【正文】 如果你有這樣的業(yè)績文化，有很好的人才，如果抓住每個(gè)機(jī)會(huì)，應(yīng)對每個(gè)挑戰(zhàn)，抓住每個(gè)變革，就會(huì)長期地存活下來。你的這些衡量標(biāo)準(zhǔn)，都必須根據(jù)你在全球的競爭對手的最高標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行衡量?！　〉谌c(diǎn)就是在人才方面進(jìn)行投資，確保在中國的員工尊重本地的文化，但是同時(shí)我們要給他們進(jìn)行六個(gè)西格瑪?shù)呐嘤?xùn)，事業(yè)發(fā)展方面的培訓(xùn)。所以我的全球化的哲學(xué)就是，首先客戶第一，世界各地都一樣，不管這個(gè)客戶是在什么地方，無論是在發(fā)達(dá)國家，還是在發(fā)展中國家，他們都具有同樣的價(jià)值，他們都必須得到同樣的尊重。那時(shí)候我渾身冒汗，很緊張，但是他問了很多問題，花了很長時(shí)間問數(shù)據(jù)、信息，問了很多問題。而且很重要的是要成為本地的供應(yīng)商。所以我們必須很慢地推進(jìn)，必須有條理地來做個(gè)事情，我們必須考慮這個(gè)事情的后果。誠信政策必須符合法律，但是如果你把它交給律師去做，誰也不愿意聽律師所說的話，所以你必須把它做成一個(gè)由業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)主抓的事情。所以你領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)公司必須要先尊重人，因此誠信是非常重要的。而且我相信這是任何一個(gè)好的公司的基礎(chǔ)，而且我知道在GE高級經(jīng)理人不光要注重自己的誠信，而且還要管理他手下的這些員工，讓他們也能夠做到是有誠信的員工。多年的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，如果你誠信做得好，你的業(yè)績也會(huì)很好。我們并不是什么都做得好，我們找到我們能做好的業(yè)務(wù)，就集中精力把它做好。我確實(shí)相信中國的企業(yè)還在成長，還在發(fā)展，我覺得公司做多元化在中國還是有機(jī)會(huì)的，也許業(yè)務(wù)開發(fā)和收購只是其中的一種方法。但是多元化最重要的一個(gè)方面，就是把每個(gè)業(yè)務(wù)用不同的方式來運(yùn)作，而不是用一個(gè)方法來運(yùn)作所有的事情。我們也在看能源方面的機(jī)會(huì)，在能源科技方面也在發(fā)展。我并不知道未來會(huì)帶給我們什么。我們知道怎么樣來衡量公司的業(yè)務(wù)，我們可以研究數(shù)據(jù)的情況，而且可以非常迅速地去做?！　≡谶@樣的時(shí)刻，GE的商業(yè)模式發(fā)揮了作用。這是不矛盾的。 二是有團(tuán)隊(duì)精神。四組人員根據(jù)對被考核人的了解來看他符合不符合價(jià)值觀的相關(guān)內(nèi)容，除了劃圈外，再給出被考核人三項(xiàng)最強(qiáng)的方面。在激勵(lì)與懲罰之間，企業(yè)文化的價(jià)值取向應(yīng)該是以激勵(lì)為主。離開社會(huì)文化的背景，對企業(yè)文化是難以理解的。市場機(jī)制本質(zhì)上是一種利益機(jī)制。企業(yè)作為市場競爭的主體，必須真正面向市場。除了股東大會(huì)和董事會(huì)外，華爾街每天有成百上千的分析員在研究、分析、點(diǎn)評GE的功過是非，從而左右著GE股票的漲落。企業(yè)競爭的勝敗，已不再單純?nèi)Q于財(cái)富的增加，而在人才、在人的觀念的變化以及由此導(dǎo)致的企業(yè)文化的深刻變革?！　《E管理文化變革對中國企業(yè)文化建設(shè)的啟示　　1．要重視企業(yè)文化特別是管理文化的建設(shè)。對外，GE采納了克萊斯勒公司和佳能公司的新產(chǎn)品介紹技術(shù)；采用了GM和豐田的高效原料供應(yīng)技術(shù)；學(xué)習(xí)了摩托羅拉的六個(gè)西格瑪管理方法?！　