【正文】 50考核年度獲得市、廳級(jí)的，加20分；獲得省、部級(jí)以上的，加50分。15扣15分。五、遵章守紀(jì)160《機(jī)動(dòng)車維修標(biāo)志牌》懸掛在經(jīng)營場(chǎng)所醒目位置的10扣10分。4．維修和檢測(cè)設(shè)備 60未建立設(shè)備保養(yǎng)制度的，扣10分；維修和檢測(cè)設(shè)備不完好的，扣10分/臺(tái)；缺少相應(yīng)維修和檢測(cè)設(shè)備的，扣20分/臺(tái)。安全生產(chǎn)警示標(biāo)志設(shè)置不健全的，扣5分/項(xiàng)。20加入市級(jí)以上維修公共服務(wù)平臺(tái)的，加20分。油漆車間未設(shè)有專用廢水排放及處理設(shè)施的，扣30分；油漆車間采用干打磨工藝的，未設(shè)有粉塵收集裝置、除塵設(shè)備和通風(fēng)設(shè)備的，扣20分/項(xiàng)。、出租機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可證件的15扣15分，且作為評(píng)定A級(jí)以上企業(yè)的否決項(xiàng)。20維修合同未包括以下內(nèi)容：經(jīng)營者、客戶名稱、簽約日期、車輛基本信息、維修項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)計(jì)維修費(fèi)用及費(fèi)用超出的解決方式、交車日期、地點(diǎn)、方式、質(zhì)量保證期，扣 5 分。作業(yè)車間內(nèi)工具、物料未擺放整潔、標(biāo)識(shí)不清楚的，扣5分；未做到“三不落地”（工具、配件、油污不落地）的，扣10分；維修作業(yè)未執(zhí)行“三清 ”（工件臺(tái)、配件、工具清潔）的，扣10分；占用道路或公共場(chǎng)所停放車輛扣 10 分；廠房或停車場(chǎng)地不是水泥或?yàn)r青地面的，扣20分；停車場(chǎng)地停車標(biāo)識(shí)和地面劃線缺少、不清楚的，扣5分；簡易廠房的，扣20分。沒有用戶投訴受理和處理記錄的，扣20分（在沒有任何投訴的情況下，應(yīng)該有空白的投訴記錄本以確定建立了投訴記錄，并有專人負(fù)責(zé)。40未對(duì)客戶進(jìn)行滿意率調(diào)查的不得分，沒有在回訪過程中涉及到用戶滿意度調(diào)查的，或沒有建立客戶返回信息及處理情況匯總表的均不得分。（發(fā)放制度內(nèi)容包括明確的合格證發(fā)放范圍，發(fā)放和管理機(jī)構(gòu)以及責(zé)任人。廠家自行實(shí)施和公示的質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)低于國家規(guī)定的，不得分。采購的維修配件未按要求進(jìn)行登記的（配件登記臺(tái)帳含：配件入庫單，配件名稱、規(guī)格型號(hào)、購買日期、供應(yīng)商信息、合格證等。無空調(diào)廢液儲(chǔ)存裝置扣2分。（主要查看有無會(huì)議記錄，安全教育和安全檢查記錄。被訪員工不了解相應(yīng)政策法規(guī)和技術(shù)規(guī)范的，扣5分/人；提問至少3個(gè)工種工作人員，無員工可訪問的扣15分。設(shè)備狀況設(shè)備總數(shù) 臺(tái)，其中維修設(shè)備 臺(tái)，檢測(cè)診斷設(shè)備 臺(tái)。五、企 業(yè) 違 法 違 章 記 錄違章時(shí)間責(zé)任人違章事實(shí)查處機(jī)關(guān)處理結(jié)果通報(bào)情況備注本表隨附詳細(xì)存檔資料：道路運(yùn)輸行政處罰通知書（復(fù)印件）六、舉 報(bào) 投 訴 處 理 記 錄舉報(bào)/投訴人內(nèi)容性質(zhì)社會(huì)影響處理情況本表隨附詳細(xì)存檔資料：舉報(bào)或投訴材料、舉報(bào)或投訴處理材料等。三、本檔案內(nèi)應(yīng)同時(shí)附有效的經(jīng)營許可證及工商執(zhí)照副本復(fù)印件（含分公司及連鎖經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)）、從業(yè)人員從業(yè)證件復(fù)印件、維修設(shè)備檢定證書復(fù)印件、安全生產(chǎn)事故調(diào)查處理和服務(wù)質(zhì)量事件調(diào)查處理報(bào)告、投拆處理報(bào)告和企業(yè)變更備案表等。40通風(fēng)、吸塵、凈化效果不符合要求的，扣10分/項(xiàng)；噪音擾民的，不得分。、倒賣或轉(zhuǎn)借機(jī)動(dòng)車維修合格證的15扣15分。5．便民利民服務(wù)20未設(shè)有便民利民服務(wù)項(xiàng)目的，扣10分；未提供24小時(shí)服務(wù)的，扣10分。（3）配件明示20未將原廠件、副廠件、修復(fù)件分別明碼標(biāo)價(jià)的，發(fā)現(xiàn)假冒偽劣配件或配件無合格證的，不得分。未按規(guī)定配備各崗位工作人員的，每少1人，扣15分。八、加分項(xiàng)目10030連鎖經(jīng)營點(diǎn)每超過3個(gè)的，加30分。六、環(huán)境保護(hù)12020缺少冷媒回收裝置、機(jī)油回收裝置、通風(fēng)換氣設(shè)施設(shè)備、噴烤漆房、廢水沉淀池等環(huán)保設(shè)施設(shè)備的，扣10分/臺(tái)（套）。10扣5分/輛次。）扣5分。