【正文】 要記住，對方與你一樣著急，你還可以表示出厭煩，這樣，對方在要求你讓步不成后，反而會向你讓步，以挽回你的興趣。如果對方的反應(yīng)是重復(fù)上面的評語，你就知道對方在與你玩游戲了?！豹?⑤“我照你說的做。改變一下制度，放松限制就會讓人養(yǎng)成合理的飲酒習(xí)慣，因而解決了酗酒問題。有兩種不同的變化： ①表面的變化(簡稱變化1)； ②本質(zhì)的變化(簡稱變化2)。 恃強欺弱者都是懦夫，這句話真是很有道理。 在管理上這意味著不能用“如果”和“但是”。 等他們發(fā)現(xiàn)你在做什么時已經(jīng)太晚了?！豹?③“任何人都強迫不了你的。 強制根基于畏懼，如果權(quán)力對象對掌權(quán)者毫無畏懼，后者也就無權(quán)可言了。 讓員工換工作或調(diào)動別處工作，用強制的手段特別有效，但要注意兩點關(guān)鍵問題： ①強調(diào)別無選擇。即使是他吩咐 ，也與他沒有瓜葛。 另一種方法違反直覺，但卻具有潛在的效果，那就是故意突出缺陷。進入新的工作崗位的時候，掌握著心理上的優(yōu)勢，也就是別人會對你產(chǎn)生畏懼感和神秘感，請運用這些優(yōu)勢。 ③就對方的問題提出反問。記住： 一旦你開始扮演某個角色，它最終會成為你的一部分。” ⑤“我已絞盡腦汁，可是實在是無計可施。 不露痕跡的擊敗對手的一個好方法是裝作對他們的要求無能為力，這種阻礙性的無能 為力亦可造成一種有權(quán)力的印象?！豹?⑤“如果你能讓我相信有那么回事的話……。 這次權(quán)威的使用使許多人的態(tài)度發(fā)生了微妙卻永久的變化，工會召集人不再那么好斗了——至少對那位經(jīng)理來說是這樣。每個人都希望參與重要事情，所以讓他們搭上一點關(guān)系來引起他們的興趣是一種很好的管理年段。 ②提出冒險因素。 不管實際情況如何，決策果斷使一位領(lǐng)導(dǎo)人看上去更象一個領(lǐng)導(dǎo)，問題是如果不經(jīng)考慮就立即做出決策，結(jié)果可能很糟糕，所以在施放煙霧之后必須仔細的分析和評估。被人看見在午餐時間邊逛街邊吃會給人留下一種平庸的印象，含著一嘴餡餅走出電梯的總經(jīng)理既使被當成小職員，他也根本無法辯解。 人在自己的辦公室里總是更能放松，因而也就更能容忍并做出讓步。一開始就提出要求：“我需要見你，因為……”或“我有三件事要和你談?wù)劇Ｒ⌒囊稽c，太多的打斷會顯得你雜亂無章，一個電話就夠了。 兩全其美的辦法莫過于一方面讓自己在顯得平易近人的同時，利用時間安排和別人見面的方式，彰顯自己的忙碌程度。 哈佛管理技能培訓(xùn)教程：第五單元 哈佛經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力 第一章 哈佛經(jīng)理權(quán)力運用(下) 第五單元哈佛經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力 第一章 哈佛經(jīng)理權(quán)力運用 □ 適度的距離感 保持距離的程度要因人而異，其目的應(yīng)該是要人在不被孤立的前提下蓄而不發(fā)，在不使之成為不利的前提下，為自己創(chuàng)造一個性格多變的名聲。 幽默感分寸必須善加拿捏。著名喜劇節(jié)目主持人沙維勒在他的事業(yè)剛開始階段，曾把他的頭發(fā)染成黑白兩色斑馬狀，以給人留下深刻印象；流行歌手舒爾赤足亮相也有異曲同工之妙。把辦公桌放在角落里或面朝墻，暗示你不需要在自己面前橫一塊木頭來保護自己，這種不同于一般習(xí)慣的作法往往使別人為難，不知如何對待 你，而使你獲得優(yōu)勢?！彼忉尩溃骸懊慨斢腥烁嬖V我事情太棘手的時候，我就指著它說‘騎上你的自行車去試試。設(shè)備、照片、圖畫等可以在辦公室里創(chuàng)造出一種氣氛，表現(xiàn)出你的個性和在公司取得一席之地的決心，進而創(chuàng)造權(quán)力。一位駕駛著破破爛爛汽車的高級經(jīng)理，給人的印象也只能與它的車一樣，顯得無權(quán)無勢。 如果讀者的收入和作者一樣，擺不起這種排場，那就買得起什么就買什么，并注意如何使用。研究證實，漂亮的服飾能提高自我評價，反之亦然。 這個例子說明，服飾是成為某一特定類型的人非常重要的一環(huán)，也許外表不應(yīng)具有這么大的影響，然而問題是，不管工作表現(xiàn)如何出色，除非看上去很體面，否則別人是很難信任你的。 理論上，每一位經(jīng)理的權(quán)限都有正式的規(guī)定和限制，而事實上樹立良好的權(quán)威形象有助于擴大權(quán)力。