【正文】 A4400 最 好 安 裝 在 抗 靜 電 的 地 板 上 并 且 遠 離 高 壓 。C安 放 A4400 房 間 內 在 正 常 環(huán) 境 下 的 濕 度 為 45％～80％安 放 A4400 房 間 內 在 極 端 環(huán) 境 下 的 濕 度 為 20％～80％每 小 時 濕 度 的 變 化 范 圍 不 超 過 10％ 電 源48 伏 直 流 電 ( 允 許 變 化 量 為 正 負 10％)外 部 電 源 要 求：AC380V 或 AC220V 和 蓄 電 池 置煙 火 探 測 ： 在 離 子 分 析 的 原 則 上 ， 最 好 使 用 煙 火 探 測 操 作 滅 火 器 ： 最 好 向 系 統(tǒng) 注 入 惰 性氣 體 ， 避 免 象 其 他 系 統(tǒng) 那 樣 注 入 水 或 者 泡 沫A 4400系 統(tǒng) 可 根 據(jù) 所 要 求 的 容 量 不 同 而 配 置 不 同 的 機 架 模 式 。C～28 176。這樣，在等待期間，各種屏幕內容能送往主叫方終端，甚至可以插入一些廣告。接著開始啟動4400CCW服務器上的應用程序(Applet)，第一件事是下載一個Applet程序到客戶端的PC機上。相應的網頁將開始下載一個Java的Applet，對座席等價于對主叫。因此，無需與網關的接口，這不同于正常的初始配置狀態(tài)。CCW也允許文字洽談和實時交互瀏覽?？蛻艚K端設備：客戶終端可以是任何運行Microsoft IE4或Netscape 4并支持客戶側Java Applet的PC機或工作站。A4400CCX： 4400CCW服務器將控制經由4400CCM服務器訪問的4400CCD電話業(yè)務，例如：根據(jù)客戶的業(yè)務請求將VoIP呼叫路由分配至適當?shù)腃CD引導系統(tǒng)。統(tǒng)一處理客戶各種訪問方式及接入媒體的一切事務交易統(tǒng)計數(shù)據(jù)。因此，他會選擇向公司發(fā)送電子函件。要做到這一點，他必須進入一組HTML表格。4400CCW業(yè)務通過同一線路進行呼叫(使用VoIP技術)：在這種情況下，正在瀏覽公司網頁的潛在客戶可選擇要求與服務座席進行語音對話。 在 整 個 操 作 過 程 中， 在 各 節(jié) 點 間 只 進 行 了 服 務 信 息 的 交 換， 該 過 程 是 通 過 通 過 支 持ABC－F 網 絡 協(xié) 議 的 鏈 路 中 的 數(shù) 據(jù) 通 信 部 分 建 立 的， 該 鏈 路 支 持Alcatel 4400CCD。 第 一 個 合 適 的 代 理 人， 無 論 其 在 本 地 或 是 在 遠 端， 將 處 理 該 呼 叫。在線信息儲存。每個主管工作臺上有專門的告警信號（彈出提示窗口及發(fā)聲）。阿爾卡特管理航行器是一體化管理工具，它提供以下功能：全面直觀了解整個呼叫中心情況。開放性CTI 結構，使A4400 CCD 成為呼叫中心的核心部分。除了采用兩個矩陣結構進行分配外，還可靈活設置導向優(yōu)先權級別。在極端情況下，臨界話務量出現(xiàn)或相應的座席都不能到達的情況下，監(jiān)管席可立即對分配規(guī)則進行調整。如果下游資源不空，該呼叫將進入排隊系統(tǒng)。在A4400 CCD內的呼叫分配是基于引導系統(tǒng)(pliots)的概念。阿爾卡特選擇CSTA 作為集成CTI 服務器/各類應用及語音處理服務器的通信協(xié)議。各通信系統(tǒng)通過局域網作為標準服務器連接至交換平臺。 (儲 存 、重 撥 、轉 接 、保 持 、內 部 呼 叫 、重 新 呼 叫 、結 束 呼 叫 等)224。 