【正文】 □ 是否提供現(xiàn)場技術(shù)支持□ 現(xiàn)場技術(shù)支持的收費(fèi)方式： □ 當(dāng)現(xiàn)場技術(shù)支持無法解決問題時的處理方式為何？ □ 現(xiàn)場技術(shù)支持完成后，是否能與用戶確認(rèn)問題發(fā)生原因與解決方案□ 請?zhí)峁┈F(xiàn)場技術(shù)支持的服務(wù)紀(jì)錄□ 請?zhí)峁┈F(xiàn)場技術(shù)支持的操作規(guī)范6．4．10 服務(wù)保證體系：為了能保障客戶對于服務(wù)供應(yīng)商提供的各項服務(wù)皆能落實(shí)執(zhí)行，服務(wù)供應(yīng)商設(shè)置一個獨(dú)立的部門從事滿意度的評估與客房投訴的渠道，保證客戶能夠得到等價的服務(wù)內(nèi)容與保證服務(wù)質(zhì)量。其內(nèi)容與評估范圍大致如下：6．4．1 安裝集成服務(wù)：針對客戶所購買的軟硬件加以集成，以保障客戶軟硬件能順利運(yùn)作，以提高運(yùn)作效能。3． 非分享的記錄或資料，若屬技術(shù)機(jī)密文件者，發(fā)生調(diào)閱需求時，應(yīng)由需求單位填寫[業(yè)務(wù)聯(lián)系單]，并由資料保管單位主管授權(quán)批準(zhǔn)，才能取得資料。 產(chǎn)品維護(hù)單位應(yīng)建立維護(hù)記錄，便于是 產(chǎn)品追溯及信息查詢。 設(shè)計變更完成的產(chǎn)品應(yīng)經(jīng)過適當(dāng)?shù)臏y試驗，以驗證產(chǎn)品的質(zhì)量及功能的完整性 產(chǎn)品變更文件依[質(zhì)量文件管理作業(yè)程序]所規(guī)范的內(nèi)容執(zhí)行。7． 產(chǎn)品開發(fā)完成，是否具備測試記錄，以驗證產(chǎn)品質(zhì)量。9． 產(chǎn)品開發(fā)執(zhí)行過程的版本及開發(fā)環(huán)境應(yīng)適當(dāng)管理。三、 作業(yè)程序1． 新產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)成立項目小組，決定項目負(fù)責(zé)人及組織分工，由項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)項目控制，協(xié)調(diào)及程序管理。評估報告經(jīng)事業(yè)群負(fù)責(zé)人審查后交總裁室批準(zhǔn)。5．1 術(shù)語和定義：單位：在公司組織架構(gòu)中獨(dú)立的實(shí)體，由工作內(nèi)容劃分為面向銷售或面向技術(shù)的相關(guān)組織。3．48 咨詢 CONSULT 通過對客戶方業(yè)務(wù)、經(jīng)營等各種情況的了解、分析，基于自身的知識和經(jīng)驗，提供合理化建議的一種行為。其要素可以包括（但不限于）仿真程序、代碼分析程序、測試用例產(chǎn)生程序和路徑分析程序，還可能包括在軟件工程環(huán)境下用到的要素。它可以包括（但不限于）計算機(jī)輔助軟件工程（CASE）的工具、編譯程序、匯編程序、連接程序、裝載程序、排錯程序、仿真程序、模擬程序、文檔工具和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。3．34 軟件開發(fā)文件 SOFTWARE DEVELOPMENT FILE（SDF）與特定軟件實(shí)體開發(fā)有關(guān)的資料庫。3．31 可重用的軟件產(chǎn)品 REUSABLE SOFTWARE PRODUCT 是一種用于開發(fā)的軟件產(chǎn)品，但還具有別的用途，或者專門為了用于多個項目而開 發(fā)的軟件產(chǎn)品，或者在一個項目中有多種作用的軟件產(chǎn)品。