【正文】 返回信用卡營銷策略一覽根據(jù)信用卡營銷活動的不同特性，信用卡營銷策略可分為以饋贈禮品、年費優(yōu)惠、積分返利為主的價格策略；以向持卡人提供高附加值服務為主的服務策略；以關注客戶差異性需求、準確進行市場定位為主的市場細分和以品牌、廣告、公關活動為主的推廣策略。有關專家認為，這個系統(tǒng)的存在不僅是一個防范風險的銀行業(yè)務系統(tǒng)，更是一個社會信用的倡導標志，對于誠實守信社會風氣的形成起到了很大的作用。這個結果表明，在防范信用風險方面，個人信用聯(lián)合征信制度的實施功不可沒。信用卡最重要的功能即信用透支功能幾乎沒有。三、加強信用管理，走國際化發(fā)展道路　　長期以來，我國民眾的社會信用意識比較淡薄，個人信用的透明度低。能提供高利潤的客戶理應獲得高質量的服務；預期能提供高利潤的客戶也應提前獲得優(yōu)質的服務，從而形成比較緊密的持卡人隊伍。１．特色化市場營銷戰(zhàn)略　　由于銀行同業(yè)競爭加劇的原因，各商業(yè)銀行在基礎業(yè)務品種方面，越來越呈現(xiàn)出同質性趨勢，使得銀行卡的競爭逐步轉向特色服務。但是隨著我國經濟的高速發(fā)展，人民生活水平的迅速提高，對消費信用的需求必然會與日俱增，而以消費信貸為主要功能的貸記卡，將會有較大的發(fā)展。世紀通寶卡的第二大特點是開卡簡便，功能較多。銀行發(fā)卡機構內部經營能力的完善、提高，促使銀行卡的功能不再局限于傳統(tǒng)的存取款、轉帳結算、購物消費上，而是在更廣泛的領域得到使用。但白領持卡階層的占比卻從過去的８０％下降到２０％，而普通市民的持卡人數(shù)卻由２０％上升到８０％。 　我們應該清醒地認識到，銀行卡不再僅僅是一個服務工具和銀行品牌的象征，而是銀行盈利的利器。 　市場營銷對于一個信用卡項目的成功推出、持續(xù)發(fā)展、穩(wěn)定獲利，起到了至關重要的作用?？梢宰龈钊爰氈碌年P系營銷工作，開展評選“星級特約商戶”活動，滿足商戶要提高社會知名度的心理需求，再按照貢獻度大小給以精神和物質獎勵；或對商戶收銀主管（收銀員）開展有針對性的聯(lián)誼活動，增強他們對發(fā)卡銀行（機構）的感性了解，從而提高他們對受卡的認同感，起到激發(fā)持卡人持卡消費的熱情和用卡頻率。 　就是關注與顧客建立和維持相互滿意的長期關系的營銷活動。 　中國工商銀行的牡丹國際卡是國內唯一具有“一卡雙賬戶功能”的國際卡，既能夠在境外以外幣消費，也可以在境內使用人民幣，其應用范圍大大擴展。借鑒香港匯豐銀行“戶口通”服務的做法，設想一下，客戶只要持有一張牡丹信用卡，即可利用ATM處理多張牡丹卡（牡丹國際卡、牡丹借記卡、牡丹靈通卡）賬戶間的自由轉賬，靈活調配資金，這就是一種實實在在的服務?，F(xiàn)代市場營銷理念，包括服務營銷、系統(tǒng)營銷、信息營銷、網絡營銷、關系營銷、整合營銷等等。因此說，市場營銷的過程并不因為客戶接受所推銷的產品而結束；還有一個重要的職責就是在于促進銀行卡的使用頻率以及提供更多的增值服務。它會涉及到權力政治問題，而且往往通過開展公共關系才能打通銷路?！　≡诂F(xiàn)有經營計劃管理體系下，銀行卡計劃管理應改變過去按地區(qū)、按業(yè)務量逐年遞增的指令性計劃粗放式管理模式，逐步確定并實行以“鞭打慢牛”為原則的零售業(yè)務經營計劃動態(tài)管理方法，根據(jù)各地區(qū)不同的發(fā)展水平、地區(qū)差異和發(fā)展?jié)摿Γ鄬侠淼卮_定總分行各項銀行卡的發(fā)展指標，并根據(jù)各分支機構的實際情況和反饋的意見，完善銀行卡業(yè)務的計劃管理工作，逐步建立適合本銀行特色的計劃管理體系，引導分支機構在重視發(fā)卡質量的同時，促進銀行卡規(guī)模的增長?！　∈紫?