【正文】 有些衡量指標雖然可以由很多人負責，但對于其中的一些人來說，不是重點，就不能作為他的KPI來進行衡量，如：HN公司的管理費用率，這個指標就不能用來考核所有的部門，否則，會限制各個部門職能的充分發(fā)揮，要解決這個問題，在“主基二元法”中會有詳細的論述。在分解指標，建立指標體系的時候，應該注意幾點： 廠長管理采購部門以及各車間，只有廠長有能力控制整個流程。只有總經理才能控制住公司的利潤。尋找衡量指標的責任人 財務指標之間有明確的邏輯關系，可是如果指標為非財務指標的時候，就比較難以操作。 這樣，利潤增長又細化為四個KPI。對于利潤增長的評價應該比較明確的，也就是實際利潤與目標利潤之間的差距，或者按照目標利潤計劃達成率來進行衡量，這個指標是企業(yè)短期與中期經營都需要的一個重要指標。品牌建立籌備品牌問題公司一直沒有投入，現在分析起來，必須趕在服裝博覽會前推出一個服裝品牌，以便在會上爭個好彩頭；這樣，就有很多準備工作要做在前面，如服裝款式的設計、內銷市場的調研等工作。在2004年的基礎上，有30％的增長，這些增長主要實現在兩大區(qū)域，一個是俄羅斯市場，一個是歐洲市場。 如何實現關鍵績效指標KPI分解 類似A公司的情況是普遍存在的，在與企業(yè)的負責人交談的過程中，我們發(fā)現大多數人并不是不想將目標落實下去，而是苦于沒有一個好的方式方法，將指標層層分解。 這種整體性的KPI有別于個人的KPI，因為對于個人來說， KPI的承擔者都是個人，正如JW的案例中，不論是減肥，還是減少抽煙喝酒，承擔這些指標的人只有一個——JW本人。 有效配合可以細化為：組織企業(yè)員工，配合顧問公司訪談；作好充足的準備，為顧問公司提供企業(yè)的資料。 讓團隊的工作成果更優(yōu)秀 公司以往以工程直銷的模式進行銷售。 SP公司以往是總公司——分子公司管理模式，總公司負責供貨并進行全盤的管理。 地產公司生產的是一種特殊產品，這種產品是建立在一種不可再生的資源上，這種資源就是土地。 概念領先 LJ公司希望公司能夠成為一個可持續(xù)發(fā)展的、優(yōu)秀的地產公司，公司與顧問共同分析發(fā)現，如果要成為一個優(yōu)秀的、可持續(xù)發(fā)展的地產公司，必須在下面幾個方面做得優(yōu)秀，才能實現目標。隨著公司規(guī)模的不斷擴大，公司的領導層感覺到今后依然依靠以往只有幾十個人規(guī)模的管理模式，肯定不行了。銷售業(yè)績的提高，是企業(yè)經營的一個最終目標，也為公司快速發(fā)展提供有效的資金保障。 這幾個主要因素PF—Prime Factor分別是：準確高效提供各類信息，不斷刷新的銷售業(yè)績，源源不斷的人力資源供給，質優(yōu)價廉、適銷對路與準確及時的配送，連鎖店復制。因為公司是從一家店成長起來，現在有40家店的規(guī)模，但在運營模式上還是依靠傳統(tǒng)的模式，在只有幾家店至十來家連鎖店的情況下是沒有多少問題的，但是隨著規(guī)模的不斷擴大，以往的管理模式與運營模式都不能適應公司快速擴張的需要。公司成立6年，由最初的一家店，逐漸成長為由40家店的中型內衣連鎖集團公司，這40家店全部為直營店。這些方法除了對個人以外，對于企業(yè)、團隊，同樣也非常重要，通過運用它可以使企業(yè)、團隊更成功。我們將這種分析方法定義為多元分析法找主要因素PFPrime Factor，即綜合應用KRA、KSO、CSF、KBA等方法，找到達成目標的主要因素PF。另一種按最需要做的是什么？建立CSF法的KPI序號CSF行動KPIF3幫助眾人致富 辦種子公司、搞科學種田 單位土地面積上經濟增加值F4獲得各方支持 增加社交，加大宣傳 引進的資金、技術、項目等F5提升民眾學雷鋒的意識 進行雷鋒事跡展開展學雷鋒活動 參觀展覽的人數加入學雷鋒活動的人數上面這兩類，都是根據必須實現目標的實際情況，找到最需要做的事，然后再確定KPI，這種方法叫關鍵成功因素CSFCritical Success Factor法。致富學雷鋒的方式開始行動。