【正文】 有些衡量指標(biāo)雖然可以由很多人負(fù)責(zé)，但對于其中的一些人來說，不是重點，就不能作為他的KPI來進行衡量，如：HN公司的管理費用率，這個指標(biāo)就不能用來考核所有的部門，否則，會限制各個部門職能的充分發(fā)揮，要解決這個問題，在“主基二元法”中會有詳細(xì)的論述。在分解指標(biāo)，建立指標(biāo)體系的時候，應(yīng)該注意幾點： 廠長管理采購部門以及各車間，只有廠長有能力控制整個流程。只有總經(jīng)理才能控制住公司的利潤。尋找衡量指標(biāo)的責(zé)任人 財務(wù)指標(biāo)之間有明確的邏輯關(guān)系，可是如果指標(biāo)為非財務(wù)指標(biāo)的時候，就比較難以操作。 這樣，利潤增長又細(xì)化為四個KPI。對于利潤增長的評價應(yīng)該比較明確的，也就是實際利潤與目標(biāo)利潤之間的差距，或者按照目標(biāo)利潤計劃達(dá)成率來進行衡量，這個指標(biāo)是企業(yè)短期與中期經(jīng)營都需要的一個重要指標(biāo)。品牌建立籌備品牌問題公司一直沒有投入，現(xiàn)在分析起來，必須趕在服裝博覽會前推出一個服裝品牌，以便在會上爭個好彩頭；這樣，就有很多準(zhǔn)備工作要做在前面，如服裝款式的設(shè)計、內(nèi)銷市場的調(diào)研等工作。在2004年的基礎(chǔ)上，有30％的增長，這些增長主要實現(xiàn)在兩大區(qū)域，一個是俄羅斯市場，一個是歐洲市場。 如何實現(xiàn)關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI分解 類似A公司的情況是普遍存在的，在與企業(yè)的負(fù)責(zé)人交談的過程中，我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人并不是不想將目標(biāo)落實下去，而是苦于沒有一個好的方式方法，將指標(biāo)層層分解。 這種整體性的KPI有別于個人的KPI，因為對于個人來說， KPI的承擔(dān)者都是個人，正如JW的案例中，不論是減肥，還是減少抽煙喝酒，承擔(dān)這些指標(biāo)的人只有一個——JW本人。 有效配合可以細(xì)化為：組織企業(yè)員工，配合顧問公司訪談；作好充足的準(zhǔn)備，為顧問公司提供企業(yè)的資料。 讓團隊的工作成果更優(yōu)秀 公司以往以工程直銷的模式進行銷售。 SP公司以往是總公司——分子公司管理模式，總公司負(fù)責(zé)供貨并進行全盤的管理。 地產(chǎn)公司生產(chǎn)的是一種特殊產(chǎn)品，這種產(chǎn)品是建立在一種不可再生的資源上，這種資源就是土地。 概念領(lǐng)先 LJ公司希望公司能夠成為一個可持續(xù)發(fā)展的、優(yōu)秀的地產(chǎn)公司，公司與顧問共同分析發(fā)現(xiàn)，如果要成為一個優(yōu)秀的、可持續(xù)發(fā)展的地產(chǎn)公司，必須在下面幾個方面做得優(yōu)秀，才能實現(xiàn)目標(biāo)。隨著公司規(guī)模的不斷擴大，公司的領(lǐng)導(dǎo)層感覺到今后依然依靠以往只有幾十個人規(guī)模的管理模式，肯定不行了。銷售業(yè)績的提高，是企業(yè)經(jīng)營的一個最終目標(biāo)，也為公司快速發(fā)展提供有效的資金保障。 