【正文】 侯先生當(dāng)時有意把這批布料賣給錦源興染房，但是，錦源興染房規(guī)模比新復(fù)興大好幾倍，所有布料都直接從日本進口，從不在臺灣購買二手貨。但是，“乞業(yè)精神”的意義除了爭取顧客之外，還包括企業(yè)要努力爭取各種有利企業(yè)的內(nèi)外在資源。隨著資訊的發(fā)達、知識的快速傳播與交通的便利，地球“縮小”了，而商人之間的競爭舞臺，也從國內(nèi)移轉(zhuǎn)到國際。爸爸回家吃晚飯是天方夜譚報章雜志通常只報導(dǎo)成功商人的故事，商人節(jié)表揚的也只限于優(yōu)良商人的成功事跡，一般人也就只能看到一些成功商人的范例。此外，由于學(xué)術(shù)研究為長期工作，不容易在短期內(nèi)產(chǎn)生出有利于提高企業(yè)績效的研究成果，因此或許有人會問，企業(yè)憑什么要在毫無好處的情形下贊助企業(yè)研究呢?但是，你我都知道，若無本土的研究，就不可能出現(xiàn)適合本土的管理理論與教育。這樣的批評，并非無的放矢。讓我以臺灣中山大學(xué)與中鋼的合作關(guān)系為例說明。在許多學(xué)術(shù)討論會的場合，最具有光環(huán)的人，常常不是學(xué)術(shù)成就最高的人，而是贊助企業(yè)的負責(zé)人。 當(dāng)官員們聽到學(xué)者的批評時，不論官員們的內(nèi)心深處怎么想，至少在表面上，他們必須遵守中華文化的傳統(tǒng)，尊重學(xué)者的意見?！边@當(dāng)然可能是一句言過其實的氣話，但多少表達了產(chǎn)業(yè)界對許多過時或不切實際的法令稅制的不滿。特別是社區(qū)意識的可貴，就在于人民自發(fā)自覺地關(guān)心公眾事務(wù)，而不是政府公權(quán)力的介入。古代農(nóng)業(yè)社會的村落，就很符合前述兩個條件。企業(yè)為核心的社區(qū)意識 近年來，隨著政治民主化的提高，人民拾回了一些本來應(yīng)有的基本權(quán)利，但同時相隨而來的卻是許多令人憂慮的失序脫軌行為。舉例來說，日本員工的離職率很低，原因之一固然是大家所熟知的終身雇用制度所使然；另外一個重要的因素，則是企業(yè)之間有不雇用其他公司離職員工的默契。有效率的經(jīng)營環(huán)境必須依賴企業(yè)倫理既然倫理與法律的功能類似，那么法律是否有可能取代倫理呢?法國社會學(xué)巨擘涂爾干有言：“契約的維持，必須靠契約之外的精神來維持。五、倫理守則一經(jīng)制定之后，應(yīng)廣為企業(yè)員工所知悉。因此，當(dāng)代企業(yè)若想制訂倫理守則，并非全無所本。相形之下，中國大企業(yè)中訂有倫理守則的比例實在低得可憐。因此，前面七項議題都與利益沖突有關(guān)。有些地區(qū)的職業(yè)災(zāi)害發(fā)生次數(shù)之繁，遠超過其他先進國家，顯示中國企業(yè)對工作安全不夠重視。如按規(guī)定上班、工作時全力以赴、不在工作時間從事私人工作、不疏忽職守、也不假借職權(quán)圖利等。這八項企業(yè)倫理議題分別是：環(huán)保觀念、產(chǎn)品安全、機密維護、專業(yè)精神、法律遵循、工作安全、個人私德、利益沖突。美國與中國的許多有心人士都憂心忡忡，希望能夠加強經(jīng)濟商管學(xué)生的倫理教育，不要讓他們“學(xué)壞”。由于乙只有接受或拒絕權(quán)，依照經(jīng)濟學(xué)的博弈論理論推論，甲應(yīng)該提議“自利分配”——甲拿九十元，乙拿十元，才合乎自己的利益。