【正文】 8) 當(dāng)公安機(jī)關(guān)處理食物中毒事故時(shí)，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及出事部門經(jīng)理要協(xié)助提供中毒者的情況及必要的證據(jù)。3. 值班人員接到報(bào)告后，立即按程序通知相關(guān)人員和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：1) 報(bào)急救中心，說明發(fā)病人的癥狀及人數(shù)，說清單位地址，派專人到路口引導(dǎo)急救車輛。3. 自然災(zāi)害來臨中的救援：1) 安保部必須派人全面檢查大廈的所有門窗是否關(guān)上，發(fā)現(xiàn)問題立即通報(bào)；2) 工程維修部各專業(yè)工種人員必須派員留守工作崗位，以備應(yīng)急搶修；3) 社會(huì)救援到達(dá)時(shí)，由安保部協(xié)調(diào)接待、指路、現(xiàn)場(chǎng)介紹。嚴(yán)禁現(xiàn)場(chǎng)吸煙；3) 微量漏氣可用肥皂水檢查漏氣處，嚴(yán)禁使用明火檢查漏氣部位；4) 如發(fā)現(xiàn)有不適者，應(yīng)小心妥善處理，等待救護(hù)人員及警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。值班人員立即通知工程維修部，相關(guān)人員立即到位進(jìn)行搶險(xiǎn)，同時(shí)通知安保部人員協(xié)助進(jìn)行搶險(xiǎn)；2. 工程維修部值班人員接到通知后，問清訊情發(fā)生地點(diǎn)，根據(jù)實(shí)際情況帶上所需用具及材料立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶險(xiǎn)；3. 訊情發(fā)生區(qū)域搶險(xiǎn)方案；1) 高層樓房地下室發(fā)生訊情時(shí)，手動(dòng)啟動(dòng)污水間內(nèi)的排污泵；2) 若雨水系統(tǒng)發(fā)生堵塞時(shí)，首先采取緊急措施，用手提式排水泵將水排出，并及時(shí)用疏通機(jī)進(jìn)行疏通；3) 大廈地下停車場(chǎng)進(jìn)出口明溝發(fā)生訊情時(shí)，應(yīng)防止雨水倒灌，用沙袋先阻擋水流，如明溝內(nèi)地漏發(fā)生堵塞，要及時(shí)用疏通機(jī)進(jìn)行疏通；4) 若高層樓房?jī)?nèi)發(fā)生訊情，樓梯區(qū)域跑水，應(yīng)及時(shí)查明水來源，切斷水源，將電梯停于樓頂部，同時(shí)進(jìn)行搶險(xiǎn)，將損降低到最??；5) 大廈防汛器材：手提式排水泵、水帶、接線盤、疏通機(jī)放置在工程維修部?！竟ぷ鞒绦颉靠謬樖录菏侵冈谳爡^(qū)內(nèi)發(fā)生的以采取爆炸或其他方式為手段，用造成人身和財(cái)產(chǎn)損失后果相威脅，來達(dá)到目的的犯罪行為； 1. 工作現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生極端分子揚(yáng)言要進(jìn)行爆炸活動(dòng)時(shí)，應(yīng)采取如下應(yīng)急措施：1) 當(dāng)遭到極端分子的炸彈恐嚇時(shí)，工作人員要穩(wěn)住對(duì)方，不要驚慌失措，不要輕舉妄動(dòng)，并答應(yīng)對(duì)方提出的一切要求；2) 在對(duì)方察覺不到的情況下及時(shí)通知安保部門和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；3) 相關(guān)人員在得到通知后及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)與犯罪分子交涉，將其帶到遠(yuǎn)離人群的公共區(qū)域或無人的房間內(nèi)，避免矛盾激化，造成不可挽回的損失和影響；4) 通知地區(qū)公安部門、撥打“110”匪警電話，說明犯罪分子的相貌、特征、所持兇器等情況，并隨時(shí)與其保持聯(lián)系，報(bào)告事態(tài)的發(fā)展；5) 與犯罪分子周旋時(shí)要沉著、冷靜、處驚不變、反應(yīng)敏捷，盡可能滿足其提出的一切要求，以此穩(wěn)住對(duì)方，拖延時(shí)間，等待公安人員前來捕拿罪犯，把損失和影響減少到最低限度，保證人身安全，控制事態(tài)發(fā)展；6) 待險(xiǎn)情過后，向業(yè)租戶發(fā)函說明情況；7) 事后，擬寫調(diào)查處理報(bào)告上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)公司，相關(guān)資料存檔。十二 、爆炸及可疑爆炸物品應(yīng)急處理預(yù)案【目的】維護(hù)管理區(qū)域的治安，確保人身安全。當(dāng)班后半夜2：00――3：00時(shí)再恢復(fù)處理；5) 若電梯電源控制無電，則按停電應(yīng)急處理措施辦理。做好相關(guān)文件表格的填寫工作。12. 軍、警車輛不按規(guī)定停放或不交停車費(fèi)：1) 向駕使員說明公司規(guī)定；2) 如難以獨(dú)自處理，則盡快通知當(dāng)值領(lǐng)班到場(chǎng)處理解決；3) 盡力將駕駛員留在現(xiàn)場(chǎng)；4) 保持冷靜、克制、有禮，不使用過激的語(yǔ)言及不禮貌行為與駕駛員爭(zhēng)執(zhí)。