【正文】 歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。失主簽名： 日 期： 銀座購物中心 經(jīng)手人簽名： 日期： 保安主管簽名： 日期： 1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。6. 一時無法脫險，要盡量節(jié)省氣力。8. 不要聽信謠言，不要輕舉妄動在發(fā)生地震時，人們心理上易產(chǎn)生動搖。5. 選擇合適方位躲避（堅實的家具下、桌子旁邊、墻角處、樓梯間等）原因：因為這些地方房體跨度小而剛度大，加之有管道支撐，抗震性能較好。切記不要跳樓，不要冒然向外逃，應(yīng)保持頭腦冷靜，就地選擇避震的地方。2. 運用地震知識判斷地震的大小和遠(yuǎn)近（遠(yuǎn)震常以左右搖擺為主，而且震動小，一般有感地震和遠(yuǎn)震不必外逃，因為這種情況震害都比較輕，對人身安全不會造成威脅）。 二級火警處理程序處理流程圖說明相關(guān)文件/記錄發(fā)現(xiàn)二級火警安排增援通報客戶切勿驚慌并設(shè)置隔離區(qū)使客戶遠(yuǎn)離火警通報各級主管通報控制中心火警撲滅后清理 現(xiàn)場及拍照記錄清點損失及調(diào)查原因（損失較大報保險公司備案）通報相關(guān)租戶/顧客火警處理完畢填寫事件報告使用滅火器撲救火警1. 發(fā)現(xiàn)二級火警立即通報保安監(jiān)控中心2. 監(jiān)控員立即安排保安員至火警現(xiàn)場及進行撲救3. 現(xiàn)場保安員使用手提式滅火器實施滅火4. 監(jiān)控中心立即通報各級物業(yè)主管直至物業(yè)經(jīng)理、營運經(jīng)理，并由物業(yè)經(jīng)理向總經(jīng)理通報5. 現(xiàn)場保安員通報相鄰租戶/顧客切勿驚慌，現(xiàn)場已經(jīng)處于可控制狀態(tài)，避免顧客圍觀，設(shè)置隔離區(qū)使顧客遠(yuǎn)離火警6. 火警處理完畢后拍照記錄并迅速清理現(xiàn)場7. 清點損失并調(diào)查火警發(fā)生原因，如損失較大則報保險公司備案8. 通報相關(guān)租戶/顧客火警已經(jīng)處理完畢9. 填寫事件報告《事件報告》《損失登記表》 一級火警處理程序處理流程圖說明相關(guān)文件/記錄發(fā)現(xiàn)一級火警保安員現(xiàn)場撲救啟動疏散廣播組織租戶/顧客疏散通報各級主管通報控制中心消防隊抵達(dá)后協(xié)助撲救火災(zāi)疏散集合地點清點人數(shù)有人受傷則送至醫(yī)院救治清點損失及調(diào)查火災(zāi)原因 （損失較大則報保險公司備案）火警撲滅后拍照記錄并清理現(xiàn)場物業(yè)經(jīng)理決定是否報警火警處理完畢后通報 客戶可以安全返回填寫事件報告1． 發(fā)現(xiàn)一級火警立即通報保安監(jiān)控中心2. 監(jiān)控員立即安排保安員至火警現(xiàn)場及進行撲救3. 監(jiān)控員立即向各級主管通報直至物業(yè)經(jīng)理、營運經(jīng)理，并由物業(yè)經(jīng)理向總經(jīng)理通報4. 物業(yè)經(jīng)理立即至監(jiān)控中心接手指揮，并向購物中心運營經(jīng)理、總經(jīng)理通報5. 由物業(yè)經(jīng)理視火勢情況決定是否向消防局報警6. 控制中心啟動疏散廣播并指揮保安員進行顧客安全疏散7. 