【正文】 （6）時(shí)效性和前瞻性原則。（論）1工作分析效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)制定的原則：（1）目標(biāo)一致性原則。但是，通過(guò)滿足員工與工作有關(guān)的需求來(lái)提高工作效率的這一思想貫穿了其發(fā)展過(guò)程的始終，改變了員工與工作的關(guān)系。（7）評(píng)估人員的選擇與培訓(xùn)。（2）企業(yè)崗位結(jié)構(gòu)與崗位數(shù)量的多少。（3）資格證書(shū)要求，指國(guó)家或行業(yè)規(guī)定的任職者必須持有的相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)。（5）工作權(quán)限。工作描述的基本內(nèi)容：（1）工作標(biāo)識(shí)。（5）控制訪談，使訪談指向一定的目標(biāo)。（論）訪談的準(zhǔn)則和規(guī)則，技巧：（1）事先清晰地說(shuō)明訪談的目標(biāo)和方法。實(shí)踐中，一些企業(yè)的管理者主觀認(rèn)為只要最后得出一套工作說(shuō)明書(shū)就夠了，工作分析的過(guò)程如何進(jìn)行并不重要。（4）目的原則：在工作分析中，要明確工作分析的目的。（6）獲得有關(guān)工作與環(huán)境的實(shí)際情況，利于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工不滿、工作效率下降的原因。（簡(jiǎn)）3 工作分析效果評(píng)估的主體：（1）任職者；（2）上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)；（3）咨詢專家；（4）高層管理人員；（5）人力資源管理部門(mén)。 （3）評(píng)價(jià)指標(biāo)盡管可能相互關(guān)聯(lián)，但不應(yīng)在其含義上有覆蓋，否則將會(huì)導(dǎo)致對(duì)于某些指標(biāo)的重復(fù)計(jì)算。 （3）統(tǒng)一性。 （6）工作規(guī)范與工作描述之間缺乏內(nèi)在聯(lián)系。（2）其次，在成立專門(mén)的工作分析的小組的同時(shí)，還要明確小組成員各自的職責(zé)。（簡(jiǎn)）1崗位的組成要素：（1）工作；（2）崗位主持人；（3）崗位職責(zé)與職權(quán)；（4）環(huán)境；（5）激勵(lì)和約束機(jī)制。（2）從事這一項(xiàng)工作的人對(duì)此項(xiàng)工作的情況與要求最清楚；（3）適用范圍較小，只適用于工作循環(huán)周期較短，工作狀態(tài)穩(wěn)定，無(wú)大起伏的職位。（簡(jiǎn) 訪談法的優(yōu)點(diǎn)： （1）易于控制多方面的信息；（2）可獲得完全的工作資料以免去員工填寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)的麻煩；（3）可以進(jìn)一步使員工和管理者溝通觀念，以獲取諒解和信任；（4）可以不拘于形式，問(wèn)題內(nèi)容較有彈性，又可隨時(shí)補(bǔ)充和反問(wèn)；（5）收集方式簡(jiǎn)單，易于操作，適用于對(duì)文字理解有困難的人。（5）工作分析有助于建立合理的薪酬制度。（3）工作分析有助于實(shí)現(xiàn)量化管理。（名、單）4效度就是評(píng)估某工作分析系統(tǒng)能真實(shí)反映所分析工作內(nèi)容以及任職者要求的程度。員工的招募與培訓(xùn)等。（名）2崗位調(diào)查：是以崗位為對(duì)象，采用科學(xué)的方法，收集各種與崗位有關(guān)的信息的過(guò)程。宗教信仰和價(jià)值觀念、行為規(guī)范、生活方式、文化傳統(tǒng)、人口規(guī)模與地理分布等因素1技術(shù)環(huán)境是指組織所處環(huán)境中的科技要素以及與該要素相關(guān)的各種社會(huì)現(xiàn)象的集合，它包括國(guó)家的科技體制、科技政策、現(xiàn)有科技水平和科技發(fā)展趨勢(shì)、發(fā)展速度等。