?．群策群力。他們對“管理者”重新進(jìn)行了定義：過去的管理者是“經(jīng)理”，表現(xiàn)為控制者、干預(yù)者、約束者和阻擋者；現(xiàn)在的管理者應(yīng)該是“領(lǐng)導(dǎo)”，表現(xiàn)為解放者、協(xié)助者、激勵(lì)者和教導(dǎo)者。現(xiàn)在的大多數(shù)美國公司處于這個(gè)水平，較好的美國公司能夠達(dá)到三點(diǎn)五個(gè)西格瑪，即每百萬次操作中存在2275個(gè)失誤。1989年，GE只用了三天就完成了與英國GEC集團(tuán)的聯(lián)盟就是一例。公司實(shí)行垂直為主的矩陣式、扁平化組織管理，各事業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)人直接向CE0和他的副手匯報(bào)。然而，韋爾奇從市場變化中看到了挑戰(zhàn)，意識到在經(jīng)濟(jì)全球化的形勢下，二流的產(chǎn)品與服務(wù)將不能生存，只有那些堅(jiān)持第一、低成本高品質(zhì)以及在市場定位中擁有絕對優(yōu)勢的產(chǎn)品與服務(wù)，才能在競爭中獲勝?！?公司排名　☆ 世界最受推崇的公司 － 《財(cái)富》雜志　☆ 世界上最受尊敬的公司 － 《金融時(shí)報(bào)》　☆ 美國最大財(cái)富創(chuàng)造者 － 《財(cái)富》雜志　☆ 第一位 － 《福布斯》雜志世界超級100家公司　☆ 第一位 － 《商業(yè)周刊》最大1000家　☆ 第五位 － 《財(cái)富》雜志500家公司?！　E全球的員工有34萬人。我并不知道未來會(huì)帶給我們什么。我是沒有聘期合同的，我惟一的合同是跟業(yè)績掛鉤的。也就是說，我一直積極參加培訓(xùn)來提高我的技能。大家并不期望你知道每一個(gè)問題的答案，但是他們期望你能夠不斷地學(xué)習(xí)，不斷地發(fā)現(xiàn)新的創(chuàng)意，不斷地找到人才。　　最后剩下的時(shí)間用來跟外部溝通。所以每年、每月、每天我們都有一個(gè)非常規(guī)范的運(yùn)營機(jī)制，來支持不同部門的發(fā)展。我可以將一個(gè)1億美元規(guī)模的企業(yè)，發(fā)展到10億美元規(guī)模；我可以把一個(gè)10億美元規(guī)模的企業(yè)，發(fā)展到100億美元；我可以在中國把業(yè)務(wù)做得非常好，我知道怎樣開發(fā)新技術(shù)。也就是說，你要知道怎樣有效地吸取并傳播思想。剛剛走馬上任的通用電氣CEO伊梅爾特告訴你怎樣當(dāng)好CEO美國通用電氣公司新任董事長兼首席執(zhí)行官杰夫在1999年12月召開的董事會(huì)上，全體董事批準(zhǔn)了將股票回購額從170億美元增加到220億美元的計(jì)劃。韋爾奇于1月17日宣布，GE公司2000年度銷售收入、利潤和現(xiàn)金流量再次創(chuàng)歷史新高。世界上精華才智在我們手中，這是因?yàn)槲覀儫o時(shí)不在追尋。我們不能容忍自命不凡的家伙。關(guān)于人才　　你們的工作就是每天把全世界各地最優(yōu)秀的人才延攬過來。把自信源源不斷地注入到員工身上是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。痛恨官僚主義－不要害怕用“痛恨”這個(gè)字眼－時(shí)時(shí)刻刻痛恨它！去掉無所謂的層次，嘲笑那些無謂層次的設(shè)置。我們在過去幾年在這方面已經(jīng)有很大的進(jìn)步，但是在新的領(lǐng)導(dǎo)班子下，GE會(huì)有長足的變化，長足的改進(jìn)，這是因?yàn)樾骂I(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)真正了解客戶。充分利用變革，領(lǐng)導(dǎo)變革，這樣你的企業(yè)組織才不會(huì)因?yàn)樽兏锒c瘓！許多企業(yè)組織視變革為猛虎，怕得要命。