【正文】 另外，如果需要外出工作，應(yīng)盡 量安排多人結(jié)伴外出同行，以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。危機(jī)發(fā)生以后，管理者座該采取 一系列補(bǔ)救措施：第一，對(duì)志愿者或者服務(wù)對(duì)象進(jìn)行慰問(wèn)；第二，盡快向相關(guān)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，減少損失；第三，向上級(jí)匯 報(bào)情況和處理方法，并積極征求專家的意見(jiàn)和建議；第四，細(xì)心 分析及檢討風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的原因，尋找改善方法和預(yù)防方案。這些問(wèn)題的存在，都會(huì)對(duì)紅 十字志愿服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施和推進(jìn)帶來(lái)極大的不便和阻礙。因此，要使紅十字志愿服務(wù)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展，必須把志愿者服務(wù)納入各地政府和社會(huì)保障體系及法律體系中，為志愿者創(chuàng)造一個(gè)良好的法律環(huán)境，才能有效保護(hù)志愿者的權(quán)益，解決他們的后顧之憂。按照有關(guān)理論，風(fēng)險(xiǎn)可以分為兩類：可預(yù)見(jiàn)性和不可預(yù)見(jiàn) 性，可預(yù)見(jiàn)性是指在志愿項(xiàng)目、活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中，已知有些風(fēng) 險(xiǎn)可能發(fā)生，但何時(shí)發(fā)生，可能造成何種影響是人們所不知道 的。三是集體討論。二是幫助志愿者維 系人際關(guān)系，解決沖突以及其他問(wèn)題，提供感情上的支援。督導(dǎo)者在督導(dǎo)過(guò)程中給予志 愿者各方面的培訓(xùn)，并向志愿者提供自己的經(jīng)驗(yàn)。紅十字會(huì)按照就近原則和簡(jiǎn)便 原則采取的屬地、工作和業(yè)務(wù)領(lǐng)域相結(jié)合的登記注冊(cè)辦法，能 夠在更大范圍內(nèi)吸收有熱情又有專業(yè)能力的志愿者加人，同時(shí) 《中國(guó)紅十字志愿服務(wù)管理辦法》明確規(guī)定了 “志愿者可根據(jù) 自身的專長(zhǎng)、愛(ài)好選擇服務(wù)項(xiàng)目”，為紅十字志愿服務(wù)開(kāi)放式的 工作平臺(tái)進(jìn)一步奠定了基礎(chǔ)。凡參與由團(tuán)體單位組織或參加的紅十字志愿服務(wù)活 動(dòng)的個(gè)人，即成為紅十字志愿者。動(dòng)態(tài)化原則。以人為本原則。當(dāng)管理者把志愿項(xiàng)目工 作授予志愿者之后，便存在不能按預(yù)定目標(biāo)運(yùn)作或者失控的可 能性。②各級(jí) 紅十字志愿服務(wù)組織要努力為紅十字志者提供可以同時(shí)享 有歸屬感及獨(dú)立自主的志愿服務(wù)機(jī)會(huì)，幫助紅十字志愿者實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。在這種管理模式中，志愿者仍是工作的主導(dǎo)，但在采取行動(dòng)前，他的決定要得到管理者的認(rèn)可。２、志愿者的管理模式志愿服務(wù)組織通常以四種管理模式對(duì)志愿者進(jìn)行管理：一 是賦予志愿者完全的自主權(quán)。鑒于紅十字志愿者的特殊性，要髙度重視對(duì)軟 方法的研究、引進(jìn)和應(yīng)用，研究紅十字志愿者的需求、心理和 動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)他們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，以靈活的方式開(kāi) 展工作、解決問(wèn)題。