成功案例：美國(guó)德魯利飯店集團(tuán)的銷售策略-免費(fèi)閱讀
【正文】 可以說(shuō)，影視點(diǎn)播機(jī)是賓館、酒樓、洗浴桑拿、影吧及其相關(guān)行業(yè)品質(zhì)改造的最佳選擇。這叫出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)補(bǔ)救。 我指著飯店大廳里張貼的《滿意保證》，問(wèn)那總臺(tái)工作人員：“你們經(jīng)常需要給客人免費(fèi)嗎？”“不，”她簡(jiǎn)短地回答說(shuō)，“因?yàn)椴⒉恍枰?。一般地說(shuō)，管理得法的飯店在軟硬件方面都不會(huì)存在重大問(wèn)題；客人入住以后發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題通常經(jīng)過(guò)努力可以很快解決。但是讀者不難看出，德魯利飯店集團(tuán)的承諾是一種明智的承諾。要求免費(fèi)的客人多，飯店整天忙于處理這類問(wèn)題，一點(diǎn)兒不值得；免費(fèi)過(guò)多，飯店也難以長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)下去。只是需要注意，飯店的承諾不僅應(yīng)該可以實(shí)現(xiàn)，而且不要讓不懷好心的客人討了便宜去。飯店通常的銷售點(diǎn)包括：良好的地段、獨(dú)特的設(shè)施、具有特色的菜肴、特色服務(wù)、具有競(jìng)爭(zhēng)性的價(jià)格等等。若一名顧客想占飯店的便宜，他第一次找出飯店服務(wù)或硬件中的毛病，討了便宜去，公司自會(huì)放過(guò)。那小冊(cè)子的封底上，印有該飯店集團(tuán)向客人所作的“100%滿意保證”，或稱“滿意承諾”，“滿意保證：所有德魯利飯店都保證您的滿意。這一承諾提出之初，飯店業(yè)界普遍嗤之以鼻。 我們知道，所謂“銷售點(diǎn)”，指的是一個(gè)企業(yè)所具有的、能吸引顧客購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)。原來(lái)德魯利家族最早從事建筑業(yè)，所以它能自行設(shè)計(jì)、建造飯店。利用會(huì)議休息之機(jī)，我來(lái)到總臺(tái)，向一位中年工作人員請(qǐng)教這一問(wèn)題。若承諾過(guò)分，則期望值過(guò)高；期望值越高，則越容易失望。與此同理，中國(guó)國(guó)內(nèi)的一些飯店也可以
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