20發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事件的不得分（因企業(yè)原因，對(duì)社會(huì)造成不良影響，而受到相關(guān)部門通報(bào)批評(píng)的），有服務(wù)質(zhì)量投訴，經(jīng)確認(rèn)為廠方責(zé)任的扣10分/起，同等責(zé)任5分/起。采取現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的方式，直接和客戶進(jìn)行溝通。四、服務(wù)質(zhì)量23030未公示道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證、工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證明、客戶抱怨受理程序和受理電話、服務(wù)機(jī)構(gòu)（服務(wù)人員框架圖）、服務(wù)承諾、業(yè)務(wù)受理流程（包括進(jìn)廠檢驗(yàn)、簽訂合同、維修作業(yè)與過程檢驗(yàn)、竣工檢驗(yàn)、結(jié)算交車、返修與抱怨處理、跟蹤服務(wù)的詳細(xì)流程）、執(zhí)行價(jià)格、監(jiān)督臺(tái)（包括企業(yè)負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)接待員、維修工、價(jià)格結(jié)算員的照片、工號(hào)、從業(yè)資格信息、道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)監(jiān)督電話9651企業(yè)投訴電話、常用配件現(xiàn)行價(jià)格、維修質(zhì)量保證期）扣5分/項(xiàng)。機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證由承修企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)員簽字、蓋章并有客戶簽字。未提供常用配件產(chǎn)地、生產(chǎn)廠家、質(zhì)量保證期聯(lián)系電話等相關(guān)信息資料，扣3分。（內(nèi)容包括機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量承諾、進(jìn)出廠登記、檢驗(yàn)單、竣工出廠合格證管理、維修檔案管理、標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量管理、設(shè)備管理及維護(hù)、配件管理、客戶管理制度、人員培訓(xùn)制度）未建立質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的，扣5分；未建立質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)圖、進(jìn)廠檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、竣工檢驗(yàn)流程圖的，缺少一項(xiàng)，扣5分。2．安全保護(hù)措施和消防設(shè)施30安全保護(hù)措施（10分）：鈑金工或焊工在電焊作業(yè)時(shí)不使用面罩扣2分、不使用勞動(dòng)防護(hù)用品扣2分。（注：缺少任何一項(xiàng)均不得分，查看有無上述文字資料。、電氣維修、鈑金、涂漆人員，40應(yīng)當(dāng)各配備至少1名從事機(jī)修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員；機(jī)修、電器、鈑金、涂漆維修技術(shù)人員總數(shù)的40%應(yīng)當(dāng)經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格。（三）限期整改企業(yè)整改到期后經(jīng)核查仍不合格的，由縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)依法重新核定經(jīng)營類別或撤銷經(jīng)營許可，并向社會(huì)通報(bào)。第二十二條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)汽車維修企業(yè)實(shí)施誠信激勵(lì)機(jī)制。市（州）、縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)分別向社會(huì)公告本行政區(qū)域內(nèi)上一年度汽車維修企業(yè)名單和質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)。 3．市（州）級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)汽車整車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作進(jìn)行抽查，抽查工作可結(jié)合對(duì)企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)考核工作一并進(jìn)行。第四章 質(zhì)量信譽(yù)考核第十五條 質(zhì)量信譽(yù)考核工作每年進(jìn)行一次。汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)檔案內(nèi)容應(yīng)包括企業(yè)基本情況、安全生產(chǎn)事故記錄、服務(wù)質(zhì)量事件記錄、違章經(jīng)營情況、投訴情況、企業(yè)管理情況等?！　。ǘ〢A級(jí)　　1．未達(dá)到AAA級(jí)的考核條件；2．考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責(zé)任事故和重大、特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；3．考核期內(nèi)未出現(xiàn)超越許可事項(xiàng)或使用無效、偽造、變?cè)鞕C(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可證件，非法從事機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營的違法違章行為；4．考核期內(nèi)未出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修機(jī)動(dòng)車、承修已報(bào)廢的機(jī)動(dòng)車、擅自改裝機(jī)動(dòng)車或利用配件拼裝機(jī)動(dòng)車的違法違章行為；　　5．考核總分和加分合計(jì)不低于700分，且從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)、維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量每項(xiàng)考核分?jǐn)?shù)在該項(xiàng)總分的65%以上。第三條　縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)為汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)汽車維修企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)考核工作。省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)全省汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作?！　。ㄈ〢級(jí) 　　1．未達(dá)到AA級(jí)的考核條件；2．考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責(zé)任事故和特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；3．考核期內(nèi)未出現(xiàn)超越許可事項(xiàng)或使用無效、偽造、變?cè)鞕C(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可證件，非法從事機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營的違法違章行為；4．考核期內(nèi)未出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修機(jī)動(dòng)車、承修已報(bào)廢的機(jī)動(dòng)車、擅自改裝機(jī)動(dòng)車或利用配件拼裝機(jī)動(dòng)車的違法違章行為；　　5．考核總分和加分合計(jì)不低于600分，且從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)、維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量每項(xiàng)考核分?jǐn)?shù)在該項(xiàng)總分的60%以上。汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核管理檔案內(nèi)容應(yīng)包括企業(yè)備案記錄、安全生產(chǎn)事故記錄、服務(wù)質(zhì)量事件記錄、違章經(jīng)營處罰記錄、投訴記錄、維修質(zhì)量糾紛調(diào)解記錄、企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核記錄，并附四川省汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核表（見附件5，并保存5年）、汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分表等。考核周期為每年的1月1日至12月31日。并將質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)評(píng)定為AAA級(jí)的汽車維修企業(yè)情況和本行政區(qū)域內(nèi)《四川省汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核統(tǒng)計(jì)匯總表》（附件8），于9月底前報(bào)省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)?？h級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)提供汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)查詢服務(wù)。