除正當(dāng)防衛(wèi)需要，一般情況下應(yīng)盡量避免與他人發(fā)生爭(zhēng)吵或武力沖突；4) 事件中如有人員受傷，要及時(shí)組織搶救；5) 盡可能將爭(zhēng)執(zhí)雙方留下或?qū)⒄厥路浇孬@，等候上級(jí)處理?！竟ぷ鞒绦颉?. 停電：1) 立即將停電區(qū)域及詳細(xì)情況報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班及中控室，設(shè)法與項(xiàng)目部總值班或監(jiān)控中心當(dāng)值保安及工程部報(bào)告，并了解停電的原因；2) 收費(fèi)系統(tǒng)停電，應(yīng)通知出入口崗位當(dāng)值人員，使用手動(dòng)計(jì)費(fèi)；3) 使用緊急照明，保證各通道照明。2. 安保部經(jīng)理和當(dāng)班保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)救護(hù)工作的落實(shí)。3. 斗毆等暴力事件的處理程序：1) 處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與他人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵；2) 巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報(bào)告中控室，簡(jiǎn)要說明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）?！韭氊?zé)】安保部負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目部經(jīng)理執(zhí)行。9. 現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)的基本規(guī)則：1) 根據(jù)犯罪現(xiàn)場(chǎng)的情況和周圍環(huán)境，劃定保護(hù)區(qū)的范圍，設(shè)崗警戒，封鎖現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；2) 所有已在保護(hù)區(qū)范圍之內(nèi)的人須退出去，原來在保護(hù)區(qū)內(nèi)工作居住的人、事主、被害人及家屬，也應(yīng)動(dòng)員有組織的撤出保護(hù)區(qū)內(nèi)重要的地點(diǎn)；3) 禁止一切人，包括承擔(dān)警戒任務(wù)的保安員進(jìn)入保護(hù)區(qū)內(nèi)，禁止使用現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)的任何物品；4) 注意盡量使現(xiàn)場(chǎng)少受破壞，絕對(duì)不允許任何人觸摸任何痕跡、物品；5) 現(xiàn)場(chǎng)警戒人員應(yīng)對(duì)周圍事物嚴(yán)密監(jiān)視，以防混雜于人群中的犯罪分子破壞現(xiàn)場(chǎng)、毀證、行兇。四、盜竊案件處理預(yù)案【目的】對(duì)于盜竊案發(fā)生后的現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、秩序維護(hù)起到一個(gè)重點(diǎn)保護(hù)作用，為公安機(jī)關(guān)偵破案件提供條件。出血一般分為外、內(nèi)出血兩種；2) 從出血部位區(qū)分出血又可分為：動(dòng)脈出血、靜脈出血、毛細(xì)血管出血三種。3. 安保部經(jīng)理負(fù)責(zé)全面跟蹤處理事件的進(jìn)度及現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)。若是小火，應(yīng)立即就近使用滅火器予以撲救。如總經(jīng)理不在，應(yīng)與之電話聯(lián)系；6) 安保部經(jīng)理派備崗人員攜滅火工具、通訊工具在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下進(jìn)行撲救工作。2. 應(yīng)急小組副組長(zhǎng)：1) 接到報(bào)告應(yīng)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，察看事態(tài)發(fā)展情況；2) 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況啟動(dòng)相應(yīng)的預(yù)案；事態(tài)發(fā)展嚴(yán)重的要上報(bào)項(xiàng)目部應(yīng)急小組組長(zhǎng)；3) 負(fù)責(zé)本專業(yè)人員的調(diào)配，時(shí)刻與中控室保持聯(lián)系；4) 確保人員做好自身防護(hù)。2. 要樹立“安全第一、預(yù)防為主”的意識(shí)，加強(qiáng)全員的安全培訓(xùn)教育。 自然災(zāi)害應(yīng)對(duì)處理預(yù)案37216。 停車場(chǎng)突發(fā)緊急事件處理預(yù)案21216。 發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案5216。 危及大眾安全傳染疾病的應(yīng)急處理預(yù)案16216。 冬季鏟冰掃雪預(yù)案33216。