【正文】 　　1993年，蓋茨進(jìn)入哈佛大學(xué)。在格魯夫的眼里，做一個(gè)追隨者是沒(méi)有前途的。一些企業(yè)強(qiáng)盛起來(lái)，另外一些衰敗下去。 　　這部書(shū)的名字就叫做《只有偏執(zhí)狂才能生存》。我擔(dān)心用人的正確與否，也擔(dān)心員工的士氣低落。只有偏執(zhí)狂才能生存39。格魯夫目不轉(zhuǎn)睛地望著摩爾，說(shuō)：你我為什么不走出這扇門(mén)，然后自己動(dòng)手？ 　　這個(gè)決心很難下。英特爾把自己定位為一個(gè)存儲(chǔ)器公司，但在這時(shí)日本的存儲(chǔ)器廠家登臺(tái)了。 　　離開(kāi)伯克利后，格魯夫加入了摩爾和諾伊斯創(chuàng)辦的世界上第一家半導(dǎo)體公司——仙童公司。我們建造了大型的工廠，必須讓它們開(kāi)工。芯片廠家超微（AMD）的首腦執(zhí)行官杰里有什么東西會(huì)阻止英特爾從網(wǎng)卡轉(zhuǎn)向路由器生產(chǎn)呢？后者畢竟獲利要高得多：Cisco公司現(xiàn)在的市場(chǎng)價(jià)值達(dá)410億美元。瞧，那是在向我致意！他得意地說(shuō)道。現(xiàn)在，PCI總線(xiàn)已成為個(gè)人電腦使用的標(biāo)準(zhǔn)總線(xiàn)。1990年左右，格魯夫開(kāi)始推動(dòng)英特爾從電腦行業(yè)的追隨者變成領(lǐng)導(dǎo)者。他們不得不對(duì)每臺(tái)電腦索價(jià)1500美元才能維持盈利。1996年英特爾售出了大約6000萬(wàn)個(gè)微處理器，到2011年，英特爾希望每年銷(xiāo)售量能上億?？巳R格蘭道爾（康涅狄格州斯坦福Sound View財(cái)經(jīng)雜志的一位股市分析家）這樣說(shuō)道，要是有一天英特爾推陳出新的步伐慢了下來(lái)，那么他們的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃就得重新考慮。愛(ài)倫邀請(qǐng)參加在愛(ài)達(dá)荷州新瓦利避暑勝地（Sun Valley）舉行的夏日晚宴。格魯夫這位得力經(jīng)營(yíng)者的鼎力支持，摩爾等人的成功才被人們贊譽(yù)為夢(mèng)幻般的傳奇。因此，我們得自己39。如果人們對(duì)高性能芯片不再感興趣，那么我們?cè)谛乱惠喐?jìng)爭(zhēng)中將無(wú)錢(qián)可賺。那些幸存下來(lái)的英特爾的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們，如超微設(shè)備公司（AMD）及Cyrix公司等都只不過(guò)是落選之馬而已。摩爾成為新任董事長(zhǎng)（摩爾曾與集成電路的合作發(fā)明者羅伯特過(guò)去10年中，格魯夫把英特爾變成了也許是技術(shù)世界中最為自力更生的公司，在這一過(guò)程中，他給英特爾打上了自己不可磨滅的印跡。格魯夫名言。實(shí)現(xiàn)IBM的重生，不僅需要傲慢、聰明，也需要運(yùn)氣——或者說(shuō)是上帝的干預(yù)，能不能把握機(jī)會(huì)全靠路易自己。格斯特納說(shuō)：要想在網(wǎng)絡(luò)世界中賺錢(qián)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)、商業(yè)頭腦和好運(yùn)氣缺一不可。他每年都舉辦有名大公司執(zhí)行總裁出席的經(jīng)營(yíng)策略會(huì)議，并時(shí)常號(hào)召同行們把視線(xiàn)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)世界，他要讓所有人都知道IBM已重返時(shí)代舞臺(tái)。