【正文】 企業(yè)知識門戶的基本服務應該包括：①經(jīng)驗知識管理，如案例管理、知識文檔、工作總結(jié)、專家網(wǎng)絡、培訓系統(tǒng)、考試系統(tǒng)等；②事務協(xié)作管理，如規(guī)范制度、審批流程、公文流轉(zhuǎn)、個人工作臺，團隊協(xié)作（TeamRoom）等；③組織文化管理，如內(nèi)部論壇、網(wǎng)上調(diào)查、賀卡系統(tǒng)、電子期刊、員工活動、文化窗口等；④信息發(fā)布管理，如主頁管理、新聞系統(tǒng)、電子郵件等；⑤系統(tǒng)維護管理，如系統(tǒng)配置庫、催辦系統(tǒng)、登錄配置庫、網(wǎng)絡域搜索、幫助系統(tǒng)等；⑥可選擴展模塊，如人事檔案管理、ISO文控管理、合同管理、圖書管理、技術支持等；⑦知識管理工具，如CKO工具箱、知識推進、知識地圖、知識評測、知識審計等。所以企業(yè)知識資源整合的第一步應該是各個企業(yè)自身的知識平臺體系構建。假如要對金屬模具等進行設計變更，就需要系統(tǒng)負責人使用專用語言對模具設計進行改寫，這種系統(tǒng)給金屬模具設計人員的知識共享帶來了許多不便。ESCM（Electronic Supply Chain Management），即電子企業(yè)管理系統(tǒng)，集中協(xié)調(diào)不同企業(yè)的關鍵數(shù)據(jù)，包括：訂貨、預測、庫存狀態(tài)、缺貨情況、生產(chǎn)計劃、運輸安排、在途物資、銷售分析、資金結(jié)算等，目的在于便于管理人員獲取各種信息。知識的有效性是由知識主管或知識管理部門來判斷的，但軟件的結(jié)構支持這種機制是重要的。具體的說，技術的選擇要求如下：要能夠支持知識識別對企業(yè)員工提交知識庫的知識材料，知識管理技術要能夠根據(jù)知識材料的標準進行識別，以便決定是否接受所提交的知識材料。目前用于知識管理體系構建的技術包括：①基礎交流工具，如群件、概念映射、智能代理軟件等；②知識獲取和發(fā)現(xiàn)工具，如搜索引擎、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)庫聯(lián)機分析處理工具等；③知識組織、存儲工具，如知識庫、知識映射圖、XML等；④決策支持工具，如DSS，預測工具等；⑤特殊運用工具；如MRP、ERP、CRM等。CIMS使企業(yè)的經(jīng)營計劃、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品技術、生產(chǎn)制造及營銷等一系列活動有可能構成一個完整的系統(tǒng)。⑵知識股權期權制度知識股權期權制度是指將收益比較準確，并且主要在遠期實現(xiàn)的知識成果與員工的遠期收益聯(lián)系起來，通過給予股權期權來激勵企業(yè)員工。組織知識管理必須能夠首先得到組織中成員的普遍認同，否則組織知識管理就只能是一句空話。⑵知識寬松交流機制知識在交流的過程中會得到更深層次的發(fā)掘，而且會得到更好的吸收和消化，所以組織應該建立一個寬松的交流機制，鼓勵組織內(nèi)的知識交流，比如圓桌會議機制、午餐會議機制、周末企業(yè)發(fā)展沙龍機制等都是可以具體操作的制度。組織的知識系統(tǒng)是不斷地與內(nèi)界、外界進行知識交換的系統(tǒng)，是一個循環(huán)的知識更新體系。建立組織的知識收集機制，鼓勵員工注重細節(jié)性知識的收集，并及時反饋歸相關的人員或部門。將信息技術視為有利于知識交流的載體。知識管理是一種尋求目標的活動。強調(diào)鞏固的知識和明確的知識。知識的內(nèi)容是管理的焦點，知識管理是對知識內(nèi)容的管理，強調(diào)知識與擁有這種知識的專業(yè)人員分離。對于組織的知識創(chuàng)新過程來說，個人的內(nèi)隱知識需要與組織中的其他人員分享，即社會化，于是又開始了新一輪的知識創(chuàng)新過程。⑶組合化從外顯知識到外顯知識，組合化是把概念轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)知識的過程，這個過程包含了不同的外顯知識體系。在企業(yè)里，在崗培訓就是運用這種方式來轉(zhuǎn)化知識。知識創(chuàng)新也就是內(nèi)隱知識和外顯知識之間一種轉(zhuǎn)化的過程。