【正文】 (三)“獎(jiǎng)懲辦法”的加分或扣分。12(三)業(yè)務(wù)員的考核得分將作為“每月薪資的獎(jiǎng)金”、“年終獎(jiǎng)金”、“調(diào)職”的依據(jù)。%者，記小過(guò)一次。(三)做私生意者，一經(jīng)查證屬實(shí)，一律解雇。（五）開(kāi)拓新客戶，單個(gè)客戶銷(xiāo)售額一年達(dá)到50萬(wàn)，記大功一次。只要努力，學(xué)習(xí)的方法是無(wú)窮的。(三)經(jīng)常反省，但若站在別人的觀點(diǎn)，就會(huì)發(fā)覺(jué)自己的言行，或?qū)κ聞?wù)的處理，有很多有待改進(jìn)之處。(使用新方法，發(fā)生障阻時(shí)，應(yīng)除去障阻，修正案件)。主動(dòng)作訪問(wèn)、或接受對(duì)方的訪問(wèn)。，應(yīng)另外找時(shí)機(jī)，委婉地說(shuō)明。，便要主動(dòng)地請(qǐng)示。(部門(mén))、個(gè)別的(各人)教育計(jì)劃、指導(dǎo)計(jì)劃，據(jù)以培育、指導(dǎo)部屬。管理部屬的方法(一)把握應(yīng)注意的重點(diǎn)，先決條件是留意各細(xì)節(jié)。，會(huì)增加對(duì)上司的信賴感。，應(yīng)審閱。，以便把內(nèi)容記下來(lái)。，應(yīng)公正客觀地把握。，或工作忙碌，而忽略了工作的分擔(dān)。(三)不能偏愛(ài)于自己的喜好，而忽略其他事務(wù)(例如專(zhuān)注于銷(xiāo)售活動(dòng)，忘卻全體的管轄責(zé)任)。(三)干部應(yīng)有的矜持。(四)創(chuàng)造力除了利用部屬的創(chuàng)造力外，銷(xiāo)售經(jīng)理本身若具備優(yōu)秀的創(chuàng)造力，必能相得益彰。(三)統(tǒng)計(jì)資料的有效運(yùn)用，故不可輕視統(tǒng)計(jì)。(運(yùn)費(fèi)、出差旅費(fèi)等)與銷(xiāo)售額間的關(guān)連。(二)會(huì)議的進(jìn)行法。(二)行動(dòng)報(bào)告制，應(yīng)由他們自己制作、自己提出；以一個(gè)月或一個(gè)時(shí)期為單位，記錄每天訪問(wèn)的地點(diǎn)及事項(xiàng)。(二)銷(xiāo)售事務(wù)的組織與制度，并設(shè)立專(zhuān)職的職員。(二)銷(xiāo)售部門(mén)的處理、正確地獲得有關(guān)索賠的情報(bào)。特別是對(duì)于非公開(kāi)的、機(jī)密性的情報(bào)，要個(gè)別研究其收集法。，應(yīng)毫不客氣地提出自己的意見(jiàn)、期望及條件。廣告、宣傳的要訣(一)宣傳、廣告政策、廣告政策，當(dāng)作市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的一環(huán)。、計(jì)劃的事項(xiàng)必須在不失時(shí)效的條件下，確實(shí)地施行。，而應(yīng)普遍地作巡回訪問(wèn)。(三)違反合同或發(fā)生糾紛時(shí)，不可完全交予部屬去處理。，經(jīng)理必須出面時(shí)，要即刻行動(dòng)。、提供的新服務(wù)應(yīng)由各部門(mén)累計(jì)成本后，再予以慎重地定價(jià)。，或避免遺漏調(diào)查項(xiàng)目，應(yīng)將信用調(diào)查表定型化。，可向外尋求。(2)不要為了迎合上司的偶發(fā)意向，而設(shè)立新的分公司或營(yíng)業(yè)處；必須根據(jù)銷(xiāo)售經(jīng)理本身的想法及信念方可。，不可隨便否定或忽視。參與其他公司(或者是大公司)的系列。，或訂定慣性的計(jì)劃。(三)銷(xiāo)售方針的貫徹，還要發(fā)布文件，以期方針能正確并徹底地實(shí)施。