化妝品專營店的會(huì)員制度及會(huì)員政策-免費(fèi)閱讀
【正文】 網(wǎng)絡(luò)跟進(jìn)： 隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，專賣店在網(wǎng)上建 立會(huì)員俱樂部，論壇，或是會(huì)員 qq 群，并將喜歡網(wǎng)絡(luò)的會(huì)員吸引過來，網(wǎng)絡(luò)上針對(duì)會(huì)員還可以郵發(fā)電子郵件，網(wǎng)絡(luò)上可以有更多的溝通，這是電話短信郵寄等方式所無法比擬的。同時(shí)，回訪的時(shí)間不應(yīng)太長，掌握在 3 分鐘即可，最后做好回訪記錄。此服務(wù)即顧客第一次在化妝品店購買產(chǎn)品以后，在 3 天后進(jìn)行電話跟蹤，詢問顧客對(duì)產(chǎn)品有沒有使用及使用方面有無疑問等，這樣會(huì)增加顧客對(duì)化妝品店的好感，為成為會(huì)員奠定基礎(chǔ)。 根據(jù)會(huì)員消費(fèi)金額，忠誠度分類（如鉆石卡類、金卡類、銀卡類等等） 會(huì)員對(duì)于專賣店、品牌越熟悉，對(duì)于品牌越信賴，忠誠度越高，消費(fèi)金額一般也比較高，就能為專賣店創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益，店面中的大部分銷量和利潤是由忠誠會(huì)員創(chuàng)造的。 ：紀(jì)錄會(huì)員對(duì)專賣店內(nèi)產(chǎn)品、銷售、促銷、服務(wù)等方面反饋的信息，便于店面對(duì)于各類服務(wù)模式的優(yōu)化與改進(jìn)?；瘖y品專賣店對(duì)于會(huì)員的基本信息一定要做好保密工作 ,這樣會(huì)員才愿意將會(huì)員資料留下，很多會(huì)員不愿意留下詳細(xì)的資料就是擔(dān)心自己的信息外泄，會(huì)給自己帶來不良影響。如某些區(qū)域的會(huì)員數(shù)量少而且該區(qū)域的消費(fèi)能力又 很強(qiáng)的話，化妝品專賣店就應(yīng)該加強(qiáng)在該區(qū)域的宣傳與推廣工作。具體如下： 會(huì)員的個(gè)人信息。 一般情況下，首先是要開發(fā)新顧客，這個(gè)非常重要，難度也較大?？梢赃@樣說，會(huì)員顧客的管理的水平將直接影響到店面的穩(wěn)定與發(fā)展，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，開發(fā)顧客難度的加大，顧客的流失也日益嚴(yán)重，所以維護(hù)好會(huì)員工作，建立顧客對(duì)于店面及品牌的忠誠度，對(duì)于化妝品專營店來說是非常必要的。這個(gè)過程不能像過去那樣指望幾個(gè)奇思妙想的 “點(diǎn)子 ”來實(shí)現(xiàn)，而是要將它納入系統(tǒng)的管理當(dāng)中。談到管理這里就要提到會(huì)員章程，章程主 要包括會(huì)員的條件和擁有的權(quán)利，是會(huì)員制的基本制度。建立會(huì)員檔案是會(huì)員管理的第一步，方便進(jìn)行跟蹤服務(wù)，避免流失。 家庭住址：化妝品專賣店的顧客通常都是距離店面比較近的顧客，通常分布店面周圍20 分鐘的路程之內(nèi)。 會(huì)員生日：記錄會(huì)員的生日，并在會(huì)員生日的當(dāng)天進(jìn)行問候或提供小禮品或優(yōu)惠購物，是打動(dòng)顧客的很好的辦法，每個(gè)人都渴望被關(guān)心和重視，記住會(huì)員的生日就是對(duì)她們來說就是莫大的關(guān)注，會(huì)拉近會(huì)員與專賣店的距離，增加她們的忠誠度。消費(fèi)信息有這些： ：如會(huì)員購買產(chǎn)品的種類、品名、價(jià)格等等，由此可以分析會(huì)員的消費(fèi)選擇方向、消費(fèi)偏好，同時(shí)判斷會(huì)員的產(chǎn)品選擇是否與個(gè)人的需求相符，化妝品專賣店就可以更好的引導(dǎo)會(huì)員消費(fèi)。 根據(jù)會(huì)員的年齡、性別、收入等信息進(jìn)行有效分類 會(huì)員群體細(xì)分，不同年齡段 的會(huì)員對(duì)于產(chǎn)品的需求是不一樣的，年輕人對(duì)于基礎(chǔ)護(hù)膚品及彩妝的需求會(huì)大些，年齡大的會(huì)員對(duì)于護(hù)膚品（高保養(yǎng)）、功效性產(chǎn)品（去斑、美容）的需求會(huì)大些，不同收入的會(huì)員對(duì)于
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