現(xiàn)場保安員使用手提式滅火器實施滅火8. 消防隊抵達(dá)后立即介紹火災(zāi)情況并協(xié)助其進行撲救9. 疏散集合地進行清點人數(shù)，有人受傷則立即送往醫(yī)院10. 火警處理完畢后拍照記錄并迅速清理現(xiàn)場11. 清點損失并調(diào)查火警發(fā)生原因，如損失較大則報保險公司備案12. 通報相關(guān)租戶/顧客火警已經(jīng)處理完畢可以安全返回13. 填寫事件報告《平面圖》《疏散點名冊》《事件報告》《損失登記表》2 水浸處理 目的 及時處理跑水/漏水事件避免損失擴大 迅速處理避免影響購物中心正常營業(yè) 水浸處理程序處理流程圖說明相關(guān)文件/記錄發(fā)現(xiàn)跑水技工/保安員/清潔工至現(xiàn)場處理安排增援調(diào)查跑水原因并 設(shè)法關(guān)閉水閥通報各級主管通報控制中心附近如有電梯則將電梯升至高于跑水樓層，使用沙袋封堵重要機電房、店鋪清點損失及調(diào)查原因，拍照記錄（損失較大報保險公司備案）通報相關(guān)租戶/顧客跑水處理完畢填寫事件報告1. 發(fā)現(xiàn)跑水立即通報保安監(jiān)控中心2. 監(jiān)控員立即通知技工、保安員、清潔工至現(xiàn)場進行處理3. 監(jiān)控中心立即通報各級物業(yè)主管、工程主管直至物業(yè)經(jīng)理4. 調(diào)查跑水原因及立即設(shè)法關(guān)閉水閥5. 將電梯升至高于跑水的樓層，并使用沙袋封堵重要機房門口防止水進入機房、店鋪內(nèi)6. 通報相關(guān)租戶/顧客現(xiàn)場已得到控制、勸阻圍觀7. 現(xiàn)場清理完畢后拍照記錄8. 清點損失，如損失較大則報保險公司備案9. 通報相關(guān)租戶跑水處理完畢10. 填寫事件報告《事件報告》《損失登記表》3. 停電處理 目的 確保突發(fā)停電事件發(fā)生后迅速恢復(fù)供電及避免造成嚴(yán)重?fù)p失 停電處理程序 小范圍停電處置處理流程圖說明相關(guān)文件/記錄單個店鋪或小范圍公共地方停電查明停電原因安排電工至現(xiàn)場及時恢復(fù)供電通報各級主管通報控制中心通報相關(guān)租戶/顧客正在設(shè)法恢復(fù)供電填寫事件報告供電恢復(fù)通報相關(guān)租戶 及解釋原因清點損失并報保險險公司備案1. 單個店鋪或小范圍公共地方發(fā)生停電立即通報保安監(jiān)控中心2. 監(jiān)控員立即通知技工、保安員至現(xiàn)場進行處理3. 監(jiān)控中心立即通報各級物業(yè)主管、工程主管直至物業(yè)經(jīng)理、營運經(jīng)理4. 調(diào)查停電原因及立即設(shè)法恢復(fù)供電5. 通報相關(guān)租戶/顧客正在設(shè)法恢復(fù)供電并勸阻圍觀6. 恢復(fù)供電后通報相關(guān)租戶并解釋原因7. 清點損失如損失較大則報保險公司備案8. 填寫事件報告《事件報告》《損失登記表》 大范圍停電處理流程圖說明相關(guān)文件/記錄大范圍停電查明停電原因安排電工至現(xiàn)場如無法立即恢復(fù)供電則啟動發(fā)電機組，保證消防電梯、應(yīng)急照明等重要設(shè)備的供應(yīng)通報各級主管通報控制中心通報相關(guān)租戶/顧客正在設(shè)法恢復(fù)供電填寫事件報告供電恢復(fù)通報相關(guān)租戶 及解釋原因清點損失并報保險險公司備案通知專業(yè)供電維修保養(yǎng)承包商立即至現(xiàn)場協(xié)助處理長時間無法恢復(fù)供電則組織顧客疏散（參照火警疏散程序），加派保安員不間斷巡視防止盜賊趁亂行竊。