【正文】 突發(fā)事件應急策略服務流程圖如下： 技術(shù)故障客戶服務中心專職服務人員項目單位電話 、 傳真 、 郵件等方式客戶服務中心技術(shù)人員診斷報告判斷故障類型配置問題線路問題操作問題軟件問題設備問題聯(lián)系相關線路提供商提供正確的操作建議采取相關維護措施核實配置內(nèi)容 ，提供恢復手段轉(zhuǎn)入設備保修流程派出技術(shù)人員現(xiàn)場診斷故障核實技術(shù)故障現(xiàn)象問題解決否其他問題 提供相應的應急策略向項目單位提供有關故障的解決的詳細說明是派出資深技術(shù)人員或書面報告項目單位否遠程或現(xiàn)場協(xié)助故障解決方法報告您好，歡迎您閱讀我的文章，本 WORD 文檔可編輯修改，也可以直接打印。問題得到穩(wěn)定或徹底解決后，要形成問題匯報，避免以后類似重大緊急情況的發(fā)生。但是，在服務維護過程中，意外情況將 難以完全避免?？梢越鉀Q的，明確問題解決的具體處理建議和措施，經(jīng)主管領導簽字同意后，交實施人員進行解決方案的實施。系統(tǒng)缺陷類問題是指使用人員提出的問題涉及到系統(tǒng)相應環(huán)節(jié)的確認修改，需要經(jīng)過逐級提交、診斷、確認、 處理和回復等環(huán)節(jié)，處理解決需要項目組 的分析確認，問題有解決方案后，將解決方案反饋給用戶。 現(xiàn)場服務支持規(guī)范運維服務人員要做到耐心、細心、 熱心的服務。說明故障種類、故障原因、故障解決中使用的方法及故障 損失等情況。(2) 在非工作時間設置有專人 7*24 小時接聽的移 動電話熱線，用于解決內(nèi)部的技術(shù)問題以及接聽 7*24 小時機房監(jiān)控人員的機房突發(fā)情況匯報。公司3Oracle 數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品系統(tǒng)健康檢查對系統(tǒng)的配置及運作框架提出建議，以幫助您得到一個更堅強可靠的運作環(huán)境降低系統(tǒng)潛在的風險，包括數(shù)據(jù) 丟失、安全漏洞、系統(tǒng)崩潰、性能降低及資源緊張檢查并分析系統(tǒng)日志及跟蹤文件， 發(fā)現(xiàn)并排除數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)錯誤隱患檢查數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是否需要應用最新的補丁集公司 序號 服務模塊 內(nèi)容描述 提供方檢查數(shù)據(jù)庫空間的使用情況協(xié)助進行數(shù)據(jù)庫空間的規(guī)劃管理檢查數(shù)據(jù)庫備份的完整性監(jiān)控數(shù)據(jù)庫性能確認系統(tǒng)的資源需求明確您系統(tǒng)的能力及不足優(yōu)化 Oracle Server 的表現(xiàn)通過改善系統(tǒng)環(huán)境的穩(wěn)定性來降低潛在的系統(tǒng)宕機時間4Oracle 數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品性能調(diào)優(yōu)分析用戶的應用類型和用戶行為評價并修改 ORACLE 數(shù)據(jù)庫的參數(shù)設置評價并調(diào)整 ORACLE 數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)分布評價應用對硬件和系統(tǒng)的使用情況，并提出建 議利用先進的性能調(diào)整工具實施數(shù)據(jù)庫的性能調(diào)整培訓用戶有關性能調(diào)整的概念提供用戶完整的性能調(diào)整報告和解決方法公司 中間件運維服務中間件管理是指對 BEA Weblogic、MQ 等中間件的日常維護管理和監(jiān)控工作，提高對中間件平臺事件的分析解決能力，確保中間件平臺持續(xù)穩(wěn)定運行。公司提供的數(shù)據(jù)庫運行維護服務還包括快速發(fā)現(xiàn)、診斷和解決性能問題，在出現(xiàn)問題時，及時找出性能瓶頸，解決數(shù)據(jù) 庫性能問題， 維護高效的應用系統(tǒng)。主機存儲系統(tǒng)基本服務內(nèi)容：序號 服務模塊 內(nèi)容描述 提供方1 現(xiàn)場備件安裝配合用戶進行。 保證重大問題第一連線至網(wǎng)絡專家。服務內(nèi)容包括：? 硬件設備型號、數(shù)量、版本等信息統(tǒng)計記錄? 軟件產(chǎn)品型號、版本和補丁等信息統(tǒng)計記錄? 網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡路由、網(wǎng)絡 IP 地址統(tǒng)計記錄? 綜合布線系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖的繪制? 其它附屬設備的統(tǒng)計記錄 網(wǎng)絡、安全系統(tǒng)運維服務從網(wǎng)絡的連通性、網(wǎng)絡的性能、網(wǎng)絡的監(jiān)控管理三個方面實現(xiàn)對網(wǎng)絡系統(tǒng)的運維管理。具體記錄的數(shù)據(jù)包括：? 配置數(shù)據(jù)? 性能數(shù)據(jù)? 故障數(shù)據(jù)(2) 現(xiàn)場巡檢服務現(xiàn)場巡檢服務是公司對客戶的設備及網(wǎng)絡進行全面檢查的服務項目，通過該服務可使客戶獲得設備運行的第一手資料，最大可能地發(fā)現(xiàn)存在的隱患，保障設備穩(wěn)定運行。對每 位合約客戶，授權(quán)服務商均需按事先合同約定提供專人值守服務。 小型機系 統(tǒng)巡檢典型作業(yè)計劃書（HP 服務器部分）系統(tǒng)管理單位： XX 供電公司設備名： 設備型號 設備序列號 管理 IP：檢查內(nèi)容 參考標準 檢查結(jié)果 狀態(tài)是否正常 巡檢方法描述 巡檢周期電源指示燈 ▅正常 □異常面板指示燈 ▅正常 □異常內(nèi)置磁帶機 ▅正常 □異常CPU 狀態(tài) ▅正常 □異常內(nèi)存狀態(tài) ▅正常 □異常磁盤狀態(tài) ▅正常 □異常網(wǎng)卡狀態(tài) ▅正常 □異常硬件運行狀態(tài)HBA 卡運行狀態(tài) ▅正常 □異常系統(tǒng)日志 ▅正常 □異常Mail ▅正常 □異常文件系統(tǒng)，包括磁 盤卷剩余空間 ▅正常 □異常硬件檢測 ▅正常 □異常交換分區(qū) ▅正常 □異常固件版本 ▅正常 □異常補丁包版本 ▅正常 □異常系統(tǒng)鏡像 ▅正常 □異常存儲磁盤 ▅正常 □異常存儲驅(qū)動 ▅正常 □異常系統(tǒng)檢查進程狀態(tài) ▅正常 □異常CPU 利用率 ▅正常 □異常內(nèi)存利用率 ▅正常 □異常系統(tǒng)性能檢查 磁盤 I/O 性能 ▅正常 □異常數(shù)據(jù)庫安裝目錄 ▅正常 □異常數(shù)據(jù)庫運行狀態(tài)