衛(wèi)生服務(wù)能力提升20xx年上半年工作總結(jié)及下半年工作要點-免費閱讀
【正文】 ㈢大力推進項目管理，確?；顒尤〉脤嵭А?zhí)行力體現(xiàn)的是管理干部的工作能力，決定著服務(wù)能力提升工程的成敗。建立完善質(zhì)量管理考評體系，利用信息化管理系統(tǒng)，制定并實施科學、規(guī)范、嚴謹、符合實際的質(zhì)量評價指標體系，充分發(fā)揮“ＰＤＣＡ”、品管圈、“ 5Ｓ”等各類管理工具在行政管理和業(yè)務(wù)管理上的作用，切實提高管理水平和業(yè)務(wù)質(zhì)量，強化對衛(wèi)生工作中的細節(jié)管理，做好服務(wù)質(zhì)量的實時監(jiān)控。 三、下半年工作要點 下半年，全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)要進一步重視提升衛(wèi)生服務(wù)能力，打造凝聚力工程，積極倡導人文醫(yī)療精神，著力深挖衛(wèi)生內(nèi)涵品質(zhì)，繼續(xù)推進八大項目，主推六項舉措。 二、存在問題 1．重視程度參差不齊。一是加大宣傳合作力度。衛(wèi)生局組織開展整風肅紀檢查、體檢專項檢查、飛行夜查房、社會監(jiān)督員回訪等各類檢查，以明察暗訪的形式，對各單位的服務(wù)工作開展檢查督導。 ㈢征求意見，督查結(jié)合，揚優(yōu)整怠促進提升 區(qū)衛(wèi)生局把群眾意愿作為第一信號，把群眾難題作為第一抓手，通過基層走親問診于民、換位體驗感受患者難處等舉措，征求意見建議，持續(xù)提升服務(wù)水平。在區(qū)衛(wèi)生局統(tǒng)籌推進下，各醫(yī)療衛(wèi)生單位進一步理順管理機制。二是延伸服務(wù)提升護理內(nèi)涵。啟用臨床影像、心電、檢驗等“五大中心”，建立社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心與區(qū)屬醫(yī)院之間的信息化通道，使患者在基層看病得到區(qū)級專家的即時會診。候診時間長成為長期影響病人滿意度的重要原因之一，各醫(yī)療單位通過整合功能、集中區(qū)域，簡化流程、壓縮時間、調(diào)整排班等舉措想方設(shè)法減少患者等候時間。二是服務(wù)行為更主動。 一、上半年工作總結(jié) ㈠成立組織，制定方案，構(gòu)架活動實施體系 區(qū)衛(wèi)生局圍繞提升服務(wù)能力在系統(tǒng)內(nèi)外開展大量調(diào)研工作，查擺問題，汲取智慧，在此基礎(chǔ)上形成服務(wù)能力提升“ 1+X”管理和實施體系。一是服務(wù)行為更規(guī)范。各區(qū)屬醫(yī)院夏有涼茶、冬供熱 飲，區(qū)一院開展護理“十個多一點”及“四心、三聲、二滿意”服務(wù)，區(qū)二院推出“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療主題月”活動，區(qū)三院開展“天使來敲門”活動，區(qū)中醫(yī)院、區(qū)婦保院為輸液病人提供御涼毛毯、寫字桌等。一些原來上午檢查下午取報告的檢驗項目，提前到上午可取，使病人的一天的診療壓縮為 “半日診療圈”；放射報告平均縮短 30 分鐘，病理切片報 告平均縮短半個工作日。一是加大院際協(xié)作提升醫(yī)療質(zhì)量。多途徑開展各層次衛(wèi)生人才培養(yǎng)，實施選送一批院長進修、建設(shè)一批重點學科、評選一批名醫(yī)名科等科教人才“八個一”工程，深挖潛力，重抓 內(nèi)功，推動衛(wèi)生科研實力，提升服務(wù)后勁。三是后勤服務(wù)好臨床。俯下身子傾聽來自社會群眾和醫(yī)療一線的聲音，區(qū)三院以“民情日記”收集并整改來自患方和一線醫(yī)務(wù)人員的意見建議， 120 急救中心每月舉辦“救等您來”市民開放日活動，區(qū)一院推出“當一天護士”市民體驗活動，通過各類醫(yī)患互動活動，切實解決一批群眾實際就醫(yī)過程中的熱點、難點、焦點問題，促進各單位提高管理和服務(wù)水平。個別問題較多的單位下發(fā)《醫(yī)療衛(wèi)生單位正風肅紀交辦單》，并對單位黨政主要負責人進行約談。三是突出重點展示新形象?；顒娱_展中，多數(shù)單位開展的項目有實料，推出的舉措受歡迎，報 送的材料很詳實，但少數(shù)單位缺乏創(chuàng)新意識，開展的項目中沒有實質(zhì)性的舉措，各階段重點工作
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