3．25 聯(lián)合評審 JOINT REVIEW由需方和開發(fā)方雙方的代表參加的對項目狀態(tài)、軟件產(chǎn)品/或目中的問題進(jìn)行檢查和討論的活動或會議?；蛴嬎銠C(jī)數(shù)據(jù)的組合。3．17 設(shè)計 DESIGN 開發(fā)方為響應(yīng)一定的需求而對一個系統(tǒng)或CSCI選取的一些性能/規(guī)格。這類設(shè)備能實(shí)現(xiàn)基本解釋、計算、通信、控制或其他邏輯功能。3．4 體系結(jié)構(gòu)architecture 一個系統(tǒng)或CSCI的組織結(jié)構(gòu)，標(biāo)明它的組成，這些組成的接口和它們之間的操作概念。本部分主要起草人： 　　　　　　　　　　　　　　　　　　企業(yè)信息化技術(shù)規(guī)范 第1部分：企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）規(guī)范 1 范圍 本規(guī)范給出了企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（以下簡稱 ERP）的相關(guān)軟件功能、開發(fā)管理、實(shí)施管理的基本要求和方法、適用于企業(yè)ERP產(chǎn)品與服務(wù)選型工作。2 規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。3．5 相關(guān)開發(fā)方 ASSOCIATE DEVELOPER 一個既不是主承制方也不是開發(fā)方的分承制方的組織，但它在同一個或相關(guān)的系統(tǒng)或項目承擔(dān)開發(fā)工作。3．10 計算機(jī)程序 COMPUTER PROGRAM 能使計算機(jī)硬件實(shí)現(xiàn)計算或控制功能的計算機(jī)指令和數(shù)據(jù)定義的集合。這些特性中有些是與需求相匹配的；有一些是需求的精細(xì)化。3．22 硬件配置項HARDWARE CONFIGURATION ITEM(HWCL)滿足最終使用功能并由需方指定進(jìn)行單獨(dú)配置管理的一套硬件．3．23 獨(dú)立驗證確認(rèn) INDEPENDENT VERIFICATION AND VALIDATION （IVamp。3．26 非交付的軟件產(chǎn)品 NONDELIVERABLE SOFTWARE PRODUCT不是合同中要求交付給需方或其他指定接受方的軟件產(chǎn)品。例子包括（但不限于）上市的商品，需方已裝備的軟件產(chǎn)品，重用庫中的軟件產(chǎn)品和開發(fā)方現(xiàn)存的軟件產(chǎn)品。其內(nèi)容一般包括（直接的或引用的）有關(guān)需求分析、設(shè)計和實(shí)現(xiàn)的考慮、原理和約束條件；開發(fā)方內(nèi)部的測試資料；進(jìn)度和狀態(tài)資料。3．39 軟件產(chǎn)品 SOFTWARE PRODUCT 為了滿足一個合同而建立、修改或組合成的軟件或相應(yīng)的資料。3．44 軟件移交 SOFTEWARE TRANSITION能使軟件開發(fā)的責(zé)任從一個組織轉(zhuǎn)交給另一個組織一系列活動。3．49 實(shí)施 IMPLEMENT通過一定的手段將一項計劃實(shí)現(xiàn)的過程，在ERP領(lǐng)域特指將ERP軟件經(jīng)過科學(xué)地配置、調(diào)整用于客戶日常管理的過程。事業(yè)群：以產(chǎn)品劃分，主要面向明確的產(chǎn)品和用戶群的確良公司見風(fēng)使舵組織架構(gòu)，對該產(chǎn)品的營銷全面責(zé)任。 