一名推銷(xiāo)員說(shuō)：山姆，如果我們簽了約又失約，我們就會(huì)喪失信譽(yù)。出來(lái)時(shí)大家都沉默不語(yǔ)，因?yàn)闆](méi)人想出一種可行的方案。主管390主板系統(tǒng)的總經(jīng)理林達(dá)1995年秋天，在高層董事的家庭宴會(huì)上，格斯特納不留情面地挖苦了在場(chǎng)的一些人，說(shuō)他們?cè)贗BM股市暴漲后坐收紅利。最初他提出要100萬(wàn)股份。我曾問(wèn)他是否對(duì)自己的狗也如此。盡管屢遭拒絕，IBM的管理層卻并不灰心。無(wú)論是危機(jī)處理，戰(zhàn)略運(yùn)作，還是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變，對(duì)他來(lái)說(shuō)都早以胸有成竹？IBM的高級(jí)律師瑞斯亞迪說(shuō)：路易喜歡在激烈的商場(chǎng)激戰(zhàn)中尋求刺激，這次他終于得到了一盤(pán)五維棋局。而這一計(jì)劃在1993年3月2日，也就是格斯特納到達(dá)IBM的第二天，便立即擱淺。在RJR對(duì)誰(shuí)有資格乘坐公司的專(zhuān)機(jī)，甚至連他們的座位格斯特納都異常注意。萊特說(shuō)：他有這種獨(dú)特的風(fēng)格。此外他還有機(jī)會(huì)加入CEO俱樂(lè)部，那里的每個(gè)會(huì)員都擁有令人羨慕的特許權(quán)。曾與格斯特納共事的人說(shuō)：那時(shí)路易立即想到的就是去查實(shí)委托書(shū)上的工資等級(jí)。美國(guó)運(yùn)通之所以在信貸卡業(yè)務(wù)上起步較晚，部分是因?yàn)楦袼固丶{認(rèn)為提供信貸會(huì)損害美國(guó)運(yùn)通的信譽(yù)。一旦你制定了一個(gè)決策，你最好永遠(yuǎn)都不要違背它。在他上任的第一年里，我們的營(yíng)業(yè)指數(shù)上升了10到15個(gè)百分點(diǎn)。他與羅賓遜一見(jiàn)如故，兩人配合十分默契。格斯特納也許一輩子再找不到比羅賓更好的妻子。這個(gè)稱(chēng)號(hào)，根據(jù)巴爾芬奇的《神學(xué)》一書(shū)，指的是傳說(shuō)中的一位粗魯、傲慢的騎士。斯伯，現(xiàn)任紐約一所私立中學(xué)的校長(zhǎng)，回憶說(shuō)：他從不寬容愚蠢的人。接下來(lái)就是懲罰，懷特回憶說(shuō)：那里的老師并不喜歡教育心理學(xué)，他們會(huì)當(dāng)面告訴你：一次不及格，放學(xué)留下來(lái)；兩次不及格，就自己離開(kāi)學(xué)校；如果三次不及格，就把你扔出來(lái)。阿克斯的應(yīng)是迪克而不是格斯特納。全家住在鎮(zhèn)上的一座磚瓦房里。對(duì)格斯特納這個(gè)喜歡自行其是的執(zhí)行總裁來(lái)說(shuō)，這批行家里手的幫助是必不可少的。 　　有趣的是格斯特納又重新啟用了一些前任主管參與生產(chǎn)管理。佩米薩羅繼續(xù)說(shuō)：要是你被格斯特納點(diǎn)了名，別指望會(huì)聽(tīng)到一句稱(chēng)贊的話(huà)，多數(shù)時(shí)候都是他憤怒地責(zé)問(wèn)：39。我們知道你已經(jīng)盡力了，十分感謝。 　　那時(shí)的IBM變成了一個(gè)不健康的家庭。格斯特納已穩(wěn)定了IBM的下滑趨勢(shì)，并讓它漸漸重新振作起來(lái)，但他能改變IBM人心里那些根深蒂固的觀念嗎？那不僅意味著在技術(shù)上要?jiǎng)偃艘换I，還需在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中力挽狂瀾。格斯特納知道輕易許諾而不兌現(xiàn)的后果。