但是，企業(yè)領(lǐng)袖在創(chuàng)造利潤與社會財富之時，是否也要努力創(chuàng)造出一個“富而尚義”的社會呢?一個沒有公義的社會，是不可能有未來的。 中國企管教育缺乏企業(yè)倫理教育 反觀中國的企管教育，一再地強調(diào)“企業(yè)要創(chuàng)造最大利潤”， 在企業(yè)倫理方面的理論與研究，明顯地有所不足。后來，李先生發(fā)現(xiàn)這個概念對當(dāng)前社會問題的解決，已有所不足，于是在一九九三年十二月，“費希平文教基金會”所舉辦的“社會正義研討會”中發(fā)表論文，呼吁國人在民生富裕之后，要努力建立起一個“富而尚義”的社會。 產(chǎn)業(yè)層次的管理則因產(chǎn)業(yè)性質(zhì)的不同，在私部門是企業(yè)管理，在國家機關(guān)為行政管理，而對于那些既非營利性，亦非國家機構(gòu)的非營利社團或財團法人，則有醫(yī)院管理之類的非營利事業(yè)管理。任何學(xué)問或技能，若能冠上“管理”二字，其社會魅力往往也就因而大增。企業(yè)可以請管理專家在經(jīng)過與員工充分參與討論之后，訂定出這些績效評估指標(biāo)。 另外，也有某些公司，只注意到短期財務(wù)績效指標(biāo)，如產(chǎn)品的利潤率，而忽略了產(chǎn)品長期的市場占有率，導(dǎo)致其產(chǎn)品最后黯然地退出市場。因此，像目標(biāo)管理、指標(biāo)管理等數(shù)量分析方法，固然有其可取之處，但是，我們千萬要提醒自己，不要淪為數(shù)量分析的奴隸，為數(shù)字化而數(shù)字化，以免失去我們最珍貴的常識判斷力。 一九八六年臺灣地區(qū)當(dāng)局某開發(fā)基金會、荷蘭飛利浦公司及其他民間投資人合資成立臺灣積體電路公司時，臺塑集團礙于政府情面，勉強投資臺積，第二年就因為不看好臺積的前途，而將股權(quán)脫手。具有名望的學(xué)者專家，大概最適合做這種顧問了。 明知顧問 許多時候，企業(yè)根本就已經(jīng)決定了自己經(jīng)營的變革方向，只是要借助管理顧問的嘴說出來而已，這種顧問可以稱之為“明知顧問”。畢竟，企業(yè)也是“長江后浪推前浪”的。因此，一般升斗小民所需要的個人電腦就不為IMB所重視。在一個科技迅速創(chuàng)新的時代，任何企業(yè)所能掌握的優(yōu)勢，幾乎都可能被技術(shù)創(chuàng)新所突破、所取代，而且這些突破性的技術(shù)，常常是來自于成功企業(yè)以外的組織或人才。我很興奮地發(fā)現(xiàn)，該書的基本觀點正好驗證我對管理的一些基本想法。杜拉克曾宣稱，企業(yè)組織面臨了前所未有的大變局，不能再采用階層式管理的組織結(jié)構(gòu)，而需以員工的知識基礎(chǔ)為主，充分授權(quán)員工制定決策。 新瓶裝舊酒的流行理論 同樣的道理，許多流行的管理觀念或理論，正有如時髦的流行服飾，雖然未必有什么了不起的道理與內(nèi)涵，但許多企業(yè)與企業(yè)族卻趨之若鶩；深恐企業(yè)會因為沒有掌握最新的管理理念，而失去了競爭力。所以，在優(yōu)先次序的選擇上，我以為管理者絕不可忽視非管理類的書籍。因此，兩千年前的古書，如四書五經(jīng)或《老子》、《孫子》等，至今仍值得管理者用心研讀；三十年前，彼得此外，研讀一些基本的管理教科書，也是奠定基礎(chǔ)的好方法。