（名）10工作分析小組：又稱專家組，在工作分析過(guò)程中扮演著指導(dǎo)者和培訓(xùn)師的角色，主要職責(zé)是為整個(gè)工作分析提供指導(dǎo)、規(guī)劃，設(shè)計(jì)工作分析的程序、步驟，安排工作分析的時(shí)間，提供工作分析所需要的各種表格、范例等，而不是直接從事工作分析。（名）工作要素：是指工作活動(dòng)中不能夠在繼續(xù)分解的最小動(dòng)作單位，是形成職責(zé)的信息來(lái)源和分析基礎(chǔ)，并不直接體現(xiàn)在崗位說(shuō)明書(shū)中。（填）2崗位評(píng)價(jià)一般包括四項(xiàng)基本指標(biāo)，即責(zé)任指標(biāo)、崗位性質(zhì)指標(biāo)、知識(shí)技能指標(biāo)與工作環(huán)境指標(biāo)。根據(jù)業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)功能的不同，可將其分為戰(zhàn)略流程、經(jīng)營(yíng)流程和保障流程。（多、填）1工作者完成工作職能時(shí)必須具備三種技能：通用技能、特定工作技能、適應(yīng)技能1非正式組織最早由美國(guó)管理學(xué)家梅奧在“霍桑實(shí)驗(yàn)”中提出的。（填）職位即崗位，是某一時(shí)間內(nèi)某一主體所擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)相互聯(lián)系的職責(zé)集合；職系：又被稱為工作族，有兩個(gè)或兩個(gè)以上的工作組成，是職責(zé)繁簡(jiǎn)難易、輕重大小及所需求資格條件不同，但工作性質(zhì)充分相似的所有職位的集合。4工作分析效果評(píng)估的主體：（1）任職者；（2）上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)；（3）咨詢專家；（4）高層管理人員；（5）人力資源管理部門(mén)。3工作設(shè)計(jì)中的工作職責(zé)包括：（1）工作責(zé)任（2）工作權(quán)利（3）工作方法（4）工作中的相互溝通和協(xié)作。（多、填）崗位設(shè)置的主要影響因素：（1）業(yè)務(wù)流程（2）技術(shù)水平（3）客戶需求（4）員工能力（5）成本壓力（6）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的做法 2崗位設(shè)置的新趨勢(shì)：（1）崗位擴(kuò)大化；（2）團(tuán)隊(duì)化工作方式；（3）彈性崗位設(shè)置。（多）1宏觀組織內(nèi)部環(huán)境：（1）組織戰(zhàn)略目標(biāo)（2）組織文化（3）組織領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格（4）組織員工（5）正式與非正式組織。（簡(jiǎn)、多）工作流程分為四個(gè)階段：（1）工作分析的準(zhǔn)備階段、（2）工作分析的調(diào)查階段、（3）工作分析的分析描述階段、（4）工作分析的運(yùn)用階段。缺乏實(shí)質(zhì)性工作內(nèi)容這類錯(cuò)誤在中小型企業(yè)中很少出現(xiàn)，但它是大型企業(yè)的一種流行病。（單）8工作輪換是指將員工輪換到另一個(gè)同樣水平、技能要求相近的工作崗位，以減少員工在一個(gè)崗位上的枯燥感，同時(shí)也擴(kuò)大員工掌握技能的范圍，有利于員工在此過(guò)程中找出自己的真正興趣。（單）8工效學(xué)是從人、機(jī)、環(huán)境系統(tǒng)的角度出發(fā)，研究人在生產(chǎn)勞動(dòng)中的工作方法、動(dòng)作、環(huán)境、疲勞規(guī)律，研究人、機(jī)、環(huán)境各個(gè)要素的相互關(guān)系，探討工作效率、安全、健康、舒適的工作方案。（單）（3）要素計(jì)點(diǎn)法一般適用于崗位資料清晰、完整，排列大量崗位時(shí)運(yùn)用要素通用和工資決策明確無(wú)誤的企業(yè)。 崗位名稱是區(qū)分某一崗位與其他崗位的首要因素。