如果知識產(chǎn)生于知識的應用過程之外，甚至是由專門的知識生產(chǎn)活動（如研究開發(fā)）生產(chǎn)的，我們就說知識是外生的，即產(chǎn)生于知識的應用過程之外；如果知識產(chǎn)生于知識的應用過程之內(nèi)，我們就說知識是內(nèi)生的，即內(nèi)生于知識的應用過程。所謂知識可以是“外生的”，即任何個人、組織、國家都可以通過有目的、有組織的科學研究、技術發(fā)明、技術開發(fā)等類活動，來創(chuàng)造與積累知識；也可以通過接受他人知識的傳播、接受他人知識的外溢效應，來獲取知識和積累知識。企業(yè)知識存在形式時間維度空間維度作為實體的知識作為過程的知識轉(zhuǎn)化維度層次維度內(nèi)隱知識外顯知識個人知識企業(yè)內(nèi)部知識企業(yè)外部知識 企業(yè)知識存在形式從時間維度上來分析，可以將企業(yè)的知識看作一種過程。例如，美國Chevron公司通過共享最佳實踐經(jīng)驗，使海外建點速度提高了一倍；休斯公司在經(jīng)費削減、市場疲軟的情況下，通過知識管理將隱性知識變成技術文件，幫助工程設計人員縮短產(chǎn)品開發(fā)時間，從而達到了降低成本的目的。Bertel和Savage（1999）也認為，隨著知識經(jīng)濟的到來，競爭優(yōu)勢將會來源于知識的有效管理。信息管理的焦點在于信息的收集、存儲、發(fā)布和重用等，而知識管理的焦點則是通過信息的收集、存儲、發(fā)布、重用等獲得人的交流與知識共享。在這里，首先需要將知識作簡單的界定，即將數(shù)據(jù)、信息、知識與智能等概念作簡單的區(qū)分。CKO體制企業(yè)首席知識官（Chief Knowledge Officer，CKO）是知識經(jīng)濟時代企業(yè)發(fā)展過程中產(chǎn)生的一種新型職位。在這種模型中，有關職責被劃分為內(nèi)部和外部兩個部分，一個信息技術經(jīng)理可能管理內(nèi)部信息系統(tǒng)的總體結(jié)構、基礎設施和日常操作，另一個則追蹤技術進展、商業(yè)機會或研發(fā)活動。在信息中心或信息部還要設有信息收集、信息分析、管理策劃等部門。專職人員的數(shù)量視企業(yè)規(guī)模而定，少則1人，多則十幾人。如信息中心、兄弟單位的信息機構、咨詢公司、大專院校和科研部門等。向企業(yè)信息管理中心和中層信息管理機構傳遞基層信息管理機構收集的信息并接受他們反饋過來的信息及處理結(jié)果。收集和整理本單的產(chǎn)品產(chǎn)量、質(zhì)量、產(chǎn)值、消耗、成本、經(jīng)濟效益指標等統(tǒng)計資料及有關技術資料，并做好各種原始記錄的整理工作，使各資料檔案化。市場信息，如產(chǎn)品銷售情況、價格變化情況、原材料供應的貨源、運輸及保管、產(chǎn)品開發(fā)技術情報及國際市場的開拓等信息。（2）中層信息管理機構中層信息管理機構是指主要負責收集、傳遞、處理或反饋各種專業(yè)信息的信息管理機構，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的各種有關生產(chǎn)工藝、供銷、質(zhì)量檢驗、設備管理、財務核算、安全環(huán)保、技術改造、新產(chǎn)品開發(fā)等各種專業(yè)信息進行收集、反饋，以便由各有關部門及時解決或傳遞給企業(yè)決策層研究解決，因此，中級信息管理機構可按信息所屬專業(yè)分設于各業(yè)務歸口科室。信息分析與處理功能，體現(xiàn)在3方面：首先是信息選擇與過濾，面對大量的信息，根據(jù)需要的迫切性，從大量信息中選擇那些看來有用的信息。對于大型企業(yè)來說，為了提高信息管理的整體效率，最好建立一個集中管理企業(yè)信息的專門機構。因此，這種模式有利于企業(yè)的信息交流，也是企業(yè)信息交流模式發(fā)展的方向。在這種模式中，企業(yè)信息流的傳播機制是“信息中心——職能部門”。一個理想的信息構架要能夠在最高層次的數(shù)據(jù)模型和事實數(shù)據(jù)庫的設計兩方面建立起精確的聯(lián)系，在組織各層次對信息進行管理和綜合應用因此，建立新的容納機構，對組織進行相應的變革就成為必要和必須的了。 信息資源管理與組織結(jié)構的相關性60年代。CRM一般都提供電子商務接口，還全面開展電子商務，支持電子商務銷售方式，就是以電子流的方式進行銷售活動的商業(yè)模式，如網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付等。CRM是聯(lián)系企業(yè)內(nèi)、外信息的橋梁，通過建立良好的客戶關系，可以提升客戶的滿意度，獲得最新的客戶需求，真正實現(xiàn)“以客戶為中心”的經(jīng)營目標。