對此，我有三點看法：第一，讀者必須先具備一定的理論基礎(chǔ)，才能有效地吸收最新的理念?？v使新瓶裝舊酒，仍深信換了包裝，一定就是換了配方。重視流行管理理論，代表企業(yè)追求卓越的決心對于企業(yè)而言，重視流行的管理理論，代表企業(yè)追求卓越的決心。 必也正名乎 孔子說：“必也正名乎”，“大師”既然已經(jīng)被濫用，或許我們得創(chuàng)造一個新的名詞，來形容“大師中的大師”。 崇洋媚外的管理 很慚愧，身為管理學(xué)者，我并不知道，有多少號稱大師的管理顧問，是真正的大師?我也不知道，我們是用什么標(biāo)準(zhǔn)來決定一個人是否夠資格稱得上大師?但是，我可以肯定地指出，在中國，管理大師已經(jīng)多到無法凸顯大師風(fēng)范了。似乎每年都有好幾位外國(以美、日為主)的管理學(xué)者或顧問，被冠上“管理大師”的頭銜。 李國鼎先生、許士軍先生，以及羅益強先生為這本書寫序?！耙换ㄒ皇澜纾蝗~一如來。管理者所面對的問題，常常是一連串的兩難，而管理的困難，也就在此。這本書并不企圖教授任何的管理技巧，也不想傳播什么管理理論，但卻有一個其他書籍所少有的心愿，那就是希望讀者自己能體會出一套理解管理本質(zhì)的方式。 在書中一篇有趣的短文《顧客導(dǎo)向缺一半》，葉教授提到他個人曾因為遲到五分鐘，而被一家觀光飯店游覽車“放鴿子”的經(jīng)驗，并對該飯店經(jīng)理的處理方式有所抱怨。所謂承諾，并不是針對執(zhí)行計劃，而是針對計劃所想要達到的目標(biāo)。葉教授書中的第一篇《生也有涯，管理無涯》對這個問題著墨甚多，具有很高的參考價值。葉教授在書中的《打開學(xué)界的門窗》以及《打開企業(yè)的門窗》兩篇文章中，說明企業(yè)界與學(xué)術(shù)界的合作需求與方法，可謂深得我心。因此，這一著作所帶給讀者的最大感動和貢獻，也應(yīng)該就是這份心意。這本是規(guī)則上的一大難題，但是葉教授在談笑用兵中，點出了其中的訣竅。再者，戰(zhàn)場上的雙方是“兵不厭詐”，而商場所重視的，乃是誠信。如果再以深入淺出的方法和充滿幽默的語句，點綴以雋永的辭匯，那更是引人入勝的杰作了。葉教授是個認真有創(chuàng)意的管理學(xué)者，同時也是個熱情而務(wù)實的社會關(guān)懷者。然而，過去的幾年，我深刻地感覺到：今天我們不只需要一個“富而好禮”的社會，更需要一個“富而尚義”的社會。 這本書重新檢討許多大家視為當(dāng)然的觀點。改善經(jīng)濟效率所最需要的就是，管理理念與技能的提升。他認為亞洲新興工業(yè)國家在過去的經(jīng)濟成就，主要是因為大量資本與勞力的投入。然而，我雖然對克魯格曼教授的看法，有所保留，卻非常贊同“整體因素生產(chǎn)力”在未來經(jīng)濟發(fā)展，將是一個關(guān)鍵因素。葉匡時教授所著的《總經(jīng)理的新衣》，是少數(shù)對中國企業(yè)社會深入了解，同時也對國外理論深度反省之后的著作。近年來，許多新興暴發(fā)戶，用盡各種手段爭取政治地位之后，再利用政治勢力，炒作地皮、包攬工程，造成最為劣質(zhì)的“金權(quán)政治”。 葉教授這本書最讓我感動之處，就是他本著知識分子身份，處處流露出對社會人文的關(guān)懷。因此，以跨越藝術(shù)與科學(xué)兩領(lǐng)域的管理而言，更無法逃脫于這一充滿迷思的世界。 