備注：發(fā)生大面積停電事件時必須留意是否有人被困電梯并按照“電梯困人處理程序”處理1. 大范圍停電立即通報保安監(jiān)控中心2. 立即通知技工、保安員至現(xiàn)場進行處理3. 立即通報各級物業(yè)主管、工程主管直至物業(yè)經(jīng)理、營運經(jīng)理、總經(jīng)理4. 調(diào)查停電原因及立即設(shè)法恢復(fù)供電5. 通報相關(guān)租戶/顧客正在設(shè)法恢復(fù)供電并勸阻圍觀6. 長時間無法恢復(fù)供電則組織顧客/租戶疏散（參照火警疏散程序）7. 啟動備用發(fā)電機組，保證消防電梯、應(yīng)急照明等重要設(shè)備的供應(yīng)8. 通知專業(yè)供電維修保養(yǎng)承包商立即至現(xiàn)場協(xié)助9. 加派保安人手不間斷地在物業(yè)內(nèi)巡視防止盜賊趁亂行竊10. 恢復(fù)供電后通報相關(guān)租戶并解釋原因11. 清點損失如損失較大則報保險公司備案12. 填寫事件報告《事件報告》《損失登記表》4. 通訊中斷處理 目的 在通訊系統(tǒng)發(fā)生故障中斷時迅速恢復(fù)供應(yīng)，將對購物中心運營的影響降低至最低限度 通訊中斷處理程序處理流程圖說明相關(guān)文件/記錄電話線中斷查明故障原因安排弱電工至電話機房及時恢復(fù)電話供應(yīng)通報各級主管通報控制中心通報相關(guān)租戶/顧客正在設(shè)法恢復(fù)通訊填寫事件報告通訊恢復(fù)通后報相關(guān)租戶 及解釋原因通知電話局檢修1. 發(fā)生電話線中斷立即通報保安監(jiān)控中心2. 監(jiān)控員立即通知弱電技工至電話機房檢查3. 監(jiān)控中心立即通報各級物業(yè)主管、工程主管直至物業(yè)經(jīng)理、營運經(jīng)理4. 調(diào)查故障原因及立即設(shè)法恢復(fù)通訊5. 立即通知電話局檢修6. 通報相關(guān)租戶/顧客正在設(shè)法恢復(fù)通訊7. 通訊恢復(fù)后通報相關(guān)租戶并解釋原因8. 填寫事件報告《事件報告》《損失登記表》5 電梯困人處理程序 目的 迅速解救被困電梯的顧客 防止因顧客被困電梯造成傷亡 電梯困人處理程序處理流程圖說明相關(guān)文件/記錄電梯困人監(jiān)控員使用電梯對講設(shè)備與被困人員對話及安慰安排電梯工至現(xiàn)場被困顧客被救出安排保安員至電梯被困樓層監(jiān)控員使用監(jiān)控探頭查看電梯轎廂內(nèi)的情況現(xiàn)場保安員登記被困人員資料填寫事件報告詢問被困人員身體狀況有身體不適者送往醫(yī)院救治/檢查通報各級主管如有人突發(fā)疾病則通知救護車到場向保險公司備案1. 發(fā)現(xiàn)電梯困人監(jiān)控中心使用監(jiān)控探頭查看電梯轎廂內(nèi)的情況2. 監(jiān)控員使用電梯對講設(shè)備與被困人員對話及安慰3. 如被困人員有懷孕、心臟病、高血壓等則特別留意其身體狀況，一旦發(fā)生身體不適則通知救護車到場4. 監(jiān)控員立即通知電梯公司至現(xiàn)場解救被困人員5. 監(jiān)控員安排保安員至電梯被困樓層待命6. 監(jiān)控員立即通報各級物業(yè)主管、工程主管直至物業(yè)經(jīng)理7. 