從某種角度上說(shuō)，格斯特納正把IBM引向新的希望，那將是個(gè)與從前一樣光輝的時(shí)代——成為全美甚至全球業(yè)界信息技術(shù)的至尊霸主。他用休克療法重振企業(yè)精神，又為主板生產(chǎn)線(xiàn)的整修更新費(fèi)盡心血。一位指揮生產(chǎn)餅干的管理人員懂得高科技嗎？太陽(yáng)公司的斯科特壓倒一切的完美主義使新產(chǎn)品難以走出實(shí)驗(yàn)室，更不用說(shuō)推向市場(chǎng)了。波斯蒂，依斯特曼柯達(dá)（Eastman－Kodak）的喬治格斯特納入主IBM成為這家快倒閉的公司的執(zhí)行總裁。 　　對(duì)此格斯特納說(shuō)：我很認(rèn)真，喜歡接受挑戰(zhàn)。對(duì)來(lái)訪(fǎng)的記者他總是粗魯?shù)鼐芙^：你別想知道我的秘密。格斯特納也許是最自由散漫的商人，隨時(shí)都在為尋求更多的金錢(qián)、榮譽(yù)和特許權(quán)四處奔忙。蓋茨或安迪他說(shuō)）。 　　路易斯格斯特納自言。13年的麥肯錫咨詢(xún)公司實(shí)踐磨煉，使他成為一名光芒奪目的商界奇才。對(duì)未來(lái)，德?tīng)柛切赜谐芍瘢何覀兡転橛脩?hù)提供更具價(jià)格優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，有能力更快捷地為跨國(guó)公司服務(wù)。 　　我們面臨的挑戰(zhàn)就是如何把握機(jī)遇，并使自己保持在第一的位置上。Dell公司甚至很注意一些細(xì)節(jié)，比如將貨物標(biāo)簽貼到每一臺(tái)機(jī)器上，使客戶(hù)馬上就知道這臺(tái)機(jī)器放到哪張桌子上。由于Dell公司按單定制，它的庫(kù)存一年可周轉(zhuǎn)15次。 　　德?tīng)柕撵`感來(lái)自于：雖然PC機(jī)的工作性能仍相對(duì)復(fù)雜，但是其內(nèi)核已沒(méi)有什么神秘可言，只需一個(gè)電話(huà)或一個(gè)電子郵件，就可以用最好的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)對(duì)用戶(hù)所需的產(chǎn)品進(jìn)行定制，通過(guò)顯著減少庫(kù)存成本，來(lái)大大節(jié)省費(fèi)用。 ◇演繹直銷(xiāo)新概念：零庫(kù)存、高周轉(zhuǎn)　　個(gè)人計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)最根深蒂固的慣例之一，就是通過(guò)一支日益壯大的轉(zhuǎn)銷(xiāo)商大軍進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售，從百貨商店到針對(duì)企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)用戶(hù)的增值轉(zhuǎn)銷(xiāo)商。同時(shí)，Dell公司也卓有成效地充實(shí)加強(qiáng)了信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施。80年代末，當(dāng)時(shí)公司年?duì)I業(yè)額為2．5億美元，人們普遍認(rèn)為，除非Dell公司去開(kāi)拓更多不同的領(lǐng)域，比如進(jìn)入零售渠道，否則公司將不會(huì)再增長(zhǎng)甚至無(wú)法生存?？焖僭鲩L(zhǎng)使得公司在基礎(chǔ)設(shè)施和管理經(jīng)營(yíng)方面遇到了很多困難，公司陷入失控狀態(tài)。多數(shù)業(yè)界投機(jī)商都習(xí)慣在一處大撈一筆后就轉(zhuǎn)而投資其他走勢(shì)看好的行業(yè)。