關(guān)于“誠信”　　我們公司和員工最關(guān)注的就是“誠信”。二十年管理經(jīng)驗(yàn)的精華杰克這是六個(gè)西格瑪能成為最有效的質(zhì)量手段的原因，也是它在GE這個(gè)以反對官僚主義為文化的企業(yè)中能備受重視和發(fā)揚(yáng)光大的原因。任何一個(gè)工作程序或工藝過程都可用幾個(gè)西格瑪表示。它指導(dǎo)我們?nèi)プ稣_的事情，而不僅僅是合法的事情。韋爾奇在不同的場合一而再、再而三地強(qiáng)調(diào)GE對誠信政策的堅(jiān)定承諾。政策的簡要介紹印刷成冊，GE員工人手一本，并每年定期簽署“員工個(gè)人的誠信承諾”。公司里面所有部門，無論是公關(guān)部、市場部還是業(yè)務(wù)部，以及所有員工的工作，就是除了將公司所有的側(cè)面呈現(xiàn)出來，還要把里面的內(nèi)容傳播出去，實(shí)際都是在推銷企業(yè)的文化和價(jià)值理念。連講解帶討論直到下午3點(diǎn)鐘。否則，脫離了誠信的“人情味”就被認(rèn)為是不切實(shí)際、虛妄甚至是殘忍的。在這里，筆者只想利用本書最后的筆墨，將自己親眼所見、所聽告訴給讀者，至于如何去理解和領(lǐng)悟，就見仁見智了?！　」P者記得曾經(jīng)去福特公司采訪的時(shí)候，走進(jìn)其中國總部的大門，迎面而來的一張巨幅的圖片，鑲在玻璃里面，這張圖片正是GE人奔走相告的“六個(gè)西格瑪”的解說示意圖。 我相信杰夫和他的優(yōu)秀班子將把GE帶到一個(gè)我們在今天還只能夢想的發(fā)展高度和優(yōu)秀水平?！盁o邊界行為”和“不拘形式”是相伴而行的，在GE，“不拘形式”的含義遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是指直接稱呼大家的名字，或者經(jīng)理不穿西裝，不打領(lǐng)帶，或者取消預(yù)留車位以及其他表示官職的服飾。 我們所分享的價(jià)值觀幾乎全是鼓舞性的、催人奮進(jìn)的、有積極意義的。伍茲身上就看到了這種自信，當(dāng)時(shí)高爾夫錦標(biāo)賽臨近尾聲，他信步走在球道上，周圍是他的對手，個(gè)個(gè)都是優(yōu)秀選手，卻顯得萎靡不振。除非我們總能擁有最優(yōu)秀的人才（那些總是力爭成為更好的人才），否則光靠我們的技術(shù)，我們的規(guī)模，我們的運(yùn)營范圍，我們的資源是不可能使我們成為全球最佳企業(yè)的。誠實(shí)意味著遵紀(jì)守法，不僅是字面上而且是精神上。去年，GE被《互聯(lián)網(wǎng)周刊》雜志評為“年度最佳電子商務(wù)企業(yè)”，而上周又被《價(jià)值》雜志授于同一殊榮?，F(xiàn)在我們每天都在進(jìn)行全球拍賣，去年達(dá)60億美元，今年120億美元，這在2001年為公司節(jié)省了6億美元。我們的許多最優(yōu)秀和最聰明的工程師在以前專注于新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，如設(shè)計(jì)更高推力的發(fā)動(dòng)機(jī)，更有效的渦輪發(fā)動(dòng)機(jī)，更好的影像診斷設(shè)備，如今他們已加入到全公司范圍的以高新技術(shù)改良GE已安裝設(shè)備的活動(dòng)中去?！　〗裉?，“六個(gè)西格瑪”在GE中發(fā)揮的作用更大。今天，這一舉措的內(nèi)容變得更加豐富，并且集中到了尋找人才方面，因?yàn)槲覀兩钪?，只有通過任何渠道找到最優(yōu)秀人才的公司才會(huì)勝出。兩周之前我們的第一季度結(jié)果就正好證實(shí)了這一點(diǎn)，我們的收入上升了15%。　　由于這一業(yè)績以及我們的志愿者所作的努力，GE連續(xù)四年被《財(cái)富》雜志評為“全美最受推崇的公司”，同時(shí)還連續(xù)四年被《金融時(shí)報(bào)》評為“全球最受尊敬的公司”。GE Elfun亞特蘭大分會(huì)的志愿者們自1993年起開始與南區(qū)中學(xué)合作，合作內(nèi)容主要是通過幫助學(xué)生備考“學(xué)業(yè)能力測驗(yàn)”，指導(dǎo)與輔導(dǎo)學(xué)生從而提高學(xué)業(yè)總體水平。