【正文】 （按月度分居民、工業(yè)、商業(yè)等客戶建立）四、市場開發(fā)人員回款明細表。在公司內(nèi)部按流程審批46 / 46后報送。每月 5 日前按規(guī)定流程報送。凡參加會議人員，如未經(jīng)主持人同意在會議召開結(jié)束前 5 分鐘提前離開會場的，計為早退。其調(diào)閱應嚴格按公司文檔管理制度和保密制度的有關規(guī)定執(zhí)行。（五）、會議記錄員應遵守以下規(guī)定44 / 46以專用會議記錄本做好會議的原始記錄及會議考勤記錄，根據(jù)需要整理會議紀要。 會議發(fā)言應言簡意賅，緊扣議題。未經(jīng)部門負責人同意，任何人不得隨意打亂正常會議計劃。三、月、季、年度市場開發(fā)分析會議制度月（季）開始的 15 號之前召開上月（季）市場開發(fā)分析會議。公司管理層和部門負責人的在職培訓方式包括：聘請業(yè)內(nèi)資深人士到公司授課；參加學術(shù)交流、專家講座；現(xiàn)場參觀考察、交流、研討；網(wǎng)絡遠程教學；到同類領先企業(yè)考察。第五條 公司市場開發(fā)部崗前培訓規(guī)定一、崗前培訓特指技術(shù)性崗位或?qū)I(yè)性崗位的新員工，在上崗前必須接受本崗位要求的操作規(guī)范、技術(shù)標準或工作流程的培訓。六、有一定的組織協(xié)調(diào)能力。第七條 對于完成和超額完成計劃的市場開發(fā)人員可給予一定的提成37 / 46獎勵（或其它獎勵形式） ，特別對追繳歷史遺留的初裝費應收賬款做出貢獻的員工，要給予重獎；對于未完成計劃的市場開發(fā)人員不發(fā)生提成獎勵或其它獎勵，并應給予警示和處罰。此項獎勵可作為營銷團隊樹立榜樣，維持團隊積極性的有利工具。公司市場開發(fā)部員工的基本工資和獎金依據(jù)公司的薪酬政策和市場開發(fā)政策，納入工資管理體系統(tǒng)一進行管理。第十一條 公司市場開發(fā)部接受財務總監(jiān)對市場開發(fā)費用的使用進行直接監(jiān)督。五、市場費用的監(jiān)督對于公司市場費用的計劃與實施，公司必須嚴格做到賬目清晰、有據(jù)可查，并指定專人跟蹤負責。實際開支時必須執(zhí)行公司內(nèi)部財務管理制度。28 / 46二、市場費用的具體分類及使用標準（一） 、員工薪酬待遇等日常支出：指市場人員的固定工資支出、交通費用、車輛運輸費、通訊費等費用。27 / 46第八章 市場開發(fā)費用管理第一條 市場開發(fā)費用是指公司為促進市場開發(fā)業(yè)務，完成集團下達的市場開發(fā)指標而發(fā)生的與之相關的費用。按照工程施工的基本流程，一般由市場開發(fā)部打印《安裝施工單》，并將施工單傳遞到工程部，經(jīng)工程技術(shù)部復議后下發(fā)給施工單位，施工隊到客戶家進行安裝。工程管理部要將工程的進度及時與市場開發(fā)部溝通，市場開發(fā)部參加竣工驗收。六、銷毀檔案由綜合管理部檔案管理人員進行，各部門派一名兼職檔案人員負責監(jiān)銷。二、存放檔案的排架方法為自上而下，從左至右，整齊排放，便于查找。初步整理的步驟：部門兼職檔案員按照《文件歸檔范圍和保管期限表》中的分類要求，準備若干檔案盒，在檔案盒的盒脊上用鉛筆填寫“年度” 、“機構(gòu)（問題） ”的內(nèi)容?！駳w檔的文件材料一般應為原件。兼職檔案員必須將自己處理完畢的檔案及時向綜合管理部檔案員移交，任何人不得將文件據(jù)為私有。●“3：4：3”付款方式：用戶簽約即付 30%的初裝費，施工隊伍進場前支付 40%，點火通氣或工程竣工之日前支付剩余 30%款項●“3：3：4”付款方式：用戶簽約即付 30%的初裝費，施工隊伍進場前支付 30%，點火通氣或工程竣工之日前支付剩余 40%款項。公司市場開發(fā)部如對合同模本的相關條款進行修改或另行采用非模本合同進行簽署的，必須報集團總部審批。16 / 46確因市場開發(fā)實際需要，公司市場開發(fā)部局部范圍內(nèi)對居民用戶的初裝費在當?shù)卣飪r部門核定的標準基礎上下調(diào) 5%以上（含 5%） ，須向公司領導報批。針對此類用戶，如果當?shù)匚飪r管理部門對此已明確規(guī)定收費標準的，按規(guī)定收費標準執(zhí)行。（二） 、居民小區(qū)用戶初裝費的收取方式針對小區(qū)居民用戶的多樣性、差異性，公司在實際收費過程中可以按照用戶的特征設計不同的步驟，但須嚴格確保分階段收費的實現(xiàn)，避免應收而未收的簽約。視客戶對公司的貢獻程度，可將客戶劃分為：重點客戶、主要客戶、一般客戶。所謂“三分策劃,七分執(zhí)行，一份高水平的營銷方案必須有規(guī)范標準的實施管理控制流程和步驟，才能確保方案的落實和預期效益的實現(xiàn)。第三條 公司市場開發(fā)部依據(jù)年度市場調(diào)研和年度預算目標，在每年 12 月 30 日前完成《年度市場開發(fā)計劃》的編制工作。對新居民戶調(diào)研的主要內(nèi)容有：主要了解新批在建項目規(guī)模、施工時間、聯(lián)系方式等，跟蹤洽談；針對此類用戶調(diào)研，房地產(chǎn)開發(fā)商、物業(yè)公司等都是現(xiàn)實的目標，并可以看作營銷的渠道力量進行仔細分析和研究。 6 / 46 五、負責客戶資料的建檔，更新工作； 六、市場信息及時反饋上級；七、搞好燃氣報裝服務，協(xié)調(diào)和配合用戶報裝工程設計、施工、驗收工作；第四條 市場開發(fā)部綜合管理人員一、負責公司市場開發(fā)合同整理與保存。 