決議開發(fā)的提案，由事業(yè)群負(fù)責(zé)人成立開發(fā)項目依[新產(chǎn)品開發(fā)作業(yè)程序]進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)；決議不開發(fā)者，評估報告應(yīng)歸檔妥善保存。 2．若新產(chǎn)品開發(fā)工作決定委托公司外部資源進(jìn)行是，應(yīng)由項目小組擬 定[外包契約]，經(jīng)總裁室審查批準(zhǔn)。 10．開發(fā)過程的開發(fā)文件保管及管理依[質(zhì)量文件管理作業(yè)程序]所規(guī)范的內(nèi)容執(zhí)行。8． 開發(fā)過程的文件及記錄是否依據(jù)質(zhì)量文件管理辦法妥善的保存及管理。四、 控制重點(diǎn) 設(shè)計變更是否經(jīng)過適當(dāng)?shù)膶彶?。四?控制重點(diǎn) 產(chǎn)品功能異常反應(yīng)是否經(jīng)過適當(dāng)?shù)奶幚怼ＹY料若有歸還的必要性，則保管單位應(yīng)登錄于[質(zhì)量文件收發(fā)登錄表]中進(jìn)行追蹤管理?！?是否提供安裝集成服務(wù)□ 軟硬件安裝集成前是否提供規(guī)劃建議與報告□ 請?zhí)峁┘汕暗囊?guī)劃建議紀(jì)錄□ 軟硬件安裝集成后是否提供完成報告，并取得客戶確認(rèn)□ 請?zhí)峁┘珊笸瓿蓤蟾婕o(jì)錄□ 請?zhí)峁┸浻布惭b集成服務(wù)的操作規(guī)范6．4．2 顧問實(shí)施服務(wù)：針對客戶的ERP項目能進(jìn)行規(guī)劃，主導(dǎo)推動、進(jìn)度監(jiān)控與階段報告反饋，并且在項目進(jìn)行中進(jìn)行工作協(xié)調(diào)、組織分工與專業(yè)的編碼建議、流程規(guī)劃、與軟件運(yùn)作規(guī)劃，以保障客戶ERP項目順利上線運(yùn)行，以達(dá)到項目目標(biāo)致。□ 是否定期提供客戶滿意度調(diào)查□ 客戶滿意度調(diào)查的周期： □ 請?zhí)峁┛蛻魸M意度調(diào)查的操作規(guī)范□ 是否提供客戶投訴渠道□ 給客戶的相關(guān)文件中是否明確注明投訴渠道，請?zhí)峁┫嚓P(guān)文件的樣張□ 客戶投訴渠道包括： □ 請?zhí)峁┛蛻敉对V后的處理程序與操作規(guī)范□ 服務(wù)供應(yīng)商使用哪些服務(wù)工具或管理軟件來保障服務(wù)質(zhì)量： 7 ERP產(chǎn)品功能技術(shù)要求 作為真正意義上的ERP產(chǎn)品，在基本功能面，一定要能滿足涉及企業(yè)最主要管理和運(yùn)做行為的方方面面，同時兼顧到實(shí)際情況的不斷變化，為靈活適應(yīng)管理的改變打好基礎(chǔ)，以下提供的框架規(guī)范和評估方法，可以快速評估一套ERP系統(tǒng)的基本功能，同時又是衡量產(chǎn)品水準(zhǔn)的規(guī)范，以列表的方式進(jìn)行闡述7．1 總體說明 功能類別 總分 得分評比方式說明1． 此總表為各模塊評比指標(biāo)的得分與配分的百分比*1002． 各評比指定的欄位說明如下a. 類別：該模塊的功能分類：指該功能的對用戶的重要程度：指該功能在整個模塊的配分比重：該功能的描述e. 