其實權(quán)威是企業(yè)穩(wěn)定和工作品質(zhì)的關(guān)鍵。 如果你知道那些事是被禁止的，要么就此停下，要么甘冒違反規(guī)定的風(fēng)險做下去。三年后，在眾目睽睽之下，他沒能實現(xiàn)自己的目標。  總裁加入后的幾周內(nèi)，有些會議移到他的辦公室召開。 采取主動的威力在于一旦采取主動，會發(fā)現(xiàn)許多瑣事變得容易解決了，不必再為確定一個開會日期或等某個人回復(fù)一封要函而煩惱了——至少它使生活變得方便了，不是嗎?有時在主持討論或宣布重要決定這種大事上，也要當機立斷地采取行動。  謀權(quán)者必須根據(jù)該訊息仔細思量：暴露身分的時間越長，工作越困難，受任命的困難度就越大。四下張望一下：企業(yè)中哪個人可能離開?問題在哪兒?上司做的事哪些你也能做?認識到潛在的機會后，確信一切準備就緒，等待機會出現(xiàn)就牢牢抓住。 當然，要留心別被人利用。  □ 接受額外的任務(wù) 企業(yè)中充滿了喜歡開會，酷愛坐在委員會里高談闊論的人。只要采取主動，時間就可以被利用，諸如“如果明天還到不了，就取消定單”或“我希望明天早上看到這份報告”之類的命令，就是利用時間作為強迫對方的工具。計劃如果不實行就毫無用處，不要光感嘆干擾，要設(shè)法控制，被干擾的時候可做些不需要多少注意力的簡單工作，保持良好的人際關(guān)系并不意味著必須花上半天時間陪著對方。  時間管理中最容易被忽略的是“何時”。因為如果時間管理得當就可以成為權(quán)力潛在的源泉；所謂時間管理即指合理有效的利用、支配時間，以取得最大的優(yōu)勢。那樣更實際、更可靠。 我們所追求的理想境界應(yīng)該是使工作徹底成為一種嗜好，有人認為，許多雄心勃勃的人為了實現(xiàn)長遠目標，不惜委屈自己做他們不喜歡做的工作，這是很愚蠢的。這就意味著大多數(shù)員工，尤其是主管，可以選擇完成什么樣的任務(wù)和怎樣完成任務(wù)，即便是被監(jiān)管得最嚴格的員工也有一些自由，哪怕是比別人干得更辛苦的自由，勤奮的工作總是會被注意到的，如果精力安排得恰當，權(quán)力就會增加，以下是一些建議： ①重新考慮一下正在進行的事； ②考慮一下該怎么做； ③做事應(yīng)實際； ④接受額外的任務(wù)； ⑤幫助別人，支持別人； ⑥抓住主動權(quán)。 問題的關(guān)鍵在于：機遇是偶然的，但認識與利用機遇的能力卻絕非偶然。于是，權(quán)力真空又產(chǎn)生，其中包括總經(jīng) 理必須授權(quán)別人負責(zé)的任務(wù)。這使同僚對他產(chǎn)生依賴，并且當總經(jīng)理對他所做的資訊分析 感到滿意時，他也就更接近了總經(jīng)理。 權(quán)力存在于這三個區(qū)域中。但是，如果中間一層領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)是多余的，不利于開展工作，就應(yīng)予以撤銷。如果被授權(quán)者確實不能履行其權(quán)責(zé) 時，哈佛經(jīng)理要采取果斷措施，把權(quán)、責(zé)收回，派人接替，以防止事情發(fā)展到影響工作，甚至使事業(yè)受到損失的后果。 委授權(quán)責(zé)要適度。哈佛經(jīng)理要掌握和運用一些基本的授權(quán)技巧： (1)“因事?lián)袢?，視能授?quán)”。 努力提高哈佛經(jīng)理的自身素質(zhì)。哈佛經(jīng)理在處理事務(wù)工作中，對人對事要公 正公開，正直公道。 靠哈佛經(jīng)理的個人影響力，往往比靠職權(quán)支配力所產(chǎn)生的效果更好。目標錯了，也就談不上取得好的權(quán)力運用效果。如果沒有一個精干的高效率的辦事機關(guān)，不論怎樣高明的哈佛經(jīng)理，權(quán)力運用的效果都不可能充分發(fā)揮。只有求實，才會得到被管理者的信任和擁護，權(quán)力的運用才能被客體接受，從而產(chǎn)生下級行動的信念，形成事業(yè)前進所需要的巨大力量。要“冷”處理，切忌考慮尚未成熟，就急于“熱”處理，也不能一拖再拖，到頭來不了了之。這樣會增強下級的主人翁感，減少被驅(qū)使的感覺，從而心悅誠服地按決定行事，有利于調(diào)動下級工作的積極性。執(zhí)法本是哈佛經(jīng)理的責(zé)任和一種權(quán)力，但法律和紀律面前人人平等，哈佛經(jīng)理要模范地遵紀守法，絲毫不能例外，也必須受其約束，又正是正確運用權(quán)力的必需。 