GE目前在亞特蘭大有4,300名員工，其中1,500名員工在GE最大的業(yè)務(wù)集團(tuán)－GE動(dòng)力系統(tǒng)集團(tuán)工作，該集團(tuán)在今年2月把總部設(shè)到了亞特蘭大。韋爾奇在退休前致股東們的最后一次匯報(bào)?！　∮捎陧f爾奇的努力，GE公頂住了八十年代以來美國企業(yè)受到的來自日本等過的競爭壓力，保持了穩(wěn)和快速的增長，成為全球最大、最成功的多元化 經(jīng)營的跨國集團(tuán)，獲了全球公認(rèn)贊譽(yù)。韋爾奇1935年11月出生于美國馬薩諸塞州的一個(gè)普通家庭。韋爾奇致GE管理人員的十點(diǎn)贈(zèng)言 26通用電氣公司2000經(jīng)營業(yè)績再創(chuàng)歷史新高 多元化經(jīng)營和營運(yùn)系統(tǒng)是根本保證 31剛剛走馬上任的通用電氣CEO伊梅爾特告訴你怎樣當(dāng)好CEO 33了解GE，一步到位 38GE公司360度考核法讓員工自己提高 48伊梅爾特做客中央電視臺《對話》節(jié)目 50杰夫?yàn)橛有率兰o(jì)的挑戰(zhàn)，近年來，韋爾奇又為公司制定了六個(gè)西格瑪、產(chǎn)品服務(wù)和全球化的三大增長戰(zhàn)略，并積極推行。 杰克謝林和高級副總裁、首席法律顧問兼書記本伊梅爾特和動(dòng)力系統(tǒng)集團(tuán)的首席執(zhí)行官約翰銷售收入增加了16%，達(dá)到了近1300億美元；凈收入提高了19%，達(dá)到127億美元；每股收入上升了19%。　　稍后我會(huì)談到GE的價(jià)值觀，但目前的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)清楚地展示了其中一個(gè)價(jià)值觀－即公司對變革的熱愛。 正是這種互相學(xué)習(xí)的文化和這些價(jià)值觀使GE不僅僅是各個(gè)部分的一個(gè)簡單組合體。例如醫(yī)療系統(tǒng)集團(tuán)已經(jīng)完成了一千多個(gè)項(xiàng)目，去年為他們的客戶醫(yī)院創(chuàng)造了1億多美元的收益。20年前我們的收入中只有15%來自服務(wù)業(yè)，如今這一比例已達(dá)到70%，而且將會(huì)越來越高。這一點(diǎn)非常成功，2000年我們在網(wǎng)上賣了80億美元的產(chǎn)品和服務(wù)，這個(gè)數(shù)字到今年會(huì)增加到200億，這將使我們這家有123年歷史的公司成為世界上最大，或者是最大之一的電子商務(wù)公司?！　∪ツ晡腋嬖V過你們我認(rèn)為“電子商務(wù)”既不是“舊經(jīng)濟(jì)”也不是“新經(jīng)濟(jì)”，而只不過是新技術(shù)。 下面我將從這些有時(shí)間限制的口號轉(zhuǎn)到無時(shí)限的價(jià)值觀，那些把我們連在一起，使這個(gè)公司以不同于世界上任何一家別的公司的方式運(yùn)作的價(jià)值觀上面去。如果說GE注定要成為二十一世紀(jì)最偉大的公司，那么我們必須同時(shí)成為世界上最注重客戶的公司?！　《嗄暌詠砦覀円恢痹谡?wù)撨@些獲勝的人所擁有的一項(xiàng)品質(zhì)，這也是我們必須在所有員工身上培養(yǎng)的品質(zhì)，即神奇且必不可少的自信心。正是對變革的熱愛和渴望抓住變革的念頭才使GE象今天這樣重要，有活力，與眾不同，我們永遠(yuǎn)不能失去這種對變革的熱愛。　　“無邊界”行為是我們一直很渴望具有的一種小公司才擁有的特性。就我而言，十年以來我一直在尋找的一個(gè)最佳主意就是誰將接任我成為公司下一任董事長?！　∵@本書終于完成了，有一口氣在心里回旋了很久之后終于呼了出來。有一位在外企工作的人士拿GE與他所在的公司相比，說在他任職的公司，即使某人再不合適，也總能找到一個(gè)位置給他（她），公司一般是不會(huì)輕易炒人的。