5工作概要，又稱工作目的，是指用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言概括工作的總體性質(zhì)、中心任務(wù)和所要達(dá)到的工作目標(biāo)。（單）5 我國(guó)的《職業(yè)分類大典》將職業(yè)分為大類8個(gè)、中類66個(gè)、小類413個(gè)和細(xì)類1838共四個(gè)層次。（論，加粗單選）4定編定員的方法：（1）效率定編定員法：按效率定編定員的方法是指組織根據(jù)其生產(chǎn)任務(wù)和員工的工作效率以及出勤率的因素來(lái)計(jì)算人員數(shù)量的方法。 根據(jù)業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)功能的不同，可將業(yè)務(wù)流程分為戰(zhàn)略流程、經(jīng)營(yíng)流程和保障流程。（單）職能工作分析法最早起源于美國(guó)培訓(xùn)與職業(yè)職務(wù)中心的職位分析類系統(tǒng)。觀察法：適用于短時(shí)期的外顯行為特征的分析，適用于比較簡(jiǎn)單、不斷重復(fù)，又容易觀察的工作分析。是目前我國(guó) 運(yùn)用最廣泛、最由易到難、有效的方法。2 系統(tǒng)原則：任何一個(gè)組織都是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的系統(tǒng)，組織中的每一個(gè)職位都不是孤立存在的，而是整個(gè)組織系統(tǒng)的一部分；2 動(dòng)態(tài)原則：當(dāng)前企業(yè)正處于一個(gè)充滿變化的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境中，隨著生產(chǎn)技術(shù)、客戶需求、市場(chǎng)環(huán)境、企業(yè)戰(zhàn)略意圖的改變，企業(yè)必然將經(jīng)常性地對(duì)組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)方式加以調(diào)整，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境；2 參與原則：工作分析一般由人力資源部門(mén)組織實(shí)施，但不能把這項(xiàng)工作看成僅僅是人力資源部的事情；2 經(jīng)濟(jì)原則：工作分析是一項(xiàng)非常費(fèi)心費(fèi)力費(fèi)錢(qián)的工作，它涉及企業(yè)組織的各個(gè)方面。（單）1 職級(jí)：是同一職系中職責(zé)繁簡(jiǎn)、難易、輕重及任職條件充分相似的所有職位集合。 任務(wù)：為了不同的目的所擔(dān)負(fù)完成的不同的工作活動(dòng)，即工作活動(dòng)中達(dá)到某一工作目的的要素集合。06092 工作分析 最新復(fù)習(xí)資料一，單選題 工作分析最初產(chǎn)生于美國(guó)的工業(yè)企業(yè)中。 職責(zé)：指由一個(gè)人負(fù)擔(dān)的一項(xiàng)或多項(xiàng)相關(guān)聯(lián)系的任務(wù)集合，常用任職者的行動(dòng)加上行動(dòng)目標(biāo)加以表達(dá)。（單）1 職等：是不同職系之間，職責(zé)繁簡(jiǎn)、難易、輕重及任職條件要求充分相似的所有職位的集合。因此，應(yīng)本著節(jié)約、經(jīng)濟(jì)的原則來(lái)選擇工作分析方法就顯得很重要。（2）問(wèn)卷調(diào)查法是以書(shū)面形式，通過(guò)工作任職者或其他相關(guān)人員單方面信息傳遞來(lái)實(shí)現(xiàn)的工作信息收集方式。（5）工作日志法：是為了解員工實(shí)際工作的內(nèi)容、責(zé)任、權(quán)利、人際關(guān)系及工作負(fù)荷，而要求每個(gè)員工都要將自己所從事的每一項(xiàng)活動(dòng)按照時(shí)間順序以日志的形式進(jìn)行記錄，以實(shí)現(xiàn)工作分析目的的工作分析法。它以工作者應(yīng)發(fā)揮的職能為核心，對(duì)工作的每項(xiàng)任務(wù)要求進(jìn)行詳細(xì)分析，對(duì)工作內(nèi)容的描述非常全面具體，一般能覆蓋工作全部?jī)?nèi)容的95%以上。