3適應(yīng)復(fù)雜多變的客觀環(huán)境 哈佛經(jīng)理運用權(quán)力，開展領(lǐng)導(dǎo)活動，絕不能離開客觀環(huán)境。 1哈佛經(jīng)理本身條件要適應(yīng)，領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)要合理 這是權(quán)力運用條件中最重要、最主要的方面。因此，權(quán)力的運用必然具有靈活性，在客觀條件不具備時，運用權(quán)力就要充分考慮大多數(shù)群眾的愿望，強制命令或單純靠法定職位權(quán)力是難以辦好事情的，權(quán)力必須慎重使用。 3領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力使用的多層次性 領(lǐng)導(dǎo)本來就是一個大系統(tǒng)，是分層次的。行使這些權(quán)力是法律或組織機構(gòu)規(guī)定的，被管理者必須服從。如上所述，職權(quán)既然不意味著實際的權(quán)力，就更不能意味著權(quán)威了。但是權(quán)力不僅包括職位權(quán)力，還包括非強制權(quán)力，即哈佛經(jīng)理的個人因素所決定而具備的影響力，它的含義大于職權(quán)。  □ 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的含義 所謂領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力，是指哈佛經(jīng)理在其職責(zé)范圍內(nèi)被管理者控制和影響。——編者 哈佛語錄 廠長負責(zé)制不等于全廠的事都由我一個人來做，而是要各級人員在分工原則下?lián)鹭?zé)任來，他們對我負責(zé)。 哈佛管理技能培訓(xùn)教程：第五單元 哈佛經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力 第一章 哈佛經(jīng)理權(quán)力運用(上)當你試圖揮師前進的時候，最可怕的是回頭發(fā)現(xiàn)身后空無一人。維爾納 凡是哈佛經(jīng)理手中都有其職責(zé)范圍內(nèi)相應(yīng)的權(quán)力，在運用權(quán)力的過程中，有的大顯神通，有的政績平平，有的敗下陣來，還有少數(shù)的濫權(quán)犯罪。在實際生活中，有時存在有職無權(quán)和無職有權(quán)的現(xiàn)象。權(quán)威從本質(zhì)上講，是具有高超駕馭和操縱決策系統(tǒng)，并在決策系統(tǒng)中建立起極高威信的能力，是職位與權(quán)力的高度符合。這些服從不僅是維護哈佛經(jīng)理的威信，而更重要的是維護法律和組織的尊嚴。各層次領(lǐng)導(dǎo)有各層次的權(quán)力。對于不同素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)對象，權(quán)力運用的方法應(yīng)有所不同，有的是在商量討論中決定問題，有的是硬性規(guī)定，有的是因勢利導(dǎo)，有的是果斷指示，不可能千篇一律。如哈佛經(jīng)理本身的素質(zhì)、品德、作風(fēng)不適應(yīng)，那就很難談得上藝術(shù)地運用權(quán)力問題。只有熟知客觀環(huán)境，按照實際 可能性，因事因地變通，在權(quán)力運用中注意靈活性，才能符合客觀，不失民望。如果哈佛經(jīng)理置法紀于不顧，以權(quán)代法，以權(quán)代紀，那只能失去自己的尊嚴，失掉自己的威信，最終失去自己的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力。  4對下級盡量以發(fā)問代替命令 只會發(fā)號施令的哈佛經(jīng)理，自以為很權(quán)威，實際上并沒有得到下級的認可，反而會扼殺下級的創(chuàng)造性和進取心。 6恰當運用獎勵權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)干部要恰當?shù)厥褂锚剟顧?quán)去激勵下級或群眾的進取心和創(chuàng)造精神。 □ 影響權(quán)力運用效果的因素 在前面已講過哈佛經(jīng)理、被管理者、客觀環(huán)境是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力運用的三個基本條件，當然也是影響權(quán)力運用效果的主要因素，另外還有其它一些相關(guān)因素。