生產(chǎn)控制管理是一個以計劃為導向的先進的生產(chǎn)、管理方法。API策略分核心級API和終端級API的兩種。ERP的技術手段新型的計算機和通信技術是ERP產(chǎn)品的根基與發(fā)展土壤，并提高了ERP的產(chǎn)品性能。在理論上，ERP允許開發(fā)商為企業(yè)建立部門之間的信息交換，并最終將企業(yè)所有事務處理實現(xiàn)電子化。制造資源計劃（MRPⅡ）MRPⅡ的基本思想是基于企業(yè)經(jīng)營目標制定生產(chǎn)計劃，圍繞物料轉(zhuǎn)化組織制造資源，實現(xiàn)按需要按時進行生產(chǎn)。物料需求計劃(MRP)1957年美國生產(chǎn)與庫存控制協(xié)會（APICS）成立，開始進行生產(chǎn)與庫存控制方面的研究與理論傳播。（3）信息資源整合的功能。這些子系統(tǒng)有的可能跨越幾個職能部門，也有的一個職能部門可能涉及到幾個子系統(tǒng)。首先,用戶的信息需求是不斷變化的，人們對信息質(zhì)和量的要求都越來越高，也越來越多樣化，信息源的構成也日益豐富，來源越來越廣；其次，信息服務提供的手段和方式越來越先進和多樣化；因此，在構建企業(yè)信息資源管理系統(tǒng)時，不能拘泥于一時一地，應充分考慮其靈活性和兼容性，使其能適應各種變化，不斷得到調(diào)整和升級,隨時保持最優(yōu)化狀態(tài)。用系統(tǒng)論方法構建信息資源管理系統(tǒng)應遵從系統(tǒng)方法的三項基本原則。由于其管理范圍和功能直接面向市場，位于企業(yè)運營的最前端，故又稱為前臺系統(tǒng)。Internet是覆蓋全球的計算機互聯(lián)網(wǎng)，可以用來進行企業(yè)間通信，更主要的是獲取外界的大量信息資源。在企業(yè)信息資源管理的每一個環(huán)節(jié)，都可蘊藏著管理方式的創(chuàng)新。企業(yè)信息資源管理，一般由信息系統(tǒng)、信息過程、信息活動三個層面上的管理活動構成，每個層次的信息管理活動都有它自己的特殊功能。因此，企業(yè)在收集、處理和利用信息資源時，必須保證信息傳遞通道的暢通和快速。 企業(yè)信息資源管理的特點信息管理發(fā)展到20實際70年代末發(fā)生新的轉(zhuǎn)折，由于信息資源論的提出并很快被人們所接受，為了提高決策水平，就必須最大限度地利用信息資源。在企業(yè)信息資源中，這種共享性體現(xiàn)在兩方面：一是在企業(yè)內(nèi)部，許多信息可以被各個部門使用，從而保證了決策的一致性和行為的可協(xié)調(diào)性；二是企業(yè)與外部之間的信息能夠互相交換、共同利用。外部信息資源是指在企業(yè)外部產(chǎn)生但與企業(yè)運行環(huán)境相關的各種信息。企業(yè)的信息資源是指產(chǎn)生于企業(yè)內(nèi)外部、企業(yè)可能得到和利用的與企業(yè)生產(chǎn)活動有關的各種信息。基于上述對戰(zhàn)略性資源的認識，柯林斯（）、?？思{（Foukner）和鮑曼（Bowman）等人認為，企業(yè)戰(zhàn)略的主要內(nèi)容是如何培育企業(yè)在特定行業(yè)中獨特的戰(zhàn)略資源，以及最大限度地優(yōu)化配置這種戰(zhàn)略資源的能力。企業(yè)資源理論在假定資源要素市場是不完全的、企業(yè)是異質(zhì)的和資源有限流動性的前提下，認為企業(yè)是資源的特殊集合體；那些與競爭對手相比具有資源的獨特性和優(yōu)越性、并能夠與外部環(huán)境匹配得當?shù)钠髽I(yè)會具有競爭優(yōu)勢，這些競爭優(yōu)勢會由于市場不完全和資源有限流動而具有持久性。其中，看得見的資源有企業(yè)的人力、物力資源（如員工、資金、廠房、設備及原材料等）。企業(yè)信息資源按其來源來分，可以分為內(nèi)部信息資源和外部信息資源 馬費成等. 信息資源管理，2000 武漢大學出版社，220221。一個只增加信息的公司會發(fā)現(xiàn)它將越來越困難以找到它所需要的信息。計算機技術為信息資源的存儲提供了條件。企業(yè)信息資源有生命周期。不同層次的信息需要不同的結(jié)構和存取方式，比方說，需要快速地通知市場決策的信息應該連續(xù)地通過一個“友好的”、非技術性的接口存入計算機系統(tǒng)；而金融信息很可能需要由一個相當有效的和保密的信息系統(tǒng)保存以保證它的保密性、及時性和正確性。