大學(xué)一年級(jí)結(jié)束時(shí)，德?tīng)枌?duì)父母說(shuō)他想退學(xué)，他的父母執(zhí)意不準(zhǔn)。父親是一名牙醫(yī)，母親是經(jīng)紀(jì)人，父母希望小邁克爾以后能成為一名醫(yī)生?？蛋毓驹诰郉ell奧斯丁總部?jī)H160英里的休斯頓。之后，他來(lái)到了市政廳附近的一座叫Star的高級(jí)飯店。德?tīng)枀s樂(lè)此不疲，他喜歡穿著一件灰色的襯衣和黑色西褲在街上散步。 　　盡管Dell電腦的質(zhì)量在PC業(yè)界已久負(fù)盛名，但德?tīng)柸栽谏峤鹎笥竦亓D降低生產(chǎn)的不合格比率。蓋茨說(shuō)：我們都確定我們的選擇，邁克爾和我一樣對(duì)電腦情有獨(dú)鐘。格魯夫和微軟的比爾就連那些紅極一時(shí)的石油大亨和房地產(chǎn)巨頭們都被他踩在了腳下。繼1996年Dell公司的股票以109％比率彈升后，1997年繼續(xù)保持120％的漲幅。他的報(bào)告無(wú)可爭(zhēng)辯地說(shuō)明了一個(gè)事實(shí)：買(mǎi)Dell公司的股票，也就等于買(mǎi)了能夠中獎(jiǎng)的彩票，漲幅為2%（相比之下，微軟的漲幅僅為2600％）。德?tīng)栐?997年就擁有43億美元的凈資產(chǎn)，并成為德克薩斯州的首富?！　　窳鲃?dòng)性、利潤(rùn)和增長(zhǎng)是公司的核心。 　　●1991年德?tīng)栴I(lǐng)導(dǎo)的Dell公司銷(xiāo)售額超過(guò)8億美元，1992年陡增到20億美元。馬丁尼茲 2642聚焦柯達(dá)——柯達(dá)公司總裁喬治奧利拉 1711本世紀(jì)最優(yōu)秀的公司領(lǐng)導(dǎo)——通用電氣公司總裁杰克德?tīng)?2君臨天下的企業(yè)霸主——IBM公司總裁路易斯錢(qián)伯斯 129日本軟件巨子新傳奇——日本軟件銀行總裁孫正義 139高科技金頭腦——美國(guó)在線(xiàn)公司總裁史蒂夫康迪特 2321神話(huà)締造者——美國(guó)西南航空公司總裁赫伯 　　一開(kāi)始，德?tīng)柧桶延∮凶约好郑―ell）的成品組裝機(jī)賣(mài)給用戶(hù)，幾經(jīng)努力，1988年德?tīng)柕拿质艿饺A爾街關(guān)注，1997年，德?tīng)柧鸵殉蔀榈每怂_斯州首宮，是年32歲的他擁有凈資產(chǎn)43億美元。 　　●安迪實(shí)際上，Dell公司從誕生之日起，就一直被各種非議和潮流所包圍，但是德?tīng)枀s不為潮流所動(dòng)，而是抓住市場(chǎng)新苗頭，預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化，引導(dǎo)新的需求，正所謂取人之棄，獨(dú)得其利。德?tīng)柮鎸?duì)股東微笑著說(shuō)：這就是我們的年度總結(jié)。在它1988年嶄露頭角時(shí)，其年銷(xiāo)售總額僅為1．59億美元，如今這已被改寫(xiě)成120億美元，年均增長(zhǎng)率為54％，De11公司1997年收益的凈資產(chǎn)也將達(dá)9億美元。德?tīng)?。喬布斯那樣傲慢的氣質(zhì)。會(huì)晤中，兩人無(wú)所不談，從Dell公司新興的服務(wù)器業(yè)務(wù)到公司的網(wǎng)址運(yùn)作。沃爾頓把沃爾馬超市開(kāi)到鄉(xiāng)村一樣并不是什么超凡創(chuàng)意，沃爾頓之所以成其為天才（當(dāng)然也成了億萬(wàn)富翁）在于他知道如何有條不紊地建立市場(chǎng)基礎(chǔ)，處處從小事做起，而德?tīng)柕倪^(guò)人之處正在于他知道沃爾頓的原則同樣也能在電腦業(yè)所向披靡?？