（單、填）43 崗位分類也稱崗位分級(jí)、崗位歸級(jí)，是使用的科學(xué)方法，按崗位的工作性質(zhì)、特征、繁簡(jiǎn)難易程度工作責(zé)任大小和崗位配備人員必素質(zhì)，對(duì)組織的崗位進(jìn)行多層次劃分的活動(dòng)。（2）設(shè)備定編定員法：按設(shè)備定編定員是指根據(jù)組織任務(wù)確定必須看管數(shù)量的設(shè)備數(shù)量。（單）5 中類層次的職業(yè)分類是在大類的范圍內(nèi)，根據(jù)工作任務(wù)和分工的同一性進(jìn)行的。（單）5在編寫(xiě)工作關(guān)系時(shí)要遵循兩個(gè)原則：經(jīng)常性和重要性原則。 崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所要求的需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。（4）因素分析法，實(shí)際上是對(duì)排序法的一種量化改進(jìn)，是指選取多種報(bào)酬因素，按照各種因素將標(biāo)桿崗位進(jìn)行排序，并確定相應(yīng)貨幣值，然后排列剩余崗位的方法。（單）8梅奧提出人際關(guān)系理論，工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”（單）8工作特征模型理論，強(qiáng)調(diào)對(duì)任職者的心理意義以及激勵(lì)潛力產(chǎn)生影響的那些工作特征，同時(shí)，把一引動(dòng)態(tài)度變量視為工作設(shè)計(jì)的最重要結(jié)果。90、工作擴(kuò)大化的實(shí)現(xiàn)途徑有兩種：（1）縱向工作擴(kuò)大化，即擴(kuò)大崗位的工作內(nèi)容，增加其工作職責(zé)、權(quán)利、裁量權(quán)和自主性；（2）橫向工作擴(kuò)大化，指增加屬于同階層責(zé)任的工作內(nèi)容，擴(kuò)展工作范圍和自主性。（單）9信度是指使用相同研究技術(shù)充分測(cè)量同一研究對(duì)象時(shí)，得到相同研究結(jié)果的可能性。（多）工作分析基礎(chǔ)性方法主要是用于收集工作信息，主要包括（1）訪談法（2）問(wèn)卷調(diào)查法（3）資料分析法（4）觀察法（5）工作日志法。1組織的特征：（1）組織是人的集合體；（2）組織具有目的性；（3）組織體現(xiàn)分工、協(xié)作與權(quán)責(zé)關(guān)系；（4）組織具有層次性、結(jié)構(gòu)性、過(guò)程性和復(fù)雜性。（多）2定編員工的原則：（1）以工作為中心；（2）以現(xiàn)狀為基礎(chǔ)；（3）工作效率原則；（4）科學(xué)性原則；（5）合理性原則；（6）崗位、人員比例關(guān)系協(xié)調(diào)原則。3工作設(shè)計(jì)的理論主要包括：（1）科學(xué)管理原理（2）工效學(xué)原理（3）人際關(guān)系理論（4）工作特征模型理論（5）社會(huì)技術(shù)理論。（簡(jiǎn)，多）三，填空題 工作分析最初產(chǎn)生于美國(guó)的工業(yè)企業(yè)中。（單、填）工作分析的主體分為三個(gè)層次：工作分析小組（由人力資源管理部門(mén)和專家組成）、工作分析對(duì)象的直接領(lǐng)導(dǎo)和崗位任職者。是人們?cè)诠餐墓ぷ鬟^(guò)程中自然形成的以感情、喜好等情緒為基礎(chǔ)的松散的、沒(méi)有正式規(guī)定的群體。（單、填）工作分析內(nèi)容的確定是進(jìn)行工作分析最重要和最基本的環(huán)節(jié)。（填）崗位評(píng)價(jià)方法主要有：排序法、分類法、要素計(jì)點(diǎn)法、因素分析法與海氏三要素評(píng)價(jià)法。（名） 任務(wù)：是指一系列為了不同的目的所擔(dān)負(fù)完成的不同的工作活動(dòng)，即工作活動(dòng)中達(dá)到某一工作目的的要素集合。