（一）管理理論與管理模式講究科學(xué)的管理是任何組織追求自身高效運(yùn)作的必要條件， 為了提高志愿服務(wù)組織工作效率，避免“志愿失靈”的現(xiàn)象發(fā) 生，就必須通過(guò)引人現(xiàn)代科學(xué)的管理方法和手段，并根據(jù)紅十 務(wù)的順利進(jìn)行。在培訓(xùn)評(píng)估過(guò)程中，人們 往往忽視對(duì)培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果的溝通。行為層的評(píng)估往往發(fā)生在培訓(xùn)結(jié)束后的一段時(shí)間， 這個(gè)層次的評(píng)估可以包括受訓(xùn)者的主觀感覺(jué)、同事和服務(wù)對(duì)象 對(duì)其培訓(xùn)前后行為變化的對(duì)比，以及受訓(xùn)人員的自評(píng)。二 是確定培訓(xùn)評(píng)估的層次。包括受訓(xùn)者在培訓(xùn)期間 是否專注、主動(dòng)發(fā)問(wèn)、投人討論或者積極響應(yīng)。工作的實(shí)際開(kāi)展過(guò)程中，可以對(duì)培訓(xùn)評(píng)估 的指標(biāo)隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整，但主要應(yīng)包括以下幾點(diǎn)：一是受訓(xùn)人員考試合格率。效果反應(yīng)的評(píng)估主要通過(guò)收集 學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)教師、教學(xué)方法、材料、設(shè)施、培訓(xùn)管 理等的反應(yīng)情況，進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。咨詢式培訓(xùn)。目前很多紅十字會(huì)對(duì)志愿者的培訓(xùn)都采取了這種培訓(xùn)方式，效果很好。講座式培訓(xùn)。籌資勸募籌資勸募相關(guān)知識(shí)和技能備災(zāi)救災(zāi)救災(zāi)志愿服務(wù)培訓(xùn)：我會(huì)備災(zāi)救災(zāi)的內(nèi)容及體系、：ii作原則、 應(yīng)急預(yù)案、分級(jí)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、備災(zāi)救災(zāi)響應(yīng)程序、救災(zāi)工作報(bào)表、 備災(zāi)救災(zāi)管理系統(tǒng)的使用、災(zāi)風(fēng)工作自我防護(hù)技能、災(zāi)情信息 的搜、救災(zāi)宣傳。專業(yè)救援隊(duì)伍培訓(xùn)：搜救、專 業(yè)設(shè)備使用，野外生存、醫(yī)療救護(hù)、心理援助、體能等專業(yè)性 技能。一般來(lái)說(shuō)， 骨干培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)由同級(jí)紅十字會(huì)負(fù)責(zé)組織實(shí)施。培訓(xùn)地點(diǎn)，針對(duì)個(gè)人的崗位技能培訓(xùn)，一般都安排在具體 的工作崗位；其余的培訓(xùn)可以安排在具體的崗位。 其次，結(jié)合外部環(huán)境和內(nèi)部條件確定達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)最好的培訓(xùn) 方案。最后要從組織角度 著手，不是集中在志愿者與各部門有效運(yùn)作所需要的知識(shí)上， 而是著眼于組織發(fā)展的長(zhǎng)期需要。因此，在進(jìn)行培訓(xùn)前，組織者應(yīng)科學(xué)地分析志愿者 的培訓(xùn)需求，并能夠設(shè)計(jì)完備的志愿者課程。三是按照培訓(xùn)內(nèi)容分類可分為知識(shí)培 訓(xùn)、技能培訓(xùn)、態(tài)度培訓(xùn)、思維培訓(xùn)和心理培訓(xùn)五種類型。五是多樣 化原則。同時(shí)，通過(guò)培訓(xùn)戰(zhàn)略化的實(shí)施，有效地規(guī) 避培訓(xùn)無(wú)效或培訓(xùn)微效等風(fēng)險(xiǎn)。