，應當依托點多、面廣的優(yōu)勢，通過分支機構渠道建立和運行金融服務體系，并在此基礎上搭建完整、統(tǒng)一的服務平臺，運用服務界面、服務通道，快速、高效地調動多種銀行資源，為客戶提供高質量、多樣化的金融服務，充分滿足客戶深層次、多層面的需要。一方面，立足于技術進步，以銀行特色產品為主導，不斷豐富銀行卡的服務功能，例如在對原有的銀證轉賬、銀證通、開放式基金、代理保險、理財寶、外匯寶等產品進行整合、技術升級的基礎上，通過各種理財服務性產品的創(chuàng)新，逐步形成以理財功能為主的系列化銀行卡產品，并借鑒外資銀行的發(fā)展經驗，適時推出適合本行本地區(qū)經濟發(fā)展水平、前景較好、贏利能力較高的上游產品（如外幣卡、貸記卡），充分挖掘“金字塔”的高端客戶群。它充分利用了合作單位的現(xiàn)有客戶資源，使銀行不需專門為該聯(lián)名卡、認同卡進行大規(guī)模的先期宣傳和投入，即可實現(xiàn)發(fā)卡量的突破和綜合效益的提高。由于特色業(yè)務是銀行的比較優(yōu)勢所在，因此應該進一步挖潛，達到級差收入最大化的目的。，加強銀行卡市場推廣的整合性和針對性，通過聯(lián)名卡、認同卡的發(fā)展，促進銀行發(fā)卡規(guī)模和收益的綜合發(fā)展　　在客戶關系管理的基礎上，逐步建立以市場為導向、運作高效的營銷機制。CRM系統(tǒng)還提供了對歷史信息的回溯和對未來趨勢的預測，能夠很好地實現(xiàn)銀行與客戶之間的互動。事實上，客戶關系管理既體現(xiàn)了一種以客戶為中心的理念，更是一種基于數(shù)據(jù)庫的管理系統(tǒng)，一方面通過提供更快速和周到的優(yōu)質服務吸引和保持更多的客戶，另一方面通過對業(yè)務流程的全面管理降低營運成本?！　　　　∵@種合作模式，已經有電信行業(yè)的短消息業(yè)務作為實際成功的例證，如果移動服務商不開放此增值業(yè)務，吸引眾多服務商一起參與，短消息業(yè)務顯然無法實現(xiàn)目前的成就。（3）產品開發(fā)方面的創(chuàng)造力。　　銀行卡是現(xiàn)代金融服務中一個獨特的領域，專業(yè)性很強，日常管理牽涉到商戶拓展、對外合作、授權服務、風險監(jiān)控等相關的各個方面，與其他的銀行業(yè)務具有很大差異。這基于以下幾點理由：（1）產品開發(fā)要求靈活的激勵機制，國有商業(yè)銀行的營銷環(huán)節(jié)十分薄弱，依靠銀行內部力量，難以在短期內取得大的進步。例如，中國建設銀行作為聯(lián)銀公司的合作銀行，在信用卡發(fā)行方面，獲得了很大的進展?！　≡阢y行卡的競爭當中，誰最好地利用了銀行外部專業(yè)營銷機構的資源，選擇了科學的合作模式，誰就能在市場競爭中獲得優(yōu)勢。銀行卡在國外已經發(fā)展成為一個成熟的產業(yè)，在發(fā)卡、收單、信用管理、信息系統(tǒng)支撐、市場營銷等各個領域都活躍著大量的公司，依靠在競爭中提高運作效率來獲取投資回報。中國的各家銀行，能否設計出符合信用卡營銷規(guī)律的運營體制，是能否擴展市場份額的關鍵因素。同時，為了提高聯(lián)名卡的使用率和消費率，需要不斷推出針對聯(lián)名卡用戶的促銷計劃。市場推廣是將產品推向市場的重要環(huán)節(jié)，是落實產品開發(fā)目標的重要內容。銀行通過開發(fā)針對細分市場的異樣化產品，占領特定的細分市場。在優(yōu)秀的產品設計中，營銷功能和金融功能也將相互促進，共同為銀行貢獻利潤。對銀行卡營銷功能的忽略，可以說是中國銀行卡業(yè)發(fā)展所遇到如特約商戶發(fā)展困難、銀行卡使用率低、消費率低等諸多問題的根源所在。開發(fā)和吸收消費能力高、用卡積極的持卡人是營銷的重要目標。這說明國內的銀行卡交易結構不合理，甚至遠遠低于拉丁美洲國家的發(fā)展水平，在促進持卡消費方面還蘊藏著巨大的發(fā)展?jié)摿?。銀行卡將成為各路力量爭奪國內金融市場的焦點業(yè)務。