它的要求是多維度的，不僅包括了公司與員工之間，也涵蓋了公司、員工與客戶之間，都要做到誠信。原來他是去給GE的一家日資供貨商講授“六個(gè)西格瑪”。　　無論是GE在中國的家電供應(yīng)商，眾多的航空公司客戶，還是一般性客戶或者合作伙伴，GE都希望它們能夠掌握六個(gè)西格瑪管理，一方面使GE的產(chǎn)品質(zhì)量有更好的保證，另一方面也使對方能夠?yàn)榇硕@得成功。所以，要想通過借鑒任何一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)正式的、文本的、可見的價(jià)值，去掌握這個(gè)企業(yè)的精髓，都將是有局限的，只有讓你的呼吸融入它的呼吸，使你的血液融入它的血液，才可能把握其心臟真實(shí)的跳動(dòng)，才能領(lǐng)悟其核心的、也是無形的價(jià)值源泉。GE還針對國際貿(mào)易、商業(yè)競爭、財(cái)務(wù)控制等方面制定了切實(shí)可行的政策。在誠信上絕對不能有任何松懈。那么六個(gè)西格瑪，這個(gè)備受韋爾奇先生推崇的GE的四大舉措之一，究竟是什么呢？　　其實(shí)，六個(gè)西格瑪是一項(xiàng)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法。在GE，幾乎每個(gè)員工都要做六個(gè)西格瑪項(xiàng)目。1996年至2000年，GE從實(shí)施“六個(gè)西格瑪”所產(chǎn)生的累計(jì)回報(bào)已達(dá)50多億美元。這也是他一貫堅(jiān)持的管理理念與思想的總結(jié)。關(guān)于變革　　總是要想到變革是有好處的。我知道有兩件事可使GE的客戶滿意度提升到一個(gè)新高度：其一是“跨度”(SPAN)這是第一次我看到一種衡量指標(biāo)真正地把所有業(yè)務(wù)活動(dòng)連接起來從工廠車間到客戶手中，從定單到送貨。大公司可以多試幾次，可以屢次不中但揮棒不止－因?yàn)槲覀冇芯薮蟮馁Y源。我也看到有些人過去沒有這種性格，但是經(jīng)過各種經(jīng)驗(yàn)和磨煉，從而樹立了自信。兩年以后，在第三年至第六年之間，每個(gè)“最佳員工”必須參與黑帶工作。如果留下最差的10%員工，同樣也是領(lǐng)導(dǎo)者的極大錯(cuò)誤。關(guān)于“全球化的學(xué)習(xí)公司”　　我們過去20年來最大的轉(zhuǎn)變就是成為一家學(xué)習(xí)的公司。絕對不要讓老毛病NIH（不是在這里發(fā)明的）悄悄返回來。7個(gè)工業(yè)部門中有5個(gè)的營業(yè)利潤達(dá)到兩位數(shù)增長，其中有動(dòng)力系統(tǒng)集團(tuán)、塑料集團(tuán)、醫(yī)療系統(tǒng)集團(tuán)和飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)集團(tuán)；　　■ ，％。我們公司長期建立起來的多樣化業(yè)務(wù)以及獨(dú)特的營運(yùn)系統(tǒng)將使我們能夠在任何可預(yù)見的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)優(yōu)異的業(yè)績。此前，他已經(jīng)在GE工作了20多年，憑借出色的業(yè)績，他終于在GE的3位CEO候選人中脫穎而出，成為“偉大的CEO”杰克你要把增長作為一個(gè)首要的目標(biāo)，然后把企業(yè)家的精神灌輸?shù)嚼镱^。GE盡管有10個(gè)業(yè)務(wù)部門，像金融服務(wù)、電視傳媒等部門，而且在全球進(jìn)行發(fā)展，但是每年都有同樣的四五次運(yùn)營規(guī)劃。這是CEO的一個(gè)非常重要的工作?！　∥医?jīng)常說，如果你喜歡發(fā)展業(yè)務(wù)，如果你喜歡學(xué)習(xí)，如果你喜歡與人打交道，那么GE的董事長就是一個(gè)世界上最好的工作。一旦出現(xiàn)這樣的情況，不學(xué)習(xí)了，不與公司的員工溝通了，那你肯定就會(huì)失敗?！EO的選擇標(biāo)準(zhǔn)