【正文】 應急服務記錄如表所示。 ，物業(yè)經(jīng)理或部門主管應當立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。 ，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待救援。若有人員傷亡，應詳細記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時間和搶救醫(yī)院。2. 物業(yè)經(jīng)理或值班人員接報后，一方面立即派人前往現(xiàn)場支援，并通知工程部，另一方面視情況通知天然氣公司和消防支隊。仔細詢問雙方，弄清情況。 保護搶劫現(xiàn)場，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無關人員進入現(xiàn)場。 當值班人員發(fā)現(xiàn)被盜現(xiàn)象或接到盜竊報案時，應立即用通訊器材(對講機或電話)向值班班長報告案發(fā)現(xiàn)場具體位置，并通知值班人員封鎖出入口，嚴格控制人員出入，然后留在被盜現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場免受破壞，禁止一切人員進出現(xiàn)場。 值班班長應將事件處理情況及過程記錄在《突發(fā)事件處理登記表》上，并向上級負責人進行匯報。 值班班長接到報告后，立即調(diào)派安保員趕赴案發(fā)現(xiàn)場，并指揮將人群隔離或勸離現(xiàn)場。，及時更換、補充滅火器材。 在火場上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。 火災發(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為業(yè)主和物業(yè)使用人及外來人員指明疏散方向，并在疏散路線上設立崗位進行引導、護送業(yè)主、物業(yè)使用人及外來人員向安全區(qū)域疏散。 根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。4. 成立臨時指揮部 物業(yè)經(jīng)理或值班領導接到火警報告后，應立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關人員到場，成立臨時滅火指揮部。 值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認。 關閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關閉附近的電閘及燃氣。 指揮交通，給予尾隨車輛警告；216。 ⑤無人受傷的交通意外：216。四、交通事故緊急處理預案 本預案的制定是為了妥善處理在物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故時，能盡快緩解因交通事故引發(fā)的不良影響。 ②用一塊大小合適的止血帶放在手指上，將手指彎曲至手掌上，然后再用繃帶包扎緊。 (2)頭部傷 ①將傷員放置好避免昏倒。請記?。簱尵纫环降逆?zhèn)靜與力量將比任何話都能使人產(chǎn)生信心，任何情況下這一點都是最重要的。 3．情況判斷 判斷傷情應考慮到以下要點： ①不要挪動傷員，除非確實有必要這樣做，因為不必要的挪動有可能使傷情惡化甚至會導致死亡。傷者被送往醫(yī)院搶救時，應記錄下救護車號碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。工程部維修人員集中待命，各層管理服務人員堅守崗位，如果有設備故障投訴以及發(fā)現(xiàn)事故隱患應采取緊急措施，及時予以解決。 (3)檢查所有下水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及雜物。二、防雨汛應急處理預案 （一）各崗位責任分工 l、安保部認真做好暴風雨緊急情況時的信息傳遞、資源調(diào)配及有關后勤保障工作。 14秩序部一旦得知疑似或疾病出現(xiàn)，穿好防護服，控制封鎖現(xiàn)場，馬上通知醫(yī)療機構，寫出事件報告交物業(yè)經(jīng)理。 8員工行動控制，分班、配帶口罩、消毒，體溫每日兩測，家屬健康匯報并由專人統(tǒng)計管理，每日上報物業(yè)經(jīng)理。告誡員工不要聚會，減少與其他人員接觸的機會，協(xié)助查驗單位防疫，辦公時配帶口罩，分散用餐。 ⑦客戶服務部定時與業(yè)主、房屋使用人聯(lián)系，了解行蹤及健康狀況并做記錄，并根據(jù)情況提出建議和警示，積極宣傳預防知識。對有疑似病例的員工建議就醫(yī)檢查，拒絕其上班。③客戶服務部主管：1負責業(yè)主、物業(yè)使用人、員工等人員健康狀況調(diào)查分析；2疫情防治的宣傳及解釋工作；3隔離人員及區(qū)域人員的安撫工作，日常用品的買送工作。②二級疫情管理：為本市出現(xiàn)疫情或爆發(fā)防治措施。物業(yè)服務公司的各職能部門人員是應急服務的主要人力儲備，以經(jīng)理為核心，包括物業(yè)服務公司下屬的秩序員、保潔員和工程維修人員，所以，物業(yè)服務公司平時必須對服務中心、秩序部、工程部、環(huán)境部所屬員工做統(tǒng)籌安排，調(diào)配值班與準值班崗位，保證每天24小時隨時有人能響應監(jiān)控室的應急呼喚。（1）對客戶之間的屬于人民內(nèi)部矛盾的糾紛問題，可通過說服教育方法解決，主要是分清是非，耐心勸導，禮貌待人。