某銀行分行運(yùn)維服務(wù)信息系統(tǒng)應(yīng)急恢復(fù)預(yù)案-免費(fèi)閱讀
【正文】 若故障在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法修復(fù)，相關(guān)人員應(yīng)本著先搶通再搶修的原則，先恢復(fù)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，再進(jìn)行故障排除工作。問(wèn)題處理：? 緊急切換線(xiàn)路至冗余設(shè)備上? 備件替換3. 應(yīng)急處置說(shuō)明. 應(yīng)急處置條件和資源? 應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)條件? 客戶(hù)生產(chǎn)系統(tǒng)重要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)生故障? 客戶(hù)設(shè)備完全或部分喪失運(yùn)行的情況， 導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)不可操作、 重大故障甚至癱瘓， 或?qū)ψ罱K用戶(hù)的業(yè)務(wù)使用有嚴(yán)重影響， 需要立即采取措施進(jìn)行處理的故障? 客戶(hù)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況判斷需要啟用應(yīng)急預(yù)案? 應(yīng)急處置資源清單和環(huán)境描述? 硬件設(shè)備：路由器、交換機(jī)、防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備? 軟件資源：得到授權(quán)相關(guān) IOS 軟件? 預(yù)案實(shí)施地點(diǎn)：省分行網(wǎng)絡(luò)機(jī)房. 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障定位在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)，首先應(yīng)對(duì)其故障進(jìn)行定位，包括明確故障影響的范圍，判斷故障所造成的危害程度以及初步判定故障產(chǎn)生的原因，并由此進(jìn)一步制定相應(yīng)的緊急處理措施。? 恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)（RTO： Recovery Time Objective）災(zāi)難發(fā)生后，系統(tǒng)或業(yè)務(wù)功能從停頓到必須恢復(fù)的時(shí)間要求：根據(jù)客戶(hù)系統(tǒng)重要性等級(jí)劃分和恢復(fù)要求設(shè)定的恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)。? 可操作性原則：應(yīng)急預(yù)案應(yīng)具有較強(qiáng)的可操作性，宜以流程圖等形式表示。文檔屬性 內(nèi)容文檔名稱(chēng) 某銀行省分行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)維服務(wù)應(yīng)急恢復(fù)預(yù)案 報(bào)告文檔版本號(hào) A1文檔狀態(tài) 正式稿文檔編寫(xiě)完成日期 2022 年 8 月 18 日目 的本預(yù)案用于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)和恢復(fù)工作的參考文件和檢查表。是為規(guī)范各種信息系統(tǒng)緊急事件的處理程序，提高故障處理效率，以確保現(xiàn)信息系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常進(jìn)行所依據(jù)的策略、資源、步驟和流程。 . 依據(jù)該預(yù)案依據(jù)行業(yè)規(guī)范、某重大事件上報(bào)等相關(guān)管理制度進(jìn)行編寫(xiě)制定。? 端口故障： 經(jīng)分析排查可以確認(rèn)是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備端口故障或端口所連接網(wǎng)線(xiàn)中斷所導(dǎo)致的故障。. 要求服務(wù)商協(xié)助定位故障出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障后，若無(wú)法及時(shí)進(jìn)行故障的定位與處理，需要立刻聯(lián)系服務(wù)商進(jìn)行協(xié)助進(jìn)行故障定位與處理。. 判定故障產(chǎn)生的原因根據(jù)故障現(xiàn)象并通過(guò) PING、 Traceroute 以及簡(jiǎn)單 show 命令初步判定故障是配置錯(cuò)誤、設(shè)備硬件故障還是線(xiàn)路故障或者是由于供電原因?qū)е碌脑O(shè)備斷電。? 設(shè)備、板卡無(wú)法啟動(dòng)問(wèn)題分析：硬件故障有以下可能：? 設(shè)備、板卡老化；? 雷擊，或者異常電壓引起硬件故障；? 人工意外、運(yùn)輸意外損壞；? 具有冗余性的設(shè)備出現(xiàn)單臺(tái)硬件故障，雖然不會(huì)影響生產(chǎn)，但存在隱患，需及時(shí)處理。? 可擴(kuò)展性原則：應(yīng)急預(yù)案的編制應(yīng)針對(duì)現(xiàn)行信息系統(tǒng)，也應(yīng)考慮將來(lái)可能的擴(kuò)展。此計(jì)劃中包含的信息不得以任何形式泄露給某以外人員。密級(jí)說(shuō)明
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