二是幫助紅十字志愿者掌握志愿服務(wù)的技巧，全面提升志愿者 的服務(wù)能力，包括如學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)環(huán)境能力、應(yīng)變能力，溝通能力、交流能力、協(xié)調(diào)能力、從外部尋找機(jī)會(huì)的能力、與外 部合作的能力等等，使得紅十字志愿者掌握足夠服務(wù)方法和技 巧，具備足夠的服務(wù)能力，以保證志愿服務(wù)的質(zhì)量和水平。需要強(qiáng)調(diào)的是，按照通行的做法，這項(xiàng)工作一定要放在對(duì)志愿者培訓(xùn)之前進(jìn) 行。三是正題階段。進(jìn)行面試。如果不具備相關(guān)的專業(yè) 技能，是很難從容應(yīng)對(duì)危險(xiǎn)的。對(duì)于那些需要協(xié)作的志愿服務(wù)工作，要有團(tuán)隊(duì) 合作精神和大局意識(shí)、能夠系統(tǒng)地看待團(tuán)隊(duì)存在的問(wèn)題和較強(qiáng) 紀(jì)律觀念的要求?；ブ捌降鹊木?，友善及熱誠(chéng)的態(tài)度，了解與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系既尊重他們的隱私和自主，志愿者應(yīng)體諒及尊重服務(wù)對(duì)象的價(jià)值觀念，不勉強(qiáng)服務(wù) 對(duì)象接受自己的想法和意愿，應(yīng)適當(dāng)?shù)乜刂谱约旱那榫w，保持客觀冷靜，遇到問(wèn)題應(yīng)細(xì)心聆聽(tīng)，切忌急于提供建議及解決方 法。合適的志愿者。 三是工作水平。（四）對(duì)招募效果進(jìn)行評(píng)估。招募的關(guān)鍵是把志愿者的需 求與志愿服務(wù)組織的需求有機(jī)結(jié)合起來(lái)，通告志愿者參與實(shí)現(xiàn) 志愿服務(wù)組織和志愿項(xiàng)目的目標(biāo)，并在實(shí)施過(guò)程中實(shí)現(xiàn)志愿者 的個(gè)人理想。如 設(shè)計(jì)具活動(dòng)特色的標(biāo)語(yǔ)及徽章；制作海報(bào)及宣傳單；撰寫(xiě)宣傳 稿及制作宣傳品；邀請(qǐng)有關(guān)專家講座，以吸引志愿者參加；由 紅十字會(huì)各級(jí)組織推介及鼓勵(lì)合適對(duì)象參加等。好的公告是一種很有效的 招募手段，要撰寫(xiě)出一個(gè)內(nèi)容豐富、信息有效的招募公告需要 注意以下兩個(gè)問(wèn)題：一是確定招募公告內(nèi)容。一個(gè)完整的基本物質(zhì)、人員、裝備。這一環(huán)節(jié)非常關(guān)鍵，通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分、角色劃分等環(huán)節(jié)，使招募工作有的放矢。紅十字志愿服務(wù)組織的管 理者必須對(duì)服務(wù)對(duì)象和參與志愿者的需求有根本的了解，這對(duì)于避免不必要的矛盾是非常重要的，對(duì)于需求的明確會(huì)使志愿服務(wù)組織的管理者清楚服務(wù)對(duì)象和志愿者希望從項(xiàng)目中得到什么和他們的目標(biāo)所在。招募，就是征 召志愿者加入機(jī)構(gòu)的工作過(guò)程。由于紅十字志愿者是在自愿的 情況下投入時(shí)間和精力的，因此，對(duì)于紅十字志愿服務(wù)組織而言，愿意接受紅十字志愿服務(wù)工作挑戰(zhàn)并且能達(dá)到工作目標(biāo)的人，才是紅十字志愿服務(wù)組織想要招募的志愿者。一個(gè)明確的需要能夠提高志愿服務(wù)組織與志愿者和可能的服務(wù)對(duì)象之間的相互了解，從而根據(jù)服務(wù)區(qū) 域內(nèi)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題或需求，依據(jù)問(wèn)題性質(zhì)的不同，策劃符合需要的紅十字志愿服務(wù)類別及實(shí)踐方法，以真正切合服務(wù)對(duì)象的要求。