第 二 章 主 要 各 板 介 紹 電 路 板說 明每 板 接 口 數(shù)CPU板 包 括 INTEL 芯 片 ， RAM， 磁 盤驅 動 接 口 ， 硬 盤 ， 4個 V24接 口 ， 音 頻 發(fā) 生 器 ， 外 接 音 樂 源 接 口 ， DTMF/Q23發(fā) 送 器 ， 以 太 網 接 口 ， 支 持 CDROM的 SCSI總 線 UA 板 數(shù) 字 用 戶 板 每 板 32/16路 Z 板 模 擬 用 戶 板 每 板 24/12路 NDDI 板 模 擬 中 繼 板 8個 接 口 VG 板 語 音 提 示 板 INTOF 板 ACT之 間 的 連 接 板 提 供 8M 帶 寬 MMSFD 板 軟 驅 驅 動 板 用 戶 可 以 RMAB 板 遠 端 維 護 接 口 板 第 三 章 基 本 功 能 及 增 值 功 能 1. 基 本 功 能 A 4400 程 控 交 換 機 系 統(tǒng) 中， 用 戶 可 以 根 據(jù) 所 使 用 不 同 的 終 端 使 用 相 應 的 豐 富 的 電 話 性 能。ACT 的 主 要 特 點 之 一 就 是 允 許 數(shù) 個 不 同 拓 撲 的 網 絡 迭 置 于 同 一 ACT 晶 體 結 構 中。 專 線 可 以 是 2Mbit/s 的 數(shù) 字 線， 或 是 NX64Kbit/s 電 路。 支 持 TAPI，TSAPI 標 準 等 等。－ 和 外 部 應 用 程 序 或 用 戶 之 間 的 通 信。 圖1 ACT結構示意圖A 4400 硬 件 平 臺 采 用 通 用 元 器 件 制 造, 處 理 芯 片 為 Intel 486, Pentium... 平 臺 本 身 支 持 Ethernet 10 base T 端 口, 和 路 由 器 以 TCP / IP 通 信 協(xié) 議自 然 集 成。它 獨 特 的 水 晶 體 結 構 技 術可 使 系 統(tǒng) 內 部 集 成 所 有 的 現(xiàn) 代 電 信 業(yè) 務 ，并 能 提 供 寬 帶 交 換 能 力 ，其 通 用 性 和 開 放 性 既 能 作 為 各 類 信 息 的 傳 輸 和 交換 平 臺，又 能 以 信 息 交 換 服 務 器 的 方 式 容 入 廣 域 網 中 。 由 以 上 兩 個 實 力 雄 厚 的 母 公 司 為 堅 強 后 盾，上 海 貝 爾 阿 爾 卡 特 起 步 雖 晚, ， 卻 也 能 穩(wěn) 扎 穩(wěn) 打, 在 目 前 競 爭 激 烈 的 程 控 交 換 機 市 場 上 占 有 一 席 之 地 。 建 筑 解 決 方 案 上 海 貝 爾 電 話 設 備 制 造 有 限 公 司 簡 介 上 海 貝 爾 電 話 設 備 制 造 有 限 公 司 是 由 中 國 郵 電 工 業(yè) 總 公 司 和 比 利 時 阿 爾 卡 特 貝 爾 公 司 及 比 利 時 皇 家 基 金 會 三 方 合 資 的 公 司， 它 成 立 于 1984 年， 其 中 中 方 占 有 60％ 的 股 份。 新 型 智 能 網 絡 阿 爾 卡 特 在 1998 年 的 銷 售 額 為 2680 億 法 郎， 它 在 世 界 各 地 有 118,000 名 員 工。 在 全 國 各 省 城 市 共 設 立 一 批 服 務 中 心 點。 SBABS 與 全 國 各 地 的 合 作 伙 伴 (如 經 銷 商、 代 理 商 等） 具 有 廣 泛 的 合 作， 從 咨 詢、 方 案 的 制 定、 安 裝、 培 訓、 技 術 支 援 和 售 后 服 務， 向 他 們 提 供 全 方 位 的 服 務。 SBABS 全 面 負 責 阿 爾 卡 特 業(yè) 務 通 信 產 品 在 中 國 地 區(qū) 的 生 產、 制 造、 銷 售 及 其 服 務。