（一）連續(xù)二年經(jīng)考核取得質(zhì)量信譽(yù)AAA級(jí)的企業(yè)，市（州）級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)可推薦其參選省級(jí)以上汽車維修企業(yè)評(píng)比表彰活動(dòng)。 第六章 附則 第二十四條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)及質(zhì)量信譽(yù)考核工作人員玩忽職守，在質(zhì)量信譽(yù)考核工作中未做到公平、公正、公開，損害企業(yè)信譽(yù)的，企業(yè)可以直接向考核工作管理機(jī)構(gòu)或其上級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)舉報(bào)投訴。每少一名扣5分。）無定期召開安全生產(chǎn)會(huì)議、開展安全生產(chǎn)教育和進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查記錄的，扣20分/項(xiàng)。油漆工噴漆時(shí)不戴防毒通風(fēng)面具扣2分、不穿防護(hù)服扣2分。GB／T1834GB1856JT/T816等國家、行業(yè)和地方有關(guān)機(jī)動(dòng)車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或主修車型技術(shù)資料不齊全的，扣5分/項(xiàng)。 （4）配件質(zhì)量保證和追溯制度5未建立配件質(zhì)量保證和追溯制度的，不得分。如果有不符合發(fā)放要求的，視為沒有發(fā)放合格證。提供機(jī)動(dòng)車緊急維修救援服務(wù)的，未公示服務(wù)時(shí)間、電話、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，扣5分/項(xiàng)。30未建立用戶投訴制度（包括受理部門、人員、職責(zé)、受理和處理期限、并針對(duì)投訴處理的記錄定期分析和總結(jié)）的不得分。6．便民利民服務(wù)20未開展便民利民特色服務(wù)活動(dòng)的，扣10分（如開展免費(fèi)檢測(cè)等類似活動(dòng)）；未提供24小時(shí)服務(wù)的，扣10分（公示24小時(shí)服務(wù)電話，未公示視為沒有提供）；未開展機(jī)動(dòng)車救援服務(wù)的，扣10分（救援體系和救援電話）；已接救援電話，但不參加救援的，扣10分/輛次。未提供報(bào)刊、雜志、電視、飲水機(jī)、紙杯等的，扣5分/項(xiàng)。10扣10分/次。（在用的環(huán)保設(shè)備，如機(jī)油回收桶、廢油處理協(xié)議過期、空調(diào)制冷劑回收裝置無法正常使用、以及沉淀池堵塞、烤漆房不能正常使用的，視為無對(duì)應(yīng)的環(huán)保設(shè)備。（有統(tǒng)一的企業(yè)品牌、技術(shù)裝備、配件供應(yīng)、維修標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范、服務(wù)承諾、人員培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)管理軟件等進(jìn)行連鎖經(jīng)營）30獲得市、廳級(jí)的，加20分；獲得省、部級(jí)以上的，加50分。二、安全生產(chǎn)15050無專人負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)管理工作或無安全生產(chǎn)制度的不得分；無設(shè)備安全操作規(guī)程，防火、防爆、用電等安全制度不健全或執(zhí)行不到位的，扣10分/項(xiàng)；被訪員工不了解相應(yīng)安全生產(chǎn)制度的，扣10分/人；未公開懸掛相關(guān)安全生產(chǎn)制度或安全操作規(guī)程的，扣30分。40未按規(guī)定執(zhí)行機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量保證期制度的，扣10分/輛次。30生產(chǎn)廠房、停車場(chǎng)、業(yè)務(wù)接待室不符合規(guī)定的，扣20分/項(xiàng)。15扣15分。七、企業(yè)管理5050未建立，不得分；建立不完善，扣30分。 一、企 業(yè) 基 本 情 況企業(yè)名稱　地 址　法定代表人或企業(yè)負(fù)責(zé)人照片法定代表（負(fù)責(zé)）人聯(lián)系電話身份證號(hào)碼經(jīng)濟(jì)類型　許可證號(hào)　營業(yè)執(zhí)照號(hào)　經(jīng)營標(biāo)志牌號(hào)　開業(yè)時(shí)間　企業(yè)服務(wù)熱線　維修類別　經(jīng)營范圍　連鎖經(jīng)營點(diǎn)或分公司情況名稱及地址： 許可證號(hào)：連鎖經(jīng)營點(diǎn)或分公司情況名稱及地址： 許可證號(hào)：連鎖經(jīng)營點(diǎn)或分公司情況名稱及地址： 許可證號(hào)：連鎖經(jīng)營點(diǎn)或分公司情況名稱及地址： 許可證號(hào)：企業(yè)形象照片粘貼處二、從 業(yè) 人 員 情 況序號(hào)姓 名身份證號(hào)從業(yè)類別（崗位）技術(shù)職稱或等級(jí)從業(yè)證件名稱及號(hào)碼人員流動(dòng)情況(在職、流出、新增)