因此，聰明的哈佛經(jīng)理總是十分注意選配下級和不斷優(yōu)化辦事機關(guān)。 5受權(quán)、分工和權(quán)限 上級對哈佛經(jīng)理的授權(quán)，本級領(lǐng)導(dǎo)集團成員間的分工和權(quán)限劃分是否正確，對權(quán)力運用 效果的影響是非常關(guān)鍵的。哈佛經(jīng)理只有形成 了深受眾望的影響力，才能充分發(fā)揮權(quán)力運用的效能，才能取得顯著的領(lǐng)導(dǎo)績效。下級在工作中出了問題，領(lǐng)導(dǎo)者要敢于并樂于承擔(dān)責(zé)任，并找出改進措 施，那些推過攬功者是不會有什么個人影響權(quán)的。豐富的經(jīng)驗和淵博的知識、較高的領(lǐng)導(dǎo)組織才能、優(yōu) 良的品德和寬宏大度等，是形成哈佛經(jīng)理影響力的基本條件，只有不斷提高自身素質(zhì)，加強 修養(yǎng)與鍛煉，掌握領(lǐng)導(dǎo)工作的有關(guān)技能技巧，靠自身的力量去影響下屬，使下屬對哈佛經(jīng)理 既產(chǎn)生敬佩感，又形成親密的信賴感，從而產(chǎn)生一種巨大的影響力(吸引力)，提高領(lǐng)導(dǎo)效能。哈佛經(jīng)理委授下級的權(quán)、責(zé)，要從工作任務(wù)出發(fā)，以被授權(quán)者的品德好壞、才能大小和知識水平高低為依據(jù)。授權(quán)者所委授給下級的工作任務(wù)和權(quán)責(zé)，既不要超出被授權(quán)者力 所能及的范圍，又要使其有緊迫感。所以授權(quán)不放任，授權(quán)要有必要的監(jiān)督。 另外，授權(quán)者不可將不屬于自己權(quán)力范圍內(nèi)的事授給下屬，否則必將造成機構(gòu)混亂，爭 權(quán)奪利，導(dǎo)致嚴重后果。安全區(qū)和禁區(qū)基本上包含于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)體制中，所以，自由 行動區(qū)及其所提供的擴展權(quán)力的機會上，是最值得注意的。另外，如果地區(qū)經(jīng)理生了病，資料庫經(jīng)理可以暫時代替他。但他又認為把這樣的責(zé)任推給下面的經(jīng)理有欠公平，資料庫經(jīng) 理便利用他與總經(jīng)理接近的機會，逐步運用他的知識和經(jīng)驗取得了其他的任務(wù)。 感知到即將來臨的機遇，需要你用智慧敏捷地迎接機遇、抓住機遇，而且還需要吃苦耐勞的精神。 這個練習(xí)的目的是為了讓謀權(quán)者認識到自己的潛力并致力開發(fā)，如果你會因在會議上引起注意而感到滿足，又何必要讓自己無聊地呆在辦公室里呢?相反的，如果你喜歡做分析工作，為什么要把時間浪費在使你窘迫不安的會議上，而不去研究如何改進工作方式呢? 一位人事經(jīng)理發(fā)現(xiàn)自己把太多的時間花在自己并不喜歡的行政工作上，不但沒什么效果，反而感到被孤立了。其實這純粹是個人的選擇，而謀權(quán)者必須注意，如果工作壓力很重，而且時間會拖得很長，最好還是換個更容易出人頭地的工作。 這與前面提及的精力的重要性并不矛盾。也就是說，只有高效率才能產(chǎn)生高競爭力?；旧蠒r間分為兩種類型，即：質(zhì)量時間和其他時間。 總之，不要等你覺得萬事俱備時再開始，否則你永遠開始不了。以這種方式控制時間要求保持下面這個平衡關(guān)系： 顯得很講道理，但同時清楚對方不可能在規(guī)定期限內(nèi)完成。這些熱心人一邊批評他人的努力，一邊坦然的居功自傲。最好的辦法是直接對可能影響你升遷、或你希望引起他注意的人提供服務(wù)。再研究一下各種可能的角色哪個更合適，結(jié)交在任者，讓他知道你希望擴充自己的經(jīng)驗。如果是這樣，為什么不讓你的對手去冒這個險呢? 工作場所可能是令人不快甚至是恐懼的。 曾經(jīng)發(fā)生過這樣的事：一項立即關(guān)閉幾家虧損洗衣店的命令下達后，工會竟然沒有提出 反對，奧妙何在呢?原來決策者考慮到采取限定生產(chǎn)量(也就是干洗的數(shù)量)的做法很難順利貫徹決策，于是采取主動果斷宣布幾家洗衣店停業(yè)，既然停業(yè)，定單就不能再接了，現(xiàn)在的機構(gòu)也必須停止運行。不久，所有的會議都挪到他的辦公室里，議事日程與會議記錄都正式起來，與會人員也擴充了。如果他在提出期望前先做好充分的準備，就不會慘敗，也不會像現(xiàn)在這樣費了心血而一無所獲。最壞的結(jié)果不外乎有人不耐煩的對你說：“別