XXX天然氣市場開發(fā)管理制度20******發(fā)布 　　　　　　　20******實施2 / 46目 錄第一章 總則 ................................................................................................3第二章 市場開發(fā)主要崗位職責 ................................................................4第三章 市場開發(fā)計劃管理 ........................................................................6第四章 市場開發(fā)客戶管理 ........................................................................8第五章 市場開發(fā)價格管理 ........................................................................9第六章 市場開發(fā)合同管理 ......................................................................11第七章 市場開發(fā)與工程協(xié)調(diào) ..................................................................14第八章 市場開發(fā)費用管理 ......................................................................16第九章 市場開發(fā)考核激勵 ......................................................................18第十章 市場開發(fā)培訓管理 ......................................................................21第十一章 市場開發(fā)會議管理 ..................................................................22第十二章 市場開發(fā)報表管理 ..................................................................233 / 46第一章 總則第一條 為了加強市場開發(fā)管理，擴大市場份額，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，特制定此管理制度。二、從事部門內(nèi)日常行政文書、后勤保障及信息傳遞等事務工作。對老居民戶調(diào)研的主要內(nèi)容有：以舊城改造規(guī)劃為主實行項目調(diào)查。年度市場開發(fā)計劃包括：初裝費回款、居民戶安裝戶數(shù)、居民戶點火通氣戶數(shù)、工業(yè)、公福、商業(yè)發(fā)展戶數(shù)、新增銷氣量、各類用戶相應的營10 / 46銷辦法、人員配備、市場開發(fā)費用和績效考核等。我們在營銷管理和控制的過程中須注意把握三個關鍵步驟：一、前期資源籌備階段（包括物料的準備；銷售政策、說辭策劃等；）二、實施中的控制關鍵（包括對價格的政策設計與控制；與其他部門的協(xié)作流程設計等；）三、實施中的信息控制與匯報（包括針對用戶的分類研究分析；對考核指標的分解落實等）11 / 46四、實施效果的評估；（包括投入產(chǎn)出的核算；對信息結(jié)果的修正，對下階段計劃的初步設計等）第七條 公司市場開發(fā)部的市場開發(fā)必須具備氣源條件、施工條件、回款條件和利潤條件，必須按政策收取初裝費。第五條 公司市場開發(fā)部應與重點客戶建立溝通機制。原則上，只有實現(xiàn)收費步驟的簽約才可以獲得財務確認，并且進行下階段的施工申請，直到點火通氣。●沒有明確規(guī)定收費標準的，比照上述集體用戶規(guī)定辦法辦理。居民用戶的配套費不能降價優(yōu)惠。第三條 公司市場開發(fā)部市場開發(fā)合同模板主要有以下五種：一、 《居民個人燃氣管道報裝合同》：適用于單個家庭報裝管道17 / 46燃氣。18 / 46第五條 市場開發(fā)部需與客戶進行溝通、洽談。●部門負責人及相關人員外出參加完重要活動后的會議紀要、合同等文件要及時向部門兼職檔案員移交。（二） 、歸檔文件的移交要求●部門兼職檔案員按規(guī)定的時間向公司檔案室或綜合管理部檔案管理員移交檔案。具體地“年度”欄位填寫文件的生成年度，如“2022” “2022”。三、保持檔案庫房或檔案裝具的清潔衛(wèi)生，做到防塵、防火、防盜、防光、防潮、防蟲、防鼠，保護檔案安全。銷毀完畢，銷毀人和監(jiān)銷人在銷毀清冊上簽字，檔案銷毀清冊作為永久卷保存。第三條 針對兩種不同用戶類別的市場開發(fā)部與工程部協(xié)調(diào)工作的流22 / 46程一、針對集體簽約用戶的市場開發(fā)部與工程部協(xié)調(diào)工作流程圖 4—居民集體簽約用戶的市場開發(fā)部門內(nèi)部協(xié)調(diào)工作流程圖：二、針對工業(yè)、商業(yè)、公福用戶及零散戶的市場開發(fā)部門內(nèi)部協(xié)調(diào)工作流程：圖 5—工業(yè)、商業(yè)、公福用戶及零散戶的市場開發(fā)部門內(nèi)部協(xié)調(diào)工作流程Ⅰ、市場開發(fā)部簽訂合同前與工程部共同勘察現(xiàn)場；Ⅱ、市場開發(fā)部簽署初裝費合同；下發(fā)設計通知單到工程部，后者 10 個工作日內(nèi)出設計圖；Ⅲ、市場開發(fā)部依據(jù)工程部設計與用戶確定合同工期；合同正式文本報財務部；（副本須留市場