這幾個主要因素PF—Prime Factor分別是：準(zhǔn)確高效提供各類信息，不斷刷新的銷售業(yè)績，源源不斷的人力資源供給，質(zhì)優(yōu)價廉、適銷對路與準(zhǔn)確及時的配送，連鎖店復(fù)制。因為公司是從一家店成長起來，現(xiàn)在有40家店的規(guī)模，但在運營模式上還是依靠傳統(tǒng)的模式，在只有幾家店至十來家連鎖店的情況下是沒有多少問題的，但是隨著規(guī)模的不斷擴大，以往的管理模式與運營模式都不能適應(yīng)公司快速擴張的需要。公司成立6年，由最初的一家店，逐漸成長為由40家店的中型內(nèi)衣連鎖集團公司，這40家店全部為直營店。這些方法除了對個人以外，對于企業(yè)、團隊，同樣也非常重要，通過運用它可以使企業(yè)、團隊更成功。我們將這種分析方法定義為多元分析法找主要因素PFPrime Factor，即綜合應(yīng)用KRA、KSO、CSF、KBA等方法，找到達(dá)成目標(biāo)的主要因素PF。另一種按最需要做的是什么？建立CSF法的KPI序號CSF行動KPIF3幫助眾人致富 辦種子公司、搞科學(xué)種田 單位土地面積上經(jīng)濟增加值F4獲得各方支持 增加社交，加大宣傳 引進的資金、技術(shù)、項目等F5提升民眾學(xué)雷鋒的意識 進行雷鋒事跡展開展學(xué)雷鋒活動 參觀展覽的人數(shù)加入學(xué)雷鋒活動的人數(shù)上面這兩類，都是根據(jù)必須實現(xiàn)目標(biāo)的實際情況，找到最需要做的事，然后再確定KPI，這種方法叫關(guān)鍵成功因素CSFCritical Success Factor法。致富學(xué)雷鋒的方式開始行動。為了找到新時期學(xué)雷鋒的思想基礎(chǔ)，田永亮到縣城找戰(zhàn)友、回到部隊找政委等，經(jīng)過長時間的思考，最后才逐漸確定了致富學(xué)雷鋒的目標(biāo)方向。 這樣，就得到了一組KPI，見下表：按對象成果的順序建立KRA法的KPI序號KRAKPI行動R1弱者得到的幫助 孤寡老人得到幫助的次數(shù)及生活水平的提高情況 幫助孤寡老人，在田間地頭幫助村民工作R2大眾得到的好處 經(jīng)濟收入提高量全鎮(zhèn)兒童受教育比例 進行科技致富捐資助學(xué)R3雷鋒精神得到發(fā)揚 報告會次數(shù)，參加人數(shù)雷鋒事跡展覽次數(shù) 做雷鋒校外輔導(dǎo)員辦雷鋒事跡展覽如果按另外一種方式劃分，比如說按物質(zhì)結(jié)果、精神結(jié)果是否可以呢？現(xiàn)在的農(nóng)村經(jīng)濟還不是很好，村民們的主要任務(wù)就是發(fā)展經(jīng)濟，因此學(xué)雷鋒的工作必須與社會發(fā)展需要相結(jié)合，體現(xiàn)出經(jīng)濟成果，應(yīng)該用經(jīng)濟收入來衡量，包括由于學(xué)雷鋒行動帶來的全村經(jīng)濟的增加、學(xué)雷鋒項目的收入、田永亮自己的收入等；田永亮不能因為學(xué)雷鋒使自己貧窮，那樣他就不能成為真正的榜樣。學(xué)雷鋒做好事，首先是幫助最需要幫助的人，讓那些孤寡老人五保戶得到幫助，它的衡量指標(biāo)就是幫助了多少孤寡老人，給他們的生活狀況提高了多少。從這些分析中，又可以得到一套KPI，見下表。