由于應(yīng)聘人員各自的需求與興趣以及 個(gè)性特質(zhì)不同，志愿服務(wù)的參與程度也就會(huì)不同，招募的志愿 者所需發(fā)揮的功能要想與組織設(shè)定的期望達(dá)到平衡，志愿者要 對(duì)自己在組織中扮演的角色有一個(gè)準(zhǔn)確的定位，組織運(yùn)作才可能更加順利。招募工作的策劃者還必須按順序列出 各階段所需執(zhí)行的工作，訂立招募工作進(jìn)程分工表，并須不 斷監(jiān)察工作的進(jìn)度，并在需要時(shí)作出調(diào)節(jié)和轉(zhuǎn)變。招募公告的內(nèi)容 主要包括簡(jiǎn)單介紹志愿服務(wù)組織情況、詳細(xì)介紹工作情況、明 確應(yīng)聘者需準(zhǔn)備的材料、注明應(yīng)聘方式和聯(lián)系方式、提供應(yīng)聘 的時(shí)間范圍或截止日期。例：關(guān)于招募朝陽(yáng)區(qū)紅十字志愿者的公告為弘揚(yáng)人道、博愛(ài)、奉獻(xiàn)的紅十字精神，推進(jìn)迎奧運(yùn)、講文 明、樹(shù)新風(fēng)活動(dòng)的深入開(kāi)展，促進(jìn)紅十字志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展， 朝陽(yáng)區(qū)紅十字會(huì)現(xiàn)面向社會(huì)公開(kāi)招募志愿者開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)。因此，志愿者招募要遵循以下兩條基本原則，一是在一定機(jī)構(gòu)范圍內(nèi)，根據(jù)可能性廣泛思考志愿者的可能使用情 況，然后根據(jù)信息和招募志愿者的方法縮小尋找空間；二是提供 吸吸引人的崗位，用富有彈性的工作和實(shí)踐構(gòu)架完成招募任務(wù)。招募是整個(gè)志愿者甄選錄用工作的重要組成部分，組織者 有必要對(duì)招募工作的效果進(jìn)行評(píng)估。合格的招募人員會(huì)花相當(dāng)多的時(shí)間來(lái)了解服務(wù) 對(duì)象的情況，同時(shí)，用人部門應(yīng)該明確提出本部門所需要志愿 服務(wù)的關(guān)鍵技能和條件。按照紅十字運(yùn)動(dòng)基本原則所倡導(dǎo)的志愿精神，志愿服務(wù)應(yīng) 該沒(méi)有門檻，任何擁有志愿服務(wù)意愿和能力的人都可以參與紅 十字志愿服務(wù)。三是對(duì)組織機(jī)構(gòu)的態(tài)度及責(zé)任心。二是志愿者自身應(yīng)具備的條件。對(duì)于一個(gè)紅十字志愿者而言, 最重要的要求在于是否具備人道、博愛(ài)、奉獻(xiàn)的紅十字精神， 只有選拔出那些真正熱愛(ài)紅十字志愿服務(wù)事業(yè)的人投身于紅十 字運(yùn)動(dòng)中，才能滿足紅十字志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展的需要。面試方式的安排，應(yīng)視組織規(guī)模的大小、組織 的結(jié)構(gòu)以及應(yīng)聘崗位的性質(zhì)等因素而定。在這個(gè)階段，需要多了解應(yīng)聘者的信息，主要內(nèi)容包括，背景資料確認(rèn)、受教育程度及工作經(jīng)歷（通過(guò)考察工作經(jīng)歷還可以從側(cè)面反映出面試對(duì)象的責(zé)任感、工 作態(tài)度、思維能力以及應(yīng)急能力）、考察應(yīng)聘者的個(gè)性行為特質(zhì)、對(duì)應(yīng)聘者與職位的符合程度做出初步判斷。因?yàn)槟菢颖阌谠谂嘤?xùn)時(shí)做到有的放矢，使培訓(xùn)更具針對(duì)性，匹配工作崗位時(shí)，應(yīng)該考慮以下幾個(gè)因素：一是按志愿者 不同的興趣和專長(zhǎng)，安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫?；二是要考慮志愿者 的技能、知識(shí)、態(tài)度、經(jīng)驗(yàn)和興趣是否與工作的要求相配合；三是要盡速安排服務(wù)，這是志愿者工作熱忱正高之時(shí)，倘一時(shí)沒(méi)有空缺，可以請(qǐng)志愿者參加各項(xiàng)短期訓(xùn)練；四是若缺乏短期訓(xùn)練，可請(qǐng)新志愿者參加機(jī)構(gòu)內(nèi)其他活動(dòng)，保持聯(lián)系，在可能范圍內(nèi)讓志愿者就其興趣和能力選擇合適的服務(wù)；五是應(yīng)向志愿 者詳細(xì)說(shuō)明工作的性質(zhì)和需求、志愿者的職責(zé)與權(quán)利、所需設(shè)備、報(bào)告程序等問(wèn)題；六是安排志愿者從事某項(xiàng)長(zhǎng)期服務(wù)前，最好能與志愿者商議好一個(gè)試用期，以便密切觀察志愿者工作表現(xiàn)及態(tài)度；七是志愿者最初擔(dān)任的工作必須相對(duì)簡(jiǎn)單，以確保任務(wù)的完成，使志愿者能從工作中得到成就感。三 是培育志愿者團(tuán)隊(duì)合作精神。二是系統(tǒng)化原則。培訓(xùn)的形式要保持靈活多樣，避免因培訓(xùn)的開(kāi)展而影 響志愿服務(wù)的正常開(kāi)展，與培訓(xùn)的目的背道而馳培訓(xùn)實(shí)施者 要積極探索志愿者自學(xué)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，對(duì)一傳授等靈活多樣的 培訓(xùn)形式，保證在不影響志愿服務(wù)正常開(kāi)展的基礎(chǔ)上，通過(guò)培訓(xùn)促進(jìn)志愿服務(wù)水平的不斷提升。知 識(shí)培訓(xùn)，其主要任務(wù)是對(duì)志愿者所擁有的知識(shí)進(jìn)行更新和充實(shí)， 主要目的是解決“知”的問(wèn)題，培訓(xùn)范圍因服務(wù)崗位而定。一是建立志愿者 培訓(xùn)檔案，注重志愿者素質(zhì)、志愿者工作變動(dòng)情況和培訓(xùn)歷史 等內(nèi)容的記載。只有從不同的角度進(jìn)行分析， 才能知道志愿者想要什么和組織能夠提供什么。接著，比較成本和收益，在培訓(xùn)方案的基礎(chǔ)上制訂具體 的行動(dòng)方針、編制具體的實(shí)施計(jì)劃。培訓(xùn)教師，個(gè)人自我發(fā)展訓(xùn)練，只要有工作經(jīng)驗(yàn)的組織管理者或者志愿者 作為指導(dǎo)教師即可；其余培訓(xùn)一般要請(qǐng)專兼職教師或經(jīng)驗(yàn)豐富 的管理者、督導(dǎo)、相關(guān)專家來(lái)?yè)?dān)任教師。１、基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容紅十字志愿者基礎(chǔ)培訓(xùn)是紅十字志愿者的人門教育，其內(nèi) 容應(yīng)該較為淺顯綜合，易于教授和學(xué)習(xí)，主要內(nèi)容如下：中國(guó)紅十字運(yùn)動(dòng)概述、紅十宇運(yùn)動(dòng)基本知識(shí)、紅十字會(huì)的相關(guān)法律法規(guī)、紅十字志愿服務(wù)概述、志愿服務(wù)的概念、起源和發(fā)屐現(xiàn)狀、紅十字志愿服務(wù)起源和發(fā)展現(xiàn)狀、紅十字志愿服務(wù)組織概述、紅十字志愿服務(wù)組織架構(gòu)、紅十字志愿服務(wù)組織的經(jīng)費(fèi)及資源、紅十字志愿服務(wù)組織的溝通及反映渠道、紅十宇志愿者概述、紅十宇志愿者參與服務(wù)的意義和價(jià)值、紅十字志愿者的角色和責(zé)任、紅十字志愿者職權(quán)范圍、志愿服務(wù)活動(dòng)設(shè)計(jì)、紅十字志愿服務(wù)目的及內(nèi)容、紅十字志愿服務(wù)活動(dòng)的具體計(jì)劃、活動(dòng)的相關(guān)工作及有關(guān)人員安排、志愿者工作守則。衛(wèi)生關(guān)懷策劃、組織和實(shí)施健康教育活動(dòng)的技能；開(kāi)展健康教育的方法： 包括制作宣傳品、網(wǎng)站等；健康教育基礎(chǔ)知識(shí)：包括健康意識(shí)、 健康行為、常見(jiàn)病、多發(fā)病、傳染病、地方病等。備災(zāi)志愿者：備災(zāi)、減災(zāi)的理念，基線調(diào)查. 受益人群選擇原則、骨干師資培訓(xùn)、備共衛(wèi)生知識(shí)、項(xiàng)目管理