評比標(biāo)準(zhǔn)：該功能執(zhí)行的細(xì)膩程度與達(dá)成水平的評比指標(biāo)：指管理軟件該功能是否達(dá)到此評比標(biāo)準(zhǔn)：指該評比標(biāo)準(zhǔn)在此功能的重要程度：指該功能的配分經(jīng)過評比標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)數(shù)分配后的分?jǐn)?shù)環(huán)境與用戶界面 100 0系統(tǒng)整合 100 0系統(tǒng)管理 100 0基本信息 100 0存貨 100 0采購 100 0營銷 100 0BOM 100 0工單 100 0工藝 100 0MRP 100 0成本 100 0人力資源 100 0品質(zhì)保證 100 0經(jīng)營決策 100 0總帳 100 0自動分錄 100 0應(yīng)收 100 0應(yīng)付 100 0固定資產(chǎn) 100 0合計 100 0 環(huán)境與用戶界面類別等級配分功能描述評比標(biāo)準(zhǔn)有無權(quán)數(shù)得分2000系統(tǒng)環(huán)境C5支持系統(tǒng)平臺WINDOWS NT/200010UNIX/LINUX1A15支持的數(shù)據(jù)庫MSSQL或SYBASE10DB21IMFORMIX1ORACLE2A15系統(tǒng)架構(gòu)客戶機(jī)/服務(wù)器10N層架構(gòu) 客戶機(jī)/服務(wù)器2B10INTERNET接入支持用戶通過INTERNET訪問系統(tǒng)10A30電子信息傳遞報表可以自動通過EMAIL傳遞20內(nèi)建收發(fā)信息系統(tǒng)可以傳遞某一張報表2內(nèi)建收發(fā)信息系統(tǒng)可以傳送某一張已錄入單據(jù)的票面與數(shù)據(jù)2內(nèi)建收發(fā)信息系統(tǒng)可以傳遞信息1內(nèi)建收發(fā)信息系統(tǒng)可以傳遞文檔1B10異常信息檢測與傳遞可以自定義異常檢測的條件10可以自定義異常信息的接收者與信息的內(nèi)容1可以在自定義異常信息檢查的周期后，由系統(tǒng)自動檢查異常信息并自動發(fā)送1可以由使用者自行操作批次作業(yè)的異常檢查，并產(chǎn)生電子文件傳遞1文檔B10可以提供的文檔在線幫助20標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序書（SOP）2系統(tǒng)關(guān)聯(lián)圖1所有計劃表的說明2模型圖（例如：ER圖、UML）1程序說明1C5在線幫助的友好性可以由當(dāng)前使用程序啟動在線幫助10類別等級配分 功能描述 評比標(biāo)準(zhǔn)有無權(quán)數(shù)得分200 0可以由當(dāng)前使用字段啟動在線幫助 2用戶界面B 10使用者界面字符型用戶界面 1 0圖形用戶界面 2瀏覽器 3B 10多樣化的主畫面設(shè)計菜單可任意調(diào)整順序 1 0菜單可以建立文件夾以便于程序的歸類 2使用者可以依需求設(shè)計個性化的菜單（如：個人常用） 2可以儲存多組的個人菜單 1通過程序或文件夾可直接連接到該作業(yè)的說明或流程圖 2可通過點(diǎn)擊菜單上的流程圖、架構(gòu)圖..等直接啟動程序 1C 5多媒體應(yīng)用數(shù)據(jù)庫可存放多媒體數(shù)據(jù) 2 0各程序可作文字、語音及圖像附件供日后查詢參考 2B 10資料搜尋輔助錄入時提供各個字段[視窗輔助]查詢功能 1 0查詢時所有的字段都能當(dāng)成查詢的條件 1A 15建立作業(yè)用軟件對已輸入的單據(jù)進(jìn)行審核 2 0用軟件對已審查的單據(jù)進(jìn)行過賬 1B 10報表執(zhí)行報表執(zhí)行，可以送至報表服務(wù)器執(zhí)行 1 0報表執(zhí)行，可以送入序列中，以預(yù)約方式或依照送入順序執(zhí)行 2可以預(yù)先儲存報表執(zhí)行條件，日期條件可以設(shè)為變量，讓該報表可以定期循環(huán)執(zhí)行 2報表報行后能自動通知使用者執(zhí)行完成 1報表完成的通知窗口，能讓使用者決定開啟報表 1B 10報表查詢每個使用者