磥?lái)邁克爾示威者與警察發(fā)生了暴力沖突，午夜前已有250多名示威者被捕。在他無(wú)法控制局面時(shí)，德?tīng)栆幌蚨己苡凶灾鳌０蛡愃沟亩髀殬I(yè)棒球隊(duì)打棒球，但他只取得了很一般的成績(jī)就悻悻而歸。他在自己寢室里對(duì)這些電腦進(jìn)行改裝升級(jí)后又賣(mài)出去。他的Dell臺(tái)式PC從一開(kāi)始就十分搶手，很快他就為自己以后的發(fā)展積累了一筆雄厚的資金（德?tīng)柦裉焖愿患滓环剑蛑痪褪撬麖牟辉概c投資合伙人分享財(cái)富）。當(dāng)時(shí)，隨著公司的發(fā)展，日益膨脹的規(guī)模與它的管理方式發(fā)生沖突，像每一個(gè)白手起家的公司一樣，它面臨著一個(gè)飛躍或深淵。德?tīng)柼孤实卣f(shuō)，當(dāng)時(shí)他已迷醉于這樣一種信念：為了在大集團(tuán)軍中求生存，公司必須首先保證快速增長(zhǎng)。他給予這些經(jīng)理很大的自主權(quán)，充分發(fā)揮他們的職業(yè)技能。德?tīng)栯m然是最高領(lǐng)導(dǎo)人和老板，但他明白如何與他組建的這一高級(jí)經(jīng)理隊(duì)伍分享權(quán)力。德?tīng)柹钚抛罴训碾娔X經(jīng)營(yíng)模式便是為客戶(hù)提供量體裁衣的服務(wù)。但是，直銷(xiāo)只不過(guò)是最后階段的一種手段。 　　表面上看Dell公司的直銷(xiāo)方式是一種輪回，但是深入分析會(huì)發(fā)現(xiàn)，Dell公司的長(zhǎng)處在于：它的做法保持了面向機(jī)構(gòu)用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)它的產(chǎn)品又具有極好的開(kāi)放性，從而在根本上避免了原來(lái)那些大型機(jī)供應(yīng)商們的壟斷傾向和超額利潤(rùn)。所有的調(diào)查都表明，未來(lái)的客戶(hù)將越來(lái)越偏愛(ài)直接購(gòu)買(mǎi)，而且直接購(gòu)買(mǎi)能為客戶(hù)提供更高的滿(mǎn)意度。在6個(gè)月的時(shí)間里，Dell公司的在線(xiàn)國(guó)際銷(xiāo)售額已從0增加到了占總體銷(xiāo)售額的17％。 君臨天下的企業(yè)霸主——IBM公司總裁路易斯每次都是危難之際扭轉(zhuǎn)乾坤。在托馬斯在最近一次關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)世界的發(fā)言中，他吸引了大批商報(bào)的自由攝影者。作為一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜?，格斯特納有遠(yuǎn)大的志向和強(qiáng)烈的緊迫感?？捎幸惶焖o美國(guó)運(yùn)通執(zhí)行總裁吉米有時(shí)候我也問(wèn)自己，我還會(huì)干多久？直到最近他仍徘徊不定：我只能說(shuō)我基本完成了所要做的事。 　　許多公司老板都對(duì)這個(gè)把IBM從地獄中挽救回來(lái)的格斯特納表示欣賞，但一些人也流露出對(duì)他傲氣的不滿(mǎn)：他很能干，也很務(wù)實(shí)，但他不該就此傲慢無(wú)禮。事實(shí)上，通過(guò)神秘的外衣，我們能看到格斯特納的許多鮮明個(gè)性。那時(shí)IBM一片混亂，但沒(méi)人愿挽救它。這個(gè)統(tǒng)治電腦業(yè)長(zhǎng)達(dá)幾十年的業(yè)界雄獅終被錯(cuò)誤的內(nèi)部決策斷傷了筋脈。IBM內(nèi)部的每個(gè)人都希望破壞一切，格斯特納的決定異常關(guān)鍵。在格斯特納的辦公室里，掛著他最喜歡的作家約翰 　　接下來(lái)IBM需要做的最后一件事就是樹(shù)立新的理想。 　　