房屋集中交付應(yīng)急預(yù)案-免費(fèi)閱讀
【正文】 、品牌和企業(yè)形象管理，項(xiàng)目公司營銷部負(fù)責(zé)人系危機(jī)事件媒體發(fā)言人，特殊情況可由項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)人另行指定。，1小時(shí)內(nèi)與相關(guān)責(zé)任部門溝通，重新調(diào)整方案；若方案調(diào)整涉及原則性改動(dòng)的需經(jīng)項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)人審核通過，若方案調(diào)整僅涉及具體做法且無客戶風(fēng)險(xiǎn)的，由責(zé)任部門同意即可；，12小時(shí)內(nèi)與客戶溝通，說明情況，取得客戶理解；，告知責(zé)任部門按方案實(shí)施；客服部必須在方案執(zhí)行后24小時(shí)內(nèi)將相關(guān)進(jìn)展告知客戶。項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)人為危機(jī)事件處理的第一負(fù)責(zé)人，總體協(xié)調(diào)資源，保證有足夠的人員配備應(yīng)對突發(fā)事件。現(xiàn)場取證組物業(yè)12人；、人員受損，做好拍照、攝像的記錄。項(xiàng)目前期部 負(fù)責(zé)危機(jī)事件發(fā)生時(shí)與公安、房產(chǎn)、規(guī)劃等政府部門的關(guān)系維護(hù)、協(xié)調(diào)； 負(fù)責(zé)危機(jī)事件客戶名單的背景調(diào)查； 負(fù)責(zé)執(zhí)行危機(jī)事件處理方案中涉及本部門的相關(guān)內(nèi)容。二、適用范圍適用于公司系統(tǒng)內(nèi)所有交付項(xiàng)目的危機(jī)事件處理。 負(fù)責(zé)危機(jī)事件中有關(guān)銷售的案例總結(jié)反思。；，做好詳細(xì)記錄，不敷衍業(yè)主，不做過度承諾。，第一時(shí)間將投訴事件告知客服管理部；、來電、來函進(jìn)行登記并排查判斷投訴中是否存在潛在危機(jī)事件；，及時(shí)掌握業(yè)主動(dòng)態(tài)，了解業(yè)主反映的問題，并能
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