在這些文章中，作者常常提出出人意表的論點，例如他認為“寧為雞首，不為牛后”并不是一種不好的想法，因為所謂“雞首”，表示一個企業(yè)應(yīng)在他所尋找的利基里爭取領(lǐng)先者的地位。但是，在葉教授的眼中，這種行為未嘗不可視為公司對于追求卓越的決心的一種宣示。然而要寫像葉教授目前呈現(xiàn)給我們的這一種著作，除了理論素養(yǎng)外，還需要對于實務(wù)有全盤而深入的觀察、敏銳的思考，加上迅如電火的靈感。我曾有個構(gòu)想，希望能邀請本土學(xué)者參與日本顧問小組共同輔導(dǎo)飛利浦，當(dāng)時所著眼的就是經(jīng)驗的相互交流傳承。這當(dāng)然是一個好現(xiàn)象。如此一來，管理者就能夠?qū)Νh(huán)境敏感，去偵測各種變化之后，以邏輯思考的方式去了解事實,而非驟然下結(jié)論；之后，再以溫暖的心腸持續(xù)地推動執(zhí)行各項規(guī)劃。我很佩服葉教授這種關(guān)懷倫理的理念，也很同意他所呼吁的倫理觀念。秉持這樣的態(tài)度，讓員工能達到自重、專業(yè)。本書的第一篇——《生也有涯，管理無涯》——所收錄的文章，都為了破解一些流行的管理迷思，同時建構(gòu)一些基本的管理基礎(chǔ)。 不管是誤打誤撞也好，或是處心積慮地規(guī)劃，當(dāng)一個人決意要在企業(yè)界發(fā)展后，就必須了解并服從企業(yè)經(jīng)營的一些規(guī)則與紀(jì)律。我在學(xué)界以及商界的朋友們提供了豐富的企業(yè)經(jīng)營實務(wù)資料，對本書品質(zhì)與內(nèi)容的改善，助益良多；雖然我無法在此一一列舉他們的名字，但是，我要特別感謝我大學(xué)以來的摯友——雙語資訊公司的總經(jīng)理周仲庚先生。我很幸運，能有一位這么認真的“指導(dǎo)教授”。正由于“大師”一詞的輕率濫用，我覺得這個名稱似乎已經(jīng)不足以形容像彼得但是，管理理論的高明與否，必須考慮各地區(qū)的政經(jīng)文化因素。而不斷追求所謂新的知識理論與技能，至少能夠證明自己是一位用心努力的人。換句話說，發(fā)書這個行為才是管理改善的原因，至于書的內(nèi)容是什么，可能并不重要。 因為現(xiàn)代管理者需要不斷地追逐流行的管理理論，他們可真如莊子所形容的，以有涯之生，隨無涯之知。宋朝大儒陸象山有言：“大抵有基方筑室，未聞無址忽成岑。許多人會說，在這個多變的時代，管理理論必須跟隨時代的節(jié)奏，一本符合當(dāng)前管理需求的書，很可能兩年后就沒有用了，所以，用“不跟流行”這種方式選書，可能無法跟上管理的脈動。也就是說，我認為透過非管理類的書籍或其他形式的媒介，來體會管理的價值判斷、想法與技能，是一種不可輕忽的方式。而在有限的時間下，我認為閱讀管理相關(guān)雜志中的“書評”或“書摘”，也就足夠應(yīng)付日常對話所需。這個觀念，與兩百多年前著名經(jīng)濟學(xué)家李嘉圖所提出的“比較相對利益”的基本論點，不是很相似嗎? 再舉一個例子，九五年有一本暢銷書《第五項修練》，強調(diào)企業(yè)要以“系統(tǒng)思考”全方位地考慮企業(yè)的各種作為，以及各作為之間的系統(tǒng)關(guān)系。當(dāng)然，我這篇文章的基本論點也是在提醒大家一個早已知道的事實，那就是“太陽底下無新事”。許多管理專家，以“后見之明”大談原因。”IBM就是一個典型的例證。