(二)針對(duì)“全體業(yè)務(wù)員”：全體業(yè)務(wù)員每年集訓(xùn)兩次，每次兩天。客戶意見(jiàn)處理(一)為加強(qiáng)對(duì)客戶的服務(wù)，并培養(yǎng)服務(wù)人員“顧客第一”的觀念，特舉辦客戶意見(jiàn)調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改進(jìn)服務(wù)措施的依據(jù)。四、個(gè)人調(diào)查實(shí)施方法個(gè)人調(diào)查的要項(xiàng)何時(shí)調(diào)查、什么目的、何種對(duì)象、以什么方法來(lái)實(shí)施等的計(jì)劃的建立。二、客戶名簿處理制度客戶資源登記表客戶資源登記表是公司對(duì)于往來(lái)客戶在交易上的參考資料的整理，將客戶背景情況及物流需求狀況記錄下來(lái)。(二)緊急報(bào)告：口答或電話。(四)經(jīng)理的職務(wù)范圍經(jīng)理所負(fù)責(zé)的職務(wù)范圍如下：、指示營(yíng)銷(xiāo)方法。(四)為達(dá)到責(zé)任的目的及確立責(zé)任體制，本公司將貫徹重賞重罰政策。(三)在進(jìn)行預(yù)估時(shí)，須取得對(duì)方詳細(xì)要求后，做正確的估計(jì)。(四)每月或一定周期應(yīng)針對(duì)計(jì)劃及實(shí)際的市場(chǎng)開(kāi)拓情況，制成工作計(jì)劃、記錄表與總結(jié)報(bào)告，并隨時(shí)與本企業(yè)上層及其他部門(mén)保持聯(lián)系。正負(fù)責(zé)人不在時(shí)，可由副負(fù)責(zé)人或其他相關(guān)人員代為執(zhí)行職務(wù)。(6)有關(guān)服務(wù)的介紹、分析與咨詢。(11)進(jìn)行廣告宣傳及制作、發(fā)布廣告媒體。(3)處理收入款項(xiàng)。3）有利于提高本企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。(二)有關(guān)未來(lái)的服務(wù)定位，應(yīng)按下列要項(xiàng)作為評(píng)核：1）服務(wù)必須是具有技術(shù)和成本上的優(yōu)勢(shì)2）具有不為競(jìng)爭(zhēng)者所能擊敗的特色(三)在市場(chǎng)的考核下，確定服務(wù)種類(lèi)及項(xiàng)目(四)商品價(jià)格的定位須區(qū)分為目前獲利者與未來(lái)獲利者。營(yíng)銷(xiāo)中心與業(yè)務(wù)分擔(dān)(一)營(yíng)業(yè)內(nèi)容可分為內(nèi)務(wù)與外務(wù)兩種，并依此決定各相關(guān)的負(fù)責(zé)人員。(8)與客戶進(jìn)行電話、傳真、電子郵件及其他相關(guān)聯(lián)絡(luò)。(3)與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。(11)制作客戶的問(wèn)候函。，還須將報(bào)紙、雜志與網(wǎng)絡(luò)信息剪貼下來(lái)，分類(lèi)整理。(一)定價(jià)是依據(jù)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)所預(yù)估的成本，并經(jīng)由本企業(yè)裁決，決定后提出給客戶。二、年度銷(xiāo)售計(jì)劃管理基本目標(biāo)全年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額絕對(duì)數(shù)量基本方針為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，本公司確立下列方針并付諸實(shí)行：(一)本公司的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，必須一直到所有人員都能精通其業(yè)務(wù)、能有危機(jī)意識(shí)。