阿爾卡特數(shù)字程控交換機Omnipcx4400介紹上海天目西路 218號嘉里不夜城 A座 36樓 Shanghai Bell Alcatel Business Systems Co. Ltd. West Tianmu Road, Shanghai 200070, PR ChinaTel: 862152524500 Fax: 862152524508第 一 部 分 公 司 簡 介 SBABS公 司 簡 介 阿 爾 卡 特 公 司 簡 介 上 海 貝 爾 電 話 設 備 制 造 有 限 公 司 簡 介 公 司 業(yè) 績 第 二 部 分 系 統(tǒng) 介 紹 第 一 章 系 統(tǒng) 概 述 引 言 設 計 原 則 硬 件 結 構 軟 件 結 構 功 能 特 點 應 用 能 力 第 二 章 主 要 各 板 介 紹 第 三 章 基 本 功 能 及 增 值 功 能 基 本 功 能 增 值 功 能 第 四 章 終 端 介 紹 Alcatel 4048 數(shù) 字 話 務 臺 介 紹 第 三 代 數(shù) 字 話 機 介 紹 第 三 代 無 線 數(shù) 字 話 機 介 紹 第 三 代 各 類 終 端 適 配 器 介 紹 第 三 部 分 ALCATEL智能客戶服務中心第 四 部 分 工 程 服 務 第 一 章 系 統(tǒng) 安 裝 環(huán) 境 環(huán) 境 要 求 機 架 尺 寸 及 重 量 中 央 控 制 室 平 面 布 置 圖 第 一 部 分 公 司 簡 介 SBABS 公 司 簡 介 上 海 貝 爾 阿 爾 卡 特 業(yè) 務 通 信 系 統(tǒng) 有 限 公 司（ 簡 稱 為 SBABS） 成 立 于 一 九 九 四 年 十 一 月， 是 由 中 國 最 大 的 通 信 設 備 制 造 商 190。 為 中 國 市 場 提 供 世 界 最 先 進 的 產 品， 最 完 善 的 服 務。在 世 界 各 地， 阿 爾 卡 特 4000系 列 已 經 擁 有 三 千 多 個 大 中 型 系 統(tǒng) 的 用 戶， 十 萬 多 個 小 型 系 統(tǒng)。 SBABS 的 工 程 服 務 中 心 有 在 全 世 界 范 圍 的 阿 爾 卡 特 AllInOne 一 體 化 服 務 組 織 作 后 盾 向 中 國 各 地 提 供 全 面 的 支 援 服 務。 公 司 主 要 有 以 下 幾 個 方 面 組 成：t 通 信1. 傳 輸 與 接 入 移 動 通 信 網 絡 3. 企 業(yè) 專 網 與 消 費 產 品 它 是 目 前 國 內 最 大 的 數(shù) 字 程 控 交 換 機 生 產 廠 家， 其 主 要 產 品 有 S1240 數(shù) 字 程 控 局 用 交 換 機。 而 且 已 成 為 業(yè) 內 眾 所 周 知 的 后 起 之 秀。 設 計 原 則A 4400 根 據(jù) 以 下 原 則 設 計：1. 語 音、 數(shù) 據(jù) 和 圖 像 以 相 應 的 服 務 質 量 進 行 交 換2. 模 塊 化 結 構 且 能 滿 足 未 來 發(fā) 展 需 求3. 滿 足 所 有 各 類 內 部 拓 撲 結 構 的 需 求4. 新 結 構 具 有 ATM 兼 容 能 力硬 件 結 構 基 本 結 構A 4400 的 基 本 結 構 稱 為 ACT (Alcatel Crystal Technology), 即 阿 爾 卡 特 水 晶 結 構 技 術. 所 有 電 路 板 (系 統(tǒng) 板、 接 口 板、 輔 助 板 等) 以 全 連 通 方 式 相 互 連 接, 并 由 CPU 控 制 (圖1)。 基 于 CSTA 規(guī) 范 的 CTI 應 用, 能 承 擔 非 常 高 的 吞 吐 量. 軟 件 結 構A 4400 系 統(tǒng) 全 新 的 軟 件 結 構 采 用 Robus