)設(shè)備對(duì)環(huán)境溫度的要求開啟空調(diào)設(shè)備。公司將不定期對(duì)所有機(jī)房空調(diào)設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)空調(diào)運(yùn)行設(shè)定溫度超出規(guī)定范圍的 ，對(duì)當(dāng)值人員進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。八要：要做精神文明建設(shè)的模范，講求職業(yè)首先創(chuàng)造文明車，安全車；要刻苦鉆研技術(shù)業(yè)務(wù)提高技術(shù)業(yè)務(wù)，提高技術(shù)素質(zhì)；要在確保安全的前提下完成超額完成任務(wù)，創(chuàng)出好的經(jīng)濟(jì)效益；要愛行人、愛車和一切公共財(cái)產(chǎn)；嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，交通規(guī)則和各項(xiàng)安全規(guī)章制度，樹立良好的駕駛作風(fēng)；要接受十次肇事、九次快，一時(shí)大意出禍害的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在行車中集中精力謹(jǐn)慎駕駛；同一切有關(guān)人員特別是修理工，車管理干部、其它駕駛員相互配合，挖幫苗頭，杜絕事故；要妥善安排好自己的生活，調(diào)節(jié)好勞逸，保證在駕駛時(shí)有充沛的精力。③嚴(yán)禁熄火滑行。③停車時(shí)應(yīng)平穩(wěn)，避免緊急制動(dòng)。如坐時(shí)間較長，身體可略向前傾，但不能仰靠椅背、伸直雙腿，更不能趴在工作臺(tái)上休息。面帶微笑、真誠服務(wù)是對(duì)營業(yè)人員起碼的要求。業(yè)務(wù)知識(shí)營業(yè)員應(yīng)該熟練掌握以下基本業(yè)務(wù)知識(shí)：本窗口所辦理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、功能、使用方法、業(yè)務(wù)處理流程；營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范；熟悉本營業(yè)廳各窗口辦理的有線電視業(yè)務(wù)和電信業(yè)務(wù)；正在開展的各種優(yōu)惠促銷活動(dòng)內(nèi)容。用戶所辦理的業(yè)務(wù)屬于本窗口受理的