衛(wèi)生服務(wù)能力提升20xx年上半年工作總結(jié)及下半年工作要點(diǎn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 ㈢大力推進(jìn)項(xiàng)目管理，確?；顒尤〉脤?shí)效。執(zhí)行力體現(xiàn)的是管理干部的工作能力，決定著服務(wù)能力提升工程的成敗。建立完善質(zhì)量管理考評體系，利用信息化管理系統(tǒng)，制定并實(shí)施科學(xué)、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、符合實(shí)際的質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系，充分發(fā)揮“ＰＤＣＡ”、品管圈、“ 5Ｓ”等各類管理工具在行政管理和業(yè)務(wù)管理上的作用，切實(shí)提高管理水平和業(yè)務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化對衛(wèi)生工作中的細(xì)節(jié)管理，做好服務(wù)質(zhì)量的實(shí)時(shí)監(jiān)控。 三、下半年工作要點(diǎn) 下半年，全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)要進(jìn)一步重視提升衛(wèi)生服務(wù)能力，打造凝聚力工程，積極倡導(dǎo)人文醫(yī)療精神，著力深挖衛(wèi)生內(nèi)涵品質(zhì)，繼續(xù)推進(jìn)八大項(xiàng)目，主推六項(xiàng)舉措。 二、存在問題 1．重視程度參差不齊。一是加大宣傳合作力度。衛(wèi)生局組織開展整風(fēng)肅紀(jì)檢查、體檢專項(xiàng)檢查、飛行夜查房、社會監(jiān)督員回訪等各類檢查，以明察暗訪的形式，對各單位的服務(wù)工作開展檢查督導(dǎo)。 ㈢征求意見，督查結(jié)合，揚(yáng)優(yōu)整怠促進(jìn)提升 區(qū)衛(wèi)生局把群眾意愿作為第一信號，把群眾難題作為第一抓手，通過基層走親問診于民、換位體驗(yàn)感受患者難處等舉措，征求意見建議，持續(xù)提升服務(wù)水平。在區(qū)衛(wèi)生局統(tǒng)籌推進(jìn)下，各醫(yī)療衛(wèi)生單位進(jìn)一步理順管理機(jī)制。二是延伸服務(wù)提升護(hù)理內(nèi)涵。啟用臨床影像、心電、檢驗(yàn)等“五大中心”，建立社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心與區(qū)屬醫(yī)院之間的信息化通道，使患者在基層看病得到區(qū)級專家的即時(shí)會診。候診時(shí)間長成為長期影響病人滿意度的重要原因之一，各醫(yī)療單位通過整合功能、集中區(qū)域，簡化流程、壓縮時(shí)間、調(diào)整排班等舉措想方設(shè)法減少患者等候時(shí)間。二是服務(wù)行為更主動。 一、上半年工作總結(jié) ㈠成立組織，制定方案，構(gòu)架活動實(shí)施體系 區(qū)衛(wèi)生局圍繞提升服務(wù)能力在系統(tǒng)內(nèi)外開展大量調(diào)研工作，查擺問題，汲取智慧，在此基礎(chǔ)上形成服務(wù)能力提升“ 1+X”管理和實(shí)施體系。一是服務(wù)行為更規(guī)范。各區(qū)屬醫(yī)院夏有涼茶、冬供熱 飲，區(qū)一院開展護(hù)理“十個(gè)多一點(diǎn)”及“四心、三聲、二滿意”服務(wù)，區(qū)二院推出“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療主題月”活動，區(qū)三院開展“天使來敲門”活動，區(qū)中醫(yī)院、區(qū)婦保院為輸液病人提供御涼毛毯、寫字桌等。一些原來上午檢查下午取報(bào)告的檢驗(yàn)項(xiàng)目，提前到上午可取，使病人的一天的診療壓縮為 “半日診療圈”；放射報(bào)告平均縮短 30 分鐘，病理切片報(bào) 告平均縮短半個(gè)工作日。一是加大院際協(xié)作提升醫(yī)療質(zhì)量。多途徑開展各層次衛(wèi)生人才培養(yǎng)，實(shí)施選送一批院長進(jìn)修、建設(shè)一批重點(diǎn)學(xué)科、評選一批名醫(yī)名科等科教人才“八個(gè)一”工程，深挖潛力，重抓 內(nèi)功，推動衛(wèi)生科研實(shí)力，提升服務(wù)后勁。三是后勤服務(wù)好臨床。俯下身子傾聽來自社會群眾和醫(yī)療一線的聲音，區(qū)三院以“民情日記”收集并整改來自患方和一線醫(yī)務(wù)人員的意見建議， 120 急救中心每月舉辦“救等您來”市民開放日活動，區(qū)一院推出“當(dāng)一天護(hù)士”市民體驗(yàn)活動，通過各類醫(yī)患互動活動，切實(shí)解決一批群眾實(shí)際就醫(yī)過程中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，促進(jìn)各單位提高管理和服務(wù)水平。個(gè)別問題較多的單位下發(fā)《醫(yī)療衛(wèi)生單位正風(fēng)肅紀(jì)交辦單》，并對單位黨政主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談。三是突出重點(diǎn)展示新形象。活動開展中，多數(shù)單位開展的項(xiàng)目有實(shí)料，推出的舉措受歡迎，報(bào) 送的材料很詳實(shí)，但少數(shù)單位缺乏創(chuàng)新意識，開展的項(xiàng)目中沒有實(shí)質(zhì)性的舉措，各階段重點(diǎn)工作
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