當一個企業(yè)不能找到所需要的信息或是在那些錯誤或過時的信息基礎上工作，或為檢索重要的信息花費過量的精力時，它就要受到經(jīng)濟上的損失。而推出新產(chǎn)品最快的方法是以信息網(wǎng)絡為依托，跨越了空間的界限，能在足夠多的被選組織中精選出合作伙伴，選用不同公司的資源，把具有不同優(yōu)勢的企業(yè)綜合成單一的靠電子手段聯(lián)系的經(jīng)營實體。后臺技術是指以企業(yè)資源規(guī)劃（Enterprise Resources Planning,ERP）系統(tǒng)和制造資源計劃（MRPⅡ）為代表的企業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)軟件，又稱后臺管理系統(tǒng)，包括財務管理、采購管理、庫存管理、生產(chǎn)管理、人力資源管理、項目管理等。企業(yè)信息資源管理系統(tǒng)就是采用系統(tǒng)論方法建立起來的系統(tǒng)。最優(yōu)化原則要求在研究、解決問題時，統(tǒng)籌兼顧、大力協(xié)同、趨利避害，選擇最佳結(jié)構和最佳運行方案，以達到最佳效果。企業(yè)信息資源管理系統(tǒng)可以根據(jù)信息運動的規(guī)律和信息的內(nèi)在聯(lián)系，將相對獨立的、普遍存在于社會之中的零散信息流組成一個系統(tǒng)，并按照系統(tǒng)原理，對零星的、孤立的信息資源進行系統(tǒng)處理，綜合利用、減少信息流失，提高信息的有用性能，并從企業(yè)系統(tǒng)的整體效益出發(fā)，合理輸入和輸出信息。決策的正確與否，不僅取決于企業(yè)家的智慧、膽略和才能，更需要以及時、準確、有價值的決策信息為依據(jù)。信息整合是領導者鼓勵創(chuàng)新者，實現(xiàn)其職能的基本途徑。同時在計劃執(zhí)行過程中，加入來自車間，供應商和計劃人員的反饋信息，并利用這些信息進行計劃的平衡調(diào)整，從而圍繞著物料需求計劃，使生產(chǎn)的全過程形成一個統(tǒng)一的閉環(huán)系統(tǒng)，采用計劃執(zhí)行反饋的執(zhí)行過程，對資源、生產(chǎn)、采購進行規(guī)劃和控制。 企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)ERP概述ERP興起于20世紀90年代初期的國外企業(yè)，在幾年中迅速崛起并推廣，尤其是網(wǎng)絡技術，包括Internet和Intranet、虛擬專用網(wǎng)（Virtual Private Network,VPN）、等技術的發(fā)展，對ERP的實用化產(chǎn)生了積極的影響。ERP是一種將商業(yè)規(guī)則作為網(wǎng)絡設計的一部分的企業(yè)再造方案。電子數(shù)據(jù)交換（Electronic Data Interchange,EDI）技術。一般的ERP軟件的財務部分分會計核算和財務管理兩大塊。它包括人力資源規(guī)劃的輔助決策、招聘管理、工資核算、工時管理、差旅核算五大塊。第3個層次是企業(yè)級。另外，通過共享的數(shù)據(jù)庫，及時獲取產(chǎn)品和市場競爭的信息并保存重要的業(yè)務數(shù)據(jù)。組織系統(tǒng)本身就是一個大的信息系統(tǒng)，其中的每個機構同時充當著信息源、信息處理、信息傳遞和信息利用的角色，整個組織的結(jié)構關系就是縱橫交錯的信道。 企業(yè)信息資源管理的組織機構企業(yè)信息資源管理的組織結(jié)構模式在企業(yè)內(nèi)部，由于企業(yè)信息系統(tǒng)的組織結(jié)構不同，企業(yè)信息流的傳播機制存在著較大的差異。這種結(jié)構適應環(huán)境能力強，但由于車間的職能部門之間的約束力弱，因此易發(fā)生信息傳遞障礙。因此，這一層次信息管理機構的建立和實質(zhì)應與企業(yè)管理職能一致或相適合。信息管理與檢索功能，即對匯總與收集的信息進行有序化管理，如按企業(yè)生產(chǎn)流程、經(jīng)營范圍、組織機構設置或信息用途等劃分，將信息歸納為幾大類，使相同和相近的信息集中在一起，不同的信息區(qū)別開來。信息協(xié)調(diào)與溝通功能，信息管理機構要對企業(yè)各部門的信息工作進行協(xié)調(diào)、指導與監(jiān)督，同時作為企業(yè)信息溝通的主要樞紐。其具體功能包括：有選擇地收集企業(yè)的外部信息。一個企業(yè)設置哪些信息管理機構，采用