（2）堅持以人為本，最大限度地保護人民群眾的生命和財產(chǎn)安全。在日常協(xié)助公安人員維護物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)治安秩序和護衛(wèi)客戶的安全中，必須及時處理各種問題。 （7）發(fā)現(xiàn)縱火、行兇、搶劫財物、盜竊、集眾示威、打反動標語等現(xiàn)行犯罪和違規(guī)活動，應當視情況盡力抓捕犯罪嫌疑人，迅速報告安全管理部門和公安機關處理，并注意保護現(xiàn)場。第二章 物業(yè)服務應急預案組織架構為了做好物業(yè)服務工作，預防各種自然災害、治安消防、設備設施故障、工傷事故、意外傷害的發(fā)生，將物業(yè)服務的風險降到最低限度，根據(jù)物業(yè)服務行業(yè)的實際情況，特制定本公司物業(yè)服務工作應急預案。平時原則上不準動用，動用后應及時補充，以保持規(guī)定的儲備量。③組成人員：工程部員工、秩序部班長、隊員、客戶服務部前臺接待及助理、環(huán)境部員工、(3)職責分明。確立行動機制，做好記錄。電梯間內(nèi)外的控制面板伏貼保護膜，每小時保潔專人用84消毒藥液擦拭，并及時更新消毒記錄。 ⑩工程部在疫情期間實施設備清潔消毒計劃：1清潔、消毒室內(nèi)、公共區(qū)域空調(diào)過濾網(wǎng)；2開放所有排風機、送風機及樓道窗戶；3對排水溝每日進行消毒；4每日對小區(qū)內(nèi)污水坑投放消毒藥液；5用濕毛巾封閉下水地漏并每日消毒。 5秩序部嚴格控制出入人員、車輛，設測溫儀、車輛消毒噴霧設備，杜絕一切隱患。 12客戶服務部安撫解釋加大力度，密切了解業(yè)主、物業(yè)使用人健康狀況，出現(xiàn)異常馬上上報并跟進處理。 ④工作人員的工作生活將受到一定限制，嚴格做好自身防護，必要時采取隔離措施。 在暴雨來臨前，應做好各項防風、防水浸措施，如：緊急做好防風、防水浸工作、關閉公共門窗，檢查清理排洪設備、設施、廣告招牌、花盆等。 (8)智能化系統(tǒng)設備是否正常運行。物業(yè)經(jīng)理及時向公司總經(jīng)理匯報受災及損失情況。若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應保護好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。 (1)應該去做的事情 當遇到傷員時，保持鎮(zhèn)靜，判斷傷情，傾聽傷員的自我感覺描述，然后立即組織急救，如有必要通知醫(yī)院。 ⑤找人迅速與醫(yī)生取得聯(lián)系，并讓其他人員繼續(xù)工作。 ④將傷員放平，使之安靜，然后解開頸部、胸部及腰部的衣服。 ②捏住鼻子軟的部分約1分鐘。②同時讓傷員躺下并將腿舉起。 ③在征得事故雙方當事人同意后，可以代為報警，報警電話為122。 如有需要，通知物業(yè)維修人員到場采取行動，張貼警告標志；216。1. 目擊報警 轄區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。2. 消防監(jiān)控室報警 消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設備報警或接到火警報告后，應立即通知安保人員趕赴現(xiàn)場確認，并通知消防兼管員。 詳細記錄火災撲救工作的全過程。 立即集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應。 火災撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。 接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。 加強對火災區(qū)域的警戒，保護好火災現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因的勘察。 由物業(yè)公司經(jīng)理發(fā)動員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對火災事故進行調(diào)查，并責成消防兼管員寫出專題報告，分清責任。 當值班長接到報告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣附近人員趕赴現(xiàn)場處理。同時報告上級領導，維護現(xiàn)場秩序；若事件不能控制，應立即向事件人家屬或相關人員通知。發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應大聲呼叫路面群眾予以阻攔。 如果熟悉或認識醉酒者的，應設法立即通知其家人或工作單位，請他們派人領回，并采取控制和監(jiān)護措施。如雙方意見一致，即履行調(diào)解協(xié)議書，雙方簽字。則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進入室內(nèi)后，應立即切斷天然氣總閥，打開門窗，加快氣體擴散，并疏散范圍內(nèi)的非相關人員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場秩序。（證物），如所拋的物品砸壞公共設施、車輛等，應用線圈圍起來，并拍照存案。 ，應視情況向公安部門或消防部門求助（應說明求助原因和情況）。還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。重大事故報告記錄表 管理處 年 月 日設備設施編號設備設施名稱型號規(guī)格所屬單位事故類