有關部門一方面要在現(xiàn)有銀行卡從業(yè)人員中有針對性地重點培養(yǎng)，上級行適當增加這些業(yè)務的培訓機會，另一方面也可以面向全行甚至全社會進行公開招聘，爭取在較短時間內配備好營銷策劃人員?！　∶恳淮涡麄骰顒咏Y束以后，都必須對活動進行效果評價。從商業(yè)銀行自身媒介的選擇來看，可以通過網點海報、宣傳折頁、自助終端屏幕、ATM屏幕、電話銀行、信用卡對賬單、交易憑證、客戶服務手冊等等。在選擇客戶的時候，要充分考慮到營銷活動的針對性，正確界定目標客戶群。近一兩年來，代收費業(yè)務由原先的委托單位自己收取和個別商業(yè)銀行網點代收過渡到銀行卡代繳。最近一兩年來，大多數(shù)銀行卡普及率較高地區(qū)的發(fā)卡機構已開始從當初的“進攻戰(zhàn)”逐步進入了“防御戰(zhàn)”，一方面積極發(fā)展新客戶，一方面努力防止客戶的流失。看來，在發(fā)卡量和含金量這兩個不同的目標選取上，精明的銀行家青睞的是后者。今年“五一”黃金周期間，北京一家調查機構的調查結果顯示，銀行卡對北京居民而言是“揣的多，用的少”。當問及“牡丹卡發(fā)卡量何時能突破1億張”時，這位銀行卡資深人士卻出人意料地答非所問，“我們并不單純看重發(fā)卡量，銀行卡的含金量才是我們最感興趣的”。發(fā)卡只是手段，賺錢才是目的。而要讓持卡人真正體會到“用起來順手”的感覺，不斷擴充和優(yōu)化銀行卡的理財功能是各家發(fā)卡銀行的必然之選。2001年，建行上海分行采用外包的分銷方式，和上海維信商務咨詢有限公司合作，進行龍卡大規(guī)模商業(yè)化營銷，通過維信共發(fā)行了5萬張龍卡，消費金額超過7000萬元。有關資料顯示，美國商業(yè)銀行68％的銀行卡業(yè)務處理工作由專業(yè)化金融服務公司承擔，這種運作方式的直接效果是節(jié)省20％的經營成本和提高40％的處理效率，從而有利于銀行更多地集中財力物力研究市場、完善服務?，F(xiàn)在，人們期望銀行及其它有關行業(yè)、部門，能夠在推廣業(yè)務的過程中，切實體會到原來用卡環(huán)境的不足之處，切實加以改進，并將目前的推廣措施，如緊急援助、網上辦卡、電話辦卡等長期堅持下去，為客戶提供更加完善的服務，讓銀行卡業(yè)務在“非典”疫情過后，能夠得到持續(xù)穩(wěn)定快速的發(fā)展。而且，工商銀行牡丹卡中心還對在5月份提交牡丹信用卡申請表的客戶，提供免2年年費的優(yōu)惠。銀 行 卡 營 銷 特 供 專 題理論探討抓住營銷良機銀行卡迎來業(yè)務外包時代服務莫走回頭路發(fā)卡要講含金量銀行卡的宣傳策略借助銀行外力量 開拓銀行卡營銷空間銀行卡業(yè)務的營銷策略現(xiàn)代營銷理念在牡丹卡市場營銷中的應用銀行卡業(yè)務拓展策略芻議信用卡營銷策略一覽關于貸記卡市場營銷的幾點思考銀行卡差異化營銷策略經濟落后地區(qū)信用卡市場營銷策略實踐經驗工行工行安陽分行銀行卡業(yè)務駛入快車道工行上海分行圍繞市場拓展銀行卡業(yè)務工行福建分行開展牡丹卡聯(lián)合促銷活動工行浙江分行營業(yè)部新推出牡丹卡驚喜之旅首次用卡有獎活動工行上海分行2003年積極擴大受卡渠道 鼓勵用卡消費工行浙江分行營業(yè)部創(chuàng)牡丹卡VIP貴賓客戶俱樂部工行將成立銀行卡子公司工行力推牡丹卡業(yè)務大集中農行把科技變成西部優(yōu)勢——農行新疆巴州分行拓展銀行卡業(yè)務紀實農行廣西分行銀行卡中心亮相邕城全國農行首家專營銀行卡業(yè)務的支行亮相四川農行鎮(zhèn)江分行銀行卡市場領先農行淮安市分行營業(yè)部銀行卡工作收實效農行平原支行四招刷熱銀行卡農行郴州分行銀行卡營銷取得開門紅農行青島分行加大卡業(yè)務營銷力度陜西分行宣傳金穗卡送戲入千家貴州農行務川支行熱情服務開辦金穗卡金穗風吹揚城暖――農行江蘇揚州分行銀行卡工作抓營銷促發(fā)展紀略農行揚