格斯特納給公司作了重新定位。杰羅姆 ◇請(qǐng)?jiān)徫也粫?huì)低聲指出你的錯(cuò)誤　　過(guò)去沃特森倡導(dǎo)所謂論戰(zhàn)管理，意在把董事間的不和公開(kāi)，以期得到解決，而格斯特納見(jiàn)到的只是由這種論戰(zhàn)管理導(dǎo)致的無(wú)休止的爭(zhēng)辯。非常感謝。如果董事們回避問(wèn)題，格斯特納就會(huì)指定一個(gè)董事負(fù)責(zé)解決。一位IBM雇員說(shuō)：他想知道我對(duì)自己的上司怎么看。雷薩迪，接替約克擔(dān)任財(cái)政主管的托曼自從在麥肯錫咨詢(xún)公司時(shí)開(kāi)始就一直跟隨格斯特納南征北戰(zhàn)。 　　格斯特納總是想把他與生俱來(lái)的緊迫感帶到IBM。 　　長(zhǎng)大后四個(gè)孩子都各有作為。馬林里斯特兄弟有一套行之有效的治學(xué)辦法，他們的確知道如何教育孩子。格斯特納在接受Dartmouth大學(xué)的獎(jiǎng)學(xué)金后，逃脫了這種約束。對(duì)這種事其他同學(xué)也許根本就不在意或至少會(huì)含蓄些，但格斯特納卻從不顧忌別人的感覺(jué)。曼德林說(shuō)，格斯特納幫他一起設(shè)計(jì)的經(jīng)營(yíng)策略成為他的公司以后10年發(fā)展的基石。他的忠實(shí)搭檔邁克庫(kù)伯曼回憶說(shuō)：格斯特納剛到時(shí)，被認(rèn)為是一個(gè)狂妄自大的家伙，他并沒(méi)受到熱情接待。而格斯特納成了反對(duì)特權(quán)的最強(qiáng)硬的捍衛(wèi)者。 　　格斯特納在美國(guó)運(yùn)通的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)表明他能讓一家本已完善的公司加速發(fā)展。但當(dāng)Shearson的職員轉(zhuǎn)入美國(guó)運(yùn)通之后，格斯特納同老板的距離越來(lái)越遠(yuǎn)。悉知內(nèi)情的人說(shuō)：我認(rèn)為他和工會(huì)一定水火不容。瓊斯頓回憶說(shuō)，當(dāng)他建議注銷(xiāo)大筆資金來(lái)抵債時(shí)，格斯特納的反應(yīng)是：如果這對(duì)公司有益，我們就這樣做。瓊斯頓說(shuō)：路易不愛(ài)看超級(jí)杯，也不愿會(huì)見(jiàn)影視明星，他甚至對(duì)與國(guó)家首腦會(huì)談都不感興趣。在低價(jià)香煙市場(chǎng)的促銷(xiāo)使他們獲得了高額利潤(rùn)也提高了RJR的股票價(jià)格。這場(chǎng)降價(jià)拼殺最終也使RJR大傷元?dú)猓罅肯銦煄?kù)存積壓，股票直線(xiàn)下滑。當(dāng)Heidrick＆Struggles獵頭公司總裁杰瑞目前IBM困難重重，我們正需要像他這樣具有超凡才干的人，無(wú)論從興趣、經(jīng)驗(yàn)和本能來(lái)講，他都是一個(gè)卓越的謀略家。 　　入主IBM不久，格斯特納就給每位員工發(fā)了一筆數(shù)額可觀的獎(jiǎng)金。而讓人眼紅的是，協(xié)議書(shū)上注明了一項(xiàng)從1999年到2002年的分期股份轉(zhuǎn)讓計(jì)劃。他打破傳統(tǒng)的生產(chǎn)布局，對(duì)在研制和銷(xiāo)售領(lǐng)域取得成績(jī)的職員給予重獎(jiǎng)。但帕米薩羅還是硬著頭皮算出了能掙錢(qián)的唯一可能性，即到1996年底390主板系統(tǒng)部的一半以上產(chǎn)品必須更新。他把平常坐慣了辦公室的高級(jí)經(jīng)理們?nèi)寂赏松a(chǎn)檢測(cè)車(chē)間，連一名退休的技術(shù)部經(jīng)理也被召了回來(lái)。