被困人員獲救后由保安員登記被困人員身份資料并表示歉意8. 有身體不適者及時送往醫(yī)院檢查/救治9. 如有客人索賠則向保險公司報險備案10. 填寫事件報告《事件報告》《電梯被困人員登記表》6. 燃?xì)庑孤┨幚?目的 燃?xì)庑孤r迅速處置防止發(fā)生爆炸、火災(zāi)、人員傷亡等事件 燃?xì)庑孤┨幚沓绦蛱幚砹鞒虉D說明相關(guān)文件/記錄發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤┰O(shè)法關(guān)閉燃?xì)忾y門（現(xiàn)場人員切勿使用對講機、電話等設(shè)備，以防發(fā)生爆炸）安排維修技工至現(xiàn)場通報各級主管通報控制中心打開窗戶通風(fēng)如無法找出燃?xì)庑孤c則立即設(shè)置警示隔離帶并勸阻圍觀通知燃?xì)夤?消防局到場處理填寫事件報告處理完畢后解除隔離區(qū)并通報相關(guān)租戶1. 發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤┝⒓赐▓蟊０脖O(jiān)控中心2. 監(jiān)控員立即通知維修技工、保安員至現(xiàn)場進行處理3. 現(xiàn)場人員切勿使用對講機、電話等設(shè)備，以防止發(fā)生爆炸4. 現(xiàn)場技工設(shè)法尋找燃?xì)庑孤c并關(guān)閉燃?xì)忾y門5. 監(jiān)控中心立即通報各級物業(yè)主管、工程主管直至物業(yè)經(jīng)理6. 打開燃?xì)庑孤﹨^(qū)域的窗戶保持通風(fēng)7. 如泄漏點無法找出則通知燃?xì)夤?消防局到場處理8. 現(xiàn)場設(shè)置警示隔離區(qū)并勸阻圍觀9. 處理完畢后解除隔離區(qū)并通報相關(guān)租戶10. 填寫事件報告《事件報告》7. 幕墻玻璃墜落處理 目的 發(fā)生幕墻玻璃墜落后迅速控制現(xiàn)場救治傷者 防止危險和損失擴大 幕墻玻璃墜落處理程序（已發(fā)生）處理流程圖說明相關(guān)文件/記錄幕墻玻璃墜落安排保安員至墜落地點設(shè)置隔離區(qū)勸阻圍觀安排維修技工至玻璃碎裂點封閉窗戶通報各級主管通報控制中心有人受傷立即送往醫(yī)院救治并報警清點損失并保保險公司備案填寫事件報告通知幕墻玻璃安裝公司至現(xiàn)場處理拍照記錄并清理現(xiàn)場確保安全后解除隔離1. 發(fā)現(xiàn)幕墻玻璃墜落立即通報保安監(jiān)控中心2. 保安員駐留現(xiàn)場并立即設(shè)置警示隔離區(qū)勸阻圍觀3. 將傷者送往醫(yī)院救治（如有）并報警4. 監(jiān)控員立即通知維修技工、保安員至現(xiàn)場增援5. 監(jiān)控中心立即通報各級物業(yè)主管、工程主管直至物業(yè)經(jīng)理6. 維修技工至玻璃墜落點清除玻璃碎渣并設(shè)法封閉窗戶7. 清點損失并向保險公司備案8. 通知幕墻玻璃安裝公司至現(xiàn)場處理9. 拍照并清理現(xiàn)場10. 確認(rèn)現(xiàn)場已經(jīng)安全后解除隔離11. 填寫事件報告《事件報告》《顧客受傷登記表》 幕墻玻璃墜落處理程序（有危險尚未發(fā)生）處理流程圖說明相關(guān)文件/記錄發(fā)現(xiàn)幕墻玻璃有碎裂或墜落危險安排保安員至幕墻下方設(shè)置隔離區(qū)勸阻圍觀安排維修技工至玻璃碎裂點封閉窗戶通報各級主管通報控制中心清點損失并保保險公司備案填寫事件報告通知幕墻玻璃安