第三章銷(xiāo)售組織管理制度(一)總　則本章程規(guī)定本公司營(yíng)業(yè)部門(mén)(以下簡(jiǎn)稱部門(mén))的機(jī)構(gòu)、權(quán)限、運(yùn)作及處理等等相關(guān)事項(xiàng)。(三)C等級(jí)：潛在需求狀態(tài)。(二)本要領(lǐng)訂立以下的事項(xiàng)：，及以此為基準(zhǔn)做負(fù)責(zé)區(qū)域的指示和通路的把握。(二)調(diào)查所得資料同樣應(yīng)將其資料送交經(jīng)理。第一條　市場(chǎng)調(diào)查及預(yù)測(cè)工作由本部門(mén)負(fù)責(zé)。(四)在接待客人的途中有必須起身接電話或辦理其他重要事，須以眼神向客人示意，并示歉意。二、客服人員教育培訓(xùn)辦法(一)針對(duì)“新進(jìn)業(yè)務(wù)員”：“新進(jìn)業(yè)務(wù)員”受訓(xùn)。(二)如何訂立銷(xiāo)售方針，及董事長(zhǎng)與直屬上司的政策，以此為依據(jù)，訂定適合的銷(xiāo)售方針。(二)擬定銷(xiāo)售計(jì)劃時(shí)的應(yīng)注意事項(xiàng)，來(lái)訂定計(jì)劃。，除非遇到情勢(shì)的突變，或盡了一切努力，仍無(wú)法達(dá)成目標(biāo)時(shí)，方可更改。，應(yīng)視環(huán)境的變化而修正組織，使之具有適應(yīng)性；對(duì)于組織的合理化，亦需立即著手進(jìn)行。關(guān)于這一點(diǎn)，銷(xiāo)售部的經(jīng)理，必須向上司進(jìn)言。，即應(yīng)設(shè)立新的分公司或維持現(xiàn)狀；當(dāng)弊多于利時(shí)，即應(yīng)縮小編制或撤消分公司。、營(yíng)業(yè)處，若為自己公司所有的土地和建筑物，其后應(yīng)充分有效地利用。，不要敷衍了事，應(yīng)頗具信心地去銷(xiāo)售。信用調(diào)查的注意事項(xiàng)(一)信用調(diào)查的方法①由公司內(nèi)的專(zhuān)業(yè)部門(mén)或銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人去從事調(diào)查②借助公司外的專(zhuān)門(mén)機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查。(三)借助公司以外的機(jī)構(gòu)時(shí)；切不可以只依靠人事關(guān)系或貪求收費(fèi)低廉。、基本的交易，必須依交易規(guī)定來(lái)決定(如代理商的交易規(guī)定等)。，因此，關(guān)于如何有效地活用，經(jīng)理應(yīng)充分加以指示和指導(dǎo)。，要坦誠(chéng)、熱心地接受。，不要以個(gè)人的構(gòu)想，或外行人的技術(shù)為憑借，應(yīng)盡量采用專(zhuān)門(mén)人員人或?qū)＜业囊庖?jiàn)。(二)情報(bào)的收集法，分為公司內(nèi)部和公司外部。、利潤(rùn)、其他交易額、出勤率、工作效率等。貨款回收的注意事項(xiàng)(一)最重要的是防止呆帳。，應(yīng)經(jīng)常叮囑經(jīng)辦人，以期收到良好的效果。，有不少推銷(xiāo)員忽視事務(wù)性的工作，或處理事務(wù)的能力不足。，以免發(fā)生誤會(huì)或不協(xié)調(diào)。 ，完成旅費(fèi)的清算。，讓參加者確認(rèn)。(二)獨(dú)立的會(huì)計(jì)制度或預(yù)算控制制度，編列年、月預(yù)算。(二)統(tǒng)計(jì)的作法。(