三 、加強(qiáng)日常管理、做好突發(fā)事件、事故處理相關(guān)工作1. 本預(yù)案是物業(yè)公司為了妥善處理各類突發(fā)事故，在最短時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)擴(kuò)大、最大限度減少損失和人員傷亡而制定。6. 項(xiàng)目物業(yè)部負(fù)責(zé)、控制突發(fā)事件、出現(xiàn)事故的崗位、值班人員，必須堅(jiān)守工作崗位，并做好各類情況電話的接報(bào)、記錄，以及有關(guān)情況的處理。2. 安保部經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)撲救和救援工作的落實(shí)。2) 工作程序：1 消防監(jiān)控值班人員：a. 自動(dòng)報(bào)警器顯示火警信號(hào)后，立即通知當(dāng)班巡邏安全員前往報(bào)警點(diǎn)檢查核實(shí)，b. 火災(zāi)確認(rèn)后立即向大廈執(zhí)行總經(jīng)理或值班經(jīng)理報(bào)告，同時(shí)，用對(duì)講機(jī)聯(lián)絡(luò)義務(wù)消防隊(duì)員趕往起火現(xiàn)場(chǎng)；c. 根據(jù)總經(jīng)理或值班經(jīng)理的指示，執(zhí)行通報(bào)程序、消防設(shè)備使用程序，向各部門及有關(guān)人員通報(bào)和向公安消防部門報(bào)警；d. 啟動(dòng)相應(yīng)的消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備，關(guān)閉所有客梯迫降至首層。二、綁架事件處理應(yīng)急預(yù)案【目的】在所管理的轄區(qū)內(nèi)發(fā)生綁架事件時(shí)及時(shí)疏散圍觀人員、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。【職責(zé)】1. 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)一般急需醫(yī)護(hù)品的保管及申請(qǐng)更換。如立即關(guān)閉電掣，或用木棒、橡皮手套等絕緣工具移開傷者身上的電線；2) 切勿用水或其他液體去撲滅傷者和電線上的火焰；3) 檢查傷者呼吸，若呼吸停止，迅速進(jìn)行人工呼吸，方法同口對(duì)口吹氣法?！竟ぷ鞒绦颉?. 安保部經(jīng)理接到通知后，立即派有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)。3. 向外求援：1) 事故范圍較大，內(nèi)部工程維修人員處理有困難，由到場(chǎng)項(xiàng)目部最高領(lǐng)導(dǎo)決定撥打火警“119”；2) 如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應(yīng)小心妥善處理，通知中控室向外求援；3) 通知中控室及現(xiàn)場(chǎng)所有人員撤出危險(xiǎn)范圍，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；4) 現(xiàn)場(chǎng)人員適當(dāng)撤出，等待救護(hù)人員施救；5) 社會(huì)求援到達(dá)前，安全事務(wù)部應(yīng)疏通道路，到達(dá)時(shí)，由安保部現(xiàn)場(chǎng)接待介紹、指路、協(xié)調(diào)施救方案等事宜。七、治安事件處理預(yù)案【目的】維護(hù)管理區(qū)域的治安，確保人身安全。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)或其他方式盡快報(bào)告客戶服務(wù)部中控室，簡(jiǎn)要說明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待安指令；3) 接到報(bào)警的中控室，應(yīng)協(xié)調(diào)人力給予支援并密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化；4) 安保部接報(bào)后，應(yīng)迅速派出多于肇事人員數(shù)量的安全管理員到場(chǎng)制止，設(shè)法控制肇事者，帶往中控室調(diào)查處理；5) 安保部經(jīng)理除組織人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所、有關(guān)部門及項(xiàng)目項(xiàng)目管理部執(zhí)行總經(jīng)理；6) 事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到傷害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任、落實(shí)賠償；7) 如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理；8) 查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無可疑情況的人員。4. 做好相關(guān)文件表格的記錄：1) 當(dāng)事人對(duì)所發(fā)生的事件，記錄在自己的工作記錄表上；2) 處理事件的部門，將事件記錄在部門的緊急事件登記表上。5. 斗毆等暴力事件：1) 保持冷靜，以最快方式報(bào)告