這背后的根本關(guān)鍵，就是前面所說的，成功的企業(yè)難免會忽視具主導(dǎo)性的技術(shù)創(chuàng)新，而為新興企業(yè)所取代。事實上，管理顧問除了有解決實務(wù)問題的功能外，也具有心理上及政治上的作用。管理顧問以第三者的地位，通常比較能取得股東或外界的信任。 分析師錯估德基，臺塑錯析臺積 數(shù)量分析若是那么客觀理性、那么有用，為什么美國全錄公司在大量地運用數(shù)量分析方法之后，仍然在一九七二到一九七七年的五年之間，從美國影印機市場95%的占有率跌到不滿50%的占有率?為什么以策略及數(shù)量分析見長的IBM，在一九八O年挾其“藍色巨人”的威力，訂定個人電腦規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，并進入個人電腦市場，卻會在個人電腦市場輸給一九八五年才創(chuàng)立的康柏(Compaq)電腦公司? 當(dāng)初日本產(chǎn)經(jīng)省曾根據(jù)它的分析結(jié)果，反對本田公司從機車業(yè)拓展至汽車業(yè)市場；但是本田公司當(dāng)時并不采信產(chǎn)經(jīng)省的客觀數(shù)量分析結(jié)果，執(zhí)意進入汽車產(chǎn)業(yè)，所以我們今天才看得到滿街跑的本田汽車。當(dāng)我們太相信數(shù)字時，就很可能陷入為數(shù)字而數(shù)字，忘了數(shù)字也是人制造出來的，而被數(shù)字所愚弄。 舉例來說，公司為了控制成本，密切注意各部門的年度支出，并且比較各部門間的支出成長率。而且，在每一個大面向下，列出細項。生也有涯，管理無涯無所不在的管理 在這個注重專業(yè)分工的時代，管理問題可以說是無所不在。 組織層面上的管理，本來是傳統(tǒng)定義下的管理，指的無非是組織行政上的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制這四大管理程序。 不斷地面對、應(yīng)付令人目眩的新管理名詞與領(lǐng)域，許多管理學(xué)者都有“以有涯生命追無涯管理”的痛苦。當(dāng)前企業(yè)族所面對的環(huán)境可以說是瞬息萬變，固有的價值和倫理體系，都面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。 中國的管理教育，事事以美國為師，常常與本土企業(yè)的需要格格不入。舉例來說，甲可能提議甲拿六十元，乙拿四十元，乙若是拒絕甲的提議，則主持人收回那一百元，甲乙兩人就都無錢可拿；乙若是同意這個提議，則甲乙兩人按照甲的提議分錢。我們不能否認理論會影響人們的思考與行為模式，目前經(jīng)濟商管理論的基本假定是“人都是尋求自利的”、“公司需要利潤極大化”，課本里或課堂上耳濡目染，很自然就會以這種立場來理解這個世界，至于以前所學(xué)的“公平”、“正義”等做人的基本道理，不知不覺地就被“自利”取向的思考所壓抑、取代了?！逼髽I(yè)倫理，就如前面小孩與神父對話中的“上帝”一般，可以說是無所在，也無所不在。機密維護和專業(yè)精神都屬于員工工作倫理的一部分。因此，專家學(xué)者在討論企業(yè)倫理時，都很強調(diào)遵守法律一項。因為在沒有利益沖突時，要企業(yè)遵守一定的倫理規(guī)范是件很簡單的事情。我以為，所有具有企圖心的企業(yè)，都應(yīng)該制訂一些能適當(dāng)反映其經(jīng)營信念的倫理守則。此為良善忠厚。三