州分行舉行金穗卡特約商戶聯(lián)誼會從定位理論看金穗卡營銷中行中行江蘇省分行做大銀行卡業(yè)務中國銀行北京市分行與中國聯(lián)通聯(lián)合推出用卡贈手機業(yè)務中行四川省分行在蓉積極推廣長城加油卡中國銀行推出國際信用卡網上服務中國銀行銀行卡業(yè)務發(fā)展增勢強勁中行新疆分行長城利百得聯(lián)名卡營銷方案建行建行開展龍卡網絡優(yōu)質服務質量月活動龍卡輝煌走十年建行上海市分行龍卡亮相政協(xié)會場建行山西省分行人性化營銷魅力彰顯其它上海16家發(fā)卡銀行推出銀行卡刷卡消費促銷活動銀行卡漸成生活時尚 京滬銀行促銷不同追逐美麗——廣發(fā)銀行鄭州分行信用卡營銷札記信用卡搶占女性城池的秘籍光大銀行嘗試換代營銷招商銀行信用卡網上申請郵寄到家理論探討抓住營銷良機在“非典”肆虐期間，現(xiàn)金由于在社會不同人群間的流轉，存在著一定的安全隱患，而銀行卡作為相對安全衛(wèi)生的支付工具，受到更多人士的青睞。另外，有銀行卡國際組織也在近期推出了發(fā)卡促銷活動。返回 銀行卡迎來業(yè)務外包時代近年來，我國銀行卡取得了快速發(fā)展，特別是銀聯(lián)卡的推出，不僅給持卡人帶來極大的便利，同時也為銀行卡外包業(yè)務的發(fā)展提供了一個契機。據(jù)全球最大的發(fā)卡服務提供商美國第一咨詢公司（FDR）總裁EulaAdams先生分析，中國的銀行卡業(yè)務在經過成本核算之后，將會考慮改變長期以來大包大攬的運作方式，將一些外圍業(yè)務分離出去，改由社會上一些專業(yè)化公司完成，只保留發(fā)卡、營銷等核心業(yè)務，這將大大提高發(fā)卡行的運作效率。而維信在上海僅有60人左右。前面提到的那家股份制商業(yè)銀行，在銀行卡推廣上受制于營業(yè)網點數(shù)量少、刷卡機具投入晚等客觀因素，參與同業(yè)競爭本已不易，現(xiàn)在卻又在異地跨行POS交易上“主動退出”，實在讓該行的持卡用戶大失所望，銀行形象也受到影響?！八呖ā睅缀鯖]有交易金額，沒有資金流量，發(fā)卡銀行除了鎖定10元辦卡起存金額，根本找不到盈利的出路?！　°y行卡是一種金融產品?！按У亩唷?，說明如今的都市人并不缺少銀行卡這種理財工具；“用的少”，則表明銀行卡“刷”起來并不輕松，用卡環(huán)境的完善依然任重道遠。返回銀行卡的宣傳策略中國建設銀行江蘇省無錫市分行 柳成安商業(yè)銀行吸引客戶辦卡、用卡除了良好的產品自身和優(yōu)質的客戶服務外，還要進行有特點、有吸引力、針對性強的宣傳。各國有商業(yè)銀行發(fā)卡機構卡種結構調整的成功與否，也將決定著銀行卡未來的贏利能力。目前，銀行卡在代理業(yè)務方面的相對壟斷被逐漸打破，導致了大量用卡繳費的客戶采用其它的繳費辦法，從而使該卡成為“睡眠卡”。選擇好宣傳活動的目標客戶，一方面能夠節(jié)約營銷活動的費用支出，另一方面也有利于集中人、財、物力做好重點工作。從外部的媒體來看，可以選擇戶外招牌、電臺、電視、報紙、雜志、互聯(lián)網等?；顒拥牟邉澐桨笇嵤┣闆r如何，活動是否達到了預期的目的，活動對贏利的影響如何，客戶對活動的反映如何等等，都必須詳細地進行評估?！　°y行卡宣傳活動的設計和策劃，盡管大部分工作目前是發(fā)卡機構自身來做，但是隨著這種活動的日益增多，選擇合作伙伴就顯得非常必要。首家非銀行信用卡機構——中國平安保險(集團)信用卡中心已進入最終審批程序；深發(fā)、浦發(fā)和招商等幾乎所有股份制銀行已進軍信用卡領域，并將“全方位、高起點”發(fā)起進攻；匯豐、花旗和渣打等外資巨頭們也在向中國人民銀行申請“信用卡業(yè)務通行證”。必須改變這種以存取現(xiàn)金、內部轉賬為主的使用狀況，充分發(fā)揮銀行卡的消費信貸功能，增加卡的直接消費量。二、銀行卡的產品定位　　信用卡1915年起源于美國，最早發(fā)行信用卡的