（名）工作分析的主體：是指承擔(dān)工作分析實(shí)踐中的具體操作實(shí)務(wù)和信息的收集等工作的人，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是進(jìn)行工作分析的人。（名）1非正式組織是人們?cè)诠餐墓ぷ鬟^(guò)程中自然形成的以感情、喜好等情緒為基礎(chǔ)的松散的、沒(méi)有正式規(guī)定的群體。（名）2崗位設(shè)置：是指根據(jù)組織戰(zhàn)略目標(biāo)及崗位任職人員需要，配合組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)，按照一定的原則將組織內(nèi)性質(zhì)相同的工作任務(wù)進(jìn)行分類，合并設(shè)為一個(gè)崗位，最后通過(guò)確定組織總的崗位數(shù)量來(lái)進(jìn)行定員定編的動(dòng)態(tài)過(guò)程。（名）3分類法又稱為等級(jí)描述法，是指建立一個(gè)具有不同級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)的崗位級(jí)別體系，然后將每一個(gè)崗位與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，進(jìn)而將其納入合適等級(jí)的崗位評(píng)價(jià)方法。（名）4工作分析效益評(píng)估，就是指如何運(yùn)用“少投入多產(chǎn)出”的原則對(duì)工作分析的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，通過(guò)對(duì)工作分析過(guò)程投入和工作分析產(chǎn)出的綜合評(píng)估，掌握工作分析所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益情況。（4）工作分析有助于職業(yè)化管理，實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化、規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化。（6）工作分析有利于職業(yè)生涯規(guī)劃和管理。（簡(jiǎn)）訪談法的缺點(diǎn)：（1）一旦被訪談?wù)邔?duì)訪談的動(dòng)機(jī)持懷疑態(tài)度，則回答問(wèn)題時(shí)就會(huì)有所保留，或工作分析者訪談技巧不佳等因素而造成信息的扭曲；（2）分析項(xiàng)目繁雜時(shí)，費(fèi)時(shí)又費(fèi)錢(qián)；（3）工作分析者的觀點(diǎn)影響到對(duì)工作信息正確的判斷；（4）占用員工工作時(shí)間，妨礙生產(chǎn)；（5）面談?wù)咭讖淖陨砝婵紤]而導(dǎo)致信息失真。（4）整理信息的工作量大，歸納工作繁瑣。（簡(jiǎn)）崗位分析主要包括的內(nèi)容：（1）崗位分析的前提； （2）崗位調(diào)查； （3）崗位設(shè)置； （4）將崗位分析結(jié)果形成人力資源管理文件。（3）最后，工作分析小組的人員數(shù)量視情況而定。（簡(jiǎn)）2 崗位評(píng)價(jià)的特點(diǎn)： （1）對(duì)崗不對(duì)人。 （4）及時(shí)反饋糾偏性。 （4）評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該獲得管理層與員工的共同認(rèn)可，否則會(huì)失去其可信度而不為員工所接受。（簡(jiǎn)，多）3工作分析效果評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)：（1）目的明確性（2）方法的科學(xué)性（3）信息的客觀性（4）靜態(tài)評(píng)估與動(dòng)態(tài)評(píng)估相結(jié)合原則（5）結(jié)果評(píng)估于過(guò)程評(píng)估相結(jié)合原則。（7）為制定考核程序及方法提供依據(jù)，以利于管理人員執(zhí)行監(jiān)督職能及員工進(jìn)行自我控制。（5）參與原則：工作分析一般由人力資源部門(mén)組織實(shí)施，但不能把