為了找到新時期學雷鋒的思想基礎，田永亮到縣城找戰(zhàn)友、回到部隊找政委等，經過長時間的思考，最后才逐漸確定了致富學雷鋒的目標方向。 這樣，就得到了一組KPI，見下表：按對象成果的順序建立KRA法的KPI序號KRAKPI行動R1弱者得到的幫助 孤寡老人得到幫助的次數及生活水平的提高情況 幫助孤寡老人，在田間地頭幫助村民工作R2大眾得到的好處 經濟收入提高量全鎮(zhèn)兒童受教育比例 進行科技致富捐資助學R3雷鋒精神得到發(fā)揚 報告會次數，參加人數雷鋒事跡展覽次數 做雷鋒校外輔導員辦雷鋒事跡展覽如果按另外一種方式劃分，比如說按物質結果、精神結果是否可以呢？現在的農村經濟還不是很好，村民們的主要任務就是發(fā)展經濟，因此學雷鋒的工作必須與社會發(fā)展需要相結合，體現出經濟成果，應該用經濟收入來衡量，包括由于學雷鋒行動帶來的全村經濟的增加、學雷鋒項目的收入、田永亮自己的收入等；田永亮不能因為學雷鋒使自己貧窮，那樣他就不能成為真正的榜樣。學雷鋒做好事，首先是幫助最需要幫助的人，讓那些孤寡老人五保戶得到幫助，它的衡量指標就是幫助了多少孤寡老人，給他們的生活狀況提高了多少。從這些分析中，又可以得到一套KPI，見下表。按外、內、影響順序建立KSO法的KPI序號KSOKPI行動S1做大眾需要的事，得到人民群眾支持 經濟獲益的群眾的人數經濟收入 開辦種子公司，讓群眾都能夠從優(yōu)良的種子中得到財富；科技致富S2做好自己的事，使自己有能力做好事 自己的經濟收入 自己搞大棚養(yǎng)植，創(chuàng)造經濟收入S3擴大學雷鋒的影響，使更多的人學雷鋒 報告會次數雷鋒事跡展的受教育人數 舉行先進事跡報告會，開辦各種形式的雷鋒事跡展覽等 既然為廣大人民群眾做好事是讓人民群眾富裕起來，那么，如果有致富的方法和能力后，不是就更能實現田永亮的愿望了嗎？這樣，又理出一套新的工作思路。那么這個策略的衡量指標就是田永亮做好事影響的人數，以及使村民們經濟收入的提高額，也就是產生的社會經濟效益。假設我們現在就與田永亮處于同樣環(huán)境，幫助他分析一下怎么建立他的關鍵績效指標KPIKey Performance Indicator，走向成功。首先，雷鋒是公認的，做好事必須符合廣大人民群眾的利益，才能得到認可。雷鋒是新時代的先進代表，必須讓更多的人知道，影響更多的人學雷鋒，創(chuàng)造一種良好的社會風氣，這也是雷鋒們的責任。這樣可以用掌握技能的數量和水平來衡量田永亮們這種學習技能的要求。？也就是偏重于從結果出發(fā)，提出達到目標的關鍵成果領域，即KRAKey Result Area，尋找KPI指標。有了上面兩個對象的物質成果外，還應有精神成果，雷鋒代表了一種社會風氣和精神，不能只是自己作好事，要影響到更多的人。按成果屬性順序建立KRA法的KPI序號KRAKPI行動R1經濟成果 全村經濟收入項目的最大經濟收入田永亮個人收入 搞科技致富等抓致富信息R2精神成果 定義新時代的雷鋒，被認可 定義雷鋒姓富不姓窮定義致富學雷鋒R3教育成果掌握致富技能數量和人數參加學雷鋒的人次，標兵數返回學校的學生數 學習致富技術學雷鋒小組學習活動捐資助學這種方法先確定做到什么？然后再找到衡量指標的方法，叫關鍵績效領域KRAKey Result Area法。首先，影響田永亮學雷鋒的第一個因素就是他自己的思想問題。有了正確的學雷鋒思想和做好事的路子，剩下的就是做事能力了，因此第三個因素是提高知識技能，所有先進發(fā)展經濟的方法都需要知識和技能，那么這個因素的衡量標準就是掌握技能數量、掌握的知識門類，最佳技能帶來的效益等。這樣田永亮就必須加大對外的交往和宣傳，引進資金、技術、項目、人才，使田永亮的學雷鋒成為整個社會的行動，帶動家鄉(xiāng)的經濟發(fā)展。這里我們可以看出，制訂KPI進行把握行動，總比不制訂KPI的好，因為它使結果可以預期，促進工作進步。這樣我們可以針對主要因素PFPrime Factor，制訂衡量指標KPI。準確高效提供各類信息 可以用：培訓計劃達成率、關鍵職位空缺率、績效管理有效實施三個方面的指標衡量這個關鍵因素是否達到了