按外、內(nèi)、影響順序建立KSO法的KPI序號KSOKPI行動S1做大眾需要的事，得到人民群眾支持 經(jīng)濟獲益的群眾的人數(shù)經(jīng)濟收入 開辦種子公司，讓群眾都能夠從優(yōu)良的種子中得到財富；科技致富S2做好自己的事，使自己有能力做好事 自己的經(jīng)濟收入 自己搞大棚養(yǎng)植，創(chuàng)造經(jīng)濟收入S3擴大學(xué)雷鋒的影響，使更多的人學(xué)雷鋒 報告會次數(shù)雷鋒事跡展的受教育人數(shù) 舉行先進事跡報告會，開辦各種形式的雷鋒事跡展覽等 既然為廣大人民群眾做好事是讓人民群眾富裕起來，那么，如果有致富的方法和能力后，不是就更能實現(xiàn)田永亮的愿望了嗎？這樣，又理出一套新的工作思路。那么這個策略的衡量指標(biāo)就是田永亮做好事影響的人數(shù)，以及使村民們經(jīng)濟收入的提高額，也就是產(chǎn)生的社會經(jīng)濟效益。假設(shè)我們現(xiàn)在就與田永亮處于同樣環(huán)境，幫助他分析一下怎么建立他的關(guān)鍵績效指標(biāo)KPIKey Performance Indicator，走向成功。首先，雷鋒是公認(rèn)的，做好事必須符合廣大人民群眾的利益，才能得到認(rèn)可。雷鋒是新時代的先進代表，必須讓更多的人知道，影響更多的人學(xué)雷鋒，創(chuàng)造一種良好的社會風(fēng)氣，這也是雷鋒們的責(zé)任。這樣可以用掌握技能的數(shù)量和水平來衡量田永亮們這種學(xué)習(xí)技能的要求。？也就是偏重于從結(jié)果出發(fā)，提出達(dá)到目標(biāo)的關(guān)鍵成果領(lǐng)域，即KRAKey Result Area，尋找KPI指標(biāo)。有了上面兩個對象的物質(zhì)成果外，還應(yīng)有精神成果，雷鋒代表了一種社會風(fēng)氣和精神，不能只是自己作好事，要影響到更多的人。按成果屬性順序建立KRA法的KPI序號KRAKPI行動R1經(jīng)濟成果 全村經(jīng)濟收入項目的最大經(jīng)濟收入田永亮個人收入 搞科技致富等抓致富信息R2精神成果 定義新時代的雷鋒，被認(rèn)可 定義雷鋒姓富不姓窮定義致富學(xué)雷鋒R3教育成果掌握致富技能數(shù)量和人數(shù)參加學(xué)雷鋒的人次，標(biāo)兵數(shù)返回學(xué)校的學(xué)生數(shù) 學(xué)習(xí)致富技術(shù)學(xué)雷鋒小組學(xué)習(xí)活動捐資助學(xué)這種方法先確定做到什么？然后再找到衡量指標(biāo)的方法，叫關(guān)鍵績效領(lǐng)域KRAKey Result Area法。首先，影響田永亮學(xué)雷鋒的第一個因素就是他自己的思想問題。有了正確的學(xué)雷鋒思想和做好事的路子，剩下的就是做事能力了，因此第三個因素是提高知識技能，所有先進發(fā)展經(jīng)濟的方法都需要知識和技能，那么這個因素的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是掌握技能數(shù)量、掌握的知識門類，最佳技能帶來的效益等。這樣田永亮就必須加大對外的交往和宣傳，引進資金、技術(shù)、項目、人才，使田永亮的學(xué)雷鋒成為整個社會的行動，帶動家鄉(xiāng)的經(jīng)濟發(fā)展。這里我們可以看出，制訂KPI進行把握行動，總比不制訂KPI的好，因為它使結(jié)果可以預(yù)期，促進工作進步。這樣我們可以針對主要因素PFPrime Factor，制訂衡量指標(biāo)KPI。準(zhǔn)確高效提供各類信息 可以用：培訓(xùn)計劃達(dá)成率、關(guān)鍵職位空